Willkommen bei AEGEAN Hub!
Diese Richtlinien und Bedingungen beschreiben die Regeln und Vorschriften für die Nutzung des digitalen Portals von AEGEAN für Reisevermittler, das unter www.aegeanhub.com zu finden ist. Mit dem Zugriff auf diese Website erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden und akzeptieren sie unwiderruflich. Nutzen Sie AEGEAN Hub nicht weiter, wenn Sie mit der obigen Erklärung nicht einverstanden sind.
Die folgende Terminologie gilt für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung und den Haftungsausschluss sowie für alle Vereinbarungen:
„Partner“ bezieht sich auf Reisevermittler im unbekannten informativen Bereich und im bekannten interaktiven Bereich.
„AEGEAN“ bezieht sich auf das Unternehmen (AEGEAN, OlympicAir), und „uns“ bezieht sich auf den Partner
sowie auf AEGEAN.
Das AEGEAN-Portal für Reisevermittler wird nachfolgend als „AEGEAN Hub“ bezeichnet. Es ist eine designierte eigenständige digitale Instanz, die zu AEGEAN gehört und darauf abzielt, ein nahtloses digitales Erlebnis für Reisevermittler zu bieten, die nachfolgend als Partner bezeichnet werden.
Das Hauptziel des AEGEAN Hub ist die Unterstützung und Vereinfachung eines schnellen, präzisen und genauen Austauschs
von Informationen zwischen den Partnern und AEGEAN. Die Infrastruktur ist in folgende Bereiche unterteilt:
a) Informative Inhalte, die zur Unterstützung und Vereinfachung der Zusammenarbeit zwischen AEGEAN, seinen Partnern und deren Personal erstellt werden. Sie sind für die Öffentlichkeit zugänglich, sodass jeder, der über die URL verfügt, die Inhalte ansehen kann
b) Interaktive Bereiche, die eine Registrierung und Anmeldung für den Zugang zu einem Managementsystem für Online-Anfragen erfordern. Sie dienen dazu, die Einreichung und Verwaltung von Anfragen zu vereinfachen.
Insbesondere im interaktiven Bereich können die Nutzer verschiedene Arten von Anfragen digital stellen.
Anhang I „Arten von Anfragen an AEGEAN und/oder Olympic Air über den AEGEAN HUB“.
Konkret können Partner über den Aegean Hub Folgendes ausführen:
- Nach Standardinformationen zu Prozessen und Verfahren suchen, die für ihre Zusammenarbeit mit AEGEAN, Olympic Air und verschiedenen Kooperationspartnern relevant sind, wie z. B. Direct Connect, Group Optimizer usw.
- Digitale Anfragen mit Echtzeit-Anfragestatus einreichen, statt den Helpdesk oder Vertrieb von AEGEAN oder Olympic Air telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren (Registrierung/Anmeldung erforderlich)
- Den Berichtsverlauf einsehen, sich einen Überblick verschaffen, Anfragen und relevante Statistiken herunterladen, die pro Benutzer oder pro zugewiesener Rolle sowie pro Zeitraum (wird nachfolgend in diesem Dokument festgelegt) eingereicht wurden
- Buchungen und/oder Käufe von AEGEAN-Produkten im Namen ihrer Kunden ermöglichen (d. h. AEGEAN Pass, genAIRation-Buchung)
- Partner-Profile je nach Funktion (Administrator und Benutzer) pflegen mit
Lesezeichen (vom Nutzer gewählte Favoriten), häufig aufgerufenen Links (aus Analysen ersichtlich):
- Bestehende OSC-Registrierung (Oracle Sales Cloud: die bestehende Vertriebsdatenbank für Partner) Alle bereits registrierten OSC-Partner erhalten eine E-Mail durch manuelle Aufforderung oder Synchronisierung (der primäre Partner der E-Mail-Adresse übernimmt die Rolle des Administrators) mit einem Token zur Erstellung eines Passworts für das Portal. Danach kann sich der Administrator anmelden und Benutzer aus seiner Reiseagentur hinzufügen.
