Condizioni e Comunicazioni

Benvenuti in AEGEAN Hub!

I presenti termini e condizioni delineano le regole e i regolamenti per l'uso del portale AEGEAN dedicato agli agenti di viaggio digitali, disponibile all'indirizzo www.aegeanhub.com. Accedendo a questo sito web, l'utente acconsente ai presenti termini e condizioni e li accetta irrevocabilmente. Non continuare a utilizzare AEGEAN Hub se non si accetta la dichiarazione di cui sopra.

La seguente terminologia si applica ai presenti termini e condizioni, all'informativa sulla privacy, all'avviso di esclusione di responsabilità e a tutti gli accordi: "Partner", si riferisce alle agenzie di viaggio nella sezione informativa (informazioni non note) e nella sezione interattiva (informazioni note).
"AEGEAN" si riferisce alla società (AEGEAN, Olympic Air), mentre "noi/ci" si riferisce sia ai Partner che a AEGEAN.

Il portale degli agenti di viaggio AEGEAN, da qui in avanti "AEGEAN Hub", è una istanza digitale indipendente designata, appartenente ad AEGEAN, che mira a fornire un'esperienza digitale senza frizioni alle agenzie di viaggio, da qui in avanti definite Partner.

L'obiettivo principale di AEGEAN Hub è aiutare e facilitare lo scambio rapido, conciso e accurato di informazioni tra i Partner e AEGEAN. L'infrastruttura è suddivisa in:

a) contenuto informativo, che viene compilato per aiutare e facilitare la cooperazione tra AEGEAN, i suoi Partner e il rispettivo personale. È disponibile al pubblico, il che significa che chiunque sia in possesso dell'URL sarà in grado di visualizzare il contenuto
b) sezioni interattive che richiedono registrazione e login per accedere a un sistema di gestione delle richieste online, al fine di facilitare la presentazione e la gestione delle richieste.

In particolare, nella sezione interattiva gli utenti possono inviare digitalmente vari tipi di richieste Appendice I "Tipi di richieste a AEGEAN e/o Olympic Air tramite AEGEAN HUB".

Nello specifico, tramite Aegean Hub i Partner possono eseguire quanto segue:

Trovare informazioni standard sui processi e sulle procedure rilevanti per la loro cooperazione con AEGEAN, Olympic Air e vari collaboratori, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Direct Connect, group optimizer, ecc.
Inviare le richieste per via digitale anziché chiamare o inviare e-mail all'helpdesk di AEGEAN od Olympic Air o al relativo team commerciale con stato delle richieste in tempo reale (è necessario effettuare la registrazione/l'accesso)
Consultare la cronologia dei report, visualizzare una panoramica, scaricare le richieste e le statistiche pertinenti inviate per utente o per ruolo assegnato, per periodo (da definire in seguito nel presente documento)
Facilitare la prenotazione e/o l'acquisto di prodotti AEGEAN per conto del proprio cliente (ad es. AEGEAN pass, prenotazione genAIRation)
Mantenere un profilo per il Partner in base alla funzione (amministratore e utente) con segnalibri (preferiti – scelti dall'utente), collegamenti con accesso frequente (visualizzati dalle analitiche).

Per registrarsi alla sezione interattiva di AEGEAN Hub, il Partner deve:

i. Essere precedentemente registrato in OSC (Oracle Sales Cloud, il database vendite esistente dedicato ai Partner) Tutti i partner esistenti in OSC riceveranno un'e-mail tramite istruzioni manuali o sincronizzazione (il partner principale dell'indirizzo e-mail assumerà il ruolo di amministratore) con un token per creare una password per il portale. L'amministratore potrà quindi accedere e aggiungere utenti della propria agenzia.
ii. Richiedere la registrazione in OSC (Oracle Sales Cloud) I Partner non appartenenti al database vendite AEGEAN/Olympic Air in Oracle Sales Cloud dovranno richiedere la registrazione online tramite un modulo specifico o inviando una richiesta generica su AEGEAN Hub. Per i Partner IATA il processo è automatizzato; per i Partner non IATA, un addetto alle vendite si accerterà che il partner non fosse precedentemente registrato in OSC e:
a. Procederà a una nuova registrazione ➝ Invierà il token per la registrazione a AEGEAN Hub
b. Contatterà il partner per informarlo che è già registrato ➝ Invierà il token per AEGEAN Hub, se non è già stato inviato
iii. Procedere al caricamento manuale di un gruppo di Partner commerciali da parte del team commerciale di AEGEAN, di seguito "Ombrello". Questo schema include più di un Partner in uno o più Paesi, IATA o non IATA, associati/affiliati e/o appartenenti a un gruppo.

Con il presente documento, AEGEAN e i Partner convengono che per l'uso sicuro di AEGEAN Hub è vivamente raccomandato l'uso di un'e-mail individuale. È responsabilità dei partner garantire che ogni utente (inclusi gli amministratori) disponga di un'e-mail individuale e non di un'e-mail di gruppo per
l'utilizzo di AEGEAN Hub.

E-mail token di registrazione

In base al protocollo per la sicurezza delle informazioni di AEGEAN, l'URL dell'e-mail token deve rimanere attivo per 2 settimane e deve potervisi accedere per 3 volte prima che diventi inattivo. Quando l'URL del token non è attivo, lo staff commerciale di AEGEAN dovrà generare manualmente un nuovo URL e-mail (TOKEN) all'interno di AEGEAN Hub e inviarlo.In base al protocollo per la sicurezza delle informazioni di AEGEAN, l'URL dell'e-mail token deve rimanere attivo per 2 settimane e deve potervisi accedere per 3 volte prima che diventi inattivo. Quando l'URL del token non è attivo, lo staff commerciale di AEGEAN dovrà generare manualmente un nuovo URL e-mail (TOKEN) all'interno di AEGEAN Hub e inviarlo.

Specifichiamo che AEGEAN Hub non conserva le credenziali dei Partner, né dispone di un database o di qualsiasi altra informazione memorizzata, a eccezione di:

struttura degli account ombrello (fino a modifica da parte dello staff AEGEAN)
richieste inviate (vedere più avanti)

Il sistema di gestione delle richieste di AEGEAN Hub contiene aggiornamenti di stato in tempo reale (nuova, in corso, informazioni necessarie, respinta, approvata) per ciascuna delle richieste inviate. Per ogni richiesta sarà conservato un registro della cronologia a fini di reportistica, che potrà essere visualizzato da personale AEGEAN, amministratori Partner e utenti Partner.

Ruoli dei Partner:

1. Amministratore:

Questo utente è l'amministratore del Partner. Può:

a. Aggiungere/rimuovere utenti (dipendenti del Partner)
b. Inviare qualsiasi tipo di richiesta
c. Vedere tutte le richieste inviate a AEGEAN/Olympic Air (in forma di panoramica) dagli utenti Partner

2. Utente

a. Inviare alcuni tipi di richieste, ma non tutti
b. Visualizzare solo le proprie richieste personali inviate a AEGEAN/Olympic Air

Stati delle richieste, nella forma visualizzata dal Partner

 Aperta: una nuova richiesta non aperta dal responsabile AEGEAN. Questa richiesta può essere modificata dal partner (mittente) solo fino al momento in cui non viene aperta dal responsabile AEGEAN. Una volta che il responsabile AEGEAN avrà aperto la richiesta, l'amministratore/l'utente Partner non potrà modificarla, a meno che non siano necessarie ulteriori informazioni e non sia selezionato lo stato Informazioni necessarie. In questo caso sarà possibile modificare SOLO le informazioni aggiuntive.
  In corso: questa richiesta è stata elaborata dal personale di AEGEAN.
  Informazioni necessarie: la richiesta necessita di ulteriori informazioni ed è stata rispedita al mittente.
  Completata: stato finale per una richiesta che ha ricevuto risposta
  Approvata: stato finale per una richiesta che è stata approvata da tutti i livelli di autorità
  Respinta: stato finale per una richiesta che è stata respinta

DA	A
DA Nuova	A In corso
DA In corso	A Informazioni necessarie o
DA Informazioni	A In corso
DA Completata	A Ø

Se lo stato cambia, saranno inviate notifiche all'interno del portale e tramite e-mail.

