Όροι και Γνωστοποιήσεις

Καλώς ήρθατε στο AEGEAN Hub!

Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις καθορίζουν τους κανόνες και τις ρυθμίσεις για τη χρήση της ειδικής ηλεκτρονικής πύλης ταξιδιωτικών πρακτόρων της AEGEAN, που βρίσκεται στη διεύθυνση www.aegeanhub.com. Με την πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο, συμφωνείτε και αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τους όρους και προϋποθέσεις. Μην συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το AEGEAN Hub εάν δεν συμφωνείτε με την παραπάνω δήλωση.

Η ακόλουθη ορολογία ισχύει για τους Όρους και Προϋποθέσεις, την Πολιτική Απορρήτου και την Δήλωση Αποποίησης Ευθύνης καθώς και για όλες τις Συμφωνίες:
"Συνεργάτης/Συνεργάτες" αναφέρεται στους Ταξιδιωτικούς Πράκτορες στην ενημερωτική ενότητα ως άγνωστους και στην διαδραστική ενότητα ως γνωστούς.
“AEGEAN” αναφέρεται στην Εταιρεία (AEGEAN, Olympic Air) και το "Εμείς" αναφέρεται τόσο στον Συνεργάτη όσο και στην AEGEAN.

Η πύλη ταξιδιωτικών πρακτόρων της AEGEAN, στο εξής γνωστή ως “AEGEAN Hub”, αποτελεί ανεξάρτητο ψηφιακό περιβάλλον, ιδιοκτησίας της AEGEAN, που στοχεύει στην παροχή μιας ψηφιακής εμπειρίας για τους Ταξιδιωτικούς Πράκτορες, στο εξής γνωστούς ως Συνεργάτες.

Ο κύριος στόχος του AEGEAN Hub είναι η υποστήριξη και η διευκόλυνση της γρήγορης, σαφούς και ακριβούς ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ Συνεργατών και AEGEAN. Η υποδομή χωρίζεται σε:

α) την ενημερωτική ενότητα, η οποία έχει συνταχθεί για να υποστηρίξει και να διευκολύνει τη συνεργασία μεταξύ AEGEAN, των Συνεργατών και του προσωπικού τους. Ανοικτή στο κοινό, δηλαδή οποιοσδήποτε έχει τη διεύθυνση URL μπορεί να δει το περιεχόμενο.
β) τις διαδραστικές ενότητες, που απαιτούν εγγραφή και σύνδεση για πρόσβαση σε ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης αιτημάτων, προκειμένου να διευκολυνθεί η υποβολή και διαχείριση αιτημάτων.

Συγκεκριμένα, στη διαδραστική ενότητα οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν ψηφιακά διάφορους τύπους αιτημάτων Παράρτημα I “Τύποι αιτημάτων προς AEGEAN και/ή Olympic Air μέσω AEGEAN HUB”.

Συγκεκριμένα, οι Συνεργάτες μπορούν να πραγματοποιούν τα εξής μέσω του AEGEAN Hub:

1. Βρείτε βασικές πληροφορίες σχετικά με διαδικασίες και διαδικαστικά θέματα που σχετίζονται με τη συνεργασία τους με AEGEAN, Olympic Air και διάφορους συνεργάτες όπως Direct Connect, group optimizer κ.ά.
2. Υποβάλετε ψηφιακά αιτήματα αντί να καλείτε ή να στέλνετε email στο helpdesk ή τμήμα πωλήσεων της AEGEAN ή Olympic Air, με δυνατότητα παρακολούθησης της κατάστασης των αιτημάτων σε πραγματικό χρόνο (απαιτείται εγγραφή/σύνδεση).
3. Δείτε ιστορικό αναφορών, έχετε συνολική εικόνα, κατεβάστε αιτήματα και στατιστικά ανά χρήστη ή ανά ρόλο και περίοδο (όπως θα καθοριστεί αργότερα).
4. Διευκολύνετε την κράτηση και/ή αγορά προϊόντων AEGEAN για λογαριασμό του πελάτη σας (π.χ. AEGEAN Pass, κρατήσεις genAIRation).
5. Διατηρείτε προφίλ για τον Συνεργάτη ανάλογα με τη λειτουργία (Διαχειριστής & Χρήστης) με αγαπημένα (bookmarks – επιλογές του χρήστη) και συχνά χρησιμοποιούμενους συνδέσμους (σύμφωνα με τα analytics).