- Anfrage zur OSC-Registrierung (Oracle Sales Cloud) Partner, die der AEGEAN-/Olympic Air-Vertriebsdatenbank in Oracle Sales Cloud noch nicht angehören, müssen die Registrierung online über ein spezielles Formular oder durch Einreichen einer allgemeinen Anfrage im AEGEAN HUB anfordern. Für IATA-Partner ist dies ein automatischer Prozess. Bei Nicht-IATA-Partnern wird ein Vertriebsmitarbeiter sicherstellen, dass es keinen früheren Eintrag für diesen Partner in der OSC gibt. Er wird wie folgt fortfahren:
a. Eine neue Registrierung vornehmen ➝ und ein Token für die Registrierung auf AEGEAN Hub senden
b.den Partner kontaktieren und informieren, dass er bereits registriert ist, sowie ➝ ein Token für den AEGEAN Hub senden, sofern dies noch nicht geschehen ist. - Manuelles Hochladen einer Gruppe durch AEGEAN-Vertriebsmitarbeiter von Reiseveranstaltern, hier bezeichnet als „Umbrella“. Dieses System umfasst mehr als einen Partner in einem oder mehreren Ländern, die IATA-Partner oder Nicht-IATA-Partner sein können, verbundene oder angeschlossene Unternehmen sein können und/oder einer Gruppe angehören.
AEGEAN und ihre Partner erklären hiermit, dass die Verwendung einer individuellen E-Mail-Adresse für die sichere Nutzung des AEGAEN Hub dringend empfohlen wird.
Es liegt in der Verantwortung des Partners, sicherzustellen, dass jeder Benutzer (einschließlich Administratoren) eine individuelle E-Mail-Adresse und keine Gruppen-E-Mail-Adresse hat, wenn er den AEGEAN Hub verwendet.
Unabhängige Datenverantwortliche
1. ROLLE DER PARTEIEN
Beide Parteien erkennen an und vereinbaren, dass sie in Bezug auf die offengelegten Daten, die jede von ihnen in eigenem Namen verarbeitet, als unabhängige Datenverantwortliche agieren. Jede Partei hat die relevanten Bestimmungen der geltenden griechischen und europäischen Datenschutzvorschriften, der Rechtsvorschriften zum Schutz der Privatsphäre in der elektronischen Kommunikation sowie aller von der griechischen Datenschutzbehörde oder einer anderen zuständigen Aufsichtsbehörde erlassenen Rechtsakte (Entscheidungen, Leitlinien, Stellungnahmen usw.) unabhängig voneinander einzuhalten und zu befolgen.2. VERTRAULICHKEIT
2.1 Jede der Parteien verpflichtet sich, für die Verarbeitung der übermittelten personenbezogenen Daten Personen auszuwählen, die über die erforderlichen fachlichen Kompetenzen verfügen und hinsichtlich ihrer technischen Kenntnisse und ihrer persönlichen Integrität ausreichende Garantien für die Wahrung der Vertraulichkeit bieten.2.2 Jede der Parteien verpflichtet sich, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter, Beauftragten, Partner, Auftragsverarbeiter und deren Vertreter (natürliche oder juristische Personen), die in ihrem Namen und in ihrem Auftrag handeln, zum Zwecke der Erreichung der in dieser Vereinbarung beschriebenen Verarbeitungszwecke die erhaltenen personenbezogenen Daten gemäß den Anforderungen der nationalen und europäischen Datenschutzgesetze angemessen schützen, alle einschlägigen technischen und organisatorischen Maßnahmen einhalten und an die hierin festgelegten Bestimmungen gebunden sind.
2.3 Jede der Parteien verpflichtet sich, alle vorgenannten Mitarbeiter, Beauftragten, Partner, Datenverarbeiter und deren Vertreter, die Zugang zu personenbezogenen Daten haben oder diese anderweitig verarbeiten, zur Vertraulichkeit zu verpflichten, sie entsprechend zu schulen und sicherzustellen, dass sie die hierin festgelegten Verpflichtungen einhalten.
