DUPE Εισιτηρίων & PNR

1. Τι θεωρείται κράτηση DUPE;

Μία κράτηση θεωρείται DUPE (Duplicate Booking) όταν υπάρχουν περισσότερα από ένα PNR για τον ίδιο επιβάτη και το ίδιο δρομολόγιο, με τα ίδια:

  • Όνομα, μεσαίο όνομα και επίθετο
  • Ημερομηνία γέννησης
  • Ημερομηνία αναχώρησης
  • Αριθμό πτήσης
  • Δρομολόγιο

Για να εφαρμοστεί η πολιτική DUPE, τα PNR πρέπει επίσης να έχουν εκδομένο εισιτήριο.

2. Η κράτηση θεωρείται DUPE εάν διαφέρει η booking class ή ο ναύλος;

Ναι.

Μία κράτηση εξακολουθεί να θεωρείται DUPE ακόμη και αν διαφέρουν:

  • Η Booking Class (RBD)
  • Η κατηγορία ναύλου
  • Η κατηγορία θέσης
  • Ο αριθμός IATA
  • Το Office ID / PCC
  • Το κανάλι πώλησης
  • Το σημείο πώλησης

Για παράδειγμα, μία κράτηση σε M Class / Flex και μία δεύτερη κράτηση σε K Class / Light μπορεί να θεωρούνται DUPE, εφόσον πληρούνται όλα τα υπόλοιπα κριτήρια DUPE.

3. Τι ισχύει εάν τα ονόματα του επιβάτη είναι διαφορετικά;

Εάν τα ονόματα του επιβάτη δεν είναι ακριβώς ίδια, οι κρατήσεις δεν θεωρούνται DUPE.

Η περίπτωση πρέπει να αντιμετωπίζεται σύμφωνα με την ισχύουσα Πολιτική Αλλαγής Ονόματος.

4. Εφαρμόζεται η πολιτική DUPE μόνο σε πτήσεις της AEGEAN;

Όχι.

Η πολιτική εφαρμόζεται σε:

  • Πτήσεις A3
  • Πτήσεις OA
  • Πτήσεις OAL

Εφαρμόζεται σε ticketed PNRs με AEGEAN (390) ή Olympic Air (050) ως validating carrier.

5. Εφαρμόζεται η πολιτική DUPE σε όλους τους τύπους ναύλων;

Ναι.

Η πολιτική εφαρμόζεται σε όλους τους δημοσιευμένους και μη δημοσιευμένους ναύλους, συμπεριλαμβανομένων:

  • Δωρεάν εισιτηρίων
  • Εισιτηρίων με έκπτωση για πρακτορεία
  • Προωθητικών εισιτηρίων για πρακτορεία
  • Ιδιωτικών ναύλων / IT

Εφαρμόζεται επίσης σε όλους τους τύπους επιβατών.

6. Εφαρμόζεται η πολιτική DUPE σε όλα τα γραφεία GDS/SPRK (F1);

Ναι.

Η πολιτική εφαρμόζεται σε όλα τα γραφεία GDS/SPRK (F1) παγκοσμίως.

7. Πώς θα γνωρίζω ότι μία κράτηση έχει εντοπιστεί ως DUPE;

Για κάθε εντοπισμένη DUPE κράτηση με εκδομένο εισιτήριο, προστίθεται αυτόματα ένα SSR περίπου μία ώρα μετά τη δημιουργία του PNR.

Το SSR ζητά από τον ταξιδιωτικό πράκτορα να διευκρινίσει την κατάσταση με τον πελάτη του.

8. Ποιο εισιτήριο πρέπει να επιστραφεί σε περίπτωση DUPE;

Πρέπει να επιστραφεί το δεύτερο εισιτήριο που εκδόθηκε.

Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από το εάν τα δύο εισιτήρια εκδόθηκαν την ίδια ή σε διαφορετικές ημερολογιακές ημερομηνίες.

9. Εφαρμόζεται χρέωση ακύρωσης σε περίπτωση DUPE refund;

Όχι.

Δεν εφαρμόζεται χρέωση ακύρωσης για επιστροφή χρημάτων λόγω DUPE.

10. Η επιστροφή χρημάτων λόγω DUPE πρέπει να γίνει ως Voluntary ή Involuntary Refund;

Η επιστροφή χρημάτων λόγω DUPE πρέπει να πραγματοποιείται ως Voluntary Full Refund.

Δεν πρέπει να πραγματοποιείται ως Involuntary Refund.

11. Τι πρέπει να κάνω με το PNR μετά την επιστροφή χρημάτων;

Το PNR που συνδέεται με το εισιτήριο για το οποίο πραγματοποιείται η επιστροφή χρημάτων πρέπει να ακυρώνεται κατά τη στιγμή του refund, εκτός εάν έχει ήδη ακυρωθεί.

