Flight Irregularities και καταχώρηση των στοιχείων επικοινωνίας των επιβατών.

Τι συμβαίνει όταν μια κράτηση επηρεάζεται από ένα IROP;

• Τι κάνει το σύστημα;
• Τι μπορείτε να κάνετε εάν η νέα πτήση δεν σας εξυπηρετεί;

Flight Irregularities (IROP): αυτοματοποιημένες διαδικασίες επανέκδοσης, επανεπικύρωσης & επιστροφής χρημάτων

Για να σας βοηθήσουμε να διαχειρίζεστε πιο αποτελεσματικά τις κρατήσεις που επηρεάζονται από Flight Irregularities (IROP), έχουν εισαχθεί αυτοματοποιημένες διαδικασίες για εκδομένες κρατήσεις που επηρεάζονται από ακυρώσεις ή αλλαγές στο πρόγραμμα πτήσεων.

Οι διαδικασίες αυτές εφαρμόζονται σε κρατήσεις που έχουν εκδοθεί μέσω SPRK (F1) ή GDS και μειώνουν την ανάγκη για χειροκίνητη διαχείριση στις περιπτώσεις όπου πραγματοποιείται αυτόματα reprotection σε νέα πτήση.

1. Αυτοματοποιημένη διαχείριση εκδομένων κρατήσεων που επηρεάζονται από Flight Irregularities

Όταν τουλάχιστον μία πτήση της ticketed κράτησης έχει επηρεαστεί από ακύρωση ή αλλαγή πτήσης και έχει πραγματοποιηθεί automatic reprotection σε νέα πτήση, το e-ticket synchronizer θα προχωρά αυτόματα σε μία από τις παρακάτω ενέργειες:

i) Involuntary Revalidation
Εφόσον η νέα reprotected πτήση πληροί τις προϋποθέσεις για revalidation. Οι βασικές προϋποθέσεις είναι:

• το stock του αρχικού εισιτηρίου να είναι AEGEAN ή Olympic Air,
• να διατηρείται το ίδιο routing, συμπεριλαμβανομένων των ίδιων ενδιάμεσων σταθμών,
• να διατηρείται το ίδιο RBD.

ii) Involuntary Reissue
Εφόσον η νέα reprotected πτήση δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις για revalidation, το σύστημα θα προχωρά αυτόματα σε involuntary reissue.

Σε περίπτωση που η πτήση που προτάθηκε αυτόματα δεν εξυπηρετεί τις ανάγκες του επιβάτη.

Σε περίπτωση που η νέα πτήση που προτείνεται αυτόματα δεν εξυπηρετεί τις ανάγκες του επιβάτη, ισχύουν οι παρακάτω επιλογές:

Για Revalidated Tickets

Για εισιτήρια στα οποία έχει πραγματοποιηθεί automatic revalidation:

• Involuntary reissue σε πτήση που εξυπηρετεί τον επιβάτη, με νέα ημερομηνία ταξιδιού εντός 7 ημερών από την αρχική ημερομηνία ταξιδιού.
• Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να μην έχει πραγματοποιηθεί περαιτέρω reissue στο revalidated εισιτήριο.
• Involuntary refund του αρχικού revalidated εισιτηρίου.

Για Reissued Tickets

Για εισιτήρια στα οποία έχει πραγματοποιηθεί αυτόματη involuntary επανέκδοση:

• Δυνατότητα για ένα επιπλέον involuntary reissue σε πτήση που εξυπηρετεί τον επιβάτη, με ημερομηνία ταξιδιού εντός 7 ημερών από την αρχική ημερομηνία ταξιδιού.
• Καθώς το πρώτο involuntary reissue έχει πραγματοποιηθεί αυτόματα από την AEGEAN, το δεύτερο involuntary reissue μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μέσω του Call Center και σύντομα και μέσω της AEGEAN website – My Booking.
• Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να μην έχει πραγματοποιηθεί στο ενδιάμεσο άλλη επανέκδοση, πέραν της πρώτης αυτόματης.
• Εναλλακτικά, μπορεί να ζητηθεί full refund του involuntary reissued εισιτηρίου, με την ίδια προϋπόθεση ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί στο ενδιάμεσο άλλη επανέκδοση.
• Σε περίπτωση full refund, το αίτημα αφορά το original issue ticket.

2. Στοιχεία επικοινωνίας για τη διαχείριση Flight Irregularities (IROP)

Για την ορθή και έγκαιρη διαχείριση των Flight Irregularities, είναι σημαντικό να καταχωρούνται στην κράτηση τα στοιχεία επικοινωνίας του επιβάτη (mobile phone number and/or email address).

Σύμφωνα με το IATA Resolution 830D, τα Travel Agencies οφείλουν να ρωτούν ενεργά τους επιβάτες εάν επιθυμούν να κοινοποιήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους στην αεροπορική εταιρεία, ώστε να μπορούν να ενημερώνονται σε περίπτωση flight irregularities, όπως αλλαγές, καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων.

Οι επιβάτες θα πρέπει επίσης να ενημερώνονται ότι, εάν αρνηθούν να παρέχουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η απευθείας ενημέρωσή τους από την αεροπορική εταιρεία σε περίπτωση αλλαγής ή ακύρωσης της πτήσης τους.

Κωδικοί IATA SSR για τα στοιχεία επικοινωνίας των επιβατών

Τα στοιχεία επικοινωνίας καταχωρούνται στην κράτηση μέσω των ακόλουθων standard IATA SSRs: