Benvenuti in AEGEAN Hub!

 

I presenti termini e condizioni delineano le regole e i regolamenti per l'uso del portale AEGEAN dedicato agli agenti di viaggio digitali, disponibile all'indirizzo www.aegeanhub.com. Accedendo a questo sito web, l'utente acconsente ai presenti termini e condizioni e li accetta irrevocabilmente. Non continuare a utilizzare AEGEAN Hub se non si accetta la dichiarazione di cui sopra.
 
La seguente terminologia si applica ai presenti termini e condizioni, all'informativa sulla privacy, all'avviso di esclusione di responsabilità e a tutti gli accordi: "Partner", si riferisce alle agenzie di viaggio nella sezione informativa (informazioni non note) e nella sezione interattiva (informazioni note).
"AEGEAN" si riferisce alla società (AEGEAN, Olympic Air), mentre "noi/ci" si riferisce sia ai Partner che a AEGEAN.

Il portale degli agenti di viaggio AEGEAN, da qui in avanti "AEGEAN Hub", è una istanza digitale indipendente designata, appartenente ad AEGEAN, che mira a fornire un'esperienza digitale senza frizioni alle agenzie di viaggio, da qui in avanti definite Partner.
  
L'obiettivo principale di AEGEAN Hub è aiutare e facilitare lo scambio rapido, conciso e accurato di informazioni tra i Partner e AEGEAN. L'infrastruttura è suddivisa in:

a) contenuto informativo, che viene compilato per aiutare e facilitare la cooperazione tra AEGEAN, i suoi Partner e il rispettivo personale. È disponibile al pubblico, il che significa che chiunque sia in possesso dell'URL sarà in grado di visualizzare il contenuto
b) sezioni interattive che richiedono registrazione e login per accedere a un sistema di gestione delle richieste online, al fine di facilitare la presentazione e la gestione delle richieste.


In particolare, nella sezione interattiva gli utenti possono inviare digitalmente vari tipi di richieste Appendice I "Tipi di richieste a AEGEAN e/o Olympic Air tramite AEGEAN HUB".

Nello specifico, tramite Aegean Hub i Partner possono eseguire quanto segue:

  1. Trovare informazioni standard sui processi e sulle procedure rilevanti per la loro cooperazione con AEGEAN, Olympic Air e vari collaboratori, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Direct Connect, group optimizer, ecc. 
  2. Inviare le richieste per via digitale anziché chiamare o inviare e-mail all'helpdesk di AEGEAN od Olympic Air o al relativo team commerciale con stato delle richieste in tempo reale (è necessario effettuare la registrazione/l'accesso)
  3. Consultare la cronologia dei report, visualizzare una panoramica, scaricare le richieste e le statistiche pertinenti inviate per utente o per ruolo assegnato, per periodo (da definire in seguito nel presente documento)
  4. Facilitare la prenotazione e/o l'acquisto di prodotti AEGEAN per conto del proprio cliente (ad es. AEGEAN pass, prenotazione genAIRation)
  5. Mantenere un profilo per il Partner in base alla funzione (amministratore e utente) con segnalibri (preferiti – scelti dall'utente), collegamenti con accesso frequente (visualizzati dalle analitiche).

Per registrarsi alla sezione interattiva di AEGEAN Hub, il Partner deve:

i. Essere precedentemente registrato in OSC (Oracle Sales Cloud, il database vendite esistente dedicato ai Partner) Tutti i partner esistenti in OSC riceveranno un'e-mail tramite istruzioni manuali o sincronizzazione (il partner principale dell'indirizzo e-mail assumerà il ruolo di amministratore) con un token per creare una password per il portale. L'amministratore potrà quindi accedere e aggiungere utenti della propria agenzia.
ii. Richiedere la registrazione in OSC (Oracle Sales Cloud) I Partner non appartenenti al database vendite AEGEAN/Olympic Air in Oracle Sales Cloud dovranno richiedere la registrazione online tramite un modulo specifico o inviando una richiesta generica su AEGEAN Hub. Per i Partner IATA il processo è automatizzato; per i Partner non IATA, un addetto alle vendite si accerterà che il partner non fosse precedentemente registrato in OSC e:
     a. Procederà a una nuova registrazione ➝  Invierà il token per la registrazione a AEGEAN Hub
     b. Contatterà il partner per informarlo che è già registrato ➝ Invierà il token per AEGEAN Hub, se non è già stato inviato
iii. Procedere al caricamento manuale di un gruppo di Partner commerciali da parte del team commerciale di AEGEAN, di seguito "Ombrello". Questo schema include più di un Partner in uno o più Paesi, IATA o non IATA, associati/affiliati e/o appartenenti a un gruppo.

