ВАЖНЫЕ ПРИМЕЧАНИЯ

  1. Изменение даты и/или рейса и/или маршрута рейсов А3 разрешается, только когда изменение расписания  превышает 31 минут; и/или приводит к нарушению стыковки; и/или  есть только один рейс в день.
  2. Endorsement Box: 
    a) В случаях, когда у пассажира был отмен рейс A3: “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
    b) В случаях, когда из-за забастовки  у пассажира был отменен рейс или произошло изменение расписания “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”
    c) В любом другом сценарии:  “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
  3. полный возврат (возврат оформляется агентством в их системе бронирования) можно предлагать, только если новое время вылета рейса отличается от исходного более чем на 31 минут или если у пассажиров нарушается стыковка 
  4. Waiver code for refund 
    a) В случаях, когда у пассажира был отмен рейс A3: “DUE TO A3 CANCELLATION”
    b) В случаях, когда из-за забастовки  у пассажира был отменен рейс или произошло изменение расписания: “DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”
    c) В любом другом сценарии:  “DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”

Условия 

Туристические агентства на всех рынках могут осуществить вынужденное переоформление только, в нижеследующих ситуациях:

  • Билеты оформлены на бланках 390/050
  • Если основную часть как изначального, так и нового маршрута составляют рейсы A3/OA.
  • Если оригинальный и новый маршруты включают и будут включать только маркетинговые рейсы А3/собственные рейсы, выполняемые ОА, и/или маркетинговые рейсы ОА/собственные рейсы, выполняемые А3.

Во всех остальных случаях, перечисленных ниже, вынужденное переоформление должно осуществляться только в офисах А3:

  • Билеты оформлены на бланках других авиакомпаний;
  • Маршрут включает и будет включать маркетинговые рейсы А3/собственные рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями, кроме OA,
  • Маршрут включает и будет включать рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями;
  • В случае вступления в силу договора о гарантированной перевозке (Re-protection agreements)
Важное примечание::

Политика А3 соответствует требованиям Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), согласно которым в случаях вынужденного переоформления только затронутые купоны переоформляются на новый билет.

Однако, поскольку данная процедура технически поддерживается не всеми GDS (этот процесс поддерживают только Travelport и Amadeus), во всех GDS при проведении вынужденного переоформления, Туристическому агентству следует переоформить весь билет (а не только затронутые купоны).

Данный процесс применяется исключительно в GDS (включая Amadeus), но не в офисах А3.

Офисы А3 продолжают следовать политике IATA.
 

Пример:

SKG-ATH-BRU-ATH-SKG
Рейс SKG-ATH отменен
Новый маршрут будет включать рейс AXD-ATH
AXD-ATH-BRU-ATH-SKG
 
Затронутые купоны — только купон 1 для рейса с SKG-ATH до AXD-ATH
и купон 2 ATH-BRU как стыковочный рейс с AXD-ATH.
Процедура для офисов А3:
Купоны 3 и 4 (BRU-ATH-SKG) не затронуты и не должны переноситься в новый билет.
 
Процедура для GDS:
Все, вышеуказанные купоны (включая 3 и 4), должны быть переоформлены и перенесены в новый билет.

Внимание!

Вынужденное изменение маршрута может и должно обрабатываться только перевозчиком. Туристическим агентствам не разрешается проводить вынужденное изменение маршрута по нескольким причинам.
Наиболее важные:

  • резолюция IATA 735D
  • Возможность избежать ошибок на тот случай, если пассажир потребует снова переоформить билет (вынужденное изменение должно поменяться на добровольное).
  • При смене перевозчика также возникает изменение маршрута. Необходимо избегать неправильных действий и ошибок при наличии соглашения об общей эксплуатации рейсов и нарушения правил и политики другой авиакомпании.
  • Возможность избежать проблем с изменением норм бесплатного провоза багажа.

