Πολιτική αλλαγής ονόματος

Τα εισιτήρια και οι κρατήσεις είναι προσωπικά και δεν μπορούν να μεταβιβαστούν σε άλλο επιβάτη. Η διόρθωση ονόματος επιτρέπεται μόνο για την τροποποίηση του ονόματος του ίδιου επιβάτη, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική.

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε:

• πτήσεις που εκτελούνται ή/και διατίθενται από την Aegean Airlines (A3) ή την Olympic Air (OA),
• εισιτήρια εκδομένα μόνο σε stock A3 (390) ή OA (050),
• κρατήσεις (PNR) που έχουν δημιουργηθεί μέσω GDS (Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan κ.λπ.) ή SPRK.

Προσοχή

• Δεν επιτρέπεται η αντικατάσταση επιβάτη.
• Δεν επιτρέπεται αλλαγή Passenger Type Code (Adult ↔ Child).
• Δεν επιτρέπονται διορθώσεις ονόματος σε εισιτήρια Travel Agent Discount.
• Με την προσθήκη SR CKIN που αφορά διόρθωση ονόματος σε κράτηση GDS/SPRK (F1) δημιουργείται αυτόματα Time Limit (TL). Εάν η διαδικασία δεν ολοκληρωθεί πριν από τη λήξη του, η κράτηση ενδέχεται να ακυρωθεί αυτόματα.

Οι παρακάτω περιπτώσεις μπορούν να εγκριθούν, όπου απαιτείται, μετά την υποβολή των απαραίτητων δικαιολογητικών μέσω του AEGEAN Hub.

Ενδεικτικά:

• αλλαγή από πατρικό σε συζυγικό επώνυμο ή αντίστροφα,
• λανθασμένη μεταγραφή ελληνικού ονόματος με λατινικούς χαρακτήρες,
• προσθήκη δεύτερου ονόματος ή επωνύμου που είχε παραλειφθεί,
• αντιστροφή ονόματος και επωνύμου,
• προσθήκη μεσαίου ονόματος,
• κράτηση που δημιουργήθηκε με υποκοριστικό αντί του επίσημου ονόματος (δηλαδή Tom → Tomas, Jon → Jonathan, Giota → Panagiota κ.λπ.),
• επανασυσχέτιση βρεφικού εισιτηρίου (INF) μετά από διόρθωση του επωνύμου του συνοδού ενήλικα,
• τυπογραφικά λάθη έως τριών (3) χαρακτήρων,
• οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, κατόπιν αξιολόγησης και έγκρισης, εφόσον πρόκειται για τον ίδιο επιβάτη.

Ανεξάρτητα από την κατάσταση του εισιτηρίου:

• πρέπει πάντα να δημιουργείται νέο PNR με το σωστό όνομα του επιβάτη.
• το δρομολόγιο πρέπει να παραμένει ακριβώς το ίδιο.
• η νέα κράτηση πρέπει να πραγματοποιείται στο ίδιο booking class (RBD), εφόσον είναι διαθέσιμο.
• εάν το αρχικό booking class δεν είναι διαθέσιμο, η κράτηση πραγματοποιείται σε οποιοδήποτε booking class με δημοσιευμένο ναύλο ή σε λίστα αναμονής και στη συνέχεια επικοινωνείτε με το Help Desk για επαναφορά του αρχικού booking class.
• όλα τα SSR και τα στοιχεία του Frequent Flyer πρέπει να προστεθούν στο νέο PNR.
• το αρχικό PNR δεν πρέπει να ακυρωθεί πριν επιβεβαιωθεί το νέο.
• πριν από την ακύρωση του αρχικού PNR πρέπει να προστεθεί σχετικό σχόλιο με την αιτία της ακύρωσης και τον νέο κωδικό κράτησης (PNR).

Εξαίρεση

Η μόνη εξαίρεση αφορά την προσθήκη βρέφους (INF), όπου επιτρέπεται η ενημέρωση του αρχικού PNR χωρίς δημιουργία νέας κράτησης.

Σημαντικό

Η διόρθωση ονόματος στο ίδιο PNR δεν επιτρέπεται, καθώς μπορεί να προκαλέσει προβλήματα συγχρονισμού των κρατήσεων ή ακόμη και ακύρωση του PNR.

Η διαδικασία διαφέρει ανάλογα με την κατάσταση του εισιτηρίου, όπως περιγράφεται παρακάτω:

Εάν δεν έχει εκδοθεί ακόμη εισιτήριο:

• υποβάλετε αίτημα Name Change μέσω του AEGEAN Hub.
• δημιουργήστε νέο PNR σύμφωνα με τη Γενική Διαδικασία.
• δεν απαιτείται επανέκδοση εισιτηρίου.