Con il presente documento, AEGEAN e i Partner convengono che per l'uso sicuro di AEGEAN Hub è vivamente raccomandato l'uso di un'e-mail individuale. È responsabilità dei partner garantire che ogni utente (inclusi gli amministratori) disponga di un'e-mail individuale e non di un'e-mail di gruppo per
l'utilizzo di AEGEAN Hub.

Titolari del trattamento indipendenti

1. RUOLO DELLE PARTI

Entrambe le Parti riconoscono e concordano che, in relazione ai dati comunicati, opereranno in qualità di titolari del trattamento indipendenti, trattando tali dati per proprio conto. Ciascuna parte rispetterà e si conformerà in modo indipendente alle disposizioni pertinenti della legislazione greca ed europea sulla protezione dei dati, della legislazione relativa alla privacy nelle comunicazioni elettroniche, nonché di qualsiasi atto (decisioni, linee guida, pareri, ecc.) emanato dall'autorità greca per la protezione dei dati o da un'altra autorità di vigilanza applicabile.

2. CONFIDENZIALITÀ

2.1 Ciascuna delle parti si impegna a selezionare, per il trattamento dei dati personali divulgati, persone con le competenze professionali richieste fornendo sufficienti garanzie in termini di conoscenza tecnica e integrità personale per l'osservanza della riservatezza.
2.2 Ciascuna delle parti si impegna a garantire che tutti i dipendenti, agenti, associati, responsabili del trattamento e qualsiasi loro rappresentante (persone fisiche o giuridiche), che agiscono in suo nome e per suo conto, al fine di raggiungere gli scopi del trattamento come descritti nel presente accordo, proteggano adeguatamente i dati personali ricevuti, in conformità con i requisiti della legislazione nazionale ed europea sulla protezione dei dati personali, rispettino tutte le pertinenti misure tecniche e organizzative in atto e siano vincolati dalle disposizioni qui indicate.
2.3 Ciascuna delle parti si impegna a sottoporre tutti i dipendenti, agenti, associati, responsabili del trattamento e qualsiasi loro rappresentante, che hanno accesso o altrimenti elaborano dati personali, a impegni di riservatezza, a fornire loro una formazione adeguata e a garantire la loro conformità agli obblighi qui stabiliti.

3. RESPONSABILITÀ

3.1 Le Parti non si assumono alcuna responsabilità reciproca né nei confronti di terzi per eventuali danni causati da un atto o da un'omissione dell'altra Parte, compresa l'irrogazione di una sanzione da parte di qualsiasi autorità, nonché per qualsiasi altra responsabilità che possa sorgere a seguito di una violazione degli obblighi delle Parti in materia di trattamento dei dati comunicati. Più specificamente, le parti non si assumono alcuna responsabilità l'una nei confronti dell'altra, in caso di divulgazione di dati inesatti o non aggiornati da parte dell'altra parte, nonché di dati che superano quanto necessario per lo scopo perseguito, in conformità con i requisiti della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali.
3.2 Ciascuna delle parti dovrà risarcire l'altra per qualsiasi danno che possa subire e sarà responsabile di qualsiasi indennizzo/ammenda che l'altra è tenuta a pagare a terze parti, a seguito di danni o lesioni a terze parti derivante dall'elaborazione illecita dei dati divulgati dalla prima parte, secondo i termini qui riportati. Ciò si applica anche ai casi in cui una delle parti subisce danni a causa delle azioni o delle omissioni dell'altra parte, relative ai dati divulgati.