Правила Изменения Расписания

Определение

Изменение расписания — это любое изменение в режиме рейса, которое может потребовать извещения пассажира. Это может быть изменение времени вылета или прибытия, номера рейса или кода бронирования (RBD), частоты осуществления рейсов или перечня обслуживаемых аэропортов.

Согласно справочнику Passenger’s Air Tariff в случае вынужденного изменения маршрута и последующих изменений переоформление билетов и изменение даты бронирования в билете осуществляются только авиаперевозчиками.

Eligibility

Авиакомпания Aegean разрешает туристическим агентствам осуществлять изменения бронирования и вынужденное переоформление, только в нижеследующих ситуациях (1—5) и на определенные даты*, в соответствии со следующими условиями:

  • Изменение даты и/или рейса и/или маршрута рейсов А3 разрешается, только когда изменение расписания. 
  • превышает 31 минут; и/или
  • приводит к нарушению стыковки; и/или
  • есть только один рейс в день.

*Максимальные периоды переоформления, применимые в каждой отдельной ситуации (1—5) можно найти в следующей таблице


Mаксимальные Периоды Переоформления, Применяемые В Различных Ситуациях (1-5)  Процедура Вынужденного Переоформления Билета 

Mаксимальные Периоды Переоформления, Применяемые В Различных Ситуациях (1-5)

1. В случаях, когда у пассажира был отмен рейс A3
Вынужденное переоформление для летнего расписания может быть произведено в течение 10дней с момента, когда вы были уведомлены об отмене рейса через вашу GDS. 

Процедура Вынужденного Переоформления Билета

Процедура Вынужденного Переоформления Билета 

В новом билете следует указать, что он был оформлен в результате вынужденного изменения маршрута.

Поэтому вы должны выполнить следующие действия для вынужденного переоформления:

а) Конструкция тарифа (FC) должна начинаться с индикатора вынужденного изменения I плюс точная FC исходного билета (=перенесите в новый билет первоначальный расчет тарифа, тариф, налоги, эквивалент оплаченного тарифа и  Fare Basis тарифа);

b) Bнести в поле «Endorsement»:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Процедура Вынужденного Переоформления Билета 

В новом билете следует указать, что он был оформлен в результате вынужденного изменения маршрута.

Поэтому вы должны выполнить следующие действия для вынужденного переоформления:

а) Конструкция тарифа (FC) должна начинаться с индикатора вынужденного изменения I плюс точная FC исходного билета (=перенесите в новый билет первоначальный расчет тарифа, тариф, налоги, эквивалент оплаченного тарифа и  Fare Basis тарифа);

b) Bнести в поле «Endorsement»:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Mаксимальные Периоды Переоформления, Применяемые В Различных Ситуациях (1-5)

2. В случаях, когда рейс пассажира был отменен из-за снижения частоты отправления рейсов А3
Вынужденное переоформление для летнего расписания может быть произведено в течение 10дней с момента, когда вы были уведомлены о снижении частоты отправления рейсов через вашу GDS. 

Процедура Вынужденного Переоформления Билета

Процедура Вынужденного Переоформления Билета

В новом билете следует указать, что он был оформлен в результате вынужденного изменения маршрута.

Поэтому вы должны выполнить следующие действия для вынужденного переоформления:

а) Конструкция тарифа (FC) должна начинаться с индикатора вынужденного изменения I плюс точная FC исходного билета (=перенесите в новый билет первоначальный расчет тарифа, тариф, налоги, эквивалент оплаченного тарифа и  Fare Basis тарифа);

b) Bнести в поле «Endorsement»:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Mаксимальные Периоды Переоформления, Применяемые В Различных Ситуациях (1-5)

3. В случаях, когда рейс пассажира был отменен из-за  прекращения выполнения A3 рейсов на маршрутах
Вынужденное переоформление для летнего расписания может быть произведено в течение 10дней с момента, когда вы были уведомлены об отмене рейса через вашу GDS. 