3. HAFTUNG
3.1 Die Parteien haften weder gegeneinander noch gegenüber Dritten für Schäden, die durch Handlungen oder Unterlassungen der anderen Partei verursacht werden, einschließlich der Verhängung von Geldbußen durch Behörden, sowie für sonstige Haftungsansprüche, die sich aus einer Verletzung der Verpflichtungen der Parteien hinsichtlich der Verarbeitung der offengelegten Daten ergeben können. Insbesondere haften die Parteien einander nicht, falls die andere Partei unrichtige oder nicht aktuelle Daten offenlegt oder Daten übermittelt, die über das für den verfolgten Zweck erforderliche Maß hinausgehen, gemäß den Anforderungen der geltenden Datenschutzvorschriften.3.2 Jede der Parteien stellt die andere Partei von jeglichem Schaden frei, den diese erleiden könnte, und haftet für jegliche Entschädigung oder Geldstrafe, die die andere Partei an Dritte zu zahlen hat, wenn diese Schäden oder Verletzungen bei Dritten auf die rechtswidrige Verarbeitung der offengelegten Daten durch die erstgenannte Partei gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung zurückzuführen sind. Dies gilt auch für Fälle, in denen einer der Vertragsparteien durch Handlungen oder Unterlassungen der anderen Vertragspartei im Zusammenhang mit den offengelegten Daten ein Schaden entstanden ist.
4. SICHERHEIT
Die Parteien verpflichten sich, die übermittelten personenbezogenen Daten zu schützen und geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zu ergreifen, um ein Schutzniveau zu gewährleisten, das den mit den betreffenden Verarbeitungsvorgängen verbundenen Risiken angemessen ist, sowie die fortwährende Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit der betreffenden Systeme und Dienste sicherzustellen. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz personenbezogener Daten vor versehentlicher oder unrechtmäßiger Vernichtung, versehentlichem Verlust, Beschädigung, Veränderung, unbefugter Weitergabe oder unbefugtem Zugriff sowie vor jeder anderen Form der unrechtmäßigen Verarbeitung.5. KONTAKTPERSON
Die Parteien vereinbaren hiermit, dass jede auftretende Frage zum Datenschutz von jeder Partei in gutem Glauben über den jeweiligen Kommunikationskanal der anderen Partei mitgeteilt wird. Die Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten von Aegean Airlines lauten: Marios Menexiadis, E-Mail: dpo@aegeanair.com, Tel.: +30 2103551561.6. INFORMATIONSPFLICHT
6.1 Die Partei, die jeweils als Datenanbieter fungiert, verpflichtet sich, die betroffenen Personen durch Datenschutzrichtlinien/Hinweise angemessen über die Weitergabe der betreffenden personenbezogenen Daten an den Datenempfänger, den Zweck der Weitergabe sowie die Identität des Empfängers oder die Kategorie des Empfängers zu informieren.6.2 Die Partei, die jeweils als Empfänger der personenbezogenen Daten fungiert, verpflichtet sich, die betroffenen Personen als eigenständiger Verantwortlicher gemäß den Anforderungen der geltenden Datenschutzvorschriften angemessen zu informieren, sofern zwischen den Parteien keine andere Art der Benachrichtigung der betroffenen Personen vereinbart wurde.
E-Mails Registrierung/Token
Gemäß dem Protokoll zur Informationssicherheit von AEGEAN sollte die Token-E-Mail-URL zwei Wochen lang aktiv bleiben und kann dreimal aufgerufen werden, bevor sie inaktiv wird. Sobald die Token-URL inaktiv ist, muss eine neue E-Mail-URL (TOKEN) vom kaufmännischen Personal von AEGEAN manuell im AEGEAN Hub generiert und versendet werden.
Es sei darauf hingewiesen, dass der AEGAEN Hub keine Partner-Anmeldedaten speichert und über keine Datenbank oder andere gespeicherte Informationen verfügt, mit Ausnahme von:
- Struktur der Umbrella-Konten (bis zur Änderung durch AEGEAN-Mitarbeiter)
- Eingereichte Anfragen (siehe unten)
Das Anfrage-Managementsystem des AEGEAN Hub bietet für jede eingereichte Anfrage Echtzeit-Statusaktualisierungen (Neu, In Bearbeitung, Informationen erforderlich, Abgelehnt, Genehmigt). Für jede Anfrage wird zu Berichtszwecken eine Historie, gespeichert, die für
AEGEAN-Mitarbeiter, Partner-Administratoren und Partner-Benutzer einsehbar ist.