4. SICUREZZA

Le Parti si impegnano a proteggere i dati personali comunicati e ad adottare le misure tecniche e organizzative adeguate, al fine di garantire un livello di protezione proporzionato ai rischi connessi alle operazioni di trattamento in questione, nonché la riservatezza, l'integrità, la disponibilità e la resilienza costanti dei sistemi e dei servizi interessati. Queste misure proteggono i dati personali da qualsiasi distruzione accidentale o illecita, perdita accidentale, danno, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzati e da qualsiasi altra forma di trattamento illecito.

5. PUNTO DI CONTATTO

Con la presente, le Parti concordano che qualsiasi problema relativo alla protezione dei dati personali che dovesse sorgere, sarà comunicato in buona fede da ciascuna delle Parti, al rispettivo canale di comunicazione dell'altra Parte. I dati del responsabile della protezione dei dati (DPO) di Aegean Airlines sono i seguenti: Marios Menexiadis, e-mail: dpo@aegeanair.com, tel.: +30 210 355 1561.

6. OBIETTIVO DI INFORMAZIONE

6.1 La Parte che, di volta in volta, funge da fornitore dei dati si impegna a informare adeguatamente gli interessati, tramite informative sulla protezione dei dati personali, in merito alla comunicazione dei dati personali in questione al destinatario dei dati, alle finalità della comunicazione e all'identità del destinatario o alla categoria di destinatari.
6.2 La Parte che è il Destinatario dei Dati personali in ogni caso, si impegna a informare adeguatamente gli interessati, in qualità di Titolare autonomo del trattamento, secondo i requisiti della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, a meno che non sia concordato tra le Parti un altro mezzo di informativa degli interessati.

E-mail token di registrazione

In base al protocollo per la sicurezza delle informazioni di AEGEAN, l'URL dell'e-mail token deve rimanere attivo per 2 settimane e deve potervisi accedere per 3 volte prima che diventi inattivo. Quando l'URL del token non è attivo, lo staff commerciale di AEGEAN dovrà generare manualmente un nuovo URL e-mail (TOKEN) all'interno di AEGEAN Hub e inviarlo.In base al protocollo per la sicurezza delle informazioni di AEGEAN, l'URL dell'e-mail token deve rimanere attivo per 2 settimane e deve potervisi accedere per 3 volte prima che diventi inattivo. Quando l'URL del token non è attivo, lo staff commerciale di AEGEAN dovrà generare manualmente un nuovo URL e-mail (TOKEN) all'interno di AEGEAN Hub e inviarlo.

Specifichiamo che AEGEAN Hub non conserva le credenziali dei Partner, né dispone di un database o di qualsiasi altra informazione memorizzata, a eccezione di:

  • struttura degli account ombrello (fino a modifica da parte dello staff AEGEAN)
  • richieste inviate (vedere più avanti)

Il sistema di gestione delle richieste di AEGEAN Hub contiene aggiornamenti di stato in tempo reale (nuova, in corso, informazioni necessarie, respinta, approvata) per ciascuna delle richieste inviate. Per ogni richiesta sarà conservato un registro della cronologia a fini di reportistica, che potrà essere visualizzato da personale AEGEAN, amministratori Partner e utenti Partner.

Ruoli dei Partner:

1. Amministratore:

Questo utente è l'amministratore del Partner. Può:

a. Aggiungere/rimuovere utenti (dipendenti del Partner)
b. Inviare qualsiasi tipo di richiesta
c. Vedere tutte le richieste inviate a AEGEAN/Olympic Air (in forma di panoramica) dagli utenti Partner
 
2. Utente

a. Inviare alcuni tipi di richieste, ma non tutti
b. Visualizzare solo le proprie richieste personali inviate a AEGEAN/Olympic Air


