Условия и уведомления

Добро пожаловать на портал AEGEAN Hub!

В настоящих положениях и условиях изложены правила, регламентирующие использование специального цифрового портала авиакомпании AEGEAN для туристических агентств, зарегистрированного по адресу www.aegeanhub.com. Выполняя вход на этот сайт, вы безоговорочно принимаете и обязуетесь выполнять настоящие положения и условия. Немедленно прекратите пользоваться порталом AEGEAN Hub, если вы не согласны с вышеизложенным заявлением.

Следующие термины используются в приведенных ниже значениях в настоящих Положениях и условиях, Заявлении о конфиденциальности, Заявлении об отказе от ответственности и во всех соответствующих Соглашениях:
Термин «Партнер(-ы)» относится к туристическим агентствам, получающим доступ к новой для них информации и  пользующимся нашим интерактивным контентом.
«AEGEAN» относится к Компании (AEGEAN, Olympic Air), а «Мы» – к Партнеру и к AEGEAN.

Портал AEGEAN для туристических агентств (далее – AEGEAN Hub) представляет собой принадлежащий AEGEAN специальный автономный цифровой объект, целью которого является предоставление бесперебойных цифровых услуг туристическим агентствам (далее – Партнерам).

Основной задачей портала AEGEAN Hub является обеспечение и оптимизация быстрого, сжатого и точного процесса обмена
информацией между Партнерами и AEGEAN. Инфраструктура портала включает:

a) блок разделов, содержащих информационный контент для обеспечения и оптимизации взаимодействия между AEGEAN, Партнерами и их сотрудниками. Данные разделы открыты для общего пользования. 
Это означает, что любой пользователь, имеющий их URL-адрес, сможет получить доступ к данному контенту;
b) блок интерактивных разделов, для пользования которыми требуется регистрация и логин для входа в онлайн-систему , упрощающую процессы отправки и управления  запросами.

Интерактивные разделы предназначены для отправки различных видов запросов.приложение I «Виды запросов, направляемых в адрес AEGEAN и / или Olympic Air через портал AEGEAN HUB».

В частности, Партнеры могут использовать Aegean Hub для выполнения следующих действий:

1. Поиск стандартной информации о процессах и процедурах, обеспечивающих их взаимодействие с AEGEAN, Olympic Air и другими соответствующими механизмами и структурами,в том числе такими, как Direct Connect, оптимизатор групповых бронирований и т. п.
2. Отправка электронных запросов вместо сообщений электронной почты или звонков в службу поддержки/отдел продаж AEGEAN или Olympic Air с отслеживанием статуса выполнения запроса в режиме реального времени (требуется регистрация учетной записи/логин).
3. Просмотр истории отчетов, составление общего списка запросов, скачивание соответствующей статистики по запросам, отправленным конкретным пользователем или в рамках выполнения конкретной роли за определенный период (будет указан ниже в настоящем документе).
4. Бронирование и/или покупка предлагаемых AEGEAN продуктов по поручению клиентов (т. е. абонемента AEGEAN, программы бронирования genAIRation).
5. Поддержание профиля, соответствующего исполняемой функции (администратора или пользователя) с помощью закладок (часто используемые опции,  выбираемые пользователем) и часто используемых ссылок (выявляемых путем изучения аналитики).

Для того чтобы зарегистрироваться в качестве пользователя интерактивного блока портала AEGEAN Hub, Партнер должен выполнить следующие требования:

