Πολιτική αλλαγής ονόματος

3.1 Εισαγωγή

Όπως το εισιτήριο είναι προσωπικό έγγραφο που δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε άλλο πρόσωπο, έτσι και η αντίστοιχη κράτηση είναι προσωπική. Κατά συνέπεια η Aegean Airlines και η Olympic Air δεν επιτρέπουν επί της αρχής αλλαγές ονομάτων.Σκοπός της παρούσας πολιτικής είναι να περιγραφούν οι περιστάσεις και οι σχετικές διαδικασίες εξακρίβωσης που καθιστούν δυνατή την αλλαγή ονόματος.

3.1.1 Αλλαγές ονόματος σε μεμονωμένες κρατήσεις 

Στις ακόλουθες περιστάσεις είναι δυνατή η αλλαγή ονόματος, πάντα υπό την προϋπόθεση ότι παρέχεται επίσημο έγγραφο, μέσω Aegean Hub, με το οποίο αποδεικνύεται το σωστό όνομα.

Περιπτώσεις:

• Η κράτηση έγινε με το επώνυμο του συζύγου αντί του πατρικού επωνύμου ή το αντίστροφο.
• Το ελληνικό όνομα δεν καταγράφηκε σωστά με λατινικούς χαρακτήρες, π.χ. MPARMPAS αντί BARBAS.
• Ο επιβάτης έχει δύο ονόματα και πρέπει να προστεθεί και το δεύτερο, καθώς κατά την κράτηση δηλώθηκε μόνο το ένα.
• Εναλλαγή μεταξύ επιθέτου/μικρού ονόματος.
• Σύνδεση INF εισιτηρίου σε εισιτήριο ADT με διαφορετικό επώνυμο. Για παράδειγμα, να γίνει σύνδεση PAPADOPOULOY/MARIA/INF σε PAPADOPOULOS/NIKOLAOSMR.
• Η κράτηση δημιουργήθηκε με το υποκοριστικό και όχι με το πλήρες όνομα. (δηλαδή Tom → Tomas, Jon → Jonathan, Giota → Panagiota κ.λπ.).
• Ο επιβάτης/ταξιδιωτικός πράκτορας ξέχασε (ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο) να συμπεριλάβει το μεσαίο όνομα στην κράτηση.
• Λάθος πληκτρολόγησης για τρεις χαρακτήρες κατά μέγιστο στο μικρό όνομα ή στο επίθετο σε εισιτήρια εσωτερικού και εξωτερικού, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής τίτλου επιβάτη από MR σε MRS και αντίστροφα.
  

Σημείωση:

• Σε εισιτήρια πρακτορείων με έκπτωση (agent discount) δεν μπορεί να γίνει αλλαγή ονόματος.

3.1.2 Διαδικασία για την αλλαγή ονόματος σε μεμονωμένες κρατήσεις

Η διαδικασία για την αλλαγή ονόματος που περιγράφεται στη συνέχεια πρέπει να εφαρμόζεται στα εξής:

• PNR με εκδοθέντα και μη εκδοθέντα εισιτήρια
• PNR που έχουν δημιουργηθεί από οποιοδήποτε GDS (Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, κλπ.) και Farelogix.PNR με πτήσεις A3 ή/και ΟΑ και εισιτήρια σε stock A3 ή ΟΑ (ΜΟΝΟ).
• PNR με πτήσεις που εκτελούνται από A3 ή/και πτήσεις που εκτελούνται από OA με εισιτήρια σε stock Α3 ή ΟΑ (ΜΟΝΟ).
• PNR με πτήσεις κοινού κωδικού (codeshare) A3 / με πτήσεις που εκτελούνται από OA και εισιτήρια σε stock Α3 ή ΟΑ (ΜΟΝΟ).
• PNR με πτήσεις κοινού κωδικού (codeshare) ΟΑ / με πτήσεις που εκτελούνται από Α3 και εισιτήρια σε stock Α3 ή ΟΑ (ΜΟΝΟ).

