Διόρθωση Ονόματος: Οδηγίες για την αποφυγή ακύρωσης του PNR

Δημιουργήστε νέο PNR με το σωστό όνομα, χρησιμοποιώντας το ίδιο RBD ή υψηλότερο διαθέσιμο δημοσιευμένο ναύλο RBD στην ίδια καμπίνα (Economy ή Business).

Συνδεθείτε στο AEGEAN Hub portal και υποβάλετε αίτημα στην κατηγορία «Name Change». Μην χρησιμοποιείτε την κατηγορία «Other».

Αφού επιλέξετε την κατηγορία «Name Change», θα εμφανιστούν τα παρακάτω πεδία.

Δεδομένου ότι η κράτηση έχει ήδη εκδοθεί:

α) Πρέπει να επιλεγεί Yes.
β) Ο αρχικός αριθμός εισιτηρίου πρέπει να καταχωρηθεί στο πεδίο ticket number.
γ) Πρέπει να καταχωρηθεί το σωστό όνομα, όπως ακριβώς αναγράφεται στο επίσημο ταξιδιωτικό έγγραφο (π.χ. Επώνυμο/Όνομα/Τίτλος).

Σημαντικές σημειώσεις:  

• Πρέπει να καταχωρείται το πλήρες όνομα και όχι μόνο το τμήμα που αλλάζει.
• Το κενό διάστημα (space) θεωρείται χαρακτήρας.

Παράδειγμα: 
Για να λάβετε αυτόματη έγκριση, πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

• Όνομα όπως αναγράφεται στο εισιτήριο: π.χ. IERONYMAKI/CHRYSIMRS
• Καταχώρηση σωστού ονόματος σύμφωνα με το διαβατήριο: π.χ. IERONYMAKI/CHRYSSIMRS

Λανθασμένα παραδείγματα:

• Αλλαγή μόνο του CHRYSSI: Εφόσον δεν αναφέρεται το επώνυμο και ο τίτλος, θεωρείται αλλαγή άνω των 3 χαρακτήρων και πρέπει να αξιολογηθεί από την ομάδα του AEGEAN Hub. Η αυτόματη έγκριση δεν είναι δυνατή.
• Καταχώρηση IERONYMAKI / CHRYSSI MRS: Η προσθήκη κενών (τα οποία θεωρούνται χαρακτήρες), σε συνδυασμό με την αλλαγή του γράμματος “S” σε “SS”, υπερβαίνει τους 3 χαρακτήρες και πρέπει να αξιολογηθεί από την ομάδα του AEGEAN Hub. Η αυτόματη έγκριση δεν είναι δυνατή.
• Καταχώρηση CHRYSSI IERONYMAKI (Όνομα – Επώνυμο αντίστροφα) και απουσία της κάθετου (/). Επίσης θεωρείται αλλαγή άνω των 3 χαρακτήρων και πρέπει να αξιολογηθεί από την ομάδα του AEGEAN Hub. Η αυτόματη έγκριση δεν είναι δυνατή.

δ) Καταχωρήστε το σύστημα διανομής που χρησιμοποιήθηκε για την έκδοση.
ε) Το νέο PNR που δημιουργήθηκε πρέπει να προστεθεί στο πεδίο ελεύθερου κειμένου.
ζ) Δεν απαιτείται αποδεικτικό έγγραφο (ταυτότητα, διαβατήριο κ.λπ.) ως αποδεικτικό. 

Μετά την επιλογή «submit», θα εμφανιστεί το σχετικό μήνυμα και θα αποσταλεί ειδοποίηση μέσω email (η διαδικασία αυτή ισχύει μόνο για διορθώσεις ονόματος έως και 3 χαρακτήρες).

Μετά τη λήψη της επιβεβαίωσης, επανεκδώστε το εισιτήριο στο νέο PNR χειροκίνητα, εισπράττοντας τυχόν διαφορά φόρων, εφόσον υπάρχει. Ο αρχικός ναύλος διατηρείται.

Δεν θα πρέπει να εισπραχθεί διαφορά ναύλου, ακόμη και αν το RBD διαφέρει από την αρχική κράτηση.

Η οικογένεια ναύλου πρέπει να παραμείνει αμετάβλητη και το fare basis να είναι ίδιο με της αρχικής κράτησης.

Στο πεδίο endorsement του νέου εισιτηρίου πρέπει να αναγράφεται ο αρχικός αριθμός εισιτηρίου και το Hub ID ως waiver code.

Παράδειγμα:
Endorsement: «Issued in connex with 3902468438068 / Valid on A3/OA flights only / Waivercode = Hub ID»


Μπορείτε να βρείτε τις οδηγίες και για κρατήσεις Farelogix στο Εγχειρίδιο, Κεφάλαιο 5.i
Εγχειρίδιο πλατφόρμας κρατήσεων ταξιδιωτικών γραφείων| AEGEAN Hub 

Σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε τη νέα κράτηση σε λίστα αναμονής και να αποστείλετε νέο αίτημα μέσω Aegean Hub (κατηγορία: Name Change). Στο αίτημα θα πρέπει να συμπεριλάβετε το νέο PNR και, στο πεδίο free text, να αναφέρετε ότι έχετε λάβει το auto approval (linked hub ID). Στη συνέχεια, η ομάδα του Aegean Hub θα επιβεβαιώσει τη θέση.

Το νέο αίτημα μπορεί είτε να είναι αντίγραφο του αρχικού, με τη διαφορά ότι πλέον θα έχει επιλεγεί πως δεν υπάρχει αριθμός εισιτηρίου, είτε να είναι εξ ολοκλήρου νέο, αρκεί να περιλαμβάνει όλες τις σχετικές πληροφορίες.