Οι πιο συχνές ερωτήσεις ανά κατηγορία αιτημάτων

Επιλέξτε την κατηγορία "Νame change" όταν ένα αίτημα αφορά τη διόρθωση ή την ενημέρωση του ονόματος επιβάτη σε υπάρχουσα κράτηση ή εισιτήριο.

Οι διορθώσεις των ορθογραφικών λαθών έως και 3 χαρακτήρες εγκρίνονται αυτόματα με βάση την πολιτική.

Επιλέξτε αυτή την κατηγορία όταν ο επιβάτης δεν μπορεί να ταξιδέψει λόγω διαταραχής που προκλήθηκε από την αεροπορική εταιρεία, όπως:

• αλλαγής προγράμματος πτήσης,
• ακύρωσης,
• ή απώλειας ανταπόκρισης

και ζητά πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων, ανεξαρτήτως των κανόνων ναύλου.

Επιλέξτε αυτή την κατηγορία όταν ένα εισιτήριο πρέπει να επανεκδοθεί ή να γίνει εκ νέου κράτηση λόγω διαταραχών από την αεροπορική εταιρεία, όπως:

• αλλαγές στο πρόγραμμα των πτήσεων,
• ακυρώσεις,
• ή απώλεια ανταπόκρισης

Η νέα κράτηση πραγματοποιείται σε εναλλακτικές πτήσεις χωρίς να υπάρχει επιπλέον χρέωση.

Επιλέξτε αυτή την κατηγορία για οποιοδήποτε αίτημα σχετίζεται με υπηρεσίες ή ζητήματα αποσκευών. Όπως ερωτήσεις σχετικά με το επιτρεπόμενο βάρος αποσκευών, υπέρβαρη, σύνδεση αποσκευών ή επιπλέον αποσκευή.

Δεν περιλαμβάνει αγορές θέσεων που χρησιμοποιούνται για τα αντικείμενα (χρησιμοποιήστε την κατηγορία CBBG γι’ αυτό).

Επιλέξτε αυτή την κατηγορία όταν τα αιτήματα αφορούν:

• επιλογή θέσης,
• αλλαγές θέσης,
• ή ζητήματα σχετικά με τις θέσεις,
• πληρωμένες θέσεις,
• επιστροφές χρημάτων για θέσεις,
• επανακράτηση θέσεων λόγω αλλαγών αεροσκάφους,
• ή προτιμήσεις θέσεων.

Δεν περιλαμβάνει επιπλέον αγορές θέσεων είτε για τις αποσκευές είτε για άνεση (χρησιμοποιήστε την κατηγορία CBBG).

Επιλέξτε αυτή την κατηγορία όταν ένα αίτημα περιλαμβάνει αλλαγές στο προφίλ του AEGEAN HUB, όπως:

• τροποποιήσεις στη διεύθυνση που έχει καταχωρηθεί στο προφίλ,
• διαγραφή χρηστών από τον λογαριασμό,
• ή αλλαγές ρόλου (π.χ., από Admin σε User ή αντίστροφα).

Δεν περιλαμβάνει τροποποιήσεις στον λογαριασμό NDC, όπως προσθήκη ή διαγραφή χρηστών, ξεκλείδωμα λογαριασμού ή επαναφορά στοιχείων σύνδεσης.

Επιλέξτε αυτή την κατηγορία όταν ένα αίτημα αφορά την κράτηση επιπλέον θέσης για προσωπική χρήση, μουσικά όργανα, ευαίσθητα αντικείμενα ή θέση για άνεση του επιβάτη.

Τυπική επιλογή θέσης για επιβάτες.

Επιλέξτε αυτή την κατηγορία μόνο για σπάνιες και σοβαρές περιπτώσεις εκτός των κανόνων ναύλου (π.χ. ιατρικά περιστατικά ή θάνατος συγγενή που δεν είναι πρώτου βαθμού) και φροντίστε να επισυνάπτετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά.

Δεν περιλαμβάνει αιτήματα που σχετίζονται με αλλαγές πτήσεων (π.χ. αλλαγές προγράμματος, ακυρώσεις πτήσεων ή περιπτώσεις που καλύπτονται ήδη από την ισχύουσα πολιτική ναύλου), καθώς και περιπτώσεις θανάτου του επιβάτη ή συγγενή πρώτου βαθμού.

Επιλέξτε αυτή την κατηγορία όταν ένα αίτημα οφείλεται σε πρόβλημα συστήματος ή τεχνικό ζήτημα μεταξύ πλατφορμών κράτησης.

Περιλαμβάνει περιπτώσεις όπως αποτυχία έκδοσης εισιτηρίων, αποκλίσεις στην τιμολόγηση, προβλήματα συγχρονισμού κρατήσεων ή σφάλματα του συστήματος.

Επιλέξτε αυτή την κατηγορία όταν το αίτημα δεν εμπίπτει σε καμία από τις υπόλοιπες διαθέσιμες κατηγορίες της λίστας.

Δεν περιλαμβάνει αιτήματα σχετικά με ομαδικές προσφορές, αποκλίσεις τιμολόγησης, δυσλειτουργίες συστήματος και την πολιτική αλλαγής ονόματος.