Процедура Вынужденного Переоформления Билета

Процедура Вынужденного Переоформления Билета

В новом билете следует указать, что он был оформлен в результате вынужденного изменения маршрута.

Поэтому вы должны выполнить следующие действия для вынужденного переоформления:

а) Конструкция тарифа (FC) должна начинаться с индикатора вынужденного изменения I плюс точная FC исходного билета (=перенесите в новый билет первоначальный расчет тарифа, тариф, налоги, эквивалент оплаченного тарифа и  Fare Basis тарифа);

b) Bнести в поле «Endorsement»:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Mаксимальные Периоды Переоформления, Применяемые В Различных Ситуациях (1-5)

4.В случаях, когда расписание рейса пассажира было изменено А3
Вынужденное переоформление для летнего расписания может быть произведено в течение 10дней с момента, когда вы были уведомлены об изменении расписания рейса через вашу GDS.

Процедура Вынужденного Переоформления Билета

Процедура Вынужденного Переоформления Билета

В новом билете следует указать, что он был оформлен в результате вынужденного изменения маршрута.

Поэтому вы должны выполнить следующие действия для вынужденного переоформления:

а) Конструкция тарифа (FC) должна начинаться с индикатора вынужденного изменения I плюс точная FC исходного билета (=перенесите в новый билет первоначальный расчет тарифа, тариф, налоги, эквивалент оплаченного тарифа и  Fare Basis тарифа);

b) Bнести в поле «Endorsement»:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Mаксимальные Периоды Переоформления, Применяемые В Различных Ситуациях (1-5)

5. В случаях, когда из-за забастовки или приостановки работы Управления воздушным движением или Управления гражданской авиации Греции у пассажира был отменен рейс или произошло изменение расписания 

Процедура Вынужденного Переоформления Билета

Процедура Вынужденного Переоформления Билета

В новом билете следует указать, что он был оформлен в результате вынужденного изменения маршрута.

Поэтому вы должны выполнить следующие действия для вынужденного переоформления:

а) Конструкция тарифа (FC) должна начинаться с индикатора вынужденного изменения I плюс точная FC исходного билета (=перенесите в новый билет первоначальный расчет тарифа, тариф, налоги, эквивалент оплаченного тарифа и  Fare Basis тарифа);

b) Bнести в поле «Endorsement»:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

1.  В случаях, когда у пассажира был отмен рейс A3

В случаях, когда рейсы были отменены более чем за 14 дней, в соответствии с правилом ЕС 261/2004 компенсация пассажирам не выплачивается.
В момент отмены рейса все бронирования пассажиров аннулируются и статус сегмента в PNR пассажира меняется на UN.

С пассажирами, билеты которых уже оформлены, должно связаться Туристическое агентство, создавшее бронирование, предложить альтернативный рейс А3 (по тому же маршруту) в тот же день или на один день ранее или позднее без дополнительной оплаты в том же  RBD (лист ожидания не допускается), и приступить к вынужденному переоформлению в соответствии с процедурой, описанной в приведенной выше таблице.

2.  В случаях, когда рейс пассажира был отменен из-за снижения частоты отправления рейсов А3 


Все бронирования автоматически переносятся на рейсы, вылетающие в тот же день (в случаях, когда это возможно).

С пассажирами, билеты которых уже оформлены, должно связаться Туристическое агентство, создавшее бронирование. Перебронирование осуществляется в том же RBD, ранее оформленные билеты автоматически ревалидируются.

Если расписание рейса, на который был пересажен пассажир, ему не подходит или нарушается стыковка с другими рейсами, то пассажира можно пересадить на альтернативный рейс А3 (по тому же маршруту) на тот же день или на один день ранее или позднее без дополнительной оплаты в том же RBD (лист ожидания не допускается), и приступить к вынужденному переоформлению в соответствии с процедурой, описанной в приведенной выше таблице.

