Rechtliche Informationen

Willkommen bei AEGEAN Hub!

Diese Richtlinien und Bedingungen beschreiben die Regeln und Vorschriften für die Nutzung des digitalen Portals von AEGEAN für Reisevermittler, das unter www.aegeanhub.com zu finden ist. Mit dem Zugriff auf diese Website erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden und akzeptieren sie unwiderruflich. Nutzen Sie AEGEAN Hub nicht weiter, wenn Sie mit der obigen Erklärung nicht einverstanden sind.

Die folgende Terminologie gilt für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung und den Haftungsausschluss sowie für alle Vereinbarungen:
„Partner“ bezieht sich auf Reisevermittler im unbekannten informativen Bereich und im bekannten interaktiven Bereich.
„AEGEAN“ bezieht sich auf das Unternehmen (AEGEAN, OlympicAir), und „uns“ bezieht sich auf den Partner
sowie auf AEGEAN.

Das AEGEAN-Portal für Reisevermittler wird nachfolgend als „AEGEAN Hub“ bezeichnet. Es ist eine designierte eigenständige digitale Instanz, die zu AEGEAN gehört und darauf abzielt, ein nahtloses digitales Erlebnis für Reisevermittler zu bieten, die nachfolgend als Partner bezeichnet werden.

Das Hauptziel des AEGEAN Hub ist die Unterstützung und Vereinfachung eines schnellen, präzisen und genauen Austauschs
von Informationen zwischen den Partnern und AEGEAN. Die Infrastruktur ist in folgende Bereiche unterteilt:

a) Informative Inhalte, die zur Unterstützung und Vereinfachung der Zusammenarbeit zwischen AEGEAN, seinen Partnern und deren Personal erstellt werden. Sie sind für die Öffentlichkeit zugänglich, sodass jeder, der über die URL verfügt, die Inhalte ansehen kann
b) Interaktive Bereiche, die eine Registrierung und Anmeldung für den Zugang zu einem Managementsystem für Online-Anfragen erfordern. Sie dienen dazu, die Einreichung und Verwaltung von Anfragen zu vereinfachen.

Insbesondere im interaktiven Bereich können die Nutzer verschiedene Arten von Anfragen digital stellen.
Anhang I „Arten von Anfragen an AEGEAN und/oder Olympic Air über den AEGEAN HUB“.

Konkret können Partner über den Aegean Hub Folgendes ausführen:

1. Nach Standardinformationen zu Prozessen und Verfahren suchen, die für ihre Zusammenarbeit mit AEGEAN, Olympic Air und verschiedenen Kooperationspartnern relevant sind, wie z. B. Direct Connect, Group Optimizer usw.
2. Digitale Anfragen mit Echtzeit-Anfragestatus einreichen, statt den Helpdesk oder Vertrieb von AEGEAN oder Olympic Air telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren (Registrierung/Anmeldung erforderlich)
3. Den Berichtsverlauf einsehen, sich einen Überblick verschaffen, Anfragen und relevante Statistiken herunterladen, die pro Benutzer oder pro zugewiesener Rolle sowie pro Zeitraum (wird nachfolgend in diesem Dokument festgelegt) eingereicht wurden
4. Buchungen und/oder Käufe von AEGEAN-Produkten im Namen ihrer Kunden ermöglichen (d. h. AEGEAN Pass, genAIRation-Buchung)
5. Partner-Profile je nach Funktion (Administrator und Benutzer) pflegen mit

Lesezeichen (vom Nutzer gewählte Favoriten), häufig aufgerufenen Links (aus Analysen ersichtlich):

