Συχνές Ερωτήσεις: Πολιτική Διόρθωσης Ονόματος (Name Change)

Η πολιτική αφορά μόνο τη διόρθωση του ονόματος του ίδιου επιβάτη. Τα εισιτήρια και οι κρατήσεις είναι προσωπικά και δεν μπορούν να μεταβιβαστούν σε άλλο πρόσωπο.

• πτήσεις που εκτελούνται ή/και διατίθενται από την Aegean Airlines (A3) ή την Olympic Air (OA),
• εισιτήρια εκδομένα μόνο σε stock A3 (390) ή OA (050),
• κρατήσεις (PNR) που έχουν δημιουργηθεί μέσω GDS (Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan κ.λπ.) ή SPRK.

• Δεν επιτρέπεται η αντικατάσταση επιβάτη.
• Δεν επιτρέπεται αλλαγή Passenger Type Code (Adult ↔ Child).
• Δεν επιτρέπονται διορθώσεις ονόματος σε εισιτήρια Travel Agent Discount.
• Με την προσθήκη SR CKIN που αφορά διόρθωση ονόματος σε κράτηση GDS/SPRK (F1) δημιουργείται αυτόματα Time Limit (TL). Εάν η διαδικασία δεν ολοκληρωθεί πριν από τη λήξη του, η κράτηση ενδέχεται να ακυρωθεί αυτόματα.

Οι παρακάτω περιπτώσεις μπορούν να εγκριθούν, όπου απαιτείται, μετά την υποβολή των απαραίτητων δικαιολογητικών μέσω του AEGEAN Hub.

Ενδεικτικά, επιτρέπονται οι εξής διορθώσεις:

• αλλαγή από πατρικό σε συζυγικό επώνυμο ή αντίστροφα,
• λανθασμένη μεταγραφή ελληνικού ονόματος με λατινικούς χαρακτήρες,
• προσθήκη δεύτερου ονόματος ή επωνύμου που είχε παραλειφθεί,
• αντιστροφή ονόματος και επωνύμου,
• προσθήκη μεσαίου ονόματος,
• κράτηση που δημιουργήθηκε με υποκοριστικό αντί του επίσημου ονόματος (δηλαδή Tom → Tomas, Jon → Jonathan, Giota → Panagiota κ.λπ.),
• επανασυσχέτιση βρεφικού εισιτηρίου (INF) μετά από διόρθωση του επωνύμου του συνοδού ενήλικα,
• τυπογραφικά λάθη έως τριών (3) χαρακτήρων,
• οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, κατόπιν αξιολόγησης και έγκρισης, εφόσον πρόκειται για τον ίδιο επιβάτη.

Ανεξάρτητα από την κατάσταση του εισιτηρίου, πρέπει να ακολουθούνται τα παρακάτω βήματα:

• πρέπει πάντα να δημιουργείται νέο PNR με το σωστό όνομα του επιβάτη.
• το δρομολόγιο πρέπει να παραμένει ακριβώς το ίδιο.
• η νέα κράτηση πρέπει να πραγματοποιείται στο ίδιο booking class (RBD), εφόσον είναι διαθέσιμο.
• εάν το αρχικό booking class δεν είναι διαθέσιμο, η κράτηση πραγματοποιείται σε οποιοδήποτε booking class με δημοσιευμένο ναύλο ή σε λίστα αναμονής και στη συνέχεια επικοινωνείτε με το Help Desk για επαναφορά του αρχικού booking class.
• όλα τα SSR και τα στοιχεία του Frequent Flyer πρέπει να προστεθούν στο νέο PNR.
• το αρχικό PNR δεν πρέπει να ακυρωθεί πριν επιβεβαιωθεί το νέο.
• πριν από την ακύρωση του αρχικού PNR πρέπει να προστεθεί σχετικό σχόλιο με την αιτία της ακύρωσης και τον νέο κωδικό κράτησης (PNR).

Ναι. Η μόνη εξαίρεση αφορά την προσθήκη βρέφους (INF), όπου επιτρέπεται η ενημέρωση του αρχικού PNR χωρίς δημιουργία νέας κράτησης.

Όχι. Η διόρθωση ονόματος στο ίδιο PNR δεν επιτρέπεται, καθώς μπορεί να προκαλέσει προβλήματα συγχρονισμού των κρατήσεων ή ακόμη και ακύρωση του PNR.

