Bienvenue sur AEGEAN Hub !
Les présentes conditions générales définissent les règles et réglementations relatives à l'utilisation du portail numérique dédié aux Agents de voyage d'AEGEAN, disponible à l'adresse www.aegeanhub.com. En accédant à ce site Web, vous acceptez irrévocablement les présentes conditions générales. Vous devez cesser d'utiliser AEGEAN Hub si vous n'acceptez pas l'énoncé ci-dessus.
La terminologie suivante s'applique aux présentes conditions générales, à la déclaration de confidentialité, à l'avis de non-responsabilité et à l'ensemble des accords :
« Partenaire(s) » désigne les Agents de voyage dans la section d'informations « inconnues » et dans la section interactive d'informations « connues ».« AEGEAN » désigne la Société (AEGEAN, Olympic Air) et « Nous » désigne à la fois le Partenaire et AEGEAN.
Le portail dédié aux Agents de voyage d'AEGEAN, ci-après désigné « AEGEAN Hub » est une instance numérique autonome désignée, appartenant à AEGEAN qui vise à fournir une expérience numérique fluide aux Agences de voyage, ci-après dénommées les « Partenaires ».
L'objectif principal d'AEGEAN Hub est d'aider et de faciliter l'échange rapide, concis et précis d'informations entre les Partenaires et AEGEAN. L'infrastructure est composée :
a) de contenu informatif qui est compilé pour aider et faciliter la coopération entre AEGEAN, ses Partenaires et leur personnel. Ouvert au public, ce qui signifie que toute personne disposant de l'URL sera en mesure de voir le contenu
b) de sections interactives qui nécessitent une inscription et une connexion pour accéder à un système de gestion des demandes en ligne afin de faciliter la soumission et la gestion des demandes.
Plus précisément, dans la section interactive, les utilisateurs peuvent soumettre numériquement différents types de demandes Annexe I « Types de demandes adressées à AEGEAN et/ou Olympic Air via AEGEAN HUB ».
Plus précisément, les Partenaires peuvent effectuer les activités suivantes via Aegean Hub :
1. Trouver des informations standard concernant les processus et procédures pertinents pour leur coopération avec AEGEAN, Olympic Air et divers collaborateurs tels que, sans s'y limiter, Direct Connect, Group Optimizer, etc.
2. Envoyer des demandes sous forme numérique au lieu d'appeler ou d'envoyer un e-mail au service d'assistance ou commercial d'AEGEAN ou Olympic Air avec des statuts mis à jour en temps réel (inscription/connexion nécessaires)
3. Afficher l'historique des rapports, obtenir une vue d'ensemble, télécharger les demandes et les statistiques pertinentes soumises par utilisateur ou par rôle assigné par période (ceci sera défini ultérieurement dans ce document)
4. Faciliter la réservation et/ou l'achat de produits AEGEAN pour le compte de leur client (c.-à-d. AEGEAN pass, réservation genAIRation)
5. Maintenir un profil pour le Partenaire selon la fonction (administrateur et utilisateur) avec des signets (favoris – choisis par l'utilisateur), les liens fréquemment consultés (visualisés depuis les analyses)
Pour s'inscrire à la section interactive d'AEGEAN Hub, le Partenaire doit :
i. Être précédemment enregistré dans OSC (Oracle Sales Cloud, la base de données commerciale existante pour les Partenaires). Tous les partenaires existants dans OSC recevront un e-mail via une invite manuelle ou une synchronisation (le partenaire titulaire de l'adresse e-mail endossera le rôle d'Administrateur) avec un jeton lui permettant de créer un mot de passe pour accéder au portail. Ensuite l'Administrateur peut se connecter et ajouter des utilisateurs de son agence.