Για να εγγραφεί κάποιος στη διαδραστική ενότητα του AEGEAN Hub, ο Συνεργάτης πρέπει να:

1. Έχει προηγουμένως εγγραφεί στο OSC (Oracle Sales Cloud: η υπάρχουσα βάση δεδομένων πωλήσεων για Συνεργάτες). Όλοι οι υπάρχοντες Συνεργάτες στο OSC θα λάβουν email μέσω χειροκίνητης διαδικασίας ή συγχρονισμού (ο κύριος email του Συνεργάτη θα αναλάβει το ρόλο του Διαχειριστή) με token για δημιουργία κωδικού πρόσβασης. Στη συνέχεια ο Διαχειριστής μπορεί να συνδεθεί και να προσθέσει χρήστες από το πρακτορείο του.
2. Αίτηση εγγραφής στο OSC (Oracle Sales Cloud): Συνεργάτες που δεν ανήκουν στη βάση AEGEAN/Olympic Air στο Oracle Sales Cloud θα πρέπει να ζητήσουν εγγραφή μέσω ειδικής φόρμας ή υποβάλλοντας γενικό αίτημα στο AEGEAN HUB. Για IATA Συνεργάτες η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη, ενώ για μη-IATA ένας πωλητής διασφαλίζει ότι δεν υπάρχει προηγούμενη εγγραφή και είτε:
           α. Προχωρά σε νέα εγγραφή ➝ στέλνει token για AEGEAN Hub.
           β. Επικοινωνεί με τον Συνεργάτη για υπάρχουσες εγγραφές ➝ στέλνει token για AEGEAN Hub αν δεν έχει ήδη σταλεί.
3. Χειροκίνητη δημιουργία ομάδας από το προσωπικό πωλήσεων της AEGEAN γνωστή ως “Ομπρέλα” (“Umbrella”). Περιλαμβάνει περισσότερους από έναν Συνεργάτες σε μία ή περισσότερες χώρες, IATA/μη-IATA, συνδεδεμένους ή συνεργαζόμενους, μέλη μιας ομάδας.

Η AEGEAN και οι Συνεργάτες συμφωνούν ότι η χρήση ατομικού email συνιστάται για την ασφαλή χρήση του AEGEAN Hub. Οι Συνεργάτες είναι υπεύθυνοι ώστε κάθε χρήστης (συμπεριλαμβανομένων των διαχειριστών) να διαθέτει ατομικό email και όχι ομαδικό κατά τη χρήση του AEGEAN Hub.

Ε-mails Εγγραφής (Token) 

Σύμφωνα με το πρωτόκολλο Ασφάλειας Πληροφοριών της AEGEAN, το URL του token παραμένει ενεργό για 2 εβδομάδες και μπορεί να χρησιμοποιηθεί 3 φορές πριν απενεργοποιηθεί. Όταν το URL λήξει, δημιουργείται νέο token χειροκίνητα από το προσωπικό πωλήσεων της AEGEAN και αποστέλλεται στον Συνεργάτη.

Το AEGEAN Hub δεν διατηρεί κανένα διαπιστευτήριο, βάση δεδομένων ή άλλη αποθηκευμένη πληροφορία εκτός από:

• τη δομή των λογαριασμών ομπρέλας (μέχρι αλλαγής από το προσωπικό της AEGEAN)
• τα υποβληθέντα αιτήματα

Το Σύστημα Διαχείρισης Αιτημάτων του AEGEAN Hub παρέχει ενημέρωση κατάστασης σε πραγματικό χρόνο  (New, in progress, info required, Rejected, approved) για κάθε αίτημα και ιστορικό για αναφορές, ορατό από το προσωπικό AEGEAN, τους διαχειριστές και χρήστες των Συνεργατών.

