Добро пожаловать на портал AEGEAN Hub!
В настоящих положениях и условиях изложены правила, регламентирующие использование специального цифрового портала авиакомпании AEGEAN для туристических агентств, зарегистрированного по адресу www.aegeanhub.com. Выполняя вход на этот сайт, вы безоговорочно принимаете и обязуетесь выполнять настоящие положения и условия. Немедленно прекратите пользоваться порталом AEGEAN Hub, если вы не согласны с вышеизложенным заявлением.
Следующие термины используются в приведенных ниже значениях в настоящих Положениях и условиях, Заявлении о конфиденциальности, Заявлении об отказе от ответственности и во всех соответствующих Соглашениях:
Термин «Партнер(-ы)» относится к туристическим агентствам, получающим доступ к новой для них информации и пользующимся нашим интерактивным контентом.
«AEGEAN» относится к Компании (AEGEAN, Olympic Air), а «Мы» – к Партнеру и к AEGEAN.
Портал AEGEAN для туристических агентств (далее – AEGEAN Hub) представляет собой принадлежащий AEGEAN специальный автономный цифровой объект, целью которого является предоставление бесперебойных цифровых услуг туристическим агентствам (далее – Партнерам).
Основной задачей портала AEGEAN Hub является обеспечение и оптимизация быстрого, сжатого и точного процесса обмена
информацией между Партнерами и AEGEAN. Инфраструктура портала включает:
a) блок разделов, содержащих информационный контент для обеспечения и оптимизации взаимодействия между AEGEAN, Партнерами и их сотрудниками. Данные разделы открыты для общего пользования.
Это означает, что любой пользователь, имеющий их URL-адрес, сможет получить доступ к данному контенту;
b) блок интерактивных разделов, для пользования которыми требуется регистрация и логин для входа в онлайн-систему , упрощающую процессы отправки и управления запросами.
Интерактивные разделы предназначены для отправки различных видов запросов.приложение I «Виды запросов, направляемых в адрес AEGEAN и / или Olympic Air через портал AEGEAN HUB».
В частности, Партнеры могут использовать Aegean Hub для выполнения следующих действий:
1. Поиск стандартной информации о процессах и процедурах, обеспечивающих их взаимодействие с AEGEAN, Olympic Air и другими соответствующими механизмами и структурами,в том числе такими, как Direct Connect, оптимизатор групповых бронирований и т. п.
2. Отправка электронных запросов вместо сообщений электронной почты или звонков в службу поддержки/отдел продаж AEGEAN или Olympic Air с отслеживанием статуса выполнения запроса в режиме реального времени (требуется регистрация учетной записи/логин).
3. Просмотр истории отчетов, составление общего списка запросов, скачивание соответствующей статистики по запросам, отправленным конкретным пользователем или в рамках выполнения конкретной роли за определенный период (будет указан ниже в настоящем документе).
4. Бронирование и/или покупка предлагаемых AEGEAN продуктов по поручению клиентов (т. е. абонемента AEGEAN, программы бронирования genAIRation).
5. Поддержание профиля, соответствующего исполняемой функции (администратора или пользователя) с помощью закладок (часто используемые опции, выбираемые пользователем) и часто используемых ссылок (выявляемых путем изучения аналитики).
Для того чтобы зарегистрироваться в качестве пользователя интерактивного блока портала AEGEAN Hub, Партнер должен выполнить следующие требования:
i. Зарегистрированные пользователи облачного сервиса продаж OSC (Oracle Sales Cloud – существующей базы данных для Партнеров). Все Партнеры, которые на данный момент зарегистрированы в OSC, получат по электронной почте сообщение с токеном для создания пароля, обеспечивающего вход на портал, непосредственно от оператора или в процессе синхронизации (в этом случае роль Администратора исполняет основной партнер, зарегистрированный по имеющемуся в OSC адресу электронной почты). После этого пользователь со статусом администратора сможет выполнить вход и добавить других пользователей из своего агентства.