ii. Demander l'inscription à OSC (Oracle Sales Cloud). Les Partenaires n'appartenant pas à la base de données commerciale d'AEGEAN/Olympic Air dans Oracle Sales Cloud devront demander l'inscription en ligne via un formulaire dédié ou en soumettant une demande générale sur AEGEAN Hub. Pour les partenaires IATA, il s'agira d'un processus automatisé, mais pour les partenaires non IATA, un vendeur s'assurera qu'il n'y a pas de dossier antérieur pour ce partenaire dans OSC et :
a. Soit procèdera à une nouvelle inscription ➝ enverra un jeton pour l'inscription à AEGEAN Hub
b. Soit contactera le Partenaire et l'informera qu'il est déjà inscrit ➝ enverra un jeton pour AEGEAN Hub si celui-ci n'a pas déjà été envoyé
iii. Téléversement manuel d'un groupe par le personnel commercial AEGEAN des Partenaires de vente, ci-après « Compte général ». Ce programme inclut plus d'un Partenaire dans un ou plusieurs pays qui peuvent être IATA/non IATA qui sont des associés/affiliés et/ou qui appartiennent à un groupe.
AEGEAN et les Partenaires comprennent que l'utilisation d'un e-mail individuel est fortement recommandée pour l'utilisation sécurisée d'AEGAEN Hub. Il incombe aux Partenaires de s'assurer que chaque utilisateur (y compris les Administrateurs) dispose d'un e-mail individuel et non d'un e-mail de groupe lorsqu'ils utilisent AEGEAN Hub.
E-mails associés au jeton d'inscription
Selon le protocole relatif à la sécurité des informations d'AEGEAN, le jeton d'accès de l'e-mail doit rester actif pendant 2 semaines et peut être consulté 3 fois avant de devenir inactif. Une fois le jeton d'accès inactif, un nouveau jeton d'accès (JETON) doit être généré manuellement dans AEGEAN Hub par le personnel commercial d'AEGEAN et envoyé.Sachez qu'AEGAEN Hub ne conserve pas les informations d'identification des Partenaires, qu'elle ne dispose pas de base de données et qu'elle ne stocke aucune autre information, à l'exception de :
la structure des comptes généraux (jusqu'à ce qu'elle soit modifiée par le personnel d'AEGEAN)
les demandes soumises (voir ci-dessous)
Le système de gestion des demandes d'AEGEAN Hub réalise des mises à jour de statut en temps réel (Nouvelle demande, Traitement en cours, Informations requises, Demande rejetée, Demande approuvée) pour chacune des demandes soumises. Un enregistrement d'historique sera tenu pour chaque demande à des fins de rapport. Il sera visible par le personnel d'AEGEAN, les administrateurs des Partenaires et les utilisateurs des Partenaires.
Rôles des Partenaires :
1. Administrateur :
Cet utilisateur est l'Administrateur du Partenaire. Il peut :
a. Ajouter/supprimer des utilisateurs (employés du Partenaire)
b. Soumettre tous types de demandes
c. Voir (obtenir une vue d'ensemble) de toutes les demandes soumises à AEGEAN /Olympic Air par les utilisateurs du Partenaire
2. Utilisateur
a. Soumettre certains types de demandes, mais pas tous
b. Consulter uniquement leurs demandes soumises à AEGEAN / Olympic Air
Statuts des demandes tels que vus par le Partenaire
Ouvrir une nouvelle demande qui n'a pas été ouverte par le gestionnaire d'AEGEAN. Cette demande peut être modifiée par le partenaire (demandeur) jusqu'au moment où elle est ouverte par le gestionnaire d'AEGEAN uniquement. Une fois que le gestionnaire AEGEAN a ouvert la demande, elle ne peut plus être modifiée par l'administrateur/l'utilisateur du Partenaire, sauf si des informations supplémentaires sont nécessaires, et que le statut Informations requises est sélectionné. Dans ce cas, SEULES les informations supplémentaires peuvent être modifiées.
En cours : cette demande a été traitée par le personnel d'AEGEAN.
Informations requises : cette demande nécessite davantage d'informations avant d'être traitée et a été renvoyée au demandeur.