Ρόλοι Συνεργατών

1. Διαχειριστής (Administrator):

Ο χρήστης αυτός είναι ο διαχειριστής για τον Συνεργάτη. Μπορεί να:

α. Προσθέτει/αφαιρεί χρήστες (υπάλληλοι του Συνεργάτη)
β. Υποβάλλει όλα τα είδη αιτημάτων
γ. Δει (έχει συνολική εικόνα) όλα τα αιτήματα που έχουν υποβληθεί στην AEGEAN/Olympic Air από τους χρήστες του Συνεργάτη

2. Χρήστης (User):

α. Υποβάλλει ορισμένα αλλά όχι όλα τα είδη αιτημάτων
β. Βλέπει μόνο τα προσωπικά του αιτήματα που έχουν υποβληθεί στην AEGEAN/Olympic Air

Κατάσταση Αιτημάτων όπως τα βλέπει ο Συνεργάτης

• New: Νέο αίτημα που δεν έχει ανοίξει ο χειριστής AEGEAN. Μπορεί να επεξεργαστεί από τον Συνεργάτη μέχρι να ανοίξει από τον χειριστή.
• In progress: Το αίτημα επεξεργάζεται από το προσωπικό AEGEAN.
• Info required: Απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες για την επεξεργασία του αιτήματος, έχει επιστραφεί στον υποβάλλοντα.
• Completed: Τελική κατάσταση για απαντημένο αίτημα.
• Approved: Τελική έγκριση από όλα τα αρμόδια επίπεδα.
• Rejected: Τελική απόρριψη του αιτήματος.

Οι ειδοποιήσεις εντός της πύλης και μέσω email αποστέλλονται για αλλαγές κατάστασης.

Κρυπτογράφηση / Σύνδεση / Αποθήκευση Δεδομένων

Οι πληροφορίες που ανταλλάσσονται μεταξύ OSC (Oracle Sales Cloud) και του AEGEAN HUB χρησιμοποιούν το πρωτόκολλο HTTPS για την κατανάλωση του Oracle API. Οι κωδικοί πρόσβασης, αλλαγές ή ανάκτηση ακολουθούν τις καθιερωμένες πρακτικές, όπως για άλλες λειτουργίες σύνδεσης (π.χ. Miles+Bonus).

Τα δεδομένα που αποθηκεύονται στο Sitecore περιλαμβάνουν:

• Προφίλ ταξιδιωτικού πράκτορα από Oracle Sales Cloud
• Κωδικοί πρόσβασης λογαριασμών (Sitecore, όσο είναι χρήστες)
• Αγαπημένοι σύνδεσμοι λογαριασμών
• Αιτήματα
• Ιστορικό αιτημάτων

Δυνατότητα εγγραφής & υποβολής αιτημάτων:

A) Υπάρχων Συνεργάτης: Οι εγγεγραμμένοι Συνεργάτες μπορούν να υποβάλλουν ελεύθερα αιτήματα μέσω του AEGEAN Hub.
B) Νέος Συνεργάτης: Το προσωπικό AEGEAN ελέγχει την ύπαρξη του Συνεργάτη στο Oracle Sales Cloud και στέλνει email με token για εγγραφή και δημιουργία κωδικού πρόσβασης. Μετά την εγγραφή, μπορεί να υποβάλλει αιτήματα.

Ροή Αιτημάτων

Ο Συνεργάτης επιλέγει τον τύπο αιτήματος από αναπτυσσόμενο μενού, συμπληρώνει όλα τα υποχρεωτικά πεδία και υποβάλλει. Το προσωπικό AEGEAN (Πωλήσεις/Helpdesk) αξιολογεί το αίτημα και μπορεί να:

• Απαντήσει άμεσα στον Συνεργάτη.
• Ζητήσει περαιτέρω απαραίτητες πληροφορίες.
• Αναθέσει σε άλλο χρήστη της AEGEAN για επεξεργασία.