Stati delle richieste, nella forma visualizzata dal Partner

  • Aperta: una nuova richiesta non aperta dal responsabile AEGEAN. Questa richiesta può essere modificata dal partner (mittente) solo fino al momento in cui non viene aperta dal responsabile AEGEAN.  Una volta che il responsabile AEGEAN avrà aperto la richiesta, l'amministratore/l'utente Partner non potrà modificarla, a meno che non siano necessarie ulteriori informazioni e non sia selezionato lo stato Informazioni necessarie. In questo caso sarà possibile modificare SOLO le informazioni aggiuntive.
  • In corso: questa richiesta è stata elaborata dal personale di AEGEAN.
  • Informazioni necessarie: la richiesta necessita di ulteriori informazioni ed è stata rispedita al mittente.
  • Completata: stato finale per una richiesta che ha ricevuto risposta
  • Approvata: stato finale per una richiesta che è stata approvata da tutti i livelli di autorità
  • Respinta: stato finale per una richiesta che è stata respinta

 

DA A

DA

Nuova 

A

In corso 

DA

In corso 

A

Informazioni necessarie o Completata/Approvata/Respinta 

DA

Informazioni necessarie 

A

In corso 

DA

Completata/Approvata/Respinta 

A

Ø 
Se lo stato cambia, saranno inviate notifiche all'interno del portale e tramite e-mail.  

Crittografia/Connettività/Archiviazione dati

Le informazioni scambiate tra OSC (Oracle Sales Cloud) e il portale AEGEAN Hub saranno trasmesse tramite il protocollo https standard al fine di utilizzare l'API Oracle.
Le password/modifiche/password dimenticate seguiranno la pratica standard utilizzata per altre funzionalità di accesso come Miles+Bonus
I dati memorizzati su Sitecore saranno i seguenti: 
  • Profilo agente di viaggio, così come recuperato da Oracle Sales Cloud
  • Password account – (Sitecore/a condizione che siano utenti)
  • Link preferiti account
  • Richieste
  • Cronologia delle richieste

Funzionalità di registrazione e richieste:


A) Partner esistente: i Partner registrati possono inviare liberamente le proprie richieste tramite AEGEAN Hub
B) Nuovo Partner: il personale AEGEAN deve accertare l'esistenza del Partner in Oracle Sales Cloud e inviare e-mail token per la registrazione e la creazione di password. Una volta registrati, i Partner possono inviare liberamente le proprie richieste
C) Richiesta generica AEGEAN Hub: se un utente al di fuori del database AEGEAN desidera inviare una richiesta generica, deve prima registrarsi. Occorrerà seguire il flusso Nuova agenzia di viaggio di cui sopra (B), e la richiesta riceverà risposta

Flussi richiesta

Il Partner può selezionare il tipo di richiesta da inviare da un menu a discesa, compilare tutti i campi obbligatori e inviare il modulo. Il personale AEGEAN (commerciale/helpdesk) valuta la richiesta e può:
  • gestire la richiesta rispondendo immediatamente al partner
  • richiedere ulteriori informazioni necessarie* per gestire le richieste
  • assegnare un altro utente all'interno di AEGEAN alla gestione della richiesta

*Le informazioni necessarie possono includere (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) informazioni personali del viaggiatore/titolare del biglietto, come: moduli medici, nome, cognome, copia dei documenti di identità, moduli MEDIF, certificati di morte, certificato di matrimonio, ecc.


a) flusso informativo generico:
a. Helpdesk
b. Commerciale

b) Moduli di richiesta interattivi per gestione eccezionale, rimborsi, sconti

Esempio di procedura di approvazione interno: Invio della richiesta  Esaminata/Gestita da AEGEAN  ha assegnato la gestione agli approvatori necessari  L'approvazione con le dovute notifiche viene inviata.

Funzionalità di recupero PNR
Una funzionalità in base alla quale i Partner possono inserire qualsiasi numero PNR e Doc del biglietto da loro prenotato per il proprio cliente. Tramite un servizio web Amadeus possono visualizzare:
  • se il ticket viene visualizzato in Amadeus
  • informazioni specifiche sul biglietto, come EMD e servizi speciali
Acquisti di prodotti
I Partner possono acquistare prodotti e servizi AEGEAN per conto dei propri clienti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, AEGEAN pass e biglietti per membri GenAIRation e pacchetti AEGEAN tramite terze parti.