Demande complétée : dernier statut pour une demande qui a obtenu une réponse
Demande approuvée : dernier statut pour une demande qui a été approuvée par tous les niveaux d'autorité
Demande rejetée : dernier statut pour une demande qui a été rejetée
| DE | À |
|---|---|
|
DE Nouvelle demande |
À Traitement en cours |
|
DE Traitement en cours |
À Informations requises ou Demande complétée/approuvée/rejetée |
|
DE Informations requises |
À Traitement en cours |
|
DE Demande complétée/approuvée/rejetée |
À Ø |
Cryptage / Connectivité / Stockage des données
Les informations seront échangées entre OSC (Oracle Sales Cloud) et le portail AEGEAN Hub via un protocole https standard afin de consommer l'API Oracle.Les mots de passe / changements / oublis suivront la pratique standard utilisée pour d'autres fonctionnalités connectées telles que les Miles+BonusLes données stockées sur Sitecore seront :
Le profil de l'agent de voyage tel qu'extrait depuis Oracle Sales Cloud
Les mots de passe du compte – (Sitecore/tant qu'ils sont des utilisateurs)
Le liens favoris du compte
Les demandes
L'historique des demandes
Inscription et capacité à déposer des demandes :
A) Partenaire existant : les partenaires inscrits peuvent librement soumettre des demandes via AEGEAN Hub
B) Nouveau partenaire : le personnel d'AEGEAN doit enquêter sur l'existence du Partenaire dans Oracle Sales Jeton d'accès Cloud et invite pour l'inscription et la création de mots de passe. Une fois inscrits, ils peuvent librement soumettre des demandes
C) Demande générale sur AEGEAN Hub : pour qu'un utilisateur n'appartenant pas à la base de données AEGEAN soumette une demande générale, il doit d'abord s'inscrire. Le flux Nouvelles agences de voyage décrit ci-dessus (B) sera suivi et la demande recevra une réponse
Flux des demandes
Le Partenaire peut sélectionner le type de demande qu'il veut soumettre dans un menu déroulant, puis remplir tous les champs obligatoires du formulaire et le soumettre. Le personnel d'AEGEAN (service commercial/d'assistance) évalue la demande et peut soit : traiter la demande en répondant immédiatement au Partenaire
demander d'autres informations nécessaires* afin de traiter la demande
confier à un autre utilisateur d'AEGEAN la tâche de traiter la demande
*Les informations nécessaires peuvent inclure (sans s'y limiter) les informations personnelles du voyageur/détenteur du billet telles que les formulaires médicaux, le nom, le prénom, la copie des documents d'identification, les formulaires MEDIF, les certificats de décès, les certificats de mariage, etc.
a) Flux d'information général :
a. Service d'assistance
b. Service commercial
b) Formulaires de demande interactifs pour le traitement exceptionnel, les remboursements, les remises
Exemple de processus d'approbation interne : la soumission de la demande ➝ Examinée / traitée par AEGEAN ➝ Assignée aux approbateurs nécessaires L'approbation et les notifications nécessaires seront envoyées.
Fonctionnalité de récupération de PNR
Une fonctionnalité permettant aux Partenaires de saisir n'importe quel numéro PNR et de Doc du billet qu'ils ont réservé pour leur client, et grâce à laquelle, via un service Web Amadeus, ils peuvent voir
si le billet est affiché dans Amadeus
des informations spécifiques sur les billets, telles que les EMD et les services spéciaux
Achat de produit
Les partenaires peuvent acheter des produits et services AEGEAN pour le compte de leurs clients, tels que, mais sans s'y limiter, l'AEGEAN pass et les billets pour les membres GenAIRation et les forfaits AEGEAN via une tierce partie.
Les partenaires effectuant de tels achats au nom de leurs clients reçoivent des e-mails de confirmation d'AEGEAN qui décrivent clairement la nature et les caractéristiques du produit acheté en plus de la répartition des coûts.
Tableau de bord
Les partenaires auront la capacité de créer et de maintenir la fonctionnalité des liens favoris/utiles qu'ils pourront entièrement personnaliser.