*Οι απαραίτητες πληροφορίες μπορεί να περιλαμβάνουν στοιχεία επιβάτη/κάτοχου εισιτηρίου όπως ιατρικά έντυπα, πιστοποιητικά, κ.λπ.

Γενική ενημερωτική ροή

α. Help Desk
β. Πωλήσεις

Διαδραστικά αιτήματα για εξαιρετική διαχείριση, επιστροφές, εκπτώσεις

Παράδειγμα εσωτερικής διαδικασίας έγκρισης: Υποβολή αιτήματος ➝ Εξέταση/Επεξεργασία από AEGEAN ➝ Ανάθεση σε αρμόδιους εγκριτές ➝ Έγκριση με αποστολή ειδοποιήσεων.

Λειτουργία Ανάκτησης PNR

Οι Συνεργάτες μπορούν να εισάγουν PNR και αριθμό εισιτηρίου για να δουν μέσω υπηρεσίας Amadeus:

• Αν το εισιτήριο εμφανίζεται στο Amadeus
• Στοιχεία εισιτηρίου όπως EMDs και ειδικές υπηρεσίες

Αγορά Προϊόντων

Οι Συνεργάτες μπορούν να αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες της AEGEAN για λογαριασμό πελατών (AEGEAN Pass, GenAIRation, πακέτα κ.λπ.), λαμβάνοντας email επιβεβαίωσης με ανάλυση κόστους και χαρακτηριστικά προϊόντος.

Dashboard

Οι Συνεργάτες μπορούν να δημιουργούν και να διαχειρίζονται αγαπημένους συνδέσμους, να φιλτράρουν, να βλέπουν και να εξάγουν αιτήματα σύμφωνα με τον ρόλο τους.

Προφίλ

Διαχειριστής:

• Βλέπει τους χρήστες του Συνεργάτη
• Προσθέτει/επεξεργάζεται χρήστες
• Υποβάλλει αίτημα για ενημέρωση στοιχείων Συνεργάτη

Χρήστης:

• Βλέπει τα στοιχεία του Συνεργάτη
• Υποβάλλει αίτημα για ενημέρωση δικών του στοιχείων ή στοιχείων Συνεργάτη

Cookies

Χρησιμοποιούμε cookies. Με την πρόσβαση στο AEGEAN Hub συμφωνείτε με τη χρήση τους σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της AEGEAN.

Άδεια Χρήσης

Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, η AEGEAN ή οι αδειοδότες της κατέχουν τα πνευματικά δικαιώματα όλων των υλικών του AEGEAN Hub. Απαγορεύεται:

• Επαναδημοσίευση υλικού
• Πώληση, ενοικίαση ή υπερ-άδεια
• Αναπαραγωγή, αντιγραφή ή διπλασιασμός
• Διανομή περιεχομένου

Σύνδεσμοι προς το περιεχόμενό μας
Οι παρακάτω οργανισμοί μπορούν να συνδέονται με τον ιστότοπό μας χωρίς προηγούμενη γραπτή έγκριση:

• Κυβερνητικές υπηρεσίες;
• Μηχανές αναζήτησης;
• Ειδησεογραφικοί οργανισμοί;
• Διανομείς ηλεκτρονικών καταλόγων μπορούν να συνδέονται με τον ιστότοπό μας με τον ίδιο τρόπο που συνδέονται με άλλες επιχειρήσεις που περιλαμβάνονται στον κατάλογο και
• Διαπιστευμένες επιχειρήσεις σε ολόκληρο το σύστημα, εκτός από μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, εμπορικά κέντρα φιλανθρωπίας και ομάδες συγκέντρωσης χρημάτων για φιλανθρωπικούς σκοπούς, οι οποίοι δεν επιτρέπεται να συνδέονται με τον ιστότοπό μας.

