Σημαντικές πληροφορίες σχετικά με irregularities & ακούσιες αλλαγές

Προϋποθέσεις ακούσιας επανακράτησης

Η ακούσια επανακράτηση επιτρέπεται όταν η αλλαγή προγράμματος:
• υπερβαίνει τα 31 λεπτά, 
• προκαλεί αδυναμία σύνδεσης με την πτήση της ανταπόκρισης ή 
• όταν υπάρχει μόνο μια πτήση ημερησίως στο συγκεκριμένο δρομολόγιο.

Ακούσιες επανεκδόσεις εισιτηρίων

Τα ταξιδιωτικά γραφεία μπορούν να προχωρήσουν σε ακούσιες επανεκδόσεις μόνο όταν τόσο το αρχικό όσο και το νέο δρομολόγιο περιλαμβάνουν αποκλειστικά πτήσεις AEGEAN/Olympic Air prime ή AEGEAN/Olympic Air marketing.

Σε όλες τις υπόλοιπες περιπτώσεις, η διαχείριση γίνεται από τα γραφεία της AEGEAN.

Λόγω περιορισμών των GDS, τα ταξιδιωτικά γραφεία υποχρεούνται να επανεκδίδουν όλα τα κουπόνια. Σύμφωνα με τους κανονισμούς της IATA, τα γραφεία της AEGEAN επανεκδίδουν μόνο τα επηρεαζόμενα κουπόνια.

Δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων

Η πλήρης επιστροφή χρημάτων επιτρέπεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Αλλαγή ώρας πτήσης ίση ή μεγαλύτερη των 31 λεπτών
2. Αδυναμία σύνδεσης με την πτήση της ανταπόκρισης
   
3. Ακύρωση πτήσης
   
4. Καθυστέρηση άνω των 5 ωρών
   
5. Ειδικές περιπτώσεις διαταραχών, όπως απεργίες, διακοπή δρομολογίου ή μείωση συχνότητας πτήσεων
6. Καθυστέρηση μικρότερη των 5 ωρών και επιστροφή την ίδια ημέρα 

Χρήση εναλλακτικών αερομεταφορέων

Η χρήση εναλλακτικών αερομεταφορέων επιτρέπεται μόνο όταν δεν υπάρχει διαθέσιμη επιλογή AEGEAN.

Σε αυτή την περίπτωση, απαιτείται η αποστολή αιτήματος στο AEGEAN HUB με θέμα «Involuntary reissue due to schedule change or misconnection». Η έγκριση εξαρτάται από την ημερομηνία ειδοποίησης.

Απαιτήσεις πεδίου endorsement

Το πεδίο endorsement πρέπει να αναφέρει με σαφήνεια τον λόγο της ακούσιας αλλαγής, χρησιμοποιώντας μία από τις παρακάτω ενδείξεις:

• Ακύρωση: «INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION»
• Απεργία: «INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE»
• Αλλαγή προγράμματος: «INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE»

Διαχείριση ακούσιων επιστροφών χρημάτων

Οι ακούσιες επιστροφές χρημάτων μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο από το ταξιδιωτικό γραφείο που εξέδωσε αρχικά το εισιτήριο (ίδιος αριθμός IATA).

Εισιτήρια που εκδόθηκαν απευθείας από την AEGEAN δεν μπορούν να επιστραφούν από πράκτορες.

Οδηγίες επαναδρομολόγησης

Η επαναδρομολόγηση επιτρέπεται όταν η αρχική πτήση δεν εκτελείται πλέον ή όταν έχει μειωθεί η συχνότητα πτήσεων.

Η νέα μετακίνηση πρέπει να πραγματοποιείται την ίδια ημέρα και να βασίζεται σε διαθέσιμη εναλλακτική AEGEAN, εντός της ίδιας χώρας ή σε κοντινή περιοχή.

Ομαδικές κρατήσεις

Οι εκδοθείσες ομαδικές κρατήσεις πρέπει να επικοινωνούν με το AEGEAN Groups Desk.