Les partenaires auront la capacité d'afficher, de filtrer et d'exporter les demandes soumises en fonction de leur rôle et de leur autorité/autorisation. Plus précisément :
Administrateur :
a. Soumettre tous les types de demandes
b. Voir (obtenir une vue d'ensemble) de toutes les demandes soumises à AEGEAN par les utilisateurs du Partenaire
Utilisateur
c). Soumettre certains types de demandes, mais pas tous
d. Consulter uniquement les demandes soumises à AEGEAN
Profil
L'Administrateur a la capacité de :
Voir les utilisateurs du Partenaire
Ajouter/modifier des utilisateurs et
Soumettre une demande de mise à jour des renseignements du Partenaire
L'utilisateur a la capacité de :
Voir les détails du Partenaire
Soumettre une demande de mise à jour de ses informations ou des coordonnées du Partenaires
Cookies
Nous utilisons des cookies. En accédant à AEGEAN Hub, vous avez accepté l'utilisation de cookies dans le cadre de la politique de confidentialité d'AEGEAN.
La plupart des sites Web interactifs utilisent des cookies pour nous permettre de récupérer les informations de l'utilisateur à chaque visite. Les cookies sont utilisés par notre site Web pour permettre à certaines zones de fonctionner plus facilement pour les personnes visitant notre site Web.
Licence
Sauf indication contraire, AEGEAN et/ou ses concédants de licence possèdent les droits de propriété intellectuelle pour tout le contenu d'AEGEAN Hub. Tous les droits de propriété intellectuelle sont réservés. Vous pouvez y accéder depuis AEGEAN Hub pour votre propre usage, sous réserve des restrictions énoncées dans les présentes conditions générales.
Vous ne devez pas :
Republier le contenu d'AEGEAN Hub
Vendre, louer ou concéder sous licence du contenu d'AEGEAN Hub
Reproduire, dupliquer ou copier du contenu depuis AEGEAN Hub
Redistribuer le contenu d'AEGEAN Hub
Créer des hyperliens vers notre contenu
Les organisations suivantes peuvent établir des liens vers notre site Web sans autorisation écrite préalable :
Les organismes publics ;
Les moteurs de recherche ;
Les agences de presse ;
Les distributeurs d'annuaires en ligne peuvent créer des liens vers notre site Web de la même manière qu'ils créent des hyperliens vers les sites Web d'autres entreprises cotées en bourse ; et
Les entreprises accréditées à l'échelle du système, à l'exception des organisations à but non lucratif, des centres commerciaux de bienfaisance, des groupes de collecte de fonds de bienfaisance qui peuvent ne pas créer d'hyperlien vers notre site Web.
Ces organisations peuvent créer un lien vers notre page d'accueil, nos publications ou d'autres informations figurant sur le site Web tant que le lien : a) n'est pas trompeur de quelque manière que ce soit ; b) n'insinue pas à tort un parrainage, un appui ou une approbation de la partie à l'origine du lien et de ses produits et/ou services ; et (c) s'inscrit dans le contexte du site de la partie à l'origine du lien.
Nous pouvons examiner et approuver d'autres demandes de lien émanant des types d'organisations suivants :
sources d'information sur les consommateurs et/ou les entreprises bien connues ;
sites de la communauté dot.com ;
associations ou autres groupes représentant des œuvres caritatives ;
distributeurs d'annuaires en ligne ;
portails Internet ;
cabinets de comptabilité, juridiques et de conseil ; et
les établissements d'enseignement et les associations professionnelles.
Nous approuverons les demandes de lien de ces organisations si nous jugeons que : a) le lien ne donne pas une image défavorable de nous-mêmes ou de nos entreprises accréditées ; b) l'organisation n'a pas d'antécédents négatifs avec nous ; c) les avantages que nous apporte la visibilité de l'hyperlien compensent l'absence d'AEGEAN ; et d) le lien se situe dans le contexte des informations sur les ressources générales.
Ces organisations peuvent créer un lien vers notre page d'accueil tant que le lien : a) n'est pas trompeur de quelque manière que ce soit ; b) n'insinue pas à tort un parrainage, un appui ou une approbation de la partie à l'origine du lien et de ses produits et/ou services ; et (c) s'inscrit dans le contexte du site de la partie à l'origine du lien’.
