Цель

Цель данной политики — подчеркнуть наиболее важные правила и указания для туристических агентств, связанные с бронированием через глобальные системы бронирования (GDS) и/или связанные с оформлением билетов в соответствии с указаниями IATA в резолюциях и справочнике туристического агента IATA.

Кроме того, данная политика является официальным обращением компаний Aegean Airlines и Olympic Air ко всем туристическим агентствам, в котором соответствующие правила и политики представляются согласно резолюции IATA 824, 3.2, а последствия нарушения процедур оформления билетов и бронирования описываются согласно резолюции IATA 830а, 1.

Бронирование и оформление билетов через любые системы GDS рассматриваются как согласие с настоящей политикой и ее соблюдение.




Cрок действия

Данная политика действительна для бронирований и билетов, включающих любые рейсы Aegean Airlines и/или Olympic Air на/после 1 января 2018 года и заменяет собой все предыдущие политики.

Данная политика действует до дальнейшего уведомления, и любые изменения/обновления вступают в силу в течение четырнадцати дней после уведомления.

Сборы и другие меры

Туристические агентства, заключившие с А3/ОА бонусное соглашение 

Aegean Airlines и Olympic Air выставят соответствующие счета на следующие даты, и соответствующие суммы могут вычитаться из бонусных выплат.

  • В июле — для любых начетов за период с января по июнь.
  • В январе следующего года — для любых начетов за период с июля по декабрь.

Все начеты будут сопровождаться подробной информацией  о PNR.

Туристические агентства, не имеющие бонусного соглашения с А3/ОА

  
Aegean Airlines и Olympic Air выставят соответствующие счета на следующие даты:

  • В июле — для любых начетов за период с января по июнь.
  • В январе следующего года — для любых начетов  за период с июля по декабрь.

Все сборы будут сопровождаться подробной информацией о PNR.

Исключения

Aegean Airlines и Olympic Air оставляют за собой право  выставлять начеты в любой момент в случае необходимости.

Прочие меры

Aegean Airlines и Olympic Air оставляют за собой право применять прочие меры в отношении туристических агентств, которые используют GDS и/или иной функционал для оформления билетов, и не следуют настоящей политики или иным образом действуют непрофессионально.

 

Область применения

Удаление неактивных сегментов HX/UN/UC/NO

Определение


Туристические агентства должны удалять неактивные сегменты со статусом HX/UN/UC/NO.

Правила и рекомендации IATA


Справочник для туристических агентов IATA — Общая информация

«РУКОВОДСТВО ПО КОРРЕКТНОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ GDS»

Отмена:
Убедитесь, что вы удалили из бронирования все неактивные сегменты (HX, UN, UC, NO).

Очереди:
Регулярно обновляйте свои очереди и следите за тем, чтобы все статусы обрабатывались соответственно.

Политика Aegean Airlines и Olympic Air


Если неактивный сегмент со статусом UN, UC, HX, NO не будет удален, компании А3 и ОА взыщут с соответствующего туристического агента 4,00 евро за каждый сегмент / каждого пассажира.

Некоторые GDS взимают с авиакомпаний штрафы за неактивные сегменты остающиеся в бронировании за 24 часа до назначенного времени вылета рейса, даже если такие сегменты впоследствии были удалены туристическими агентствами.

Поэтому Aegean Airlines и Olympic Air также будут взимать 4,00 евро за каждый сегмент со статусом HX,  присутствующий в бронировании менее чем за 24 ч до назначенного времени отправления и изначально забронированный через GDS, даже если позднее он был удален туристическим агентством.
 

Злоупотребления при использовании компьютерных систем бронирования

Определение


Отмена и повторное создание бронирований с тем же маршрутом,  в том же или другом классе обслуживания, в одном или более бронированиях PNR, оформленных в одной и той же или разных системах бронирования GDS.

Правила и рекомендации IATA


Справочник туристического агента IATA — Общая информация

«РУКОВОДСТВО ПО КОРРЕКТНОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ GDS»

Активные бронирования:

Не создавайте неактуальные бронирования для одного и того же пассажира.

Политика Aegean Airlines и Olympic Air


Многократное аннулирование и создание нового бронирования с тем же элементом имени, рейсами и датами, в том же или другом PNR, классе бронирования или GDS недопустимы. Такие действия отслеживаются и, при обнаружении более 7 отмен + 7 бронирований, Aegean Airlines и Olympic Air могут взыскать штраф , исходя из расчета 0,25 евро за  каждый отмененный сегмент/пассажир.

(Т. е. 7 отмен / 7 бронирований = 7 х 0,25 евро.)

Пассивные сегменты

Определение


Пассивный сегмент— информационный сегмент, забронированный в GDS без блокировки мест в системе авиакомпании .

Правила и рекомендации IATA

Справочник туристического агента IATA — Общая информация

«РУКОВОДСТВО ПО КОРРЕКТНОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ»

 Пассивный сегмент:

Используется только в следующих случаях, когда нет возможности  создать реальное бронирование:

  • При бронировании с оформлением билета непосредственно в авиакомпании 
  • При оформлении билета от лица другого агента
  • При оформлении билета для групп

Вся информация должна совпадать.

По возможности используйте процедуру «claim PNR».

Политика Aegean Airlines и Olympic Air


Aegean Airlines и Olympic Air не разрешают создание  пассивных сегментов. Туристические агентства должны использовать функцию «PNR bridging» для создания бронирования одним туристическим агентством и оформления другим туристическим агентством или в разных GDS оного туристического агентства. 

С 1 октября 2014 г. А3 взимает сбор 4 евро за каждый пассивный сегмент на пассажира.

Это применяется также к использованию статуса DS.

Двойные бронирования для одних и тех же клиентов

Определение