ПОЛИТИКА КОРРЕКЦИИ ИМЕНИ

3.1.Введение

Билет — это личный документ. Ни билет, ни соответствующее индивидуальное бронирование нельзя передавать другому лицу.

Ниже Вы можете ознакомиться с политикой AEGEAN & OLYMPIC AIR относительно корректировки имени. 

3.1.1Изменение имени в отдельном бронировании

В следующих ситуациях изменение имени разрешается при предоставлении официального документа, удостоверяющего правильность имени, через Aegean Hub. 

• бронирование было произведено на фамилию мужа вместо девичьей фамилии или наоборот;
• греческое имя неверно напечатано латиницей, например MPARMPAS вместо BARBAS;
• пассажир имеет более одного имени и необходимо добавить второе имя, поскольку во время бронирования было введено только первое имя;
• поля фамилия/имя заполнены в неправильном порядке
• орфографические ошибки в имени или фамилии в билетах на международные рейсы;
• любая другая ошибка в имени или фамилии пассажира, при условии, что сам пассажир не меняется. Обязательна авторизация от сотрудника  службы поддержки туристических агентств авиакомпании. 
• Бронирование было создано под псевдонимом, а не под полным именем. Прозвище, псевдоним (например, Том вместо Томас, Jon вместо Jonathan, Giota вместо Panagiota и т.д.).
• Пассажир/турагент не указал (по какой-то причине) в бронировании второе имя.
• Билет младенца необходимо связать с билетом взрослого с другой фамилией. Например, PAPADOPOULOY/MARIA/INF необходимо связать с PAPADOPOULOS/NIKOLAOSMR.
• Ошибки до трех символов максимум в имени или фамилии для билетов на внутренние/международные маршруты, включая категорию пассажира MR вместо MRS, MRS вместо MR и т.д.
  (Внимание: изменение категории пассажира с ребенка на взрослого и взрослого на ребенка не допускается)

Примечание:

• Для внутренних перелетов по Греции допускается не более трех неправильных букв в написании имени/ фамилии. Необходимо внести соответствующий SR элемент, с правильным написанием имени/фамилии. Обращаем ваше внимание на то, что данный SR элемент вносится  сотрудником поддержи туристических агентств авиакомпаний Olympic air или Aegean. 
  
• Туристические агентства не могут корректировать поле имени в билетах, оформленных с применением агентской скидки. 

3.1.2Процесс изменения имени в индивидуальном бронировании

Описанный ниже процесс изменения имени применяется в следующих случаях:

• Бронирование с оформленным и неоформленным билетом.
• Бронирование, созданное в системах GDS (Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan и т. д.)
• Бронирование на рейсы А3 и/или ОА с билетами оформленными на бланках А3 или ОА (ТОЛЬКО)
• Бронирование на рейсы, выполняемые А3 и/или рейсы, выполняемые ОА, и с билетами оформленными на бланках А3 или ОА (ТОЛЬКО)
• Бронирование на код-шеринговые рейсы А3/рейсы, выполняемые ОА, и с билетами, оформленными на бланках А3 или ОА (ТОЛЬКО)
• Бронирование на код-шеринговые рейсы ОА или рейсы, выполняемые А3, и с билетами оформленными на бланках А3 или ОА (ТОЛЬКО) 

3.1.2.1 Общие положения

Туристическое агентство создает новое бронирование с такими же полетными сегментами и в том же классе бронирования, но с корректно заведенным именем. В случаях, когда оригинальный класс бронирования недоступен, необходимо создать бронирование (либо поставить на лист ожидания) в любом доступном опубликованном классе, затем связаться с отделом службы поддержки туристических агентств Aegean Airlines или Olympic Air для подтверждения оригинального класса бронирования. 
 
Внимание!

Единственное исключение — процедура «добавление младенца». Только в этом случае туристическому агентству разрешается внести сведения о младенце в оригинальное бронирование. 

Примечание.

Не аннулируйте оригинальное бронирование с неверным написанием имени до создания нового бронирования со статусом НК. Кроме того, в новое бронирование необходимо внести  все запросы специального обслуживания (SSR) и/или номер участника программы лояльности из оригинального бронирования.