3. В случаях, когда рейс пассажира был отменен из-за прекращения выполнения рейсов A3 на маршрутах 

В момент отмены рейса все бронирования пассажиров аннулируются и статус сегмента в PNR пассажира меняется на UN. С пассажирами, билеты которых уже оформлены, должно связаться Туристическое агентство, осуществившее бронирование, предложить альтернативный рейс А3 (по тому же маршруту) в тот же день или на один день ранее или позднее без дополнительной оплаты в том же RBD (лист ожидания не допускается), и приступить к вынужденному переоформлению в соответствии с процедурой, описанной в приведенной выше таблице.

4.  В случаях, когда расписание рейса пассажира было изменено А3 


Для рейсов, расписание которых было изменено, все PNR обновляются в соответствии с новым расписанием, а статус сегмента меняется на ТК.

Туристическое агентство, оформившее бронирование, обязано связаться с пассажиром. Затем туристическое агентство должно изменить статус сегмента в PNR на НК, и билеты будут автоматически ревалидированы. В случаях, когда часть билетов или все билеты в PNR не была автоматически ревалидирована А3, туристическое агентство должно провести вынужденное переоформление в соответствии с процедурой, описанной в таблице выше («Процедура вынужденного переоформления билетов»). Пассажиров с уже оформленными билетами, у которых время вылета изменилось более чем на 31 минут либо нарушится стыковка, можно пересадить на альтернативный рейс А3 (по тому же маршруту) в тот же день или на один день ранее или позднее без дополнительной оплаты в том же RBD (лист ожидания не допускается) и приступить к вынужденному переоформлению в соответствии с процедурой, описанной в приведенной выше таблице.

Внимание!

Для билетов по маршрутам туда-обратно (Round trip), если изменение расписания затрагивает рейс вылета, то так же разрешается изменение и обратного рейса, однако переоформление должно осуществляться следующим образом:

  1.  в том же классе бронирования и в том же классе обслуживания, что и бронирование;
  2.  то же время, что и перебронирование, связанное с изменением расписания.
Пример:

ΑTHSKG M 10NOV 08:00am, расписание изменяется на: ATHSKG M 10NOV 09:10am
SKGATH S 22NOV 16:00pm, можно изменить на: SKGATH S 22NOV 17:00pm

  • Для обратных билетов или билетов с пересадкой, оформленных как отдельные билеты, в которых не отображено изменение в расписании, переоформление разрешено без оплаты разницы тарифа и такс и сбора за переоформление, если требуется.
Пример:

1-й билет:  390 3455555555 KLXSKG Y 1ONOV 11:00am, новое время: 12:30.
2-й билет:  390 3466666666 SKGFRA T 10NOV 13:00pm, бронирование изменено на SKG Q ATH K FRA.

(Пассажир не должен оплачивать разницу в тарифах и таксах или сбор за переоформление, если это требуется).

Примечание:

Когда на обратный/стыковочный рейс оформлен отдельный билет у ЛЮБОГО другого перевозчика, применяются правила и условия отдельного билета.

5.  В случаях, когда из-за забастовки или приостановки работы Службы управления воздушным движением или Службы управления гражданской авиации Греции у пассажира был отменен рейс или произошло изменение расписания 

Для рейсов, расписание которых было изменено, все PNR обновляются в соответствии с новым расписанием, а статус сегмента меняется на ТК.

При отмене рейса все бронирования пассажиров аннулируются и статус сегмента в PNR пассажира меняется на UN.

В обоих случаях с пассажирами должно связаться Туристическое агентство, создавшее бронирование. Туристическое агентство должно изменить статус сегмента в PNR пассажира на НК только для рейсов, расписание которых было изменено, и билеты будут автоматически ревалидированы.

В случаях, когда часть билетов или все билеты в PNR не была автоматически ревалидирована А3, то туристическое агентство должно провести вынужденное переоформление в соответствии с процедурой, описанной в таблице выше («Процедура вынужденного переоформления билетов»).

