Dupe cases

Валидирующий перевозчик:  A3 (390), OA (050)
Бронирования (PNR): Оформленные
Рейсы: Любые (A3, OA, OAL)
Тарифы: Любые A3/OA тарифы, опубликованные/неопубликованные. Включая, но не ограничиваясь:

• Бесплатные билеты
• Билеты с агентской скидкой
• Билеты, оформленные агентствами по акции
• Конфиденциальные тарифы (например IT)

Типы пассажиров: Все
Офисы оформления: Все GDS/F1 независимо от местонахождения
Документы: Электронный билет и EMD (отдельные и ассоциированные)

Бронирование рассматривается как DUPE только в следующих случаях: 

• Более одного PNR с одинаковыми данными описанными ниже:
  
  • Данные пассажира (имя, отчество, фамилия, дата рождения). 
    Внимание: Имя должно быть точно таким же, иначе ситуация не может рассматриваться как DUPE, а имя может быть изменено, и в этом случае, необходимо следовать другой процедуре.
  • Дата вылета
  • Номер рейса
  • Маршрут
    
    
• И независимо от того, если детали перечисленные ниже отличны:
  
  • Класс бронирования (например одно PNR оформлено в М классе, а другое в К классе)
  • Семейство тарифов (например одно PNR оформлено по тарифу семейства Flex, другое по тарифу семейства Light)
  • Класс обслуживания (например одно бронирования в Бизнес-классе, другое в Экономическом классе)
  • Номер IATA (например одно PNR оформлено в одном IATA  офисе, другое оформлено в том же или отличном IATA офисе)
  • Оформляющий Office ID или PCC (одно бронирование оформлено по прямому каналу, другое по непрямому каналу продаж)
  • Пункт продажи

• Если оба документа оформлены в течение одного календарного дня:
  Без каких-либо сборов будет проведен полный возврат билета, который был оформлен вторым.
  При оформлении возврата в системе используется процедура полного добровольного возврата.
  Не используйте процедуру вынужденного возврата
  
  
• Если документы оформлены в разные даты (например, первый документ оформлен 27/01/21, а второй 28/01/21 или в любую другую дату):
  Полный возврат средств, за вычетом штрафа за аннуляцию в размере 23 евро, будет проведен для билета, который был оформлен вторым.
  При оформлении возврата в системе используется процедура полного добровольного возврата.
  Необходимо внести сумму штрафа в маску возврата.
  Для пользователей 1A : Сбор за аннуляцию вносится под кодом CP
  Какой код сбора применяется за аннуляцию в других GDS, туристическое агентство может уточнить в местной информационно-справочной службе данной GDS.
  
  

PNR, билет в котором не был использован или был возвращен, должен быть аннулирован в момент запроса (если не был аннулирован ранее).

Запрос на аннуляцию двойного бронирования после вылета

Данная процедура действует только для пассажиров, которые приобрели билет в аэропорту до вылета и после вылета поняли, что у них есть еще один билет на этот маршрут.

Агент должен проверить, был ли второй, уже использованный, билет оформлен в день вылета рейса. 

Если да:
В этом случае аннуляция разрешена. На неиспользованный билет оформляется полный возврат за вычетом сбора в размере 23 евро.

Если нет:
Аннуляция первого билета будет проведена в соответствии с правилами тарифа (так как пассажир/агент уже был проинформирован о DUPE и должен был уже приступить к аннуляции второго билета).

Для возвратных и невозвратных билетов: Агент может  оформить возврат через GDS.

Если это невозможно, то следует оформить запрос на возврат через BSP. 

Внимание: EMD-A будет считаться DUPE только в приведенном ниже случае:

Услуга уже оформлена и пассажир снова оплачивает ту же услугу в аэропорту перед вылетом.
Любые другие случаи не будут рассматриваться как DUPE (например, PNR включает в себя два EMD на одну и ту же услугу, но пассажир сообщает, что нуждается только в одной). Информация об оформленном EMD-A всегда находится в том же PNR, что и номер билета, поэтому агент в любой момент может проверить, какие услуги уже оплачены а какие нет, и может уточнить напрямую  у пассажира, прежде чем приступить к оформлению нового EMD-A.
Также перед добавлением новой услуги, в разделе “Мое бронирование” пассажир может проверить услуги, которые уже были забронированы. В таких случаях проводится процедура добровольного возврата без каких-либо исключений. 

Окончательный статус EMD-S и EMD-A

Так как EMD-S оформляются уже с окончательным статусом F (использованный), а статус EMD-A автоматически изменяется на Flown после вылета, если только он не был откреплен от билета (в этом случае изменение окончательного статуса купона не допускается), должна соблюдаться следующая процедура:
Через BSP запрашивается возврат EMD.
EMD-S и EMD-A должны оставаться со статусом F.

Для возвратных и невозвратных EMD со статусом купона Open for Use:

Следует запросить возврат средств через BSP  

Внимание:

Как в поле Refund Notice (при оформлении возврата в GDS), так и в запрос на возврат билета или EMD через BPS Link необходимо внести Waiver код “DUPE”, а также номер бронирования, которое будет оставаться активным

Форматы вводов для включения Waiver кода в маску возврата

Формат ввода Waiver кода при оформлении возврата в GDS