Бронирование с неверным написанием имени должно быть аннулировано только после соответствующего подтверждения авиакомпанией. При этом, до его отмены необходимо внести ремарку о причине аннуляции и информацию о новом бронирования (PNR).

3.1.2.2Бронирование без оформленного билета

Для бронирования, созданного туристическим агентом, необходимо запросить изменение имени и создать бронирование с такими же полетными сегментами и в том же классе (как указано выше в пункте 3.1.2.1). Кроме того, сумма тарифа должна быть равной или превышать сумму тарифа оригинального билета.

Внимание!

Если изменение имени осуществляется в том же бронировании, возможны проблемы синхронизации. В связи с этим, всегда следует создавать новое бронирование.

3.1.2.3 Бронирование с оформленным билетом

Агент должен переоформить оригинальный номер билета во вновь созданном PNR (в соответствии с ценовой политикой, действующей в отношении неиспользованных билетов) и внести в поле OC tax сумму в размере 23 EUR (невозвратную) в качестве сбора за изменение имени.

A. Действия, необходимые для оформления билета (Valid only for Auto Approved).

• Переоформление билета вручную без взимания дополнительной платы за разницу между тарифами (в соответствии с оригинальным билетом).
• Если в маршруте нет изменений: сбор RB не взимается.
• Оригинальный Fare Family
• Разница в аэропортовых сборах (TAX), если есть.
• OC = 23 EUR, сбор за изменение имени.
• В графе Endorsement нового билета должен также быть указан номер оригинального билета и код подтверждения (waiver code) из Hub.

Endorsement: “Valid on A3/ΟΑ flights only/OC 23 for name change/ICW (original tkt number 390…)/waiver code (aegean hub id).

B. Более 3-х символов

• Переписка билета производится в соответствии со стандартными условиями и правилами, применяемыми в отношении добровольного изменения в билете.
• Если в маршруте нет изменений: сбор RB не взимается.
• В графе Endorsement нового билета также должен быть указан номер оригинального билета.
• Оригинальный Fare Family
• Разница в аэропортовых сборах (TAX), если есть.
• OC = 23 EUR, сбор за изменение имени.

Endorsement: “Valid on A3/ΟΑ flights only/OC 23 name change/ ICW (original tkt number 390…).

1. Оригинальный  билет оформлен в классе бронирования Y. Тариф - 100 евро.
   Если во время процедуры коррекции имени  стоимость тарифа в классе Y возросла до 103 евро, данную разницу в цене необходимо добрать.
2. Оригинальный  билет оформлен в классе бронирования К. Тариф - 80 евро.  
   Если во время процедуры коррекции имени величина тарифа в классе К снизилась до 75 евро, то необходимо создать бронирование в более высоком классе, чтобы величина нового тарифа была равна или превышала оригинальную (независимо от класса бронирования). Далее необходимо взыскать разницу в тарифах оригинального и нового класса бронирования в соответствии с доступным опубликованным тарифом на момент создания нового бронирования (без сбора за изменение бронирования).

Следует придерживаться обычной процедуры (перерасчет цены в соответствии с политикой А3 для полностью неиспользованных и частично использованных билетов).

3.1.2.4Бронирование с частично использованными билетами.

Изменение имени допускается также и в случае частично использованного билета.

В этом случае взимается только сбор за изменение имени и разница в налогах.

Билет будет переоформлен в соответствии с политикой A3 по добровольному переоформлению частично использованных билетов, таким образом, разницы в тарифе не будет.

Примечания:

Если помимо изменения имени, другие изменения не осуществляются (рейс/время/дата) и маршрут остается неизменным, сбор за изменение бронирования не взимается.

Если уже оформлен EMD для багажа (XBAG/XBAC), данный документ также необходимо переоформить, чтобы в нем было указано правильное имя пассажира. 

Кроме того, в случае увеличения величины сборов (между датой исходного оформления EMD и датой переоформления), необходимо взыскать разницу в стоимости EMD. 

Изменения имени, отличные от вышеописанных, не разрешаются.

Правила коррекции имени применяются также и к билетам, оформленных для младенцев до двух лет.

Если оплата производится не в евро, агенты конвертируют сумму в евро в валюту платежа (местную валюту) по курсу, действительному на дату переоформления.