ii. Отправка запроса на регистрацию в облачном сервисе продаж OSC (Oracle Sales Cloud). Партнерам, не внесенным в базу данных отделов продаж AEGEAN/Olympic облачного сервиса Oracle Sales Cloud, будет необходимо отправить запрос на регистрацию онлайн, заполнив специальную форму либо запросив регистрацию на главной странице портала AEGEAN HUB. Партнеры, имеющие аккредитацию IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта), будут зарегистрированы автоматически. В отношении Партнеров, не имеющих аккредитации IATA, сотрудник отдела продаж проведет проверку с целью убедиться, что они раньше не регистрировались в OSC, и в зависимости от результатов проверки:
a. Зарегистрирует новую учетную запись ➝ отправит Партнеру токен для регистрации на портале AEGEAN Hub.
b. Свяжется с Партнером и проинформирует его о наличии существующей регистрации ➝ отправит Партнеру ссылку с токеном для регистрации на платформе AEGEAN Hub, если такой токен не был отправлен раньше.
iii. Ручная загрузка группы сотрудниками по продажам продуктов AEGEAN Партнеров по продажам (далее – «Зонтичная группа»). Эта схема предназначена для групповой регистрации Партнеров из одной или нескольких стран, имеющих или не имеющих аккредитацию IATA, которые являются ассоциированными / дочерними компаниями и/или входят в группу компаний.
AEGEAN и Партнеры признают необходимость и настоятельно рекомендуют использовать индивидуальные адреса электронной почты для обеспечения безопасной работы портала AEGAEN Hub. Партнеры несут ответственность за то, чтобы каждый пользователь (включая администраторов) использовал не групповой, а индивидуальный адрес электронной почты для
Сообщения электронной почты с токеном для регистрации
В соответствии с протоколом информационной безопасности авиакомпании AEGEAN содержащийся в сообщении электронной почты url-адрес токена для регистрации должен оставаться активным на протяжении 2 недель и в течение этого периода может быть использован не более 3 раз. После деактивации ссылки с url-адресом токена потребуется сгенерировать новое сообщение электронной почты со ссылкой для регистрации (ТОКЕН). Такие сообщения генерируются и отправляются вручную с портала AEGEAN Hub сотрудниками отдела продаж AEGEAN.
На портале AEGAEN Hub не сохраняются вводимые Партнерами данные/реквизиты, не ведется база данных и не хранится никакая другая информация, за исключением:
структуры учетных записей зонтичной группы (до ее изменения сотрудниками AEGEAN)
поданных запросов (см. ниже)
Система управления запросами портала AEGEAN Hub непрерывно обновляет информацию о текущем статусе каждого запроса (новый, в процессе рассмотрения, требуется информация, отклонен, одобрен) в режиме реального времени. В целях составления отчетов по каждому запросу будет вестись история его рассмотрения. Доступ к отчетам получат СОТРУДНИКИ AEGEAN, администраторы Партнера и пользователи Партнера.
Роли Партнеров при пользовании порталом:
1. Администратор:
Пользователи с этим статусом являются администраторами, которых назначают Партнеры. Они могут:
a. Добавлять/удалять пользователей (сотрудников Партнера)
b. Отправлять все виды запросов
c. Просматривать (иметь общий список) всех запросов, направленных в адрес AEGEAN /Olympic Air пользователями Партнера.
2. Пользователь
a. Может отправлять некоторые виды запросов.
b. Может просматривать только собственные запросы, направленные в адрес AEGEAN / Olympic Air
Статусы запроса, отображаемые на панели Партнера
«Новый» – отправленный Партнером запрос, еще не открытый оператором AEGEAN. Этот запрос доступен для редактирования Партнером (отправителем) только до момента его открытия оператором AEGEAN. Как только оператор AEGEAN откроет запрос, он становится недоступным для редактирования Администратором /пользователем Партнера, за исключением случаев, когда оператору требуется дополнительная информация. В этом случае запросу присваивается статус «Требуется информация». Данный статус позволяет редактировать ТОЛЬКО пункты, по которым требуется дополнительная информация.