Crittografia/Connettività/Archiviazione dati

Le informazioni scambiate tra OSC (Oracle Sales Cloud) e il portale AEGEAN Hub saranno trasmesse tramite il protocollo https standard al fine di utilizzare l'API Oracle.Le password/modifiche/password dimenticate seguiranno la pratica standard utilizzata per altre funzionalità di accesso come Miles+Bonus I dati memorizzati su Sitecore saranno i seguenti:

 Profilo agente di viaggio, così come recuperato da Oracle Sales Cloud
 Password account – (Sitecore/a condizione che siano utenti)
 Link preferiti account
 Richieste
 Cronologia delle richieste

Funzionalità di registrazione e richieste:

A) Partner esistente: i Partner registrati possono inviare liberamente le proprie richieste tramite AEGEAN Hub
B) Nuovo Partner: il personale AEGEAN deve accertare l'esistenza del Partner in Oracle Sales Cloud e inviare e-mail token per la registrazione e la creazione di password. Una volta registrati, i Partner possono inviare liberamente le proprie richieste
C) Richiesta generica AEGEAN Hub: se un utente al di fuori del database AEGEAN desidera inviare una richiesta generica, deve prima registrarsi. Occorrerà seguire il flusso Nuova agenzia di viaggio di cui sopra (B), e la richiesta riceverà risposta Flussi richiesta

Flussi richiesta

Il Partner può selezionare il tipo di richiesta da inviare da un menu a discesa, compilare tutti i campi obbligatori e inviare il modulo. Il personale AEGEAN (commerciale/helpdesk) valuta la richiesta e può:

 gestire la richiesta rispondendo immediatamente al partner
 richiedere ulteriori informazioni necessarie* per gestire le richieste
 assegnare un altro utente all'interno di AEGEAN alla gestione della richiesta

*Le informazioni necessarie possono includere (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) informazioni personali del viaggiatore/titolare del biglietto, come: moduli medici, nome, cognome, copia dei documenti di identità, moduli MEDIF, certificati di morte, certificato di matrimonio, ecc.

a) flusso informativo generico:

a. Helpdesk
b. Commerciale

b) Moduli di richiesta interattivi per gestione eccezionale, rimborsi, sconti

Esempio di procedura di approvazione interno: Invio della richiesta ➝ Esaminata/Gestita da AEGEAN ➝ ha assegnato la gestione agli approvatori necessari ➝  L'approvazione con le dovute notifiche viene inviata.

Funzionalità di recupero PNR
Una funzionalità in base alla quale i Partner possono inserire qualsiasi numero PNR e Doc del biglietto da loro prenotato per il proprio cliente. Tramite un servizio web Amadeus possono visualizzare

 se il ticket viene visualizzato in Amadeus
 informazioni specifiche sul biglietto, come EMD e servizi speciali

Acquisti di prodotti
I Partner possono acquistare prodotti e servizi AEGEAN per conto dei propri clienti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, AEGEAN pass e biglietti per membri GenAIRation e pacchetti AEGEAN tramite terze parti.

I Partner che effettuano tali acquisti, per conto dei loro clienti, ricevono e-mail di conferma da AEGEAN che descrivono chiaramente la natura e le caratteristiche del prodotto acquistato, insieme a un riepilogo dettagliato dei costi.

Dashboard
I Partner avranno la possibilità di creare e mantenere i collegamenti preferiti/utili in una funzionalità completamente personalizzabile.

I Partner avranno la possibilità di visualizzare, filtrare ed esportare le richieste inviate in base al proprio ruolo e alla propria autorità/autorizzazione. Nello specifico:

Amministratore:
a. Inviare tutti i tipi di richieste
b. Vedere (in forma di panoramica) tutte le richieste inviate a AEGEAN dagli utenti Partner

Utente
c. Inviare alcuni tipi di richieste, ma non tutti
d. Visualizzare solo le proprie richieste personali inviate a AEGEAN

Profilo
L'amministratore ha la possibilità di:

 Visualizzare gli utenti Partner
 Aggiungere/modificare utenti e
 Inviare una richiesta per aggiornare i dati dei Partner

L'utente ha la possibilità di:

 Visualizzare i dati dei Partner
 Inviare una richiesta per aggiornare le proprie informazioni e i dati dei Partner

Cookie
Il sito web utilizza cookie. Accedendo a AEGEAN Hub, l'utente ha accettato di utilizzare i cookie in conformità all'Informativa sulla privacy di AEGEAN.

La maggior parte dei siti web interattivi utilizza i cookie per poter recuperare i dati dell'utente per ogni visita. I cookie vengono utilizzati dal nostro sito web per assicurare la funzionalità di determinate aree e agevolare la visita del sito web stesso.

Licenza

Se non diversamente specificato, AEGEAN e/o i suoi licenzianti possiedono i diritti di proprietà intellettuale per tutto il materiale su AEGEAN Hub. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sono riservati. L'utente può accedervi da AEGEAN Hub per il proprio uso personale, nel rispetto delle restrizioni stabilite nei presenti termini e condizioni.