Η κράτηση που παραμένει ενεργή δεν πρέπει να ακυρωθεί.

12. Μπορώ να πραγματοποιήσω DUPE refund μέσω GDS/SPRK (F1);

Ναι, όπου είναι δυνατόν.

Για εισιτήρια, πραγματοποιήστε την επιστροφή χρημάτων μέσω GDS/SPRK (F1), εφόσον το επιτρέπει το σύστημα.

Εάν η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω GDS/SPRK (F1), υποβάλετε BSP Refund Application.

13. Τι ισχύει εάν ο επιβάτης αγοράσει νέο εισιτήριο στο αεροδρόμιο;

Ισχύει ειδική εξαίρεση όταν ο επιβάτης:

  • αγοράζει νέο εισιτήριο στο αεροδρόμιο πριν από την αναχώρηση και
  • στη συνέχεια διαπιστώνεται ότι είχε ήδη εκδομένο εισιτήριο για το ίδιο δρομολόγιο.

Εάν το εισιτήριο που εκδόθηκε στο αεροδρόμιο χρησιμοποιήθηκε την ίδια ημερομηνία και στην ίδια πτήση, το μη χρησιμοποιημένο εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί.

Εάν το εισιτήριο που εκδόθηκε στο αεροδρόμιο δεν αφορούσε την ίδια ημερομηνία και την ίδια πτήση, η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων καθορίζεται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες του ναύλου.

DUPE Υπηρεσιών EMD

14. Πότε ένα EMD-A θεωρείται DUPE;

Ένα EMD-A θεωρείται DUPE μόνο όταν ο επιβάτης έχει ήδη αγοράσει και πληρώσει μία συγκεκριμένη υπηρεσία και στη συνέχεια αγοράζει ξανά την ίδια υπηρεσία στο αεροδρόμιο πριν από την αναχώρηση.

15. Οι διπλές υπηρεσίες μέσα στο ίδιο PNR θεωρούνται DUPE;

Όχι.

Οι διπλές υπηρεσίες μέσα στο ίδιο PNR δεν θεωρούνται DUPE.

Πρέπει να αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες Voluntary Refund.

16. Τι ισχύει εάν ο επιβάτης αποφασίσει ότι δεν χρειάζεται πλέον μία υπηρεσία;

Αυτό δεν θεωρείται περίπτωση DUPE.

Εάν ο επιβάτης απλώς αποφασίσει ότι δεν χρειάζεται πλέον μία υπηρεσία, πρέπει να ακολουθούνται οι ισχύοντες κανόνες Voluntary Refund.

17. Πώς πραγματοποιώ refund για EMD-S ή EMD-A σε final / flown status;

Για EMD-S και EMD-A σε final / flown status:

  • Υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω BSP – Refund Application.
  • Διατηρήστε το υπάρχον coupon status ως έχει.

18. Πώς πραγματοποιώ refund για EMD με coupon status "Open for Use";

Για επιστρέψιμα και μη επιστρέψιμα EMDs με coupon status Open for Use:

  • Υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω BSP – Refund Application.

19. Ποιο waiver code πρέπει να χρησιμοποιήσω για DUPE refund;

Όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων λόγω DUPE, είτε υποβάλλονται ως Refund Notice είτε ως Refund Application, πρέπει να περιλαμβάνουν:
DUPE + active record locator

Για παράδειγμα:
DUPE ABC123

20. Ποιο record locator πρέπει να χρησιμοποιήσω στο waiver;

Το record locator πρέπει να αντιστοιχεί στην κράτηση που παραμένει ενεργή μετά την επιστροφή του DUPE εισιτηρίου.

21. Ισχύει το waiver code και για επιστροφές χρημάτων EMD;

Ναι.

Το υποχρεωτικό waiver code ισχύει για αιτήματα επιστροφής χρημάτων λόγω DUPE τόσο για εισιτήρια όσο και για EMDs.

22. Εφαρμόζεται η πολιτική DUPE τόσο σε εισιτήρια όσο και σε EMDs;

Ναι, αλλά τα κριτήρια για ένα EMD-A που θεωρείται DUPE είναι συγκεκριμένα.

Ένα EMD-A θεωρείται DUPE μόνο όταν η ίδια υπηρεσία έχει ήδη αγοραστεί και πληρωθεί και στη συνέχεια αγοράζεται ξανά στο αεροδρόμιο πριν από την αναχώρηση.

Στη συνέχεια πρέπει να ακολουθηθεί η αντίστοιχη διαδικασία επιστροφής χρημάτων για EMD.