«На рассмотрении» – запрос был принят к рассмотрению СОТРУДНИКОМ AEGEAN.
«Требуется информация» – для рассмотрения данного запроса требуется дополнительная информация, и он был отослан назад отправителю.
«Рассмотрен» – окончательный статус запроса, на который был дан ответ.
«Одобрен» – окончательный статус запроса, одобренного на всех уровнях управления.
«Отклонен» – окончательный статус отклоненного запроса.
| ИЗ | В |
|---|---|
|
ИЗ |
В |
|
ИЗ |
В |
|
ИЗ |
В |
|
ИЗ |
В |
Шифрование / Подключение / Хранение данных
В целях использования интерфейса Oracle API информационный обмен между облачным сервисом продаж OSC (Oracle Sales Cloud) и порталом AEGEAN HUB будет осуществляться через стандартный протокол https.Процедуры для создания / изменения / восстановления пароля основаны на аналогичных процедурах, применяемых в этих целях при использовании других функций, требующих входа на страницу учетной записи, например программы Miles+Bonus Сохранению на Sitecore подлежат следующие данные: Профиль туристического агентства, загружаемый из базы данных облачного сервиса Oracle Sales Cloud
Пароли для входа в учетную запись – (sitecore / для пользователей)
Ссылки, наиболее часто используемые владельцем учетной записи
Запросы
История запросов
Регистрация и возможность отправки запросов:
A) Существующие партнеры: Зарегистрированные партнеры могут свободно отправлять запросы через портал AEGEAN Hub
B) Новые партнеры: сотрудники AEGEAN должны проверить наличие или отсутствие у новых Партнеров регистрации в облачном сервисе продаж Oracle Sales Cloud и отправить им по электронной почте сообщение с токеном для регистрации и создания пароля. Сразу же после завершения процедуры регистрации они смогут свободно отправлять запросы.
C) Запросы общего характера на портале AEGEAN Hub: Для того чтобы пользователи, не входящие в базу данных AEGEAN, могли отправлять через портал запросы общего характера, им необходимо сначала зарегистрироваться. После проведения описанной выше (пункт B) стандартной процедуры в отношении новых туристических агентств они получат ответ на свой запрос.
Процедуры отправки и рассмотрения запросов
Партнер может выбрать нужный вид запроса из выпадающего меню, заполнить все обязательные поля в форме для отправки запроса и отправить заполненную форму. После оценки полученного запроса сотрудник AEGEAN (отдела продаж/службы поддержки) может выполнить одно из следующих действий:
немедленно обработать запрос и отправить Партнеру ответ;
запросить у Партнера дополнительную информацию, необходимую для обработки запросов;
поручить обработку запроса другому сотруднику AEGEAN
*Необходимая информация может включать (помимо прочего) следующую информацию персонального характера о пассажирах/владельцах билетов: справки о состоянии здоровья, имя, фамилию, копию удостоверения личности, заполненные медицинские формы MEDIF, свидетельства о смерти, свидетельства о заключении брака и т. д.
a) Общий информационный поток:
a. Служба поддержки
b. Продажи
b) Интерактивные формы запросов на льготное обслуживание, возврат оплаты и скидки
Пример процесса внутреннего согласования запросов: Отправка запроса ➝ Рассмотрение / обработка запроса сотрудником AEGEAN ➝ Передача на согласование и утверждение сотрудникам с соответствующими полномочиями (при необходимости) ➝ Утверждение/одобрение запроса с рассылкой необходимых уведомлений.
Функция поиска и извлечения PNR
Функция, позволяющая Партнерам вводить информацию о любом коде бронирования PNR и номере билета, забронированного ими для клиента, и через веб-сервис глобальной дистрибутивной системы Amadeus проверять,
отображается ли информация о билете в системе Amadeus;
а также просматривать конкретную информацию, связанную с билетами, например об оформлении EMD (электронных многоцелевых документов) и предоставлении специальных услуг.