L'utente non deve:

 Ripubblicare il materiale proveniente da AEGEAN Hub
 Vendere, noleggiare o concedere in sublicenza il materiale proveniente da AEGEAN Hub
 Riprodurre, duplicare o copiare il materiale proveniente da AEGEAN Hub
 Ridistribuire i contenuti provenienti da AEGEAN Hub

Collegamenti ipertestuali ai nostri contenuti
Le seguenti organizzazioni possono creare collegamenti al nostro sito web senza previa approvazione scritta:

 Agenzie governative;
 Motori di ricerca;
 Testate giornalistiche;
 I distributori di directory online possono creare collegamenti al nostro sito web allo stesso modo in cui creano collegamenti ipertestuali ai siti web di altre società quotate; e
 Aziende accreditate su tutto il sistema, a eccezione di organizzazioni senza scopo di lucro che richiedono aiuti, centri commerciali di beneficenza e gruppi di raccolta fondi di beneficenza che non possono effettuare collegamenti ipertestuali al nostro sito web.

Queste organizzazioni possono creare collegamenti alla nostra home page, a pubblicazioni o ad altre informazioni sul sito web, a condizione che il collegamento: a) non sia in alcun modo ingannevole; b) non implichi in modo errato la sponsorizzazione, il sostegno o l'approvazione della parte che crea il collegamento e dei suoi prodotti e/o servizi; e (c) si inserisca nel contesto del sito della parte che crea il collegamento.

Potremmo prendere in considerazione e approvare altre richieste di creazione di collegamenti da parte dei seguenti tipi di organizzazioni:

 fonti di informazioni note per consumatori e/o imprese;
 siti della community dot.com;
 associazioni o altri gruppi che rappresentano enti di beneficenza;
 distributori di directory online;
 portali internet;
 studi contabili, legali e di consulenza; e
 istituti scolastici/universitari e associazioni professionali.

Approveremo le richieste di creazione di collegamenti da parte di queste organizzazioni qualora stabilissimo che: (a) il collegamento non ci mette in cattiva luce presso la nostra stessa società o le nostre aziende accreditate; (b) non abbiamo esperienze negative passate con l'organizzazione; (c) il vantaggio a noi derivante dalla visibilità del collegamento ipertestuale compensa l'assenza di AEGEAN; e (d) il collegamento si inserisce nel contesto di informazioni generiche su risorse.Queste organizzazioni possono creare collegamenti alla nostra home page a condizione che il collegamento: (a) non sia in alcun modo ingannevole; (b) non implichi falsamente la sponsorizzazione, il sostegno o l'approvazione della parte che crea il collegamento e dei suoi prodotti o servizi; e (c) rientri nel contesto del sito della parte che crea il collegamento.

Se l'utente rappresenta una delle organizzazioni elencate al paragrafo 2 di cui sopra ed è interessato a creare collegamenti al nostro sito web, dovrà informarci inviando un'e-mail a AEGEAN. Dovrà includere il proprio nome, il nome della propria organizzazione, i recapiti e l'URL del proprio sito, un elenco di eventuali URL da cui desidera creare collegamenti al nostro sito web e un elenco degli URL del nostro sito a cui desidera creare collegamenti. Dovrà inoltre attendere 2-3 settimane per ricevere una risposta.

Le organizzazioni approvate possono effettuare collegamenti ipertestuali al nostro sito web come segue:

 Utilizzando il nostro nome aziendale; o
 Utilizzando il localizzatore delle risorse uniforme a cui si effettua il collegamento; o
 Utilizzando qualsiasi altra descrizione sensata del nostro sito web a cui si effettua il collegamento all'interno del contesto e del formato di contenuto del sito della parte che effettua il collegamento.

Non sarà consentito l'uso del logo di AEGEAN o di altre opere d'arte per il collegamento, in assenza di un accordo di licenza per l'utilizzo dei marchi commerciali.

iFrames
Senza previa approvazione e autorizzazione scritta, l'utente non può creare frame nelle nostre pagine web che alterino in alcun modo la presentazione visiva o l'aspetto del nostro sito web.