i. Зарегистрированные пользователи облачного сервиса продаж OSC (Oracle Sales Cloud – существующей базы данных для Партнеров). Все Партнеры, которые на данный момент зарегистрированы в OSC, получат по электронной почте сообщение с токеном для создания пароля, обеспечивающего вход на портал, непосредственно от  оператора или в процессе синхронизации (в этом случае роль Администратора исполняет основной партнер, зарегистрированный по имеющемуся в OSC адресу электронной почты). После этого пользователь со статусом администратора сможет выполнить вход и добавить других пользователей из своего агентства.
ii. Отправка запроса на регистрацию в облачном сервисе продаж OSC (Oracle Sales Cloud). Партнерам, не внесенным в базу данных отделов продаж AEGEAN/Olympic облачного сервиса Oracle Sales Cloud, будет необходимо отправить запрос на регистрацию онлайн, заполнив специальную форму либо запросив регистрацию на главной странице портала AEGEAN HUB. Партнеры, имеющие аккредитацию IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта), будут зарегистрированы автоматически. В отношении Партнеров, не имеющих аккредитации IATA, сотрудник отдела продаж проведет проверку с целью убедиться, что они раньше не регистрировались в OSC, и в зависимости от результатов проверки:
a. Зарегистрирует новую учетную запись ➝ отправит Партнеру токен для регистрации на портале AEGEAN Hub.
b. Свяжется с Партнером и проинформирует его о наличии существующей регистрации ➝ отправит Партнеру ссылку с токеном для регистрации на платформе AEGEAN Hub, если такой токен не был отправлен раньше.
iii. Ручная загрузка группы сотрудниками по продажам продуктов AEGEAN  Партнеров по продажам (далее – «Зонтичная группа»). Эта схема предназначена для групповой регистрации Партнеров из одной или нескольких стран, имеющих или не имеющих аккредитацию IATA, которые являются ассоциированными / дочерними компаниями и/или входят в группу компаний.

AEGEAN и Партнеры признают необходимость и настоятельно рекомендуют использовать индивидуальные адреса электронной почты для обеспечения безопасной работы портала AEGAEN Hub. Партнеры несут ответственность за то, чтобы каждый пользователь (включая администраторов) использовал не групповой, а индивидуальный адрес электронной почты для

Независимые контролеры данных

1. РОЛИ СТОРОН

2. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4. БЕЗОПАСНОСТЬ

5. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

6. ОБЯЗАННОСТЬ СООБЩАТЬ

Сообщения электронной почты с токеном для регистрации

В соответствии с протоколом информационной безопасности авиакомпании AEGEAN содержащийся в сообщении электронной почты url-адрес токена для регистрации должен оставаться активным на протяжении 2 недель и в течение этого периода может быть использован не более 3 раз. После деактивации ссылки с url-адресом токена потребуется сгенерировать новое сообщение электронной почты со ссылкой для регистрации (ТОКЕН). Такие сообщения генерируются и отправляются вручную с портала AEGEAN Hub сотрудниками отдела продаж AEGEAN.

На портале AEGAEN Hub не сохраняются вводимые Партнерами данные/реквизиты, не ведется база данных и  не хранится никакая другая информация, за исключением:

   структуры учетных записей зонтичной группы (до ее изменения сотрудниками AEGEAN)
   поданных запросов (см. ниже)

Система управления запросами портала AEGEAN Hub непрерывно обновляет информацию о текущем статусе каждого запроса (новый, в процессе рассмотрения, требуется информация, отклонен, одобрен) в режиме реального времени. В целях составления отчетов по каждому запросу будет вестись история его рассмотрения. Доступ к отчетам получат СОТРУДНИКИ AEGEAN, администраторы Партнера и пользователи Партнера.

Роли Партнеров при пользовании порталом:

1. Администратор:

Пользователи с этим статусом являются администраторами, которых назначают Партнеры. Они могут:
a. Добавлять/удалять пользователей (сотрудников Партнера)
b. Отправлять все виды запросов
c. Просматривать (иметь общий список) всех запросов, направленных в адрес AEGEAN /Olympic Air  пользователями Партнера.