Приобретение продуктов и услуг
Партнеры имеют возможность приобретать продукты и услуги AEGEAN для своих клиентов, в том числе абонементы AEGEAN, билеты для участников программы GenAIRation и пакетные туры AEGEAN, предлагаемые совместно с третьими сторонами.
Партнеры, приобретающие перечисленные выше и другие продукты для своих клиентов, получают электронные письма с подтверждением заказа от AEGEAN с указанием характера и описанием приобретаемого продукта, а также детализацией его стоимости.
Личный кабинет
Партнеры получат возможность создавать и поддерживать функционал для использования востребованных/полезных ссылок, который они смогут настраивать с учетом своих потребностей и предпочтений.
Партнеры также смогут обеспечить просмотр, фильтрование и экспорт отправляемых запросов в соответствии со статусом/ролями пользователей и имеющимися у них полномочиями/разрешениями.
В частности:
Администратор сможет:
a. Отправлять все виды запросов;
b. Просматривать (иметь общий список) всех запросов, направленных в адрес AEGEAN пользователями Партнера.
Пользователь сможет:
c. Отправлять некоторые виды запросов;
d. Просматривать только собственные запросы, направленные в адрес AEGEAN.
Профиль
Администратор сможет:
Просматривать профили пользователей Партнера;
Добавлять пользователей/редактировать данные пользователей;
Отправлять запросы на обновление информации о Партнере.
Пользователь сможет:
Просматривать информацию о Партнере;
Отправлять запросы на обновление имеющейся у них информации о Партнере.
Файлы cookie
Мы используем файлы cookie. Выполняя вход на сайт портала AEGEAN Hub, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с Политикой конфиденциальности авиакомпании AEGEAN.
Большинство интерактивных сайтов используют файлы cookie для сбора аналитической информации о пользователе во время каждого его посещения. Файлы cookie используются на нашем сайте для обеспечения определенных функциональных возможностей, облегчающих пользователям работу с сайтом.
Лицензия
Если не предусмотрено иное, права на объекты интеллектуальной собственности в отношении всех материалов, размещаемых на портале AEGEAN Hub, принадлежат компании AEGEAN и/или соответствующим лицензиарам. Все права на объекты интеллектуальной собственности защищены. Пользователям предоставляется доступ к таким материалам с сайта портала AEGEAN Hub для использования их в личных целях при условии соблюдения ограничений, оговоренных в настоящих положениях и условиях.
Строго запрещается:
Повторно публиковать материалы, опубликованные на портале AEGEAN Hub.
Продавать, сдавать в аренду или сублицензировать материалы, опубликованные на портале AEGEAN Hub.
Воспроизводить, дублировать или копировать материалы, опубликованные на портале AEGEAN Hub
Распространять контент портала AEGEAN Hub
Размещение гиперссылок на наш Контент
Следующие организации вправе размещать на своих ресурсах ссылки на наш сайт без получения предварительного письменного согласия:
государственные учреждения
поисковые системы;
новостные организации;
Онлайн-дистрибьюторы могут давать ссылку на наш сайт, применяя тот же механизм, который они используют для размещения гиперссылок на сайты других внесенных в реестр фондовой биржи компаний.
Аккредитованные в системе компании, за исключением некоммерческих организаций, сайтов для организации распродаж в благотворительных целях и групп, занимающихся сбором средств на благотворительность, которым запрещается размещать у себя ссылки на наш сайт.
Указанные выше организации, кроме перечисленных исключений, могут размещать на своих ресурсах ссылки на нашу главную страницу, публикации и другую имеющуюся на нашем сайте информацию при условии, что размещаемая ссылка: (a) никоим образом не вводит пользователей в заблуждение; (b) не способствует формированию ошибочного впечатления о том, что мы спонсируем, поддерживаем или одобряем разместившую ссылку сторону, предлагаемые ею продукты и/или услуги; и (c) вписывается в общей контекст сайта размещающей ссылку стороны.
Мы также можем рассмотреть и принять положительное решение по запросам на размещение ссылок на наш сайт от следующих видов организаций:
общеизвестные источники информации для потребителей и/или бизнеса;
сайты dot.com;
ассоциации и другие объединения, представляющие благотворительные организации;
онлайн-дистрибьюторы;
интернет-порталы;
бухгалтерские, юридические и консалтинговые фирмы; а также
образовательные учреждения и отраслевые ассоциации.
