Σε περίπτωση που οι επιβάτες δεν μπορούν να εντοπίσουν την αποσκευή τους κατά την άφιξή τους, πρέπει να ενημερώσουν άμεσα το Προσωπικό Εδάφους της Aegean Airlines, πριν φύγουν από το αεροδρόμιο. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την αποσκευή του επιβάτη θα καταχωρηθούν σε ένα παγκόσμιο κεντρικό ηλεκτρονικό σύστημα (Worldtracer) ενώ παράλληλα θα δοθεί στον επιβάτη ένας Κωδικός αναφοράς αρχείου (File Reference ID). Παρακαλούμε αναφέρετε τον κωδικό ανεύρεσης αρχείου που σας δόθηκε σε κάθε επικοινωνία σχετικά με την καθυστέρηση της αποσκευής του επιβάτη.
Διεκδίκηση φθοράς ή απώλειας αντικειμένων για παραδιδόμενες αποσκευές, οι οποίες είναι εύθραυστες, φθαρτές ή ειδικής αξίας, δεν γίνεται αποδεκτή.
Κάνοντας κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο μπορείτε να πληροφορηθείτε σχετικά με την κατάσταση της διαδικασίας ανεύρεσης της αποσκευής του επιβάτη. Οι επιβάτες πρέπει απλά να εισάγουν το 10-ψήφιο κωδικό αναφοράς (π.χ. ATHA312345) καθώς και το επίθετό τους στα αντίστοιχα πεδία.
Ηλεκτρονική ανεύρεση αποσκευής
Εάν ο επιβάτης επιθυμεί να εκτυπώσει την «Δήλωση επιβάτη για παραδιδόμενη αποσκευή» (η αποσκευή έχει καθυστερήσει για πάνω από 5 μέρες), πρέπει να κάνει κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο: Δήλωση επιβάτη για παραδιδόμενη αποσκευή
Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε επικοινωνήστε με το προσωπικό μας στο αεροδρόμιο όπου ο επιβάτης έκανε τη δήλωση απώλειας της αποσκευής του/της (για τις πρώτες 5 ημέρες μετά την κατάθεση της δήλωσής)
Από την 6η ημέρα και μετά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα Ανεύρεσης Αποσκευών στον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών στο +30 210 3530546. Εάν η αποσκευή του πελάτη δεν εντοπιστεί εντός 45 ημερών, θα ξεκινήσει η διαδικασία αποζημίωσης.
Η Aegean Airlines σας διαβεβαιώνει ότι θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ανεύρεση της αποσκευής του επιβάτη.