2. Пользователь

a. Может отправлять некоторые виды запросов.
b. Может просматривать только собственные запросы, направленные в адрес AEGEAN / Olympic Air

Статусы запроса, отображаемые на панели Партнера

• «Новый» – отправленный Партнером запрос, еще не открытый оператором AEGEAN. Этот запрос доступен для редактирования Партнером (отправителем) только до момента его открытия оператором AEGEAN. Как только оператор AEGEAN откроет запрос, он становится недоступным для редактирования Администратором /пользователем Партнера, за исключением случаев, когда оператору требуется дополнительная информация. В этом случае запросу присваивается статус «Требуется информация». Данный статус позволяет редактировать ТОЛЬКО пункты, по которым требуется дополнительная информация.
• «На рассмотрении» – запрос был принят к рассмотрению СОТРУДНИКОМ AEGEAN.
• «Требуется информация» – для рассмотрения данного запроса требуется дополнительная информация, и он был отослан назад отправителю.
• «Рассмотрен» – окончательный статус запроса, на который был дан ответ.
• «Одобрен» – окончательный статус запроса, одобренного на всех уровнях управления.
• «Отклонен» – окончательный статус отклоненного запроса.

Шифрование / Подключение / Хранение данных

• В целях использования интерфейса Oracle API информационный обмен между облачным сервисом продаж OSC (Oracle Sales Cloud) и порталом AEGEAN HUB будет осуществляться через стандартный протокол https.
• Процедуры для создания / изменения / восстановления пароля основаны на аналогичных процедурах, применяемых при использовании других функций входа (например Miles+Bonus).
• Сохранению на Sitecore подлежат следующие данные:
  • Профиль туристического агентства, загружаемый из базы данных Oracle Sales Cloud
  • Пароли для входа в учетную запись – (sitecore / для пользователей)
  • Ссылки, наиболее часто используемые владельцем учетной записи
  • Запросы
  • История запросов

Регистрация и возможность отправки запросов

• A) Существующие партнеры: Зарегистрированные партнеры могут свободно отправлять запросы через портал AEGEAN Hub
• B) Новые партнеры: сотрудники AEGEAN должны проверить наличие или отсутствие у новых Партнеров регистрации в Oracle Sales Cloud и отправить им email с токеном для регистрации и создания пароля. После регистрации они могут отправлять запросы.
• C) Запросы общего характера: пользователи вне базы AEGEAN должны сначала зарегистрироваться. После выполнения процедуры (B) запрос будет обработан.

Процедуры отправки и рассмотрения запросов

• Партнер выбирает тип запроса из выпадающего меню, заполняет обязательные поля и отправляет форму.
• Сотрудник AEGEAN (Sales/Support) может:
  • немедленно обработать запрос и ответить
  • запросить дополнительную информацию
  • передать запрос другому сотруднику AEGEAN

*Необходимая информация может включать персональные данные пассажиров (медицинские формы, имя, паспорт, MEDIF, свидетельства и т. д.).

• a) Общий информационный поток:
  • Служба поддержки
  • Продажи
• b) Интерактивные формы для возвратов, скидок и исключительных случаев

Пример внутреннего процесса: отправка запроса → рассмотрение AEGEAN → назначение ответственных → утверждение и уведомления.

Функция поиска и извлечения PNR

Функция позволяет Партнерам вводить PNR и номер билета и через Amadeus web service просматривать:

• отображается ли билет в Amadeus
• информацию о EMD и специальных услугах

Приобретение продуктов и услуг

Партнеры могут приобретать продукты AEGEAN (AEGEAN Pass, билеты GenAIRation, пакеты и др.) для клиентов через третьих лиц.

Подтверждения отправляются по email с описанием продукта и детализацией стоимости.

Личный кабинет

Партнеры могут настраивать избранные ссылки и управлять запросами (просмотр, фильтрация, экспорт).

• Администратор:
  • отправка всех типов запросов
  • просмотр всех запросов пользователей
• Пользователь:
  • отправка ограниченного набора запросов
  • просмотр только собственных запросов

Профиль

• Администратор: просмотр пользователей, добавление/редактирование, обновление данных Партнера
• Пользователь: просмотр данных Партнера и запрос на обновление информации

Файлы cookie

Мы используем cookies. Вход в AEGEAN Hub означает согласие с политикой конфиденциальности.

Лицензия

• Запрещено повторно публиковать материалы
• Запрещено продавать или сдавать в аренду
• Запрещено копировать или дублировать
• Запрещено распространять контент

Размещение гиперссылок

Некоторые организации могут размещать ссылки без разрешения (госорганы, поисковые системы, СМИ и др.).

Отказ от ответственности

AEGEAN не несет ответственности за контент и доступность сайта в пределах, разрешенных законом.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Что собой представляет облачный сервис продаж Oracle Sales Cloud?
   Важным элементом облачного сервиса продаж Sales Cloud является база данных туристических агентств. В ней хранятся данные существующих партнерах, списки потенциальных партнеров и информация о перспективных направлениях для развития бизнеса с возможностью автоматической разбивки по территориям и командам продаж.
   Основные функции включают: составление отчетности / аналитику / организацию и отслеживание хода проведения кампаний по стимулированию продаж / ведение учета и сохранение информации, которой AEGEAN и туристические агентства обмениваются в ходе совещаний или по телефону. Хранение информации о пассажирах в базе данных Oracle Sales Cloud не осуществляется.
2. Кто и каким образом использует этот сервис?
   Облачный сервис продаж Oracle Sales Cloud (OSC) представляет собой облачное приложение для организации продаж на основе структурированного подхода A3
   в целях повышения качества и ускорения цикла продаж путем централизации информации о клиентах, составления отчетов о взаимодействии с клиентами и партнерами с использованием шаблона для решения проблем A3 и автоматизации значительного количества задач, ежедневно выполняемых сотрудниками отдела продаж.
3. Каким образом информация о туристических агентствах загружается в базу данных облачного сервиса продаж Oracle Sales Cloud (вручную, автоматически)?
   Загрузка информации о туристических агентствах осуществляется двумя потоками. В первый поток (IATA) входит информация об аккредитованных туристических агентствах, которую IATA раз в месяц автоматически загружает в OSC через хранящийся на сервере файл формата WAD. Второй поток (NON-IATA) представляет собой информацию о не аккредитованных IATA туристических агентствах. Она импортируется вручную администраторами OSC.
4. Различия между туристическими агентствами IATA и Non-IATA
   В группу независимых/Non-IATA туристических агентств входят агентства, не получившие аккредитацию Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). IATA считается одним из важнейших ресурсов для туристических агентств, так как на портале IATA выполняется подавляющее большинство бронирований на рейсы авиакомпаний.
5. Срок хранения данных
   Все данные остаются доступными и активными до тех пор, пока мы продолжаем заключать сделки.
6. Описание системы отчетности / каким образом и кем она используется
   В облачном сервисе Oracle Sales Cloud создаются стандартизированные отчеты, доступные пользователям AEGEAN с учетом их конкретных сфер ответственности (страны, территории и т. п.) Члены руководства компании AEGEAN, администраторы отдела продаж и простые пользователи могут получить доступ к модулю OSC Отчеты и аналитика. В отчетах преимущественно содержатся сведения о коммерческом сотрудничестве с туристическими агентствам, включая размер выручки, количество проданных авиабилетов и EMD (электронных многоцелевых документов), количество перевезенных пассажиров и т. д. Ни одна из поддерживаемых форм отчетности не содержит информацию о пассажирах. Отчеты дают общее представление об эффективности работы туристических агентств и, соответственно, об эффективности работы на определенном направлении / территории и или определенного руководителя / сотрудника отдела продаж.
7. Описание любого другого процесса облачного сервиса, для которого требуется информация о пассажирах.
   В базе данных облачного сервиса продаж нет информации о пассажирах. В облачном сервисе Oracle Sales Cloud наряду с информацией о туристических агентствах и контактные данные туристических агентов, включая имена, номера рабочих телефонов и адреса рабочей электронной почты.

Приложение I «Виды запросов, направляемых AEGEAN через AEGEAN HUB».