Мы примем положительное решение по запросам на размещение ссылок, полученным от вышеперечисленных организаций, если убедимся, что: (a) такая ссылка не будет способствовать ухудшению нашего имиджа в собственных глазах или с точки зрения аккредитованных нами бизнесов; (b) у нас нет негативного опыта взаимодействия с направившей запрос организацией; (c) преимущество, которые даст нам узнаваемость гиперссылки компенсирует отсутствие AEGEAN; и что (d) ссылка вписывается в общий контекст размещаемой на ресурсе информации.
Организации перечисленных выше видов могут размещать на своих ресурсах ссылки на нашу главную страницу при условии, что размещаемая ссылка: (a) никоим образом не вводит пользователей в заблуждение; (b) не способствует формированию ошибочного впечатления о том, что мы спонсируем, поддерживаем или одобряем разместившую ссылку сторону, предлагаемые ею продукты и/или услуги; и (c) вписывается в общей контекст сайта размещающей ссылку стороны.
Если вы входите в приведенный в пункте 2 список организаций и заинтересованы в размещении на своем онлайн-ресурсе ссылки для перехода на наш сайт, сообщите нам об этом, отправив сообщение на адрес электронной почты AEGEAN. Включите в свое сообщение ваше имя, название вашей организации, адрес для контакта и URL-адрес своего сайта, а также список URL-адресов на вашем сайте для размещения ссылки и список URL-адресов на нашем сайте, переход на которые она должна обеспечить. Ответ на ваш запрос будет дан через 2-3 недели.
Организации, получившие разрешение на размещение гиперссылки для перехода на наш сайт, могут использовать для ее создания:
наше официальное название; или
URL-адрес страницы нашего сайта для перехода; или
любое другое описание нашего сайта, органично вписывающееся в в контекст и формат контента на сайте размещающей стороны.
Запрещается использовать для создания ссылки логотип AEGEAN или любой другой элемент графического оформления без заключения соответствующего лицензионного соглашения об использовании торговых знаков.
Встроенные фреймы
Без предварительного согласования и получения нашего письменного разрешения запрещается создавать на наших веб-страницах встроенные фреймы, каким-либо образом изменяющие визуальное представление и внешний вид нашего сайта.
Ответственность за контент
Мы не несем ответственности за какой-либо контент, который может появиться на вашем сайте. Вы соглашаетесь защищать нас от всех претензий, возникающих в связи с вашим сайтом. Вы признаете недопустимость появления на любом сайте ссылок, которые могут быть признаны клеветническими, непристойными или преступными, либо посягающими на права, нарушающими права, а также оправдывающими посягательство на права или нарушение прав любой третьей стороны.
Ваша конфиденциальность
Мы просим вас ознакомиться с Политикой конфиденциальности AEGEAN
Сохранение прав
Мы оставляем за собой право требовать от вас удаления всех ссылок или любой конкретной ссылки на наш портал AEGEAN Hub. Вы, со своей стороны, соглашаетесь по первому требованию немедленно удалить все ссылки на наш портал AEGEAN Hub. Мы также оставляем за собой право в любое время вносить изменения в настоящие положения и условия, включая те из них, , которые определяют нашу политику в отношении ссылок для перехода на наш сайт. Продолжая размещать у себя ссылки для перехода на наш сайт, вы тем самым соглашаетесь выполнять требования о соблюдении положений и условий, регламентирующих их размещение.
Удаление ссылок с сайта портала AEGEAN Hub
Обнаружив на сайте нашего портала AEGEAN Hub ссылку, которую вы по какой-либо причине сочтете оскорбительной, вы можете в любой момент связаться с нами и сообщить нам об этом. Мы рассмотрим все запросы на удаление ссылок, однако не обязаны их удалять или предоставлять ответ о своем решении непосредственно отправителю.
Мы не гарантируем правильность, полноту и точность размещаемой на сайте портала AEGEAN Hub информации, и не даем обещаний относительно обеспечения его доступности в обозримом будущем или регулярности обновления публикуемых на нем материалов.
Отказ от ответственности
Насколько это позволяет применимое законодательство, мы исключаем все заверения, гарантии и условия в отношении содержания и использования сайта портала AEGEAN Hub.
Ничто в настоящем отказе от ответственности:
не ограничивает и не исключает нашу или вашу ответственность за смерть или причинение вреда здоровью;
не ограничивает и не исключает нашу или вашу ответственность за мошенничество или преднамеренное введение в заблуждение;
не ограничивает и не исключает нашу или вашу ответственность способом, не предусмотренным применимым законодательством; и
не исключает нашей или вашей ответственности по обязательствам, которые не подлежат исключению в соответствии с применимым законодательством.
Ограничения и запреты ответственности, устанавливаемые в данном и других разделах настоящего отказа от ответственности: (a) подпадают под действие предыдущего параграфа; и (b) регулируют все обязательства, возникающие в рамках настоящего отказа от ответственности, в том числе в связи с неисполнением контракта, причинением вреда и нарушением установленных законом обязанностей.
До тех пор пока доступ на портал AEGEAN Hub, а также предлагаемые на нем услуги и информация предоставляются бесплатно, мы не несем ответственности за убытки или ущерб любого характера.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Что собой представляет облачный сервис продаж Oracle Sales Cloud?Важным элементом облачного сервиса продаж Sales Cloud является база данных туристических агентств. В ней хранятся данные существующих партнерах, списки потенциальных партнеров и информация о перспективных направлениях для развития бизнеса с возможностью автоматической разбивки по территориям и командам продаж.
Основные функции включают: составление отчетности / аналитику / организацию и отслеживание хода проведения кампаний по стимулированию продаж / ведение учета и сохранение информации, которой AEGEAN и туристические агентства обмениваются в ходе совещаний или по телефону. Хранение информации о пассажирах в базе данных Oracle Sales Cloud не осуществляется.
2. Кто и каким образом использует этот сервис?
Облачный сервис продаж Oracle Sales Cloud (OSC) представляет собой облачное приложение для организации продаж на основе структурированного подхода A3 в целях повышения качества и ускорения цикла продаж путем централизации информации о клиентах, составления отчетов о взаимодействии с клиентами и партнерами с использованием шаблона для решения проблем A3 и автоматизации значительного количества задач, ежедневно выполняемых сотрудниками отдела продаж.
3. Каким образом информация о туристических агентствах загружается в базу данных облачного сервиса продаж Oracle Sales Cloud (вручную, автоматически)?
Загрузка информации о туристических агентствах осуществляется двумя потоками. В первый поток (IATA) входит информация об аккредитованных туристических агентствах, которую IATA раз в месяц автоматически загружает в OSC через хранящийся на сервере файл формата WAD. Второй поток (NON-IATA) представляет собой информацию о не аккредитованных IATA туристических агентствах. Она импортируется вручную администраторами OSC.
4. Различия между туристическими агентствами IATA и Non-IATA
В группу независимых/Non-IATA туристических агентств входят агентства, не получившие аккредитацию Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). IATA считается одним из важнейших ресурсов для туристических агентств, так как на портале IATA выполняется подавляющее большинство бронирований на рейсы авиакомпаний.
5. Срок хранения данных
Все данные остаются доступными и активными до тех пор, пока мы продолжаем заключать сделки.
6. Описание системы отчетности / каким образом и кем она используется
В облачном сервисе Oracle Sales Cloud создаются стандартизированные отчеты, доступные пользователям AEGEAN с учетом их конкретных сфер ответственности (страны, территории и т. п.) Члены руководства компании AEGEAN, администраторы отдела продаж и простые пользователи могут получить доступ к модулю OSC Отчеты и аналитика. В отчетах преимущественно содержатся сведения о коммерческом сотрудничестве с туристическими агентствам, включая размер выручки, количество проданных авиабилетов и EMD (электронных многоцелевых документов), количество перевезенных пассажиров и т. д. Ни одна из поддерживаемых форм отчетности не содержит информацию о пассажирах. Отчеты дают общее представление об эффективности работы туристических агентств и, соответственно, об эффективности работы на определенном направлении / территории и или определенного руководителя / сотрудника отдела продаж.