Si vous représentez l'une des organisations énumérées au paragraphe 2 ci-dessus et que vous souhaitez établir un lien vers notre site Web, vous devez nous en informer en envoyant un e-mail à AEGEAN. Veuillez inclure votre nom, le nom de votre organisation, les informations de contact ainsi que l'URL de votre site, une liste des URL à partir desquelles vous avez l'intention d'établir un lien vers notre site Web, et une liste des URL de notre site vers lesquelles vous souhaitez établir un lien. Vous recevrez une réponse sous 2 à 3 semaines.
Les organisations approuvées peuvent créer un hyperlien vers notre site Web comme suit :
En utilisant notre nom de société ; ou
En utilisant l'URL liée ; ou
En utilisant toute autre description de notre site Web liée pertinente dans le contexte et le format du contenu sur le site de la partie à l'origine du lien.
Aucune utilisation du logo ou autre illustration d'AEGEAN ne sera autorisée en l'absence d'un contrat de licence de marque.
iFrames
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Exonération de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous excluons toutes les déclarations, garanties et conditions relatives à AEGEAN Hub et à son utilisation.
Rien dans cette exonération de responsabilité ne pourra :
limiter ou exclure notre responsabilité ou votre responsabilité en cas de décès ou de blessures ;
limiter ou exclure notre responsabilité ou votre responsabilité en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ;
limiter nos responsabilités ou vos responsabilités de quelque manière que ce soit qui n'est pas autorisée en vertu de la loi applicable ; ou
exclure toute responsabilité qui nous incombe ou qui vous incombe qui ne peut pas être exclue en vertu de la loi applicable.
Les limitations et interdictions de responsabilité énoncées dans la présente Section et ailleurs dans cette exonération de responsabilité : A) sont soumises au paragraphe précédent ; et b) régissent l'ensemble des responsabilités découlant de l'exonération de responsabilité, y compris les responsabilités découlant d'un contrat, d'un délit et de la violation d'une obligation légale.
Tant qu'AEGEAN Hub et les informations et les services sur le site Web sont fournis gratuitement, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit.
CONDITIONS GÉNÉRALES
1. Qu'est-ce qu'Oracle Sales Cloud ?Oracle Sales Cloud gère une base de données composée d'Agences de voyage. Les comptes commerciaux, les clients potentiels et les opportunités qui peuvent être attribués automatiquement aux territoires et aux équipes de vente.Les principales fonctionnalités incluent : rapports / analyses / création et suivi des campagnes de vente / opportunités d'enregistrement et informations commerciales échangées entre AEGEAN et les agences de voyage pendant les réunions ou les appels téléphoniques. Aucune information sur les passagers n'est stockée dans Oracle Sales Cloud
2. Comment et par qui est-il utilisé ?
Oracle Sales Cloud est une application basée sur le cloud que tous les vendeurs A3 utilisent pour vendre plus intelligemment et plus rapidement en centralisant les informations des clients, en enregistrant leurs interactions avec A3 et en automatisant bon nombre des tâches que les commerciaux effectuent chaque jour.
3. Comment les agences de voyage sont-elles chargées dans Oracle Sales Cloud (manuellement, automatiquement) ?
Les agences de voyage sont chargées en deux flux, un flux (IATA) est automatiquement téléchargé via un fichier WAD basé sur le serveur dans OSC sur une base mensuelle par IATA et un autre flux (NON-IATA) est traité manuellement par l'équipe d'administration d'OSC
4. Distinction entre les agences de voyage IATA et non-IATA
Les agents de voyage non-IATA/indépendants sont des agents qui ne sont pas accrédités par l'Association du transport aérien international (IATA). L'IATA est considérée comme l'une des ressources les plus élémentaires pour un agent de voyage, car la plupart des réservations de compagnies aériennes sont effectuées via le portail IATA.
5. Calendrier des données
Toutes les données restent actives tant qu'il y a des transactions entre nous.