Αυτοί οι οργανισμοί μπορούν να συνδέονται με την αρχική μας σελίδα, με δημοσιεύσεις ή άλλες πληροφορίες του ιστότοπου αρκεί ο σύνδεσμος να: (α) μην είναι παραπλανητικός, (β) μην υπονοεί ψευδώς χορηγία, έγκριση ή αποδοχή του συνδεόμενου οργανισμού και των προϊόντων/υπηρεσιών του, και (γ) να ταιριάζει με το περιεχόμενο του ιστότοπου του συνδεόμενου οργανισμού.

Μπορούμε να εξετάσουμε και να εγκρίνουμε άλλα αιτήματα σύνδεσης από τους παρακάτω τύπους οργανισμών:

• Γνωστές πηγές πληροφοριών για καταναλωτές και/ή επιχειρήσεις;
• Ιστοσελίδες dot.com;
• Σωματεία ή άλλες ομάδες που εκπροσωπούν φιλανθρωπίες;
• Διανομείς ηλεκτρονικών καταλόγων;
• Πύλες διαδικτύου;
• Λογιστικά, νομικά και συμβουλευτικά γραφεία· και
• Εκπαιδευτικά ιδρύματα και εμπορικοί σύνδεσμοι.

Θα εγκρίνουμε αιτήματα σύνδεσης από αυτούς τους οργανισμούς εάν αποφασίσουμε ότι: (α) ο σύνδεσμος δεν θα μας παρουσιάζει αρνητικά, ούτε εμάς ούτε τις διαπιστευμένες επιχειρήσεις μας, (β) ο οργανισμός δεν έχει αρνητικό ιστορικό μαζί μας, (γ) το όφελος από την προβολή του υπερσυνδέσμου αντισταθμίζει την απουσία της AEGEAN, και (δ) ο σύνδεσμος εντάσσεται στο πλαίσιο γενικών πληροφοριών πόρων.

Αυτοί οι οργανισμοί μπορούν να συνδέονται με την αρχική μας σελίδα εφόσον ο σύνδεσμος: (α) δεν είναι παραπλανητικός, (β) δεν υπονοεί ψευδώς χορηγία, έγκριση ή αποδοχή του συνδεόμενου οργανισμού και των προϊόντων ή υπηρεσιών του, και (γ) ταιριάζει με το περιεχόμενο του ιστότοπου του συνδεόμενου οργανισμού.

Εάν είστε ένας από τους οργανισμούς που αναφέρονται στην παράγραφο 2 και ενδιαφέρεστε να συνδεθείτε με τον ιστότοπό μας, πρέπει να μας ενημερώσετε αποστέλλοντας email στην AEGEAN. Συμπεριλάβετε το όνομά σας, το όνομα του οργανισμού σας, στοιχεία επικοινωνίας, το URL του ιστότοπού σας, λίστα με τα URLs από τα οποία σκοπεύετε να συνδεθείτε στον ιστότοπό μας, και λίστα με τα URLs στον ιστότοπό μας στα οποία θέλετε να συνδεθείτε. Περιμένετε 2-3 εβδομάδες για απάντηση.

Οι εγκεκριμένοι οργανισμοί που μπορούν να συνδέονται με τον ιστότοπό μας ως εξής:

• Χρησιμοποιώντας το εταιρικό μας όνομα· ή
• Χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση URL στην οποίο γίνεται η σύνδεση· ή
• Χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε άλλη περιγραφή του ιστότοπού μας που συνδέεται και έχει νόημα στο πλαίσιο και τη μορφή του περιεχομένου στον ιστότοπο του συνδεόμενου οργανισμού.

