Dupe cases

Eligible validating carrier:  A3 (390), OA (050)
Eligible PNR: Ticketed 
Eligible flights: Any (A3, OA, OAL)
Eligible fares: Any A3/OA fare, published/unpublished. Including but not limited to:

• Free tickets
• Agency Discount tickets
• Agency promotional tickets
• Private fares (i.e. IT)

Eligible passenger type code: All
Eligible Offices: All GDS/F1 worldwide
Eligible documents: E-tickets and EMDs (standalone and associated)

Τα παρακάτω κριτήρια καθορίζουν εάν μία κράτηση θεωρείται DUPE:

• Περισσότερα από ένα PNR με κοινά στοιχεία όπως περιγράφονται παρακάτω:
  
  • Στοιχεία επιβατών (όνομα, μεσαίο όνομα (middle name), επίθετο, ημερομηνία γέννησης)
    Προσοχή: Το όνομα πρέπει να είναι ακριβώς το ίδιο, διαφορετικά δεν θεωρείται DUPE, αλλά αλλαγή ονόματος και ακολουθεί διαφορετική πολιτική.
    
  • Ημερομηνία αναχώρησης
  • Αριθμός πτήσης
  • Δρομολόγιο
    
    
• Και ανεξάρτητα αν οι παρακάτω λεπτομέρειες είναι διαφορετικές:
  
  • RBD (δηλαδή ένα PNR σε M class και ένα άλλο σε K class)
  • Οικογένεια ναύλων (δηλαδή ένα PNR σε flex και το άλλο σε Light)
  • Cabin compartment (δηλαδή το ένα PNR σε διακεκριμένη θέση και το άλλο σε οικονομική)
  • IATA (δηλαδή ένα PNR από ένα IATA και το άλλο από το ίδιο ή διαφορετικό IATA)
  • ID ή PCC δηλαδή το ένα PNR από άμεσες πωλήσεις (π.χ. A3 call center) και το άλλο από έμμεσες πωλήσεις (π.χ. Ταξιδιωτικό γραφείο)
  • Σημείο πωλήσεων

• Εάν και τα δύο έγγραφα εκδοθούν εντός της ίδιας ημερολογιακής ημερομηνίας:
  Πλήρης επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στο εισιτήριο που εκδόθηκε δεύτερο χωρίς καμία χρέωση.
  Η συναλλαγή επιστροφής χρημάτων στο σύστημα πρέπει να είναι εκούσια (voluntary).
  Δεν επιτρέπεται ακούσια επιστροφή χρημάτων.
  
  
• Εάν η ημερομηνία έκδοσης των δύο εισιτηρίων διαφέρει (δηλαδή το πρώτο εκδόθηκε στις 27/01/21 και το δεύτερο 28/01/21 ή οποιαδήποτε άλλη ημερομηνία):
  Πλήρης επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στο εισιτήριο που εκδόθηκε δεύτερο με παρακράτηση 23 ευρώ ακυρωτικά τέλη.
  Η συναλλαγή επιστροφής χρημάτων στο σύστημα πρέπει να είναι εκούσια (voluntary).
  Στο πεδίο επιστροφής χρημάτων θα πρέπει να εισαχθεί το ποσό των ακυρωτικών:
  Για χρήστες 1A: Cancellation penalty: CP
  Για άλλα GDS, ο ταξιδιωτικός πράκτορας θα πρέπει να ελέγξει με το σύστημά του για τον κωδικό του cancellation penalty  που πρέπει να χρησιμοποιηθεί.

Το PNR για το αχρησιμοποίητο και επιστρεφόμενο εισιτήριο θα πρέπει να ακυρωθεί τη στιγμή του αιτήματος (εάν δεν έχει ήδη ακυρωθεί).

Αίτημα ακύρωσης μετά την αναχώρηση

Μόνο για επιβάτες που αγοράζουν το εισιτήριο στο αεροδρόμιο πριν από την αναχώρηση και μετά την αναχώρηση συνειδητοποίησαν ότι είχαν άλλο εισιτήριο για αυτό το δρομολόγιο.
Ο πράκτορας θα πρέπει να ελέγξει εάν το δεύτερο ήδη χρησιμοποιημένο εισιτήριο εκδόθηκε την ίδια ημερομηνία με την πτήση αναχώρησης.

Αν ναι:
Επιτρέπεται η ακύρωση σε τέτοιες περιπτώσεις. Το μη χρησιμοποιημένο εισιτήριο θα επιστραφεί πλήρως με παρακράτηση 23 ευρώ ακυρωτικά τέλη.

Εάν όχι:
Η ακύρωση του πρώτου εισιτηρίου ακολουθεί τους κανόνες ναύλων (καθώς ο επιβάτης / πράκτορας έχει ήδη ενημερωθεί για το DUPE και θα έπρεπε να είχε προχωρήσει με την ακύρωση του δεύτερου εισιτηρίου). 

Για επιστρέψιμα και μη επιστρεπτέα εισιτήρια: Ο πράκτορας μπορεί να προχωρήσει με την επιστροφή χρημάτων μέσω GDS.

Εάν δεν είναι δυνατόν, πρέπει να γίνει αίτηση επιστροφής χρημάτων μέσω BSP (refund application).

Προσοχή: Το EMD-A θα θεωρείται DUPE μόνο για την παρακάτω περίπτωση:

Το EMD  έχει ήδη εκδοθεί και ο επιβάτης πλήρωσε ξανά για την ίδια υπηρεσία στο αεροδρόμιο πριν από την αναχώρηση.
Οποιαδήποτε άλλη περίπτωση (όπως: Το PNR περιλαμβάνει δύο EMD για την ίδια υπηρεσία, αλλά ο επιβάτης ενημερώνει ότι θέλει μόνο ένα) δεν θα θεωρηθεί ως DUPE. Το EMD-A βρίσκεται πάντα στο ίδιο PNR με το εισιτήριο, επομένως ο πράκτορας μπορεί να ελέγξει ποιες υπηρεσίες έχουν ήδη πληρωθεί ή όχι και μπορεί να επιβεβαιώσει με τον επιβάτη πριν προχωρήσει σε μια νέα έκδοση.
Επίσης, ο επιβάτης στο "My Booking" πριν προσθέσει μια νέα υπηρεσία μπορεί να ελέγξει τις υπηρεσίες που έχουν ήδη κάνει κράτηση. Τέτοιες περιπτώσεις, θα αντιμετωπίζονται ως εκούσια επιστροφή χρημάτων χωρίς εξαίρεση.

EMD-S και EMD-A σε τελική κατάσταση

Καθώς το EMD-S εκδίδεται με Final status (F) και το EMD-A αλλάζει αυτόματα σε Flown μετά την αναχώρηση, εάν δεν αποσυνδεθεί από το εισιτήριο και δεν επιτρέπεται η αλλαγή της τελικής κατάστασης κουπονιού, θα πρέπει να ακολουθηθεί η παρακάτω διαδικασία:
Αίτημα επιστροφής χρημάτων EMD μέσω BSP (refund application)
Τα EMD-S και EMD-A πρέπει να παραμείνουν σε status F (Flown).

Για επιστρέψιμα και μη επιστρεπτέα EMDs με κουπόνι σε status O (Open for use):

Αίτημα επιστροφής χρημάτων EMD μέσω BSP

Προσοχή:

Το Refund Notice και το Refund Application για εισιτήρια και EMD, πρέπει να περιλαμβάνουν: Waiver Code
"DUPE μαζί με το PNR που παραμένει ενεργό.

Entries για το waiver code στο refund record

Waiver Code Cryptic Entry in Refund Panel