3. 1.2.1 Γενικά

Πρέπει να δημιουργηθεί νέο PNR από τον ταξιδιωτικό πράκτορα με τα ίδια στοιχεία πτήσης και στο ίδιο Booking class αλλά με το σωστό όνομα. Εάν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα στο ίδιο RBD, η κράτηση πρέπει να γίνει σε οποιοδήποτε άλλο RBD είναι διαθέσιμο ή σε λίστα αναμονής και ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να επικοινωνήσει με το γραφείο εξυπηρέτησης της Aegean Airlines ή της Olympic Air για να επιβεβαιώσει το αρχικό RBD στο νέο PNR.

Προσοχή:

Μόνη εξαίρεση είναι η διαδικασία «προσθήκη βρέφους». Μόνο σε αυτή την περίπτωση επιτρέπεται ο ταξιδιωτικός πράκτορας να προβεί στην προσθήκη βρέφους στο αρχικό PNR.

Σημείωση:

Μην ακυρώσετε το PNR με το λάθος όνομα προτού δημιουργήσετε νέο PNR με status HK στο αρχικό RBD. Επιπλέον, όλα τα αιτήματα ειδικής εξυπηρέτησης (SSR) ή/και αριθμοί τακτικού επιβάτη πρέπει να προστεθούν στο νέο PNR.

Το PNR με το λάθος όνομα πρέπει να ακυρωθεί μόνον μετά από σχετική επιβεβαίωση της αεροπορικής και πριν από την ακύρωση πρέπει να προστεθεί σχόλιο που να δηλώνει τον λόγο της ακύρωσης και το νέο PNR.

3.1.2.2.PNR χωρίς εκδοθέν εισιτήριο

Για PNR που έχουν δημιουργηθεί από ταξιδιωτικό πρακτορείο, ο ταξιδιωτικός πράκτορας θα πρέπει να ζητήσει την αλλαγή ονόματος και να δημιουργήσει ένα νέο PNR με τα ίδια στοιχεία πτήσης και το ίδιο booking class όπως περιγράφεται ανωτέρω (3.1.2.1).

Προσοχή
Εάν η αλλαγή ονόματος γίνει στο ίδιο PNR, τότε ενδέχεται να διακοπεί ο συγχρονισμός στην κράτηση. Γι’ αυτό πρέπει να δημιουργείται πάντα νέο PNR.

3.1.2.3.PNR με εκδοθέν εισιτήριο

A.Λανθασμένη πληκτρολόγηση έως 3 γράμματα (Valid only for Auto Approved).

Ο ταξιδιωτικός πράκτορας θα πρέπει:

• Να δημιουργήσει ένα νέο PNR σε οποιοδήποτε διαθέσιμο Published RBD, στην ίδια καμπίνα όπως περιγράφεται παραπάνω (3.1.2.1).
• Να δημιουργήσει νέο αίτημα στο Aegean Hub στην κατηγορία NAME CORRECTION. Το Aegean Hub  id θα χρησιμοποιηθεί στο endorsement κατά τη manual επανέκδοση. (Waiver code = Hub ID)
• Επανεκδώστε manually τον αρχικό αριθμό εισιτηρίου στο καινούριο PNR (σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική για αχρησιμοποίητα εισιτήρια, στην ίδια κατηγορία ναύλων με το αρχικό εισιτήριο) χωρίς επιπλέον χρέωση ναύλου και συμπληρώστε στο πεδίο φόρου OC το ποσό των 23 EUR ως τέλος αλλαγής ονόματος (η ίδια διαδικασία ισχύει για DV και DU για την επανέκδοση και το nonshow). Θα πρέπει να εισπράξετε οποιαδήποτε διαφορά φόρου μπορεί να προκύψει.
• Ενημερώστε το endorsement με το HUB Aegean ID όπως αναφέρεται παρακάτω

 “Valid on A3/ΟΑ flights only/OC 23 for name change/ICW (original tkt number 390…)/waiver code (aegean hub id)

B.Λανθασμένη πληκτρολόγηση άνω των 3 γραμμάτων

• Δημιουργία αιτήματος στο Aegean Hub στην κατηγορία NAME CORRECTION.
• Επανέκδοση του αρχικού αριθμού εισιτηρίου στο καινούριο PNR (σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική για τα αχρησιμοποίητα εισιτήρια) χρεώνοντας όποια διαφορά ναύλου/φόρου μπορεί να προκύψει και συμπληρώστε στο πεδίο φόρου OC το ποσό των 23 EUR ως τέλος αλλαγής ονόματος (η ίδια διαδικασία ισχύει για DV και DU για την επανέκδοση και το nonshow).
• Το endorsement θα πρέπει να ενημερωθεί με τα παρακάτω.