7. Описание любого другого процесса облачного сервиса, для которого требуется информация о пассажирах.
В базе данных облачного сервиса продаж нет информации о пассажирах. В облачном сервисе Oracle Sales Cloud наряду с информацией о туристических агентствах и контактные данные туристических агентов, включая имена, номера рабочих телефонов и адреса рабочей электронной почты.
Приложение I «Виды запросов, направляемых AEGEAN и / или Olympic Air через портал AEGEAN HUB».
| Active forms | Dept | Description |
|---|---|---|
|
Active forms Agent Discount Request |
Dept Sales |
Description Request for Travel Agent Discount |
|
Active forms ADM question |
Dept Sales |
Description Justification about Agency Debit Memo |
|
Active forms Agent profile |
Dept Sales |
Description Address changes of your profile, or delete a user from your account |
|
Active forms Allergies |
Dept Help Desk |
Description Declare possible allergies on specific food category |
|
Active forms Baggage |
Dept Help Desk |
Description Request about extra baggage, excess weight or EMD association |
|
Active forms CBBG |
Dept Help Desk |
Description Request for extra seat for cabin baggage, musical instrument, infant's car seat or personal comfort |
|
Active forms DEPU-DEPA |
Dept Help Desk |
Description Report Deportee cases |
|
Active forms Dupe tickets |
Dept Help Desk |
Description Dupe Cases |
|
Active forms Involuntary Refund due to Schedule Change/Misconnection |
Dept Help Desk |
Description Address a misconnection case needing refund |
|
Active forms Involuntary Reissue due to Schedule Change/Misconnection |
Dept Help Desk |
Description Address a misconnection case needing reprotection |
|
Active forms Exceptional Refund |
Dept Sales |
Description Select the Refund Reason from drop-down list and request exceptional refund |
|
Active forms Feedback form |
Dept Sales |
Description Send your proposals for AEGEAN Hub enchancements |
|
Active forms GDS-NDC malfunction |
Dept Help Desk |
Description Report a malfunction in your Distribution System Farelogix or GDS |
|
Active forms MEDA |
Dept Help Desk |
Description Cases that require Medical Information Form (MEDIF) & doctor's approval certifying that passenger is fit to fly |
|
Active forms Mirflex issues |
Dept Help Desk |
Description Mirflex installation & issues |
|
Active forms Name Change |
Dept Help Desk |
Description Request for Name correction |
|
Active forms O.K to board (SC) |
Dept Help Desk |
Description Request for Seamen "O.K to board" documentation |
|
Active forms NDC connection |
Dept Sales |
Description Questions about direct connect, aggregators, etc |
|
Active forms PCI certificate |
Dept Sales |
Description ETKT direct PCI renewal questions, requests, certificates |
|
Active forms Seat Assignment |
Dept Help Desk |
Description Submit for Seat selection or EMD association |
|
Active forms Contracted Fares |
Dept Sales |
Description Request for private fares or special deals |
|
Active forms SPEQ |
Dept Help Desk |
Description All sports / Special Equipment on flights operated by AEGEAN/Olympic Air |
|
Active forms UMNR |
Dept Help Desk |
Description Unaccompanied minor |
|
Active forms Sales related issues |
Dept Sales |
Description Address questions and requests to sales department other than above standard categories |
|
Active forms Waiting List |
Dept File |
Description Address a PNR in waiting list status |
|
Active forms GDS malpractice report |
Dept Sales |
Description Request for analytical report on Global Distribution System malpractices |
|
Active forms Report on sales performance |
Dept Sales |
Description Request for your production data (Net Flown Revenue) |
| Other | Help Desk |
Didn’t you find a category that matches your request? |