Willkommen bei AEGEAN Hub!
Diese Richtlinien und Bedingungen beschreiben die Regeln und Vorschriften für die Nutzung des digitalen Portals von AEGEAN für Reisevermittler, das unter www.aegeanhub.com zu finden ist. Mit dem Zugriff auf diese Website erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden und akzeptieren sie unwiderruflich. Nutzen Sie AEGEAN Hub nicht weiter, wenn Sie mit der obigen Erklärung nicht einverstanden sind.
Die folgende Terminologie gilt für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung und den Haftungsausschluss sowie für alle Vereinbarungen:
„Partner“ bezieht sich auf Reisevermittler im unbekannten informativen Bereich und im bekannten interaktiven Bereich.
„AEGEAN“ bezieht sich auf das Unternehmen (AEGEAN, OlympicAir), und „uns“ bezieht sich auf den Partner
sowie auf AEGEAN.
Das AEGEAN-Portal für Reisevermittler wird nachfolgend als „AEGEAN Hub“ bezeichnet. Es ist eine designierte eigenständige digitale Instanz, die zu AEGEAN gehört und darauf abzielt, ein nahtloses digitales Erlebnis für Reisevermittler zu bieten, die nachfolgend als Partner bezeichnet werden.
Das Hauptziel des AEGEAN Hub ist die Unterstützung und Vereinfachung eines schnellen, präzisen und genauen Austauschs
von Informationen zwischen den Partnern und AEGEAN. Die Infrastruktur ist in folgende Bereiche unterteilt:
a) Informative Inhalte, die zur Unterstützung und Vereinfachung der Zusammenarbeit zwischen AEGEAN, seinen Partnern und deren Personal erstellt werden. Sie sind für die Öffentlichkeit zugänglich, sodass jeder, der über die URL verfügt, die Inhalte ansehen kann
b) Interaktive Bereiche, die eine Registrierung und Anmeldung für den Zugang zu einem Managementsystem für Online-Anfragen erfordern. Sie dienen dazu, die Einreichung und Verwaltung von Anfragen zu vereinfachen.
Insbesondere im interaktiven Bereich können die Nutzer verschiedene Arten von Anfragen digital stellen.
Anhang I „Arten von Anfragen an AEGEAN und/oder Olympic Air über den AEGEAN HUB“.
Konkret können Partner über den Aegean Hub Folgendes ausführen:
- Nach Standardinformationen zu Prozessen und Verfahren suchen, die für ihre Zusammenarbeit mit AEGEAN, Olympic Air und verschiedenen Kooperationspartnern relevant sind, wie z. B. Direct Connect, Group Optimizer usw.
- Digitale Anfragen mit Echtzeit-Anfragestatus einreichen, statt den Helpdesk oder Vertrieb von AEGEAN oder Olympic Air telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren (Registrierung/Anmeldung erforderlich)
- Den Berichtsverlauf einsehen, sich einen Überblick verschaffen, Anfragen und relevante Statistiken herunterladen, die pro Benutzer oder pro zugewiesener Rolle sowie pro Zeitraum (wird nachfolgend in diesem Dokument festgelegt) eingereicht wurden
- Buchungen und/oder Käufe von AEGEAN-Produkten im Namen ihrer Kunden ermöglichen (d. h. AEGEAN Pass, genAIRation-Buchung)
- Partner-Profile je nach Funktion (Administrator und Benutzer) pflegen mit
Lesezeichen (vom Nutzer gewählte Favoriten), häufig aufgerufenen Links (aus Analysen ersichtlich):
- Bestehende OSC-Registrierung (Oracle Sales Cloud: die bestehende Vertriebsdatenbank für Partner) Alle bereits registrierten OSC-Partner erhalten eine E-Mail durch manuelle Aufforderung oder Synchronisierung (der primäre Partner der E-Mail-Adresse übernimmt die Rolle des Administrators) mit einem Token zur Erstellung eines Passworts für das Portal. Danach kann sich der Administrator anmelden und Benutzer aus seiner Reiseagentur hinzufügen.
- Anfrage zur OSC-Registrierung (Oracle Sales Cloud) Partner, die der AEGEAN-/Olympic Air-Vertriebsdatenbank in Oracle Sales Cloud noch nicht angehören, müssen die Registrierung online über ein spezielles Formular oder durch Einreichen einer allgemeinen Anfrage im AEGEAN HUB anfordern. Für IATA-Partner ist dies ein automatischer Prozess. Bei Nicht-IATA-Partnern wird ein Vertriebsmitarbeiter sicherstellen, dass es keinen früheren Eintrag für diesen Partner in der OSC gibt. Er wird wie folgt fortfahren:
a. Eine neue Registrierung vornehmen ➝ und ein Token für die Registrierung auf AEGEAN Hub senden
b.den Partner kontaktieren und informieren, dass er bereits registriert ist, sowie ➝ ein Token für den AEGEAN Hub senden, sofern dies noch nicht geschehen ist. - Manuelles Hochladen einer Gruppe durch AEGEAN-Vertriebsmitarbeiter von Reiseveranstaltern, hier bezeichnet als „Umbrella“. Dieses System umfasst mehr als einen Partner in einem oder mehreren Ländern, die IATA-Partner oder Nicht-IATA-Partner sein können, verbundene oder angeschlossene Unternehmen sein können und/oder einer Gruppe angehören.
AEGEAN und ihre Partner erklären hiermit, dass die Verwendung einer individuellen E-Mail-Adresse für die sichere Nutzung des AEGAEN Hub dringend empfohlen wird.