Responsabilità per i contenuti
Non saremo ritenuti responsabili per alcun contenuto che compaia sul sito web dell'utente. L'utente accetta di proteggerci e difenderci da qualsiasi reclamo avanzato in relazione al suo sito web. Nessun collegamento su nessun sito web dovrà apparire come diffamatorio, osceno o contrario alla legge, o infrangere, o altrimenti violare, o sostenere l'infrazione o altra violazione di qualsiasi diritto di terzi.

Privacy degli utenti
Leggere la nostra Informativa sulla privacy

Riserva di diritti
Ci riserviamo il diritto di richiedere la rimozione di tutti i collegamenti o di qualsiasi particolare collegamento al nostro AEGEAN Hub. L'utente approva la rimozione immediata, dietro richiesta, di tutti i collegamenti al nostro AEGEAN Hub. Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare i presenti termini e condizioni e la relativa politica per la creazione di collegamenti in qualsiasi momento. Creando collegamenti costanti al nostro sito web, l'utente accetta di osservare e di essere vincolato ai presenti termini e condizioni per la creazione di collegamenti.

Rimozione di collegamenti dal nostro AEGEAN Hub
Se l'utente rileva un collegamento sul nostro AEGEAN Hub che risulta offensivo per qualsiasi motivo, può contattarci e informarci in qualsiasi momento. Prenderemo in considerazione le richieste di rimozione dei collegamenti, ma non saremo tenuti a rispondere direttamente all'utente.Non assicuriamo che le informazioni su AEGEAN Hub siano corrette, e non ne garantiamo la completezza né l'accuratezza; inoltre, non ci impegniamo a garantire che il sito web sia sempre disponibile o che il materiale presente sul sito web sia sempre aggiornato.

Esclusione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge vigente, escludiamo tutte le dichiarazioni, le garanzie e le condizioni relative a AEGEAN Hub e al suo utilizzo.

Nessuna delle presenti esclusioni di responsabilità:

 limita o esclude la responsabilità nostra o dell'utente per morte o lesioni personali;
 limita o esclude la responsabilità nostra o dell'utente per frode o falsa dichiarazione fraudolenta;
 limita le responsabilità nostre o dell'utente in qualsiasi modo non consentito dalla legge vigente; o
 esclude qualsiasi responsabilità nostra o dell'utente che non possa essere esclusa ai sensi della legge vigente.

Le limitazioni e i divieti di responsabilità stabiliti nella presente sezione e altrove nella presente esclusione di responsabilità: (a) sono soggetti al paragrafo precedente; e (b) disciplinano tutte le responsabilità derivanti dall'esclusione di responsabilità, incluse le responsabilità derivanti dal contratto, in caso di illecito e per violazione di obblighi legali. (a) sono soggetti al paragrafo precedente; e (b) disciplinano tutte le responsabilità derivanti dall'esclusione di responsabilità, incluse le responsabilità derivanti dal contratto, in caso di illecito e per violazione di obblighi legali.

Fintanto che AEGEAN Hub e le informazioni e i servizi presenti sul sito web saranno forniti gratuitamente, non saremo ritenuti responsabili per perdite o danni di qualsiasi natura.