Δεν επιτρέπεται η χρήση του λογότυπου της AEGEAN ή άλλου γραφικού για συνδέσεις χωρίς συμφωνία αδειοδότησης εμπορικού σήματος.

iFrames
Χωρίς προηγούμενη έγκριση και γραπτή άδεια, δεν μπορείτε να δημιουργείτε ιστοσελίδες που να τροποποιούν με οποιονδήποτε τρόπο την οπτική παρουσίαση ή εμφάνιση του ιστότοπού μας.

Ευθύνη Περιεχομένου
Δεν φέρουμε ευθύνη για οποιοδήποτε περιεχόμενο εμφανίζεται στον ιστότοπό σας. Συμφωνείτε να μας προστατεύετε και να μας υπερασπίζεστε ενάντια σε όλες τις αξιώσεις που προκύπτουν από τον ιστότοπό σας. Κανένας σύνδεσμος δεν πρέπει να εμφανίζεται σε οποιονδήποτε ιστότοπο που θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως δυσφημιστικός, άσεμνος ή ποινικός, ή που να παραβιάζει, ενθαρρύνει ή υποστηρίζει την παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων.

Το Απόρρητό σας
Παρακαλούμε διαβάστε την Πολιτική Απορρήτου της AEGEAN.

Διατήρηση Δικαιωμάτων
Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε να αφαιρέσετε όλους τους συνδέσμους ή οποιονδήποτε συγκεκριμένο σύνδεσμο προς το AEGEAN Hub. Συμφωνείτε να αφαιρέσετε αμέσως όλους τους συνδέσμους προς το AEGEAN Hub κατόπιν αιτήματος. Επίσης διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις και την πολιτική σύνδεσης ανά πάσα στιγμή. Συνεχίζοντας να συνδέεστε με τον ιστότοπό μας, συμφωνείτε να δεσμευτείτε και να ακολουθείτε αυτούς τους όρους σύνδεσης.

Αφαίρεση συνδέσμων από το AEGEAN Hub
Εάν βρείτε οποιονδήποτε σύνδεσμο στο AEGEAN Hub που είναι προσβλητικός για οποιονδήποτε λόγο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή. Θα εξετάσουμε τα αιτήματα για αφαίρεση συνδέσμων, αλλά δεν είμαστε υποχρεωμένοι να ανταποκριθούμε άμεσα ή να σας απαντήσουμε. Δεν εγγυόμαστε ότι οι πληροφορίες στο AEGEAN Hub είναι σωστές, δεν παρέχουμε εγγύηση πληρότητας ή ακρίβειας, ούτε υποσχόμαστε ότι ο ιστότοπος θα παραμείνει διαθέσιμος ή ότι το υλικό θα ενημερώνεται.

Αποποίηση Ευθυνών
Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει η ισχύουσα νομοθεσία, αποκλείουμε όλες τις δηλώσεις, εγγυήσεις και προϋποθέσεις σχετικά με το AEGEAN Hub και τη χρήση του.

Τίποτα σε αυτή την αποποίηση ευθύνης δεν θα:

• περιορίσει ή αποκλείσει την ευθύνη μας ή τη δική σας για θάνατο ή σωματική βλάβη;
• περιορίσει ή αποκλείσει την ευθύνη μας ή τη δική σας για απάτη ή ψευδή δήλωση;
• περιορίσει οποιαδήποτε ευθύνη μας ή τη δική σας με τρόπο που δεν επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία; ή
• αποκλείσει οποιαδήποτε ευθύνη μας ή τη δική σας που δεν μπορεί να αποκλειστεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι περιορισμοί και οι απαγορεύσεις ευθύνης που καθορίζονται σε αυτήν την ενότητα και αλλού σε αυτή την αποποίηση ευθύνης: (α) υπόκεινται στην προηγούμενη παράγραφο· και (β) διέπουν όλες τις ευθύνες που προκύπτουν από την αποποίηση, συμπεριλαμβανομένων των ευθυνών από σύμβαση, αδικοπραξία και παραβίαση νομικής υποχρέωσης.