“Valid on A3/ΟΑ flights only/OC 23 name change/ ICW (original tkt number 390…)”
           
Παράδειγμα :

1. Έστω ότι το εισιτήριο εκδόθηκε αρχικά σε Y/class με αξία ναύλου: 100€.
   Όταν ο πράκτορας πραγματοποιεί την αλλαγή ονόματος, το Y/class έχει αυξηθεί σε 103€.
   Σε αυτή την περίπτωση ο πράκτορας θα πρέπει να χρεώσει  την διαφορά ανάμεσα στην αρχική και στην νέα αξία του Y/class (χωρίς rebooking fee).
2. Έστω ότι το εισιτήριο εκδόθηκε αρχικά σε Κ/class με αξία ναύλου: 80€.
   Όταν ο πράκτορας πραγματοποιεί την αλλαγή ονόματος, το Κ/class έχει μειωθεί σε 75€.

Σε αυτή την περίπτωση ο πράκτορας θα πρέπει να ανέβει κατηγορία ναύλου (higher RBD) ώστε η αξία του νέου ναύλου να είναι ισόποση ή μεγαλύτερη -ανεξαρτήτως RBD- και να χρεώσει την διαφορά μεταξύ αρχικού και νέου RBD, σύμφωνα με τoν διαθέσιμο δημοσιευμένο ναύλο τη δεδομένη χρονική στιγμή της νέας κράτησης (χωρίς rebooking fee).

Η κανονική διαδικασία θα πρέπει να ακολουθηθεί (ανατιμολόγηση σύμφωνα με την πολιτική Α3 για εντελώς αχρησιμοποίητα και μερικώς  χρησιμοποιημένα εισιτήρια).

3.1.2.4 PNR με μερικώς χρησιμοποιημένα εισιτήρια

Η αλλαγή ονόματος επιτρέπεται επίσης σε μερικώς χρησιμοποιημένα εισιτήρια.

Σε αυτή την περίπτωση, θα ισχύει μόνο η χρέωση για την αλλαγή ονόματος και τυχόν διαφορά φόρων.

Το εισιτήριο θα επανεκδοθεί σύμφωνα με την πολιτική A3 για εκούσια μερικώς χρησιμοποιημένα εισιτήρια, ως εκ τούτου δεν θα υπάρχει διαφορά ναύλων.

Ακολουθείτε την ίδια διαδικασία και ενέργειες επανέκδοσης εισιτηρίων όπως αναλύθηκαν στην ενότητα.

Σημειώσεις:

Εάν δεν υπάρχει άλλη αλλαγή στην κράτηση εκτός από την αλλαγή ονόματος (πτήση /ώρα/ ημερομηνία κλπ.) και το δρομολόγιο παραμένει ίδιο με το αρχικό τότε δεν χρεώνεται rebooking fee για εκ νέου κράτηση.

Αν έχει ήδη εκδοθεί EMD για αποσκευές (XBAG/XBAC), το έγγραφο αυτό πρέπει επίσης να επανεκδοθεί προκειμένου να φέρει το ορθό όνομα επιβάτη.

Τυχόν διαφορά στο ποσό EMD (αύξηση των χρεώσεων μεταξύ της ημερομηνίας έκδοσης του αρχικού EMD και της ημερομηνίας επανέκδοσης) πρέπει επίσης να χρεώνεται.

Καμία άλλη αλλαγή ονόματος πέραν των περιγραφόμενων δεν γίνεται δεκτή.

Η πολιτική για την αλλαγή ονόματος εφαρμόζεται επίσης και στις περιπτώσεις εισιτηρίων για βρέφη.

Σε περίπτωση νομίσματος διαφορετικού από το ευρώ, οι πράκτορες θα μετατρέπουν το ποσό σε ευρώ στο νόμισμα πληρωμής (τοπικό νόμισμα) την ημερομηνία της επανέκδοσης.