I Partner che effettuano tali acquisti, per conto dei loro clienti, ricevono e-mail di conferma da AEGEAN che descrivono chiaramente la natura e le caratteristiche del prodotto acquistato,
insieme a un riepilogo dettagliato dei costi.

Dashboard
I Partner avranno la possibilità di creare e mantenere i collegamenti preferiti/utili in una funzionalità completamente personalizzabile.

I Partner avranno la possibilità di visualizzare, filtrare ed esportare le richieste inviate in base al proprio ruolo e alla propria autorità/autorizzazione. Nello specifico:

Amministratore:
a. Inviare tutti i tipi di richieste
b. Vedere (in forma di panoramica) tutte le richieste inviate a AEGEAN dagli utenti Partner

Utente
c. Inviare alcuni tipi di richieste, ma non tutti
d. Visualizzare solo le proprie richieste personali inviate a AEGEAN

Profilo
L'amministratore ha la possibilità di:
  • Visualizzare gli utenti Partner
  • Aggiungere/modificare utenti
  • Inviare una richiesta per aggiornare i dati dei Partner
L'utente ha la possibilità di:
  • Visualizzare i dati dei Partner
  • Inviare una richiesta per aggiornare le proprie informazioni e i dati dei Partner
Cookie
Il sito web utilizza cookie. Accedendo a AEGEAN Hub, l'utente ha accettato di utilizzare i cookie in conformità all'Informativa sulla privacy di AEGEAN.

La maggior parte dei siti web interattivi utilizza i cookie per poter recuperare i dati dell'utente per ogni visita. I cookie vengono utilizzati dal nostro sito web per assicurare la funzionalità di determinate aree e agevolare la visita del sito web stesso.

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L'utente non deve:
  • Ripubblicare il materiale proveniente da AEGEAN Hub
  • Vendere, noleggiare o concedere in sublicenza il materiale proveniente da AEGEAN Hub
  • Riprodurre, duplicare o copiare il materiale proveniente da AEGEAN Hub
  • Ridistribuire i contenuti provenienti da AEGEAN Hub
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  • Agenzie governative
  • Motori di ricerca
  • Testate giornalistiche
  • Distributori di directory online
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Leggere la nostra Informativa sulla privacy.

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Rimozione di collegamenti
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Esclusione di responsabilità
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  • limitazione responsabilità per morte o lesioni personali
  • limitazione responsabilità per frode
  • limitazioni non consentite dalla legge
Fintanto che il sito è gratuito, non siamo responsabili per perdite o danni.

CONDIZIONI GENERALI

1. Cos'è Oracle Sales Cloud?

Oracle Sales Cloud conserva un database composto da agenzie di viaggio, account, potenziali clienti e opportunità commerciali, che possono essere automaticamente assegnati a territori e team commerciali.
Le funzionalità principali includono: reportistica/analitica/creazione e monitoraggio di campagne di vendita/opportunità di registrazione e informazioni di vendita scambiate tra AEGEAN e agenzie di viaggio durante riunioni o telefonate. In Oracle Sales Cloud non vengono memorizzate informazioni sui passeggeri.

2. Come e da chi viene utilizzato?

Oracle Sales Cloud è un'applicazione basata sul cloud che tutti gli addetti alle vendite A3 utilizzano per vendere
in maniera più intelligente e veloce, centralizzando le informazioni dei clienti, registrando le loro interazioni con A3 e automatizzando molte delle attività che gli addetti alle vendite svolgono ogni giorno.

3. Come vengono caricate le agenzie di viaggio in Oracle Sales Cloud (manualmente, automaticamente)?

Le agenzie di viaggio vengono caricate in due flussi: un flusso (IATA) viene caricato automaticamente in OSC ogni mese tramite un file WAD basato su server; un altro flusso (NON IATA) viene importato manualmente dal team amministrativo di OSC.