Пассажиров, с уже оформленными билетами, у которых время вылета изменилось более чем на 31 минуту, либо нарушается стыковка, можно пересадить на альтернативный рейс А3 (по тому же маршруту) в тот же день или на один день ранее или позднее без дополнительной оплаты в том же RBD (лист ожидания не допускается) и приступить к вынужденному переоформлению в соответствии с процедурой, описанной в приведенной выше таблице.

6.  Пассажиры с билетами, оформленными по групповому бронированию, которых затрагивает какая-либо из ситуаций 1-5

С билетами, оформленными по групповому бронированию следует обращаться только в отдел по групповым бронированиям Aegean. 

7.  Пассажиры, пострадавшие от задержки вылета рейсов A3

В случае задержки вылета рейса (пассажир находится в аэропорту) пассажир имеет право на полный возврат денежных средств только в том случае, если задержка рейса составляет от 5 часов и более (на основании Европейского нормативного акта № 261).

8.  Изменение маршрута

Допускается в случаях, когда первоначальный рейс более не выполняется, или частота выполнения рейсов уменьшилась. В этом случае опускается выбрать альтернативный рейс Aegean из другого город/аэропорта в той же стране или, если подобного рейса нет, рейс Aegean из ближайшей страны (в том же регионе).
Пример: ATH- EIN превращается в ATH-AMS.
*Вынужденное изменение маршрута предлагается, когда нет свободных рейсов у первоначального перевозчика или альтернативный рейс не удобен для пассажира. Вынужденное изменение маршрута допускается только в тот же день, что и первоначальный аннулированный рейс.

9.  Выбор альтернативного перевозчика

Выбор альтернативного перевозчика в случае отсутствия альтернативных рейсов Aegean / нарушения стыковки / отмены в течение 24 часов до вылета рассматривается* путем отправки запроса в Aegean HUB в категорию “Involuntary reissue due to schedule change or misconnection”.

*применяются соглашения об альтернативной перевозке

 

Пункты 1-9 относятся только к рейсам, которые были отменены или изменили своё расписание, либо, когда путешествие пассажира было значительно затронуто подобными аннуляциями (например, в случае стыковочного рейса), и не относятся к рейсам, которые  выполняются в соответствии с расписанием

Возврат Средств

Авторизованные Туристические агентства могут оформлять возвраты только по тем проездным документам, которые были изначально оформлены данными агентствами

  • Туристическим агентствам не разрешается оформлять возвраты по билетам, которые были оформлены Aegean или Olympic air.
  • Авторизованные Туристические агентства не могут оформлять возвраты по проездным документам, которые изначально не были оформлены их собственным офисом IATA.

В случаях 1,7,8 и 9 пассажиру всегда могут предложить полный возврат стоимости, возврат оформляется агентством в их системе бронирования.

В ситуациях 2, 3 и 4 полный возврат (возврат оформляется агентством в их системе бронирования) можно предлагать, только если новое время вылета рейса отличается от исходного более чем на 31 минут или если у пассажиров нарушается стыковка. 

В ситуации 5 для рейсов, которые были отменены, вынужденный возврат средств за билет разрешён всегда (возврат оформляется агентством в их системе бронирования), а для рейсов, расписание которых было изменено, полный возврат разрешается, только если новое время вылета рейса отличается от оригинального более чем на 31 минут или если у пассажиров нарушается стыковка

Во всех этих случаях, если изменение расписания или отмена рейса приводят к нарушениям стыковки, а стыковочный рейс забронирован в другом PNR , что может быть подтверждено (необходимо предъявить билет другой авиакомпании/судна/поезда и т. д.), полный возврат также допускается (через BSP link).

Важное уточнение: В случаях, когда вынужденное переоформление билетов осуществляется А3 автоматически (например, новый билет начинается с 390-24...), в результате чего оригенальный билет оказывается в статусе EXCHANGE, возврат средств осуществляется только через оформление REFUND APPLICAATION в BSP link (R/A).