Es liegt in der Verantwortung des Partners, sicherzustellen, dass jeder Benutzer (einschließlich Administratoren) eine individuelle E-Mail-Adresse und keine Gruppen-E-Mail-Adresse hat, wenn er den AEGEAN Hub verwendet.
E-Mails Registrierung/Token
Gemäß dem Protokoll zur Informationssicherheit von AEGEAN sollte die Token-E-Mail-URL zwei Wochen lang aktiv bleiben und kann dreimal aufgerufen werden, bevor sie inaktiv wird. Sobald die Token-URL inaktiv ist, muss eine neue E-Mail-URL (TOKEN) vom kaufmännischen Personal von AEGEAN manuell im AEGEAN Hub generiert und versendet werden.
Es sei darauf hingewiesen, dass der AEGAEN Hub keine Partner-Anmeldedaten speichert und über keine Datenbank oder andere gespeicherte Informationen verfügt, mit Ausnahme von:
- Struktur der Umbrella-Konten (bis zur Änderung durch AEGEAN-Mitarbeiter)
- Eingereichte Anfragen (siehe unten)
Das Anfrage-Managementsystem des AEGEAN Hub bietet für jede eingereichte Anfrage Echtzeit-Statusaktualisierungen (Neu, In Bearbeitung, Informationen erforderlich, Abgelehnt, Genehmigt). Für jede Anfrage wird zu Berichtszwecken eine Historie, gespeichert, die für
AEGEAN-Mitarbeiter, Partner-Administratoren und Partner-Benutzer einsehbar ist.
Rollen der Partner:
1. Administrator:
Dieser Benutzer ist der Administrator des Partners. Er kann folgende Aktionen vornehmen:
a. Benutzer hinzufügen/entfernen (Partner-Mitarbeiter)
b. Alle Arten von Anfragen einreichen
c. Alle Anfragen an AEGEAN/Olympic Air durch die Partner-Benutzer einsehen (eine Übersicht haben)
2. Benutzer:
a. Einige, aber nicht alle Arten von Anfragen einreichen
b. Nur einzelne Anfragen einsehen, die er bei AEGEAN/Olympic Air eingereicht hat
- Eine neue Anfrage öffnen, die noch nicht von einem AEGEAN-Mitarbeiter geöffnet wurde. Diese Anfrage kann
vom Partner (dem Absender) nur bis zu dem Zeitpunkt bearbeitet werden, an dem sie von einem AEGEAN-Mitarbeiter geöffnet wird. Sobald der AEGEAN-Mitarbeiter die Anfrage geöffnet hat, kann sie vom Administrator/Benutzer des Partners nicht mehr bearbeitet werden, es sei denn, es sind weitere Informationen erforderlich und der Status „Info erforderlich“ wird ausgewählt. In diesem Fall können NUR die zusätzlichen Informationen bearbeitet werden. - In Bearbeitung – Diese Anfrage wurde von einem AEGEAN-MITARBEITER bearbeitet.
- Abgeschlossen – Abschließender Status für eine Anfrage, die beantwortet wurde.
- Genehmigt – Abschließender Status für eine Anfrage, die von allen Berechtigungsebenen genehmigt wurde
- Abgelehnt – Abschließender Status für eine Anfrage, die abgelehnt wurde
| Active forms | Department | Description |
|---|---|---|
| Name Change | Help Desk | Request for Name correction |
| Involuntary Refund due to Schedule Change/Misconnection | Help Desk | Address a misconnection case needing refund |
| Involuntary Reissue due to Schedule Change/Misconnection | Help Desk | Address a misconnection case needing reprotection |
| Baggage | Help Desk | Request about extra baggage, excess weight or EMD association |
| Seat Assignment | Help Desk | Submit for Seat selection or EMD association |
| Agent Discount Request | Sales | Request for Travel Agent Discount |
| ADM question | Revenue Accounting | Justification about Agency Debit Memo |
| AEGEAN HUB Agency profile | Sales | Address changes of your profile, user deletion from your account or change of role of a user |
| Allergies | Help Desk | Declare possible allergies on specific food category |
| Extra Seat (CBBG) | Help Desk | Request for extra seat for cabin baggage, musical instrument, infant's car seat or personal comfort |
| DEPU-DEPA | Help Desk | Report Deportee cases |
| Dupe tickets | Help Desk | Dupe Cases |
| Exceptional refund due to medical or other causes | Sales | Select the Refund Reason from drop-down list and request exceptional refund |
| AEGEAN HUB Feedback form | Sales | Send your proposals for AEGEAN Hub enhancements |
| GDS - NDC system malfunction | Help Desk | Report a malfunction in your Distribution System Farelogix or GDS |
| MEDA | Help Desk | Cases that require Medical Information Form (MEDIF) & doctor's approval certifying that passenger is fit to fly |
| Mirflex issues | Distribution | Mirflex installation & issues |
| O.K to board (SC) | Help Desk | Request for Seamen "O.K to board" documentation |
| NDC connection | Sales | Questions about direct connect, aggregators, etc |
| PCI certificate | Sales | ETKT direct PCI renewal questions, requests, certificates |
| Revenue Accounting | Revenue Accounting | Requests for ticketing authority, dispute ADM, debit memo, refunds etc |
| Private fares | Sales | Request for tour operator fares, private or special deals |
| Special equipment (SPEQ) | Help Desk | All sports / Special Equipment on flights operated by AEGEAN/Olympic Air |
| Unaccompanied Minor (UMNR) | Help Desk | Unaccompanied minor |
| Sales requests | Sales | Address questions and requests to sales department other than above standard categories |
| Waiting List | File | Address a PNR in waiting list status |
| Other | Help Desk | Didn’t you find a category that matches your request? |