Condiciones y avisos

¡Bienvenido a AEGEAN Hub!

Estos términos y condiciones describen las normas y reglamentos para el uso del exclusivo Portal digital para agentes de viajes, que encontrará en www.aegeanhub.com. Al acceder a este sitio web, está de acuerdo con estos términos y condiciones y los acepta irrevocablemente. No siga utilizando AEGEAN Hub si no está de acuerdo con la declaración anterior.

La siguiente terminología se aplica a estos Términos y condiciones, a la Declaración de privacidad, al Aviso de descargo de responsabilidad y a todos los Acuerdos:
«Colaborador(es)» se refiere a los Agentes de viajes en la sección informativa desconocida y en la sección interactiva conocida.
«AEGEAN» se refiere a la Empresa (AEGEAN, Olympic Air) y «nosotros», se refiere tanto al Colaborador como a AEGEAN.

El portal para agentes de viaje de AEGEAN a partir de ahora denominado «AEGEAN Hub» es una extensión digital independiente designada, perteneciente a AEGEAN, cuyo objetivo es ofrecer una experiencia digital sencilla a las agencias de viajes, denominadas en adelante Colaboradores.

El principal objetivo de AEGEAN Hub es ayudar y facilitar el intercambio de información rápido, conciso y preciso entre los Colaboradores y AEGEAN. La infraestructura se divide en:

a) el contenido informativo que se recopila para ayudar y facilitar la cooperación entre AEGEAN, sus Colaboradores y su personal. Está abierto al público, lo que significa que cualquiera que tenga la URL podrá ver el contenido
b) secciones interactivas que requieren registro e inicio de sesión para acceder a un sistema de gestión de solicitudes en línea que facilita el envío y la gestión de las solicitudes.

En concreto, en la sección interactiva, los usuarios pueden enviar varios tipos de solicitudes digitalmente Apéndice I «Tipos de solicitudes a AEGEAN u Olympic Air a través de AEGEAN HUB».

En concreto, los Colaboradores pueden realizar las siguientes acciones a través de Aegean Hub:

1. Encontrar información estándar sobre procesos y procedimientos relevantes para su colaboración con AEGEAN, Olympic Air y varios colaboradores como Direct Connect, Group Optimizer, etc.
2. Enviar solicitudes digitales en lugar de llamar o enviar un correo electrónico al centro de ayuda de AEGEAN u Olympic Air o enviar ventas con estados de las solicitudes en tiempo real (se requiere registro/inicio de sesión)
3. Ver el historial de informes, obtener un resumen, descargar solicitudes y estadísticas relevantes enviadas por usuario, por función asignada o por periodo (se definirá más adelante en este documento)
4. Facilitar la reserva o la compra de productos AEGEAN en nombre de su cliente (es decir, AEGEAN pass, reserva de genAIRation)
5. Mantener un perfil para el Colaborador según la función (administrador y usuario) con marcadores (favoritos – elegidos por el usuario) y enlaces de acceso frecuente (se pueden consultar en análisis)

Para registrarse en la sección interactiva de AEGEAN Hub, el Colaborador debe:

i. Haberse registrado previamente en OSC (Oracle Sales Cloud: la actual base de datos de Ventas para los Colaboradores) Todos los Colaboradores actuales en la OSC recibirán un correo electrónico mediante prompt manual o sincronización (el colaborador principal de la dirección de correo electrónico asumirá la función de administrador) con un token para crear una contraseña para el portal. A continuación, el administrador puede iniciar sesión y añadir usuarios de su agencia.
ii. Solicitar el registro a OSC (Oracle Sales Cloud) Los Colaboradores que no pertenezcan a la base de datos de Ventas de AEGEAN/Olympic Air en Oracle Sales Cloud deberán solicitar el registro en línea a través de un formulario especial o enviando una solicitud general en AEGEAN HUB.  Para los Colaboradores de IATA se trata de un proceso automatizado, pero en los casos de Colaboradores que no pertenezcan a la IATA, un vendedor se asegurará de que no haya un registro previo para este colaborador en OSC y:
a. Realizará el nuevo registro ➝ enviará el token para el registro en AEGEAN Hub
b. Se pondrá en contacto con el Colaborador y le informará de que tiene registros actuales ➝  enviará el token para AEGEAN Hub si aún no se ha enviado
iii. Carga manual de un grupo por parte del personal de Ventas de AEGEAN de los Colaboradores denominada en el presente documento «Paraguas». Este esquema incluye a más de un Colaborador en uno o más países que pueden pertenecer a la IATA o no y que sean asociados, afiliados o pertenezcan a un grupo.

Por la presente, AEGEAN y los colaboradores entienden la recomendación de usar un correo electrónico individual para hacer un uso seguro de AEGAEN Hub. Es responsabilidad de los Colaboradores asegurarse de que cada usuario (incluidos los administradores) tenga un correo electrónico individual y no un correo electrónico de grupo al utilizar AEGEAN Hub.

Correos electrónicos con token de registro

Según el protocolo de Seguridad de la información de AEGEAN, la URL del correo electrónico con el token debe permanecer activa durante 2 semanas y se puede acceder a ella 3 veces antes de quedar inactiva. Cuando la URL con el token está inactiva, el personal comercial de AEGEAN debe generar manualmente y enviar una nueva URL de correo electrónico (TOKEN) en AEGEAN Hub.

Cabe señalar que AEGAEN Hub no conserva las credenciales de los Colaboradores, ni tiene una base de datos ni ninguna otra información almacenada, a excepción de:

  la estructura de las cuentas globales (hasta que el personal de AEGEAN lo cambia)
  solicitudes enviadas (ver a continuación)

El sistema de gestión de solicitudes de AEGEAN Hub muestra actualizaciones de estado en tiempo real (Nueva, En curso, +Info, Rechazada, Aprobada) para cada una de las solicitudes enviadas. Se mantendrá un historial de registro para cada solicitud con fines informativos, que podrán consultar el PERSONAL DE AEGEAN, los administradores de los Colaboradores y los usuarios de los Colaboradores.

Funciones de los Colaboradores:

1. Administrador:

Este usuario es el administrador del Colaborador. Puede:
a. Añadir/eliminar usuarios (empleados del Colaborador)
b. Enviar todos los tipos de solicitudes
c. Consultar (obtener un resumen) todas las solicitudes que los usuarios de los Colaboradores han enviado a AEGEAN / Olympic Air

2. Usuario

a. Enviar algunos tipos de solicitudes, pero no todos
b. Ver solo sus solicitudes individuales enviadas a AEGEAN / Olympic Air

Solicitar los estados como los ve el Colaborador

  Abrir una nueva solicitud que el agente de AEGEAN no haya abierto. El Colaborador (remitente) solo puede editar esta solicitud hasta el momento en que el agente de AEGEAN la abra. Cuando el agente de AEGEAN haya abierto la solicitud, el administrador/usuario del Colaborador no podrá editarla a menos que se requiera más información y se seleccione el estado «+Info». En este caso, SOLO se puede editar la información adicional.
  En curso: el PERSONAL DE AEGEAN ha procesado esta solicitud.
  +Info: Esta solicitud requiere más información para poder procesarla y se ha devuelto al remitente.
  Completada: Estado final de una solicitud que ha recibido respuesta
  Aprobada: Estado final de una solicitud que ha sido aprobada por todos los niveles de autoridad
  Rechazada: Estado final de una solicitud que ha sido rechazada