1. Bestehende OSC-Registrierung (Oracle Sales Cloud: die bestehende Vertriebsdatenbank für Partner) Alle bereits registrierten OSC-Partner erhalten eine E-Mail durch manuelle Aufforderung oder Synchronisierung (der primäre Partner der E-Mail-Adresse übernimmt die Rolle des Administrators) mit einem Token zur Erstellung eines Passworts für das Portal. Danach kann sich der Administrator anmelden und Benutzer aus seiner Reiseagentur hinzufügen.
2. Anfrage zur OSC-Registrierung (Oracle Sales Cloud) Partner, die der AEGEAN-/Olympic Air-Vertriebsdatenbank in Oracle Sales Cloud noch nicht angehören, müssen die Registrierung online über ein spezielles Formular oder durch Einreichen einer allgemeinen Anfrage im AEGEAN HUB anfordern. Für IATA-Partner ist dies ein automatischer Prozess. Bei Nicht-IATA-Partnern wird ein Vertriebsmitarbeiter sicherstellen, dass es keinen früheren Eintrag für diesen Partner in der OSC gibt. Er wird wie folgt fortfahren:
      a. Eine neue Registrierung vornehmen ➝ und ein Token für die Registrierung auf AEGEAN Hub senden
      b.den Partner kontaktieren und informieren, dass er bereits registriert ist, sowie ➝ ein Token für den AEGEAN Hub senden, sofern dies noch nicht geschehen ist.
3. Manuelles Hochladen einer Gruppe durch AEGEAN-Vertriebsmitarbeiter von Reiseveranstaltern, hier bezeichnet als „Umbrella“. Dieses System umfasst mehr als einen Partner in einem oder mehreren Ländern, die IATA-Partner oder Nicht-IATA-Partner sein können, verbundene oder angeschlossene Unternehmen sein können und/oder einer Gruppe angehören.
   AEGEAN und ihre Partner erklären hiermit, dass die Verwendung einer individuellen E-Mail-Adresse für die sichere Nutzung des AEGAEN Hub dringend empfohlen wird.

Es liegt in der Verantwortung des Partners, sicherzustellen, dass jeder Benutzer (einschließlich Administratoren) eine individuelle E-Mail-Adresse und keine Gruppen-E-Mail-Adresse hat, wenn er den AEGEAN Hub verwendet.

E-Mails Registrierung/Token

Gemäß dem Protokoll zur Informationssicherheit von AEGEAN sollte die Token-E-Mail-URL zwei Wochen lang aktiv bleiben und kann dreimal aufgerufen werden, bevor sie inaktiv wird. Sobald die Token-URL inaktiv ist, muss eine neue E-Mail-URL (TOKEN) vom kaufmännischen Personal von AEGEAN manuell im AEGEAN Hub generiert und versendet werden.

Es sei darauf hingewiesen, dass der AEGAEN Hub keine Partner-Anmeldedaten speichert und über keine Datenbank oder andere gespeicherte Informationen verfügt, mit Ausnahme von:

• Struktur der Umbrella-Konten (bis zur Änderung durch AEGEAN-Mitarbeiter)
• Eingereichte Anfragen (siehe unten)

Das Anfrage-Managementsystem des AEGEAN Hub bietet für jede eingereichte Anfrage Echtzeit-Statusaktualisierungen (Neu, In Bearbeitung, Informationen erforderlich, Abgelehnt, Genehmigt). Für jede Anfrage wird zu Berichtszwecken eine Historie, gespeichert, die für
AEGEAN-Mitarbeiter, Partner-Administratoren und Partner-Benutzer einsehbar ist.  

Rollen der Partner: 

1. Administrator:

Dieser Benutzer ist der Administrator des Partners. Er kann folgende Aktionen vornehmen:

a. Benutzer hinzufügen/entfernen (Partner-Mitarbeiter)
b. Alle Arten von Anfragen einreichen
c. Alle Anfragen an AEGEAN/Olympic Air durch die Partner-Benutzer einsehen (eine Übersicht haben)

2. Benutzer:

a. Einige, aber nicht alle Arten von Anfragen einreichen
b. Nur einzelne Anfragen einsehen, die er bei AEGEAN/Olympic Air eingereicht hat

• Eine neue Anfrage öffnen, die noch nicht von einem AEGEAN-Mitarbeiter geöffnet wurde.  Diese Anfrage kann
  vom Partner (dem Absender) nur bis zu dem Zeitpunkt bearbeitet werden, an dem sie von einem AEGEAN-Mitarbeiter geöffnet wird. Sobald der AEGEAN-Mitarbeiter die Anfrage geöffnet hat, kann sie vom Administrator/Benutzer des Partners nicht mehr bearbeitet werden, es sei denn, es sind weitere Informationen erforderlich und der Status „Info erforderlich“ wird ausgewählt. In diesem Fall können NUR die zusätzlichen Informationen bearbeitet werden. 
• In Bearbeitung – Diese Anfrage wurde von einem AEGEAN-MITARBEITER bearbeitet.
• Abgeschlossen – Abschließender Status für eine Anfrage, die beantwortet wurde. 
• Genehmigt – Abschließender Status für eine Anfrage, die von allen Berechtigungsebenen genehmigt wurde 
• Abgelehnt – Abschließender Status für eine Anfrage, die abgelehnt wurde