4. Distinzione tra agenzie di viaggio IATA e non IATA

Le agenzie di viaggio non IATA/indipendenti sono agenzie che non sono accreditate dall'International Air Transport Association (IATA). La IATA è considerata una delle risorse di base per un agente di viaggio, perché la maggior parte delle prenotazioni di biglietti aerei viene effettuata tramite il portale IATA.

5. Intervallo di tempo per l'utilizzo dei dati

Tutti i dati rimangono attivi finché tra di noi si svolgono transazioni.

6. Descrizione dei report/Come e da chi vengono utilizzati

Sono stati creati report standardizzati in Oracle Sales Cloud accessibili agli utenti AEGEAN in base a specifiche aree di responsabilità (territorio del Paese, ecc.). I manager AEGEAN, gli amministratori delle vendite e i semplici utenti UI possono accedere ai report e al modulo di analitica in OSC. Su larga scala, questi report descrivono la cooperazione commerciale con le agenzie di viaggio, con riferimento a entrate, tariffe vendute, EMD venduti, numero di passeggeri, ecc. In nessun report sono presenti dati di passeggeri. Rappresenta le prestazioni complessive delle agenzie di viaggio e, di conseguenza, il Paese/territorio e/o il responsabile commerciale/addetto alle vendite.

7. Descrizione di qualsiasi altro processo del cloud vendite che richieda informazioni sui passeggeri.

Non ci sono dati dei passeggeri nel cloud vendite. In generale, Oracle Sales Cloud contiene i dati delle agenzie di viaggio, insieme ai nomi, ai telefoni aziendali e alle e-mail aziendali degli agenti di viaggio.

Appendice I "Tipi di richieste a AEGEAN e/o Olympic Air tramite AEGEAN HUB".
Active forms Department Description
Name Change Help Desk Request for Name correction
Involuntary Refund due to Schedule Change/Misconnection Help Desk Address a misconnection case needing refund
Involuntary Reissue due to Schedule Change/Misconnection Help Desk Address a misconnection case needing reprotection
Baggage Help Desk Request about extra baggage, excess weight or EMD association
Seat Assignment Help Desk Submit for Seat selection or EMD association
Agent Discount Request Sales Request for Travel Agent Discount
ADM question Revenue Accounting Justification about Agency Debit Memo
AEGEAN HUB Agency profile Sales Address changes of your profile, user deletion from your account or change of role of a user
Allergies Help Desk Declare possible allergies on specific food category
Extra Seat (CBBG) Help Desk Request for extra seat for cabin baggage, musical instrument, infant's car seat or personal comfort
DEPU-DEPA Help Desk Report Deportee cases
Dupe tickets Help Desk Dupe Cases
Exceptional refund due to medical or other causes Sales Select the Refund Reason from drop-down list and request exceptional refund
AEGEAN HUB Feedback form Sales Send your proposals for AEGEAN Hub enhancements
GDS - NDC system malfunction Help Desk Report a malfunction in your Distribution System Farelogix or GDS
MEDA Help Desk Cases that require Medical Information Form (MEDIF) & doctor's approval certifying that passenger is fit to fly
Mirflex issues Distribution Mirflex installation & issues
O.K to board (SC) Help Desk Request for Seamen "O.K to board" documentation
NDC connection Sales Questions about direct connect, aggregators, etc
PCI certificate Sales ETKT direct PCI renewal questions, requests, certificates
Revenue Accounting Revenue Accounting Requests for ticketing authority, dispute ADM, debit memo, refunds etc
Private fares Sales Request for tour operator fares, private or special deals
Special equipment (SPEQ) Help Desk All sports / Special Equipment on flights operated by AEGEAN/Olympic Air
Unaccompanied Minor (UMNR) Help Desk Unaccompanied minor
Sales requests Sales Address questions and requests to sales department other than above standard categories
Waiting List File Address a PNR in waiting list status
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