Rollen der Partner:
1. Administrator:
Dieser Benutzer ist der Administrator des Partners. Er kann folgende Aktionen vornehmen:
a. Benutzer hinzufügen/entfernen (Partner-Mitarbeiter)
b. Alle Arten von Anfragen einreichen
c. Alle Anfragen an AEGEAN/Olympic Air durch die Partner-Benutzer einsehen (eine Übersicht haben)
2. Benutzer:
a. Einige, aber nicht alle Arten von Anfragen einreichen
b. Nur einzelne Anfragen einsehen, die er bei AEGEAN/Olympic Air eingereicht hat
- Eine neue Anfrage öffnen, die noch nicht von einem AEGEAN-Mitarbeiter geöffnet wurde. Diese Anfrage kann
vom Partner (dem Absender) nur bis zu dem Zeitpunkt bearbeitet werden, an dem sie von einem AEGEAN-Mitarbeiter geöffnet wird. Sobald der AEGEAN-Mitarbeiter die Anfrage geöffnet hat, kann sie vom Administrator/Benutzer des Partners nicht mehr bearbeitet werden, es sei denn, es sind weitere Informationen erforderlich und der Status „Info erforderlich“ wird ausgewählt. In diesem Fall können NUR die zusätzlichen Informationen bearbeitet werden. - In Bearbeitung – Diese Anfrage wurde von einem AEGEAN-MITARBEITER bearbeitet.
- Abgeschlossen – Abschließender Status für eine Anfrage, die beantwortet wurde.
- Genehmigt – Abschließender Status für eine Anfrage, die von allen Berechtigungsebenen genehmigt wurde
- Abgelehnt – Abschließender Status für eine Anfrage, die abgelehnt wurde
| VON | AN |
|---|---|
|
VON Neu |
AN In Bearbeitung |
|
VON In Bearbeitung |
AN Info erforderlich oder Abgeschlossen/Genehmigt/Abgelehnt |
|
VON Info erforderlich |
AN In Bearbeitung |
|
VON Abgeschlossen/Genehmigt/Abgelehnt |
AN Ø |
Verschlüsselung / Konnektivität / Datenspeicherung
Der Informationsaustausch zwischen der OSC (Oracle Sales Cloud) und dem AEGEAN HUB-Portal erfolgt über das standardmäßige HTTPS-Protokoll, um die Oracle-API nutzen zu können.Das Ändern von Passwörtern (Passwort vergessen) folgt der Standardpraxis, die für andere eingeloggte Funktionen wie Miles+Bonus gilt.
Die auf Sitecore gespeicherten Daten sind:
- Profil des Reisevermittlers, wie es von Oracle Sales Cloud abgerufen wird
- Kontopasswörter – (Sitecore / solange sie Nutzer sind)
- Bevorzugte Links des Kontos
- Anfragen
- Anfrage-Historie
Registrierungs- und Anfragemöglichkeiten:
A) Bestehende Partner: Registrierte Partner können über den AEGEAN Hub problemlos Anfragen stellen.
B) Neuer Partner: AEGEAN-Mitarbeiter müssen prüfen, ob der Partner bereits in der Oracle Sales Cloud registriert ist, und eine Token-E-Mail zur Registrierung und Passworterstellung veranlassen. Nach der Registrierung kann der neue Partner problemlos Anfragen stellen.
C) Allgemeine Anfrage auf AEGEAN Hub: Damit ein Benutzer, der nicht in der AEGEAN-Datenbank erfasst ist, eine Anfrage stellen kann, muss er sich zuerst registrieren. Der oben beschriebene Ablauf für neue Reisevermittler (B) wird befolgt, und die Anfrage wird beantwortet.
Ablauf bei Anfragen
Der Partner kann die Art der Anfrage aus einem Drop-down-Menü auswählen, alle Pflichtfelder ausfüllen und das Formular einreichen. Ein AEGEAN-Mitarbeiter (Vertrieb/Helpdesk) prüft die Anfrage und kann:- die Anfrage bearbeiten und dem Partner sofort antworten
- weitere notwendige Informationen anfordern*
- die Anfrage einem anderen AEGEAN-Benutzer zuweisen
*Zu den notwendigen Informationen gehören u. a. personenbezogene Daten wie medizinische Formulare, Name, Nachname, Kopien von Ausweisdokumenten, MEDIF-Formulare, Sterbeurkunden, Heiratsurkunden usw.
a) Allgemeiner Informationsfluss:
a. Helpdesk
b. Vertrieb
b) Interaktive Anfrageformulare für außergewöhnliche Bearbeitung, Rückerstattungen, Rabatte
Beispiel für ein internes Genehmigungsverfahren: Einreichen einer Anfrage ➞ Überprüft / bearbeitet von AEGEAN ➞ Zugewiesen an die notwendigen Genehmiger ➞ Genehmigung mit den erforderlichen Benachrichtigungen wird versandt.