Verschlüsselung / Konnektivität / Datenspeicherung

• Profil des Reisevermittlers, wie es von Oracle Sales Cloud abgerufen wird
• Kontopasswörter – (Sitecore/so lange sie Nutzer sind)
• Bevorzugte Links des Kontos
• Anfragen
• Anfrage-Historie

Ablauf bei Anfragen 

• Er bearbeitet die Anfrage, indem er dem Partner umgehend antwortet.
• Er bittet zur Bearbeitung der Anfragen um weitere notwendige Informationen*
• Er weist die Anfrage zur Bearbeitung einem anderen AEGEAN-Benutzer zu.

*Zu den notwendigen Informationen gehören unter anderem (aber nicht ausschließlich) personenbezogene Daten wie: medizinische Formulare, Vor- und Nachname, Kopie der Ausweispapiere, MEDIF-Formulare, Sterbeurkunden, Heiratsurkunden usw.   

a) Allgemeiner Informationsfluss:

a. Help Desk
b. Vertrieb

b) Interaktive Anfrageformulare für außergewöhnliche Bearbeitung, Rückerstattungen, Rabatte 

Beispiel für ein internes Genehmigungsverfahren: Einreichen einer Anfrage ➞ Überprüft / bearbeitet von AEGEAN ➞ Zugewiesen an die notwendigen Genehmiger ➞ Genehmigung mit den erforderlichen Benachrichtigungen wird versandt.

PNR-Abruf-Funktion  
Eine Funktion, mit der die Partner eine beliebige PNR- und Doc-Nummer des von ihnen für ihren Kunden gebuchten Tickets eingeben können. Über einen Amadeus-Webservice können sie Folgendes einsehen:

• Ob das Ticket in Amadeus angezeigt wird
• Spezielle Ticket-Informationen wie EMD (Electronic Miscellaneous Document) und Sonderleistungen

Produktkauf 
Partner haben die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen von AEGEAN im Namen ihrer Kunden zu erwerben, wie z. B. AEGEAN-Pässe, Tickets für GenAIRation-Mitglieder und AEGEAN-Pakete über Dritte.

Partner, die solche Käufe im Namen ihrer Kunden tätigen, erhalten von AEGEAN eine Bestätigungs-E-Mail , in der die Art und die Eigenschaften des gekauften Produkts klar dargestellt werden, sowie eine Aufschlüsselung der Kosten. 

Dashboard
Partner haben die Möglichkeit, Funktionen für favorisierte/nützliche Links zu erstellen und zu pflegen, die sie anschließend umfassend anpassen können.

Partner sind in der Lage, eingereichte Anfragen einzusehen, zu filtern und zu exportieren. Sie haben diese Möglichkeit
entsprechend ihrer Rolle und Berechtigung/Erlaubnis. Konkret können folgende Personen die folgenden Maßnahmen ergreifeny:

Administrator:  
a. Alle Arten von Anfragen einreichen
b. Alle Anfragen einsehen, die von Partner-Benutzern an AEGEAN übermittelt wurden (Übersicht)

Benutzer
c. Einige, aber nicht alle Arten von Anfragen einreichen 
d. Nur einzelne Anfragen einsehen, die an AEGEAN übermittelt wurden

Profil 
Der Administrator hat folgende Möglichkeiten: 

• Benutzer der Partner einsehen
• Benutzer hinzufügen/bearbeiten und  
• Anfragen einreichen, um die Partnerdaten zu aktualisieren

 Der Benutzer hat folgende Möglichkeiten: 

• Partnerdaten einsehen
• Anfragen einreichen, um eigene Informationen oder Partnerdaten zu aktualisieren 

Cookies
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Lizenz
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• Materialien von AEGEAN Hub wiederveröffentlichen
• Materialien von AEGEAN Hub verkaufen, vermieten oder unterlizenzieren
• Materialien von AEGEAN Hub reproduzieren, duplizieren oder kopieren
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Hyper-Link zu unseren Inhalten
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• Regierungsstellen;
• Suchmaschinen;
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Haftungsausschluss
Im größtmöglichen Umfang, den das geltende Recht zulässt, schließen wir alle Zusicherungen Gewährleistungen und Bedingungen in Bezug auf den AEGEAN Hub und seine Nutzung aus.