CONDIZIONI GENERALI

1. Cos'è Oracle Sales Cloud?
Oracle Sales Cloud conserva un database composto da agenzie di viaggio, account, potenziali clienti e opportunità commerciali, che possono essere automaticamente assegnati a territori e team commerciali.
Le funzionalità principali includono: reportistica/analitica/creazione e monitoraggio di campagne di vendita/opportunità di registrazione e informazioni di vendita scambiate tra AEGEAN e agenzie di viaggio durante riunioni o telefonate. In Oracle Sales Cloud non vengono memorizzate informazioni sui passeggeri.
2. Come e da chi viene utilizzato?
Oracle Sales Cloud è un'applicazione basata sul cloud che tutti gli addetti alle vendite A3 utilizzano per vendere in maniera più intelligente e veloce, centralizzando le informazioni dei clienti, registrando le loro interazioni con A3 e automatizzando molte delle attività che gli addetti alle vendite svolgono ogni giorno.
3. Come vengono caricate le agenzie di viaggio in Oracle Sales Cloud (manualmente, automaticamente)?
Le agenzie di viaggio vengono caricate in due flussi: un flusso (IATA) viene caricato automaticamente in OSC ogni mese tramite un file WAD basato su server; un altro flusso (NON IATA) viene importato manualmente dal team amministrativo di OSC.
4. Distinzione tra agenzie di viaggio IATA e non IATA
Le agenzie di viaggio non IATA/indipendenti sono agenzie che non sono accreditate dall'International Air Transport Association (IATA). La IATA è considerata una delle risorse di base per un agente di viaggio, perché la maggior parte delle prenotazioni di biglietti aerei viene effettuata tramite il portale IATA.
5. Intervallo di tempo per l'utilizzo dei dati
Tutti i dati rimangono attivi finché tra di noi si svolgono transazioni.
6. Descrizione dei report/Come e da chi vengono utilizzati
Sono stati creati report standardizzati in Oracle Sales Cloud accessibili agli utenti AEGEAN in base a specifiche aree di responsabilità (territorio del Paese, ecc.). I manager AEGEAN, gli amministratori delle vendite e i semplici utenti UI possono accedere ai report e al modulo di analitica in OSC. Su larga scala, questi report descrivono la cooperazione commerciale con le agenzie di viaggio, con riferimento a entrate, tariffe vendute, EMD venduti, numero di passeggeri, ecc. In nessun report sono presenti dati di passeggeri. Rappresenta le prestazioni complessive delle agenzie di viaggio e, di conseguenza, il Paese/territorio e/o il responsabile commerciale/addetto alle vendite.
7. Descrizione di qualsiasi altro processo del cloud vendite che richieda informazioni sui passeggeri.
Non ci sono dati dei passeggeri nel cloud vendite. In generale, Oracle Sales Cloud contiene i dati delle agenzie di viaggio, insieme ai nomi, ai telefoni aziendali e alle e-mail aziendali degli agenti di viaggio.

Appendice I "Tipi di richieste a AEGEAN e/o Olympic Air tramite AEGEAN HUB".

Active forms	Dept	Description
Active forms Agent Discount Request	Dept Sales	Description Request for Travel Agent Discount
Active forms ADM question	Dept Sales	Description Justification about Agency Debit Memo
Active forms Agent profile	Dept Sales	Description Address changes of your profile, or delete a user from your account
Active forms Allergies	Dept Help Desk	Description Declare possible allergies on specific food category
Active forms Baggage	Dept Help Desk	Description Request about extra baggage, excess weight or EMD association
Active forms CBBG	Dept Help Desk	Description Request for extra seat for cabin baggage, musical instrument, infant's car seat or personal comfort
Active forms DEPU-DEPA	Dept Help Desk	Description Report Deportee cases
Active forms Dupe tickets	Dept Help Desk	Description Dupe Cases
Active forms Involuntary Refund due to Schedule Change/Misconnection	Dept Help Desk	Description Address a misconnection case needing refund
Active forms Involuntary Reissue due to Schedule Change/Misconnection	Dept Help Desk	Description Address a misconnection case needing reprotection
Active forms Exceptional Refund	Dept Sales	Description Select the Refund Reason from drop-down list and request exceptional refund
Active forms Feedback form	Dept Sales	Description Send your proposals for AEGEAN Hub enchancements
Active forms GDS-NDC malfunction	Dept Help Desk	Description Report a malfunction in your Distribution System Farelogix or GDS
Active forms MEDA	Dept Help Desk	Description Cases that require Medical Information Form (MEDIF) & doctor's approval certifying that passenger is fit to fly
Active forms Mirflex issues	Dept Help Desk	Description Mirflex installation & issues
Active forms Name Change	Dept Help Desk	Description Request for Name correction
Active forms O.K to board (SC)	Dept Help Desk	Description Request for Seamen "O.K to board" documentation
Active forms NDC connection	Dept Sales	Description Questions about direct connect, aggregators, etc
Active forms PCI certificate	Dept Sales	Description ETKT direct PCI renewal questions, requests, certificates
Active forms Seat Assignment	Dept Help Desk	Description Submit for Seat selection or EMD association
Active forms Contracted Fares	Dept Sales	Description Request for private fares or special deals
Active forms SPEQ	Dept Help Desk	Description All sports / Special Equipment on flights operated by AEGEAN/Olympic Air
Active forms UMNR	Dept Help Desk	Description Unaccompanied minor
Active forms Sales related issues	Dept Sales	Description Address questions and requests to sales department other than above standard categories
Active forms Waiting List	Dept File	Description Address a PNR in waiting list status
Active forms GDS malpractice report	Dept Sales	Description Request for analytical report on Global Distribution System malpractices
Active forms Report on sales performance	Dept Sales	Description Request for your production data (Net Flown Revenue)
Other	Help Desk	Didn’t you find a category that matches your request?