Εφόσον το AEGEAN Hub και οι πληροφορίες και υπηρεσίες που παρέχονται στον ιστότοπο προσφέρονται δωρεάν, δεν φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια οποιασδήποτε φύσης.

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

1. Τι είναι το Oracle Sales Cloud (OSC); 
   Το Oracle Sales Cloud διατηρεί μια βάση δεδομένων που αποτελείται από ταξιδιωτικά πρακτορεία. Λογαριασμοί πωλήσεων, ευκαιρίες και δυνητικοί πελάτες μπορούν να αντιστοιχίζονται αυτόματα σε γεωγραφικές περιοχές και ομάδες πωλήσεων.
   Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν: αναφορές/αναλύσεις, δημιουργία και παρακολούθηση καμπανιών πωλήσεων, καταγραφή ευκαιριών και πληροφοριών πωλήσεων που ανταλλάσσονται μεταξύ AEGEAN και ταξιδιωτικών πρακτορείων κατά τη διάρκεια συναντήσεων ή τηλεφωνικών επικοινωνιών. Δεν αποθηκεύονται δεδομένα επιβατών στο Oracle Sales Cloud.
2. Πώς και από ποιον χρησιμοποιείται;
   Το Oracle Sales Cloud είναι μια εφαρμογή cloud που χρησιμοποιείται από το προσωπικό πωλήσεων της AEGEAN, με σκοπό την αποτελεσματικότερη και ταχύτερη διαχείριση πελατών, μέσω συγκέντρωσης πληροφοριών, καταγραφής αλληλεπιδράσεων και αυτοματοποίησης καθημερινών εργασιών.
3. Πώς καταχωρούνται τα ταξιδιωτικά πρακτορεία στο Oracle Sales Cloud (χειροκίνητα, αυτόματα);
   Τα ταξιδιωτικά πρακτορεία καταχωρούνται με δύο τρόπους: (IATA) αυτόματα μέσω αρχείου WAD σε μηνιαία βάση από την IATA και (NON-IATA) μέσω χειροκίνητης εισαγωγής από την ομάδα διαχείρισης του OSC.
4. Διάκριση μεταξύ ταξιδιωτικών πρακτορείων IATA & Non-IATA
   Οι Non-IATA/ανεξάρτητοι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν είναι διαπιστευμένοι από τη Διεθνή Ένωση Αερομεταφορών (IATA). Η IATA θεωρείται βασικός φορέας για τα ταξιδιωτικά πρακτορεία, καθώς οι περισσότερες κρατήσεις αεροπορικών εισιτηρίων πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας της.
5. Χρονικό διάστημα διατήρησης δεδομένων
   Τα δεδομένα παραμένουν ενεργά όσο υπάρχουν συναλλαγές μεταξύ των μερών.
6. Περιγραφή αναφορών / πώς και από ποιον χρησιμοποιούνται
   Στο Oracle Sales Cloud έχουν δημιουργηθεί τυποποιημένες αναφορές προσβάσιμες από χρήστες της AEGEAN ανάλογα με την περιοχή ευθύνης τους. Τα στελέχη πωλήσεων, διαχειριστές και χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο module Reports & Analytics. Οι αναφορές απεικονίζουν τη συνεργασία με ταξιδιωτικά πρακτορεία (έσοδα, ναύλοι, EMDs, αριθμός επιβατών κ.λπ.). Δεν περιλαμβάνονται δεδομένα επιβατών.
7. Περιγραφή άλλων διαδικασιών που απαιτούν στοιχεία επιβατών
   Δεν αποθηκεύονται δεδομένα επιβατών στο Oracle Sales Cloud. Περιλαμβάνονται μόνο στοιχεία ταξιδιωτικών πρακτορείων, ονόματα πρακτόρων, επαγγελματικά τηλέφωνα και email.

Παράρτημα I “Τύποι αιτημάτων προς AEGEAN και / ή Olympic Air μέσω του AEGEAN HUB”.