Εάν το εισιτήριο έχει εκδοθεί αλλά δεν έχει χρησιμοποιηθεί κανένα κουπόνι, απαιτείται χειροκίνητη επανέκδοση του εισιτηρίου στο νέο PNR.

Τυπογραφικά λάθη έως 3 χαρακτήρες (Auto Approved)

Ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να:

• δημιουργήσει νέο PNR,
• υποβάλει αίτημα Name Change μέσω του AEGEAN Hub,
• επανεκδώσει χειροκίνητα το αρχικό εισιτήριο στο νέο PNR σύμφωνα με την πολιτική τιμολόγησης για πλήρως μη χρησιμοποιημένα εισιτήρια και την ίδια οικογένεια ναύλου (fare family),
• εισπράξει μόνο τυχόν διαφορά φόρων.

Δεν εφαρμόζεται χρέωση Name Change στις περιπτώσεις αυτόματης έγκρισης.

Endorsement

ISSD IN CONNEX WITH (Αριθμός αρχικού εισιτηρίου)
/VALID ON A3/OA FLIGHTS ONLY/
/HUB ID XXXXX

---

Διορθώσεις άνω των 3 χαρακτήρων

Ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να:

• υποβάλει αίτημα Name Change μέσω του AEGEAN Hub,
• επανεκδώσει το εισιτήριο σύμφωνα με την πολιτική τιμολόγησης για πλήρως μη χρησιμοποιημένα εισιτήρια,
• εισπράξει:
  • τυχόν διαφορά ναύλου,
  • τυχόν διαφορά φόρων,
  • τέλος Name Change ύψους 23 EUR, το οποίο καταχωρείται ως OC tax.

Endorsement

VALID ON A3/OA FLIGHTS ONLY
OC 23 NAME CHANGE
ICW 390XXXXXXXXXX

Υπολογισμός ναύλου

Η αξία του νέου εισιτηρίου δεν μπορεί να είναι μικρότερη από την αξία του αρχικού.

Παραδείγματα:

• Εάν το αρχικό εισιτήριο είχε ναύλο 100 EUR και ο τρέχων ναύλος είναι 103 EUR, εισπράττεται η διαφορά των 3 EUR.
• Εάν το αρχικό εισιτήριο είχε ναύλο 80 EUR αλλά ο διαθέσιμος ναύλος στην ίδια booking class είναι πλέον 75 EUR, πρέπει να επιλεγεί ο επόμενος διαθέσιμος ναύλος, ώστε η συνολική αξία του νέου εισιτηρίου να είναι ίση ή μεγαλύτερη από την αξία του αρχικού.

Η διόρθωση ονόματος επιτρέπεται και σε μερικώς χρησιμοποιημένα εισιτήρια.

Ακολουθείται η ίδια διαδικασία με τα εκδομένα εισιτήρια, με τις εξής διαφορές:

• Η επανέκδοση πραγματοποιείται σύμφωνα με την πολιτική της AEGEAN για εθελοντικές αλλαγές σε μερικώς χρησιμοποιημένα εισιτήρια.
• Δεν εισπράττεται διαφορά ναύλου.
• Εισπράττονται μόνο:
  • το τέλος Name Change των 23 EUR, όπου εφαρμόζεται,
  • τυχόν διαφορά φόρων.

Για χώρες όπου το νόμισμα έκδοσης είναι διαφορετικό από το EUR, το τέλος Name Change μετατρέπεται στο τοπικό νόμισμα σύμφωνα με την ισοτιμία που ισχύει κατά την ημερομηνία της επανέκδοσης.

• Εφόσον δεν πραγματοποιείται άλλη αλλαγή στο δρομολόγιο (πτήση, ημερομηνία, ώρα ή διαδρομή), δεν επιβάλλεται rebooking fee.
• Εάν έχει ήδη εκδοθεί EMD για πρόσθετες υπηρεσίες, πρέπει επίσης να επανεκδοθεί στο σωστό όνομα του επιβάτη.
• Τυχόν αύξηση της αξίας του EMD εισπράττεται κατά την επανέκδοση.
• Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται και στα εισιτήρια βρεφών (INF).
• Δεν επιτρέπεται καμία διόρθωση ονόματος πέραν όσων προβλέπονται στην παρούσα πολιτική.

Έχουμε συγκεντρώσει όλες τις συχνές ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική αλλαγής oνόματος σε μία σελίδα.