Condizioni e Comunicazioni

Benvenuti in AEGEAN Hub!

I presenti termini e condizioni delineano le regole e i regolamenti per l'uso del portale AEGEAN dedicato agli agenti di viaggio digitali, disponibile all'indirizzo www.aegeanhub.com. Accedendo a questo sito web, l'utente acconsente ai presenti termini e condizioni e li accetta irrevocabilmente. Non continuare a utilizzare AEGEAN Hub se non si accetta la dichiarazione di cui sopra.
 
La seguente terminologia si applica ai presenti termini e condizioni, all'informativa sulla privacy, all'avviso di esclusione di responsabilità e a tutti gli accordi: "Partner", si riferisce alle agenzie di viaggio nella sezione informativa (informazioni non note) e nella sezione interattiva (informazioni note).
"AEGEAN" si riferisce alla società (AEGEAN, Olympic Air), mentre "noi/ci" si riferisce sia ai Partner che a AEGEAN.
 

Il portale degli agenti di viaggio AEGEAN, da qui in avanti "AEGEAN Hub", è una istanza digitale indipendente designata, appartenente ad AEGEAN, che mira a fornire un'esperienza digitale senza frizioni alle agenzie di viaggio, da qui in avanti definite Partner.
  
L'obiettivo principale di AEGEAN Hub è aiutare e facilitare lo scambio rapido, conciso e accurato di informazioni tra i Partner e AEGEAN. L'infrastruttura è suddivisa in:

a) contenuto informativo, che viene compilato per aiutare e facilitare la cooperazione tra AEGEAN, i suoi Partner e il rispettivo personale. È disponibile al pubblico, il che significa che chiunque sia in possesso dell'URL sarà in grado di visualizzare il contenuto
b) sezioni interattive che richiedono registrazione e login per accedere a un sistema di gestione delle richieste online, al fine di facilitare la presentazione e la gestione delle richieste.

In particolare, nella sezione interattiva gli utenti possono inviare digitalmente vari tipi di richieste Appendice I "Tipi di richieste a AEGEAN e/o Olympic Air tramite AEGEAN HUB".

Nello specifico, tramite Aegean Hub i Partner possono eseguire quanto segue:

1. Trovare informazioni standard sui processi e sulle procedure rilevanti per la loro cooperazione con AEGEAN, Olympic Air e vari collaboratori, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Direct Connect, group optimizer, ecc. 
2. Inviare le richieste per via digitale anziché chiamare o inviare e-mail all'helpdesk di AEGEAN od Olympic Air o al relativo team commerciale con stato delle richieste in tempo reale (è necessario effettuare la registrazione/l'accesso)
3. Consultare la cronologia dei report, visualizzare una panoramica, scaricare le richieste e le statistiche pertinenti inviate per utente o per ruolo assegnato, per periodo (da definire in seguito nel presente documento)
4. Facilitare la prenotazione e/o l'acquisto di prodotti AEGEAN per conto del proprio cliente (ad es. AEGEAN pass, prenotazione genAIRation)
5. Mantenere un profilo per il Partner in base alla funzione (amministratore e utente) con segnalibri (preferiti – scelti dall'utente), collegamenti con accesso frequente (visualizzati dalle analitiche).
   
   

Per registrarsi alla sezione interattiva di AEGEAN Hub, il Partner deve:

i. Essere precedentemente registrato in OSC (Oracle Sales Cloud, il database vendite esistente dedicato ai Partner) Tutti i partner esistenti in OSC riceveranno un'e-mail tramite istruzioni manuali o sincronizzazione (il partner principale dell'indirizzo e-mail assumerà il ruolo di amministratore) con un token per creare una password per il portale. L'amministratore potrà quindi accedere e aggiungere utenti della propria agenzia.
ii. Richiedere la registrazione in OSC (Oracle Sales Cloud) I Partner non appartenenti al database vendite AEGEAN/Olympic Air in Oracle Sales Cloud dovranno richiedere la registrazione online tramite un modulo specifico o inviando una richiesta generica su AEGEAN Hub. Per i Partner IATA il processo è automatizzato; per i Partner non IATA, un addetto alle vendite si accerterà che il partner non fosse precedentemente registrato in OSC e:
     a. Procederà a una nuova registrazione ➝  Invierà il token per la registrazione a AEGEAN Hub
     b. Contatterà il partner per informarlo che è già registrato ➝ Invierà il token per AEGEAN Hub, se non è già stato inviato
iii. Procedere al caricamento manuale di un gruppo di Partner commerciali da parte del team commerciale di AEGEAN, di seguito "Ombrello". Questo schema include più di un Partner in uno o più Paesi, IATA o non IATA, associati/affiliati e/o appartenenti a un gruppo.