PNR-Abruf-Funktion
Eine Funktion, mit der die Partner eine beliebige PNR- und Doc-Nummer des von ihnen für ihren Kunden gebuchten Tickets eingeben können. Über einen Amadeus-Webservice können sie Folgendes einsehen:
- Ob das Ticket in Amadeus angezeigt wird
- Spezielle Ticket-Informationen wie EMD (Electronic Miscellaneous Document) und Sonderleistungen
Partner haben die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen von AEGEAN im Namen ihrer Kunden zu erwerben, wie z. B. AEGEAN-Pässe, Tickets für GenAIRation-Mitglieder und AEGEAN-Pakete über Dritte.
Partner, die solche Käufe im Namen ihrer Kunden tätigen, erhalten von AEGEAN eine Bestätigungs-E-Mail, in der die Art und die Eigenschaften des gekauften Produkts klar dargestellt werden,
sowie eine Aufschlüsselung der Kosten.
Dashboard
Partner haben die Möglichkeit, Funktionen für favorisierte/nützliche Links zu erstellen und zu pflegen, die sie anschließend umfassend anpassen können.
Partner sind in der Lage, eingereichte Anfragen einzusehen, zu filtern und zu exportieren entsprechend ihrer Rolle und Berechtigung/Erlaubnis. Konkret können folgende Personen die folgenden Maßnahmen ergreifen:
Administrator:
a. Alle Arten von Anfragen einreichen
b. Alle Anfragen einsehen, die von Partner-Benutzern an AEGEAN übermittelt wurden (Übersicht)
Benutzer
c. Einige, aber nicht alle Arten von Anfragen einreichen
d. Nur einzelne Anfragen einsehen, die an AEGEAN übermittelt wurden
Profil
Der Administrator hat folgende Möglichkeiten:
- Benutzer der Partner einsehen
- Benutzer hinzufügen/bearbeiten
- Anfragen einreichen, um die Partnerdaten zu aktualisieren
- Partnerdaten einsehen
- Anfragen einreichen, um eigene Informationen oder Partnerdaten zu aktualisieren
Wir verwenden Cookies. Durch den Zugriff auf den AEGEAN Hub erklären Sie sich mit der Verwendung von Cookies in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie von AEGEAN einverstanden.
Die meisten interaktiven Websites verwenden Cookies, um bei jedem Besuch die Daten des Benutzers abrufen zu können. Cookies werden von unserer Website verwendet, um die Funktionalität bestimmter Bereiche zu ermöglichen und den Besuchern unserer Website ein besseres Erlebnis zu bieten.
Lizenz
Sofern nicht anders angegeben, besitzen AEGEAN und/oder seine Lizenzgeber die geistigen Eigentumsrechte an allen Materialien auf AEGEAN Hub. Alle Rechte am geistigen Eigentum sind vorbehalten. Sie können über den AEGEAN Hub auf diese Materialien für ihre persönliche Nutzung zugreifen, vorbehaltlich der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Einschränkungen.
Sie dürfen Folgendes nicht:
- Materialien von AEGEAN Hub wiederveröffentlichen
- Materialien von AEGEAN Hub verkaufen, vermieten oder unterlizenzieren
- Materialien von AEGEAN Hub reproduzieren, duplizieren oder kopieren
- Inhalte von AEGEAN Hub weitergeben
Die folgenden Organisationen können ohne vorherige schriftliche Genehmigung auf unsere Website verlinken:
- Regierungsstellen
- Suchmaschinen
- Nachrichtenagenturen
- Vertreiber von Online-Verzeichnissen
- Systemweit akkreditierte Unternehmen
iFrames
Ohne vorherige Genehmigung und schriftliche Zustimmung dürfen Sie keine Frames um unsere Webseiten erstellen, die die visuelle Präsentation oder das Erscheinungsbild unserer Website verändern.
Haftung für Inhalte
Wir übernehmen keine Verantwortung für Inhalte auf Ihrer Website. Sie verpflichten sich, uns gegen alle Ansprüche zu verteidigen. Keine Links dürfen erscheinen, die als verleumderisch, obszön oder kriminell interpretiert werden können.
Ihr Datenschutz
Bitte lesen Sie die von AEGEAN erstellte Datenschutzrichtlinie.