6. Description des rapports / Comment et par qui ils sont utilisés
Des rapports normalisés ont été créés dans Oracle Sales Cloud et sont accessibles aux utilisateurs AEGEAN selon des domaines de responsabilité spécifiques (territoire, pays, etc.) Les responsables d'AEGEAN, les administrateurs des ventes et les utilisateurs d'IU simples peuvent accéder au module Rapports et analyses dans OSC. À grande échelle, ces rapports décrivent la coopération commerciale avec les agences de voyage en termes de revenus, tarifs vendus, EMD vendus, nombre de passagers, etc. Les rapports ne contiennent aucune donnée sur les passagers. Ils décrivent la performance globale des agences de voyage et, par conséquent, du pays/territoire et/ou responsable commercial/vendeur.
7. Description de tout autre processus dans le cloud des ventes qui nécessite des informations sur les passagers.
Il n'y a pas de données de passagers dans le cloud des ventes en tant que tel. En général, Oracle Sales Cloud contient les coordonnées des agences de voyage ainsi que les noms des Agents de voyage, les numéros de téléphone professionnels et les adresses e-mail professionnelles.
Annexe I « Types de demandes adressées à AEGEAN et/ou Olympic Air via AEGEAN HUB ».
| Active forms | Dept | Description |
|---|---|---|
|
Active forms Agent Discount Request |
Dept Sales |
Description Request for Travel Agent Discount |
|
Active forms ADM question |
Dept Sales |
Description Justification about Agency Debit Memo |
|
Active forms Agent profile |
Dept Sales |
Description Address changes of your profile, or delete a user from your account |
|
Active forms Allergies |
Dept Help Desk |
Description Declare possible allergies on specific food category |
|
Active forms Baggage |
Dept Help Desk |
Description Request about extra baggage, excess weight or EMD association |
|
Active forms CBBG |
Dept Help Desk |
Description Request for extra seat for cabin baggage, musical instrument, infant's car seat or personal comfort |
|
Active forms DEPU-DEPA |
Dept Help Desk |
Description Report Deportee cases |
|
Active forms Dupe tickets |
Dept Help Desk |
Description Dupe Cases |
|
Active forms Involuntary Refund due to Schedule Change/Misconnection |
Dept Help Desk |
Description Address a misconnection case needing refund |
|
Active forms Involuntary Reissue due to Schedule Change/Misconnection |
Dept Help Desk |
Description Address a misconnection case needing reprotection |
|
Active forms Exceptional Refund |
Dept Sales |
Description Select the Refund Reason from drop-down list and request exceptional refund |
|
Active forms Feedback form |
Dept Sales |
Description Send your proposals for AEGEAN Hub enchancements |
|
Active forms GDS-NDC malfunction |
Dept Help Desk |
Description Report a malfunction in your Distribution System Farelogix or GDS |
|
Active forms MEDA |
Dept Help Desk |
Description Cases that require Medical Information Form (MEDIF) & doctor's approval certifying that passenger is fit to fly |
|
Active forms Mirflex issues |
Dept Help Desk |
Description Mirflex installation & issues |
|
Active forms Name Change |
Dept Help Desk |
Description Request for Name correction |
|
Active forms O.K to board (SC) |
Dept Help Desk |
Description Request for Seamen "O.K to board" documentation |
|
Active forms NDC connection |
Dept Sales |
Description Questions about direct connect, aggregators, etc |
|
Active forms PCI certificate |
Dept Sales |
Description ETKT direct PCI renewal questions, requests, certificates |
|
Active forms Seat Assignment |
Dept Help Desk |
Description Submit for Seat selection or EMD association |
|
Active forms Contracted Fares |
Dept Sales |
Description Request for private fares or special deals |
|
Active forms SPEQ |
Dept Help Desk |
Description All sports / Special Equipment on flights operated by AEGEAN/Olympic Air |
|
Active forms UMNR |
Dept Help Desk |
Description Unaccompanied minor |
|
Active forms Sales related issues |
Dept Sales |
Description Address questions and requests to sales department other than above standard categories |
|
Active forms Waiting List |
Dept File |
Description Address a PNR in waiting list status |
|
Active forms GDS malpractice report |
Dept Sales |
Description Request for analytical report on Global Distribution System malpractices |
|
Active forms Report on sales performance |
Dept Sales |
Description Request for your production data (Net Flown Revenue) |
| Other | Help Desk |
Didn’t you find a category that matches your request? |