Η διαδικασία που εφαρμόζεται εξαρτάται από το αν το PNR δεν έχει ακόμη εκδοθεί σε εισιτήριο, αν το εισιτήριο έχει εκδοθεί αλλά δεν έχει χρησιμοποιηθεί ή αν το εισιτήριο έχει χρησιμοποιηθεί μερικώς.

Εάν το εισιτήριο δεν έχει ακόμη εκδοθεί, ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να:

• Υποβάλει αίτημα Name Change μέσω του AEGEAN Hub.
• Δημιουργήσει νέο PNR, ακολουθώντας την παραπάνω Γενική Διαδικασία.
• Δεν απαιτείται επανέκδοση εισιτηρίου.

Εάν το εισιτήριο έχει εκδοθεί αλλά δεν έχει χρησιμοποιηθεί κανένα κουπόνι, απαιτείται χειροκίνητη επανέκδοση του εισιτηρίου στο νέο PNR.

Για τυπογραφικά λάθη έως τρεις (3) χαρακτήρες, η διόρθωση εγκρίνεται αυτόματα. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να:

• δημιουργήσει νέο PNR,
• υποβάλει αίτημα Name Change μέσω του AEGEAN Hub για να λάβει το auto approval,
• τιμολογεί τη κράτηση στο ίδιο fare family για να αποθηκευτεί τυχόν διαφορά στους φόρους. Αλλάζει χειροκίνητα το Fare, Farebasis/Designator και Fare Calculation, σύμφωνα με το αρχικό εισιτήριο,

Δεν εφαρμόζεται χρέωση Name Change στις περιπτώσεις αυτόματης έγκρισης.

ISSD IN CONNEX WITH (Αριθμός αρχικού εισιτηρίου)
/VALID ON A3/OA FLIGHTS ONLY/
/HUB ID XXXXX

Για διορθώσεις άνω των τριών (3) χαρακτήρων, ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να:

• υποβάλει αίτημα Name Change μέσω του AEGEAN Hub,
• επανεκδώσει το εισιτήριο σύμφωνα με την πολιτική τιμολόγησης για πλήρως μη χρησιμοποιημένα εισιτήρια,

εισπράξει:

• o τυχόν διαφορά ναύλου,
• o τυχόν διαφορά φόρων,
• o τέλος Name Change ύψους 23 EUR, το οποίο καταχωρείται ως OC tax.

VALID ON A3/OA FLIGHTS ONLY
OC 23 NAME CHANGE
ICW 390XXXXXXXXXX

Η αξία του νέου εισιτηρίου δεν μπορεί να είναι μικρότερη από την αξία του αρχικού.

Παραδείγματα υπολογισμού:

• Εάν το αρχικό εισιτήριο είχε ναύλο 100 EUR και ο τρέχων ναύλος είναι 103 EUR, εισπράττεται η διαφορά των 3 EUR.
• Εάν το αρχικό εισιτήριο είχε ναύλο 80 EUR αλλά ο διαθέσιμος ναύλος στην ίδια booking class είναι πλέον 75 EUR, πρέπει να επιλεγεί ο επόμενος διαθέσιμος ναύλος, ώστε η συνολική αξία του νέου εισιτηρίου να είναι ίση ή μεγαλύτερη από την αξία του αρχικού.

Ναι. Η διόρθωση ονόματος επιτρέπεται και σε μερικώς χρησιμοποιημένα εισιτήρια.

Σε αυτή την περίπτωση ακολουθείται η ίδια διαδικασία με τα εκδομένα εισιτήρια, με τις εξής διαφορές:

• Η επανέκδοση πραγματοποιείται σύμφωνα με την πολιτική της AEGEAN για εθελοντικές αλλαγές σε μερικώς χρησιμοποιημένα εισιτήρια.
• Δεν εισπράττεται διαφορά ναύλου.
  

Εισπράττονται μόνο:

• το τέλος Name Change των 23 EUR, όπου εφαρμόζεται,
• τυχόν διαφορά φόρων.

• Εφόσον δεν πραγματοποιείται άλλη αλλαγή στο δρομολόγιο (πτήση, ημερομηνία, ώρα ή διαδρομή), δεν επιβάλλεται rebooking fee.
• Εάν έχει ήδη εκδοθεί EMD για πρόσθετες υπηρεσίες, πρέπει επίσης να επανεκδοθεί στο σωστό όνομα του επιβάτη.
• Τυχόν αύξηση της αξίας του EMD εισπράττεται κατά την επανέκδοση.
• Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται και στα εισιτήρια βρεφών (INF).
• Δεν επιτρέπεται καμία διόρθωση ονόματος πέραν όσων προβλέπονται στην παρούσα πολιτική.