Rechtsvorbehalt
Wir behalten uns das Recht vor, alle Links zu unserem AEGEAN Hub zu entfernen. Sie verpflichten sich, diese auf Anfrage zu entfernen. Änderungen der Bedingungen sind jederzeit möglich.
Entfernen von Links
Wenn Sie einen Link auf unserem AEGEAN Hub finden, der anstößig ist, können Sie uns informieren. Wir sind nicht verpflichtet, zu antworten oder zu handeln.
Haftungsausschluss
Im größtmöglichen Umfang des geltenden Rechts schließen wir alle Garantien aus.
- Haftung für Tod oder Körperverletzung
- Haftung für Betrug
- Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden darf
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
- Was ist Oracle Sales Cloud?
Oracle Sales Cloud unterhält eine Datenbank mit Informationen zu Reisevermittlern. Kundenkonten, Leads und Opportunities werden verwaltet. Keine Passagierdaten werden gespeichert. - Wie und von wem wird sie verwendet?
Oracle Sales Cloud wird von A3-Vertriebsmitarbeitern verwendet, um Kundeninformationen zu zentralisieren und Prozesse zu automatisieren. - Wie werden Reisevermittler hochgeladen?
IATA wird automatisch monatlich hochgeladen, NON-IATA manuell durch das OSC-Team. - Unterscheidung zwischen IATA & Non-IATA
Non-IATA-Agenten sind nicht von IATA akkreditiert. - Datenzeitrahmen
Daten bleiben aktiv solange Transaktionen bestehen. - Berichterstattung
Standardberichte sind für AEGEAN Nutzer verfügbar und enthalten keine Passagierdaten. - Passagierdaten
Keine Passagierdaten sind in der Sales Cloud enthalten.
Anhang I „Arten von Anfragen an AEGEAN und/oder Olympic Air über den AEGEAN HUB“.
| Active forms | Department | Description |
|---|---|---|
| Name Change | Help Desk | Request for Name correction |
| Involuntary Refund due to Schedule Change/Misconnection | Help Desk | Address a misconnection case needing refund |
| Involuntary Reissue due to Schedule Change/Misconnection | Help Desk | Address a misconnection case needing reprotection |
| Baggage | Help Desk | Request about extra baggage, excess weight or EMD association |
| Seat Assignment | Help Desk | Submit for Seat selection or EMD association |
| Agent Discount Request | Sales | Request for Travel Agent Discount |
| ADM question | Revenue Accounting | Justification about Agency Debit Memo |
| AEGEAN HUB Agency profile | Sales | Address changes of your profile, user deletion from your account or change of role of a user |
| Allergies | Help Desk | Declare possible allergies on specific food category |
| Extra Seat (CBBG) | Help Desk | Request for extra seat for cabin baggage, musical instrument, infant's car seat or personal comfort |
| DEPU-DEPA | Help Desk | Report Deportee cases |
| Dupe tickets | Help Desk | Dupe Cases |
| Exceptional refund due to medical or other causes | Sales | Select the Refund Reason from drop-down list and request exceptional refund |
| AEGEAN HUB Feedback form | Sales | Send your proposals for AEGEAN Hub enhancements |
| GDS - NDC system malfunction | Help Desk | Report a malfunction in your Distribution System Farelogix or GDS |
| MEDA | Help Desk | Cases that require Medical Information Form (MEDIF) & doctor's approval certifying that passenger is fit to fly |
| Mirflex issues | Distribution | Mirflex installation & issues |
| O.K to board (SC) | Help Desk | Request for Seamen "O.K to board" documentation |
| NDC connection | Sales | Questions about direct connect, aggregators, etc |
| PCI certificate | Sales | ETKT direct PCI renewal questions, requests, certificates |
| Revenue Accounting | Revenue Accounting | Requests for ticketing authority, dispute ADM, debit memo, refunds etc |
| Private fares | Sales | Request for tour operator fares, private or special deals |
| Special equipment (SPEQ) | Help Desk | All sports / Special Equipment on flights operated by AEGEAN/Olympic Air |
| Unaccompanied Minor (UMNR) | Help Desk | Unaccompanied minor |
| Sales requests | Sales | Address questions and requests to sales department other than above standard categories |
| Waiting List | File | Address a PNR in waiting list status |
| Other | Help Desk | Didn’t you find a category that matches your request? |