Con il presente documento, AEGEAN e i Partner convengono che per l'uso sicuro di AEGEAN Hub è vivamente raccomandato l'uso di un'e-mail individuale. È responsabilità dei partner garantire che ogni utente (inclusi gli amministratori) disponga di un'e-mail individuale e non di un'e-mail di gruppo per
l'utilizzo di AEGEAN Hub.

E-mail token di registrazione

In base al protocollo per la sicurezza delle informazioni di AEGEAN, l'URL dell'e-mail token deve rimanere attivo per 2 settimane e deve potervisi accedere per 3 volte prima che diventi inattivo. Quando l'URL del token non è attivo, lo staff commerciale di AEGEAN dovrà generare manualmente un nuovo URL e-mail (TOKEN) all'interno di AEGEAN Hub e inviarlo.In base al protocollo per la sicurezza delle informazioni di AEGEAN, l'URL dell'e-mail token deve rimanere attivo per 2 settimane e deve potervisi accedere per 3 volte prima che diventi inattivo. Quando l'URL del token non è attivo, lo staff commerciale di AEGEAN dovrà generare manualmente un nuovo URL e-mail (TOKEN) all'interno di AEGEAN Hub e inviarlo.

Specifichiamo che AEGEAN Hub non conserva le credenziali dei Partner, né dispone di un database o di qualsiasi altra informazione memorizzata, a eccezione di:

• struttura degli account ombrello (fino a modifica da parte dello staff AEGEAN)
• richieste inviate (vedere più avanti)

Il sistema di gestione delle richieste di AEGEAN Hub contiene aggiornamenti di stato in tempo reale (nuova, in corso, informazioni necessarie, respinta, approvata) per ciascuna delle richieste inviate. Per ogni richiesta sarà conservato un registro della cronologia a fini di reportistica, che potrà essere visualizzato da personale AEGEAN, amministratori Partner e utenti Partner.

Ruoli dei Partner:

1. Amministratore:

Questo utente è l'amministratore del Partner. Può:

a. Aggiungere/rimuovere utenti (dipendenti del Partner)
b. Inviare qualsiasi tipo di richiesta
c. Vedere tutte le richieste inviate a AEGEAN/Olympic Air (in forma di panoramica) dagli utenti Partner
 
2. Utente

a. Inviare alcuni tipi di richieste, ma non tutti
b. Visualizzare solo le proprie richieste personali inviate a AEGEAN/Olympic Air


Stati delle richieste, nella forma visualizzata dal Partner

 Aperta: una nuova richiesta non aperta dal responsabile AEGEAN. Questa richiesta può essere modificata dal partner (mittente) solo fino al momento in cui non viene aperta dal responsabile AEGEAN.  Una volta che il responsabile AEGEAN avrà aperto la richiesta, l'amministratore/l'utente Partner non potrà modificarla, a meno che non siano necessarie ulteriori informazioni e non sia selezionato lo stato Informazioni necessarie. In questo caso sarà possibile modificare SOLO le informazioni aggiuntive.
   In corso: questa richiesta è stata elaborata dal personale di AEGEAN.
   Informazioni necessarie: la richiesta necessita di ulteriori informazioni ed è stata rispedita al mittente.
   Completata: stato finale per una richiesta che ha ricevuto risposta
   Approvata: stato finale per una richiesta che è stata approvata da tutti i livelli di autorità
   Respinta: stato finale per una richiesta che è stata respinta