Nichts in diesem Haftungsausschluss wird:

• unsere oder Ihre Haftung für Tod oder Körperverletzung begrenzen oder ausschließen;
• unsere oder Ihre Haftung für Betrug oder arglistige Täuschung begrenzen oder ausschließen;
• unsere oder Ihre Haftung in einer Weise begrenzen, die nach geltendem Recht nicht zulässig ist; oder
• jegliche unserer oder Ihrer Haftungen ausschließen, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden dürfen.

Die in diesem Abschnitt und an anderen Stellen dieses Haftungsausschlusses festgelegten Haftungsbeschränkungen und -verbote: (a) unterliegen dem vorstehenden Absatz; und (b) regeln alle Haftungen, die sich aus dem Haftungsausschluss ergeben, einschließlich der Haftung aus Vertrag, unerlaubter Handlung und Verletzung gesetzlicher Pflichten.

Solange der AEGEAN Hub sowie die Informationen und Dienste auf der Website kostenlos zur Verfügung gestellt werden,
haften wir nicht für Verluste oder Schäden jeglicher Art.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. Was ist Oracle Sales Cloud? 
   Oracle Sales Cloud unterhält eine Datenbank mit Informationen zu Reisevermittlern. Kundenkonten, Leads und Opportunities, die automatisch Gebieten und Vertriebsteams zugewiesen werden können.
   Zu den wichtigsten Funktionen gehören: Informationen zu Berichterstattung/Analyse/Erstellung und Verfolgung von Vertriebskampagnen/Erfassung von Opportunities und Umsätzen, die zwischen AEGEAN und Reisevermittlern im Rahmen von Meetings oder Telefonaten ausgetauscht werden. In der Oracle Sales Cloud werden keine Passagierdaten gespeichert.
2. Wie und von wem wird sie verwendet?
   Oracle Sales Cloud ist eine cloud-basierte Anwendung, mit der alle A3-Vertriebsmitarbeiter intelligenter und schneller verkaufen können. Hierzu werden Kundeninformationen zentralisiert, Interaktionen von Vertriebsmitarbeitern mit A3 protokolliert und viele Aufgaben, die Vertriebsmitarbeiter tagtäglich erledigen, automatisiert.
3. Wie werden Reisevermittler in die Oracle Sales Cloud hochgeladen (manuell, automatisch)?
   Reisevermittler werden in zwei Streams hochgeladen: Ein Stream (IATA) wird monatlich von IATA automatisch über eine serverbasierte WAD-Datei in die OSC hochgeladen. Ein zweiter Stream (NICHT-IATA) wird vom OSC-Admin-Team manuell importiert.
4. Unterscheidung zwischen IATA- und Nicht-IATA-Reisevermittlern 
   Nicht-IATA-/unabhängige Reisevermittler sind Veranstalter, die nicht von der International Air Transport Association (IATA) akkreditiert sind. Die IATA gilt als eine der wichtigsten Ressourcen für Reisevermittler, da die meisten Flugbuchungen über das IATA-Portal vorgenommen werden.
5. Datenzeitrahmen 
   Alle Daten bleiben so lange aktiv, wie Transaktionen zwischen uns erfolgen.  
6. Beschreibung der Berichterstattung / wie und von wem wird sie genutzt
   In Oracle Sales Cloud wurden standardisierte Berichte erstellt, auf die AEGEAN-Benutzer nach bestimmten Zuständigkeitsbereichen (Land, Gebiet usw.) zugreifen können. AEGEAN-Manager, Vertriebsadministratoren und einfache UI-Benutzer können auf das Berichts- und Analysemodul in OSC zugreifen. Diese Berichte zeigen in großem Umfang die kommerzielle Zusammenarbeit mit Reisevermittlern in Bezug auf Einnahmen, verkaufte Tarife, verkaufte EMD, Fahrgastaufkommen usw. auf. Die Berichte enthalten grundsätzlich keine Fluggastdaten. Sie zeigen die Gesamtleistung der Reisevermittler und infolgedessen die eines bestimmten Landes/Gebiets und/oder eines Vertriebsleiters/Verkäufers.
7. Beschreibung anderer Prozesse in der Sales Cloud, die Passagierdaten benötigent.  
   Es sind keine Passagierdaten in der Sales Cloud vorhanden, falls dies der Fall ist. Allgemein enthält die Oracle Sales Cloud Informationen zu Reisevermittlern sowie den Namen, die geschäftliche Telefonnummer und die geschäftliche E-Mail-Adresse der Reisevermittler.