Πολιτική διαχείρισης κρατήσεων DUPE

Μία κράτηση θεωρείται DUPE όταν υπάρχουν περισσότερα από ένα PNR για τον ίδιο επιβάτη και το ίδιο δρομολόγιο με τα ίδια:

• Όνομα, μεσαίο όνομα (middle name) και επίθετο
• Ημερομηνία γέννησης
• Ημερομηνία αναχώρησης
• Αριθμό πτήσης
• Δρομολόγιο

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε:

• Εκδότες εισιτηρίων (Validating carriers): AEGEAN (390) και Olympic Air (050)
• PNR με εκδομένο εισιτήριο (Ticketed PNRs) μόνο
• Όλες τις πτήσεις A3, OA και OAL
• Όλους τους δημοσιευμένους και μη δημοσιευμένους ναύλους, συμπεριλαμβανομένων:
  • Δωρεάν εισιτηρίων
  • Εισιτηρίων με έκπτωση για πρακτορεία
  • Προωθητικών εισιτηρίων για πρακτορεία
  • Ιδιωτικών ναύλων/IT
• Όλους τους τύπους επιβατών
• Όλα τα γραφεία GDS/SPRK (F1) παγκοσμίως
• Ηλεκτρονικά εισιτήρια και EMDs (συνδεδεμένα και αυτόνομα)

Σημαντική σημείωση

Τα ονόματα πρέπει να είναι ακριβώς ίδια. Εάν τα ονόματα διαφέρουν, η περίπτωση δεν θεωρείται DUPE και πρέπει να αντιμετωπίζεται σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική αλλαγής ονόματος.

Μία κράτηση εξακολουθεί να θεωρείται DUPE ακόμα και αν διαφέρουν τα παρακάτω:

• Booking class (RBD) (π.χ. M έναντι K)
• Kατηγορία ναύλου (π.χ. Flex έναντι Light)
• Κατηγορία θέσης (π.χ. Business έναντι Economy)
• Αριθμός IATA
• Office ID/PCC
• Κανάλι πώλησης (άμεσο ή έμμεσο)
• Σημείο πώλησης

Ένα SSR προστίθεται αυτόματα περίπου μία ώρα μετά τη δημιουργία του PNR για όλες τις εντοπισμένες DUPE κρατήσεις με εκδομένο εισιτήριο, ζητώντας από εσάς να διευκρινίσετε την κατάσταση με τον πελάτη σας.

Εισιτήρια που εκδόθηκαν την ίδια ημερολογιακή ημερομηνία

• Πραγματοποιήστε πλήρη επιστροφή χρημάτων στο δεύτερο εισιτήριο που εκδόθηκε.
• Δεν εφαρμόζεται χρέωση ακύρωσης.
• Η διαδικασία πρέπει να πραγματοποιηθεί ως εκούσια πλήρης επιστροφή χρημάτων (Voluntary Full Refund).
• Δεν επιτρέπεται η επεξεργασία ως ακούσια επιστροφή χρημάτων (Involuntary Refund).

Εισιτήρια που εκδόθηκαν σε διαφορετικές ημερομηνίες

• Πραγματοποιήστε επιστροφή χρημάτων στο δεύτερο εισιτήριο που εκδόθηκε.
• Η διαδικασία πρέπει να πραγματοποιηθεί ως εκούσια πλήρης επιστροφή χρημάτων (Voluntary Full Refund).

Το PNR που σχετίζεται με το εισιτήριο για το οποίο πραγματοποιείται η επιστροφή χρημάτων πρέπει να ακυρώνεται τη στιγμή της επιστροφής, εφόσον δεν έχει ήδη ακυρωθεί.

Η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται μόνο όταν ένας επιβάτης αγοράσει νέο εισιτήριο στο αεροδρόμιο πριν από την αναχώρηση και αργότερα διαπιστώσει ότι υπάρχει ήδη εκδομένο εισιτήριο για το ίδιο δρομολόγιο.

Εάν το εισιτήριο που εκδόθηκε στο αεροδρόμιο χρησιμοποιήθηκε την ίδια ημερομηνία και για την ίδια πτήση:

• Το μη χρησιμοποιημένο εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί.

Εάν το εισιτήριο που εκδόθηκε στο αεροδρόμιο δεν αφορούσε την ίδια ημερομηνία και την ίδια πτήση:

• Η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων θα καθοριστεί σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες ναύλων.

Ένα EMD-A θεωρείται DUPE μόνο όταν ένας επιβάτης αγοράζει ξανά την ίδια υπηρεσία στο αεροδρόμιο πριν από την αναχώρηση, ενώ την έχει ήδη πληρώσει προηγουμένως.

Περιπτώσεις όπως διπλές υπηρεσίες μέσα στο ίδιο PNR ή η απόφαση του επιβάτη ότι δεν χρειάζεται πλέον μία υπηρεσία, δεν θεωρούνται περιπτώσεις DUPE και πρέπει να αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες εκούσιας επιστροφής χρημάτων.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων EMD
Για EMD-S και EMD-A σε τελική κατάσταση/flown status:

• Υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω BSP (Refund Application).
• Διατηρήστε την κατάσταση του κουπονιού (coupon status) ως έχει.

Για επιστρέψιμα και μη επιστρεπτέα EMDs με κατάσταση κουπονιού Open for use:

• Υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω BSP (Refund Application).

Εισιτήρια (επιστρέψιμα και μη επιστρεπτέα):

• Πραγματοποιήστε την επιστροφή χρημάτων μέσω GDS/SPRK (F1), όπου είναι δυνατόν.

• Εάν η επεξεργασία μέσω GDS/SPRK (F1) δεν είναι δυνατή, υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω BSP (Refund Application).
  
  

Υποχρεωτικός κωδικός εξαίρεσης (Waiver Code)

Όλα τα αιτήματα επιστροφής χρήματων DUPE (refund notice και refund application) για εισιτήρια και EMDs πρέπει να περιλαμβάνουν:
DUPE + ενεργό record locator

Παράδειγμα:
DUPE ABC123
Το record locator πρέπει να αντιστοιχεί στην κράτηση που παραμένει ενεργή.

Αντικαταστήστε το JJJJJJ με το ενεργό record locator.