Начиная с 1 июня 2019 года в соответствии с новыми правилами, согласно резолюции ИАТА 830D, все участники (т.е. туристические агентства) должны обязательно выяснять у клиентов, хотят ли они, чтобы их контактные данные были предоставлены авиакомпаниям для связи с ними в случае сбоев в работе, и сообщать пассажирам, что они могут не получить от авиакомпании уведомления по отмене рейса или изменениям в расписании (включая задержку вылета), если они откажутся предоставить такую информацию. Контактные данные должны быть внесены в бронирование с использованием приведенных ниже стандартов ИАТА (формат SSR).

“SSR CTCM” (в случае предоставления пассажиром номера мобильного телефона, включая код страны) и/или

“SSR CTCE” (в случае предоставления пассажиром адреса электронной почты)

“SSR CTCR” (в случае, если пассажир отказывается предоставлять какую-либо контактную информацию)

Если в бронирование пассажиров заведены элементы SSR CTCM и/или SSR CTCE, то о любых краткосрочных изменениях в расписании (INVOL) пассажиры будут уведомлены напрямую, в то время как о долгосрочных изменениях в расписании уведомление будет направлено в туристические агентства (PNR с информацией в очередях), которые должны будут соответствующим образом проинформировать пассажира. В случае невыполнения вышеуказанного обязательства, Aegean Airlines и Olympic Air оставляют за собой право регресса против туристического агента, по возмещению расходов пассажира, связанных с отсутствием информации. Пассажиры, имеющие SSR CTCR, не смогут получить информацию непосредственно от авиакомпании и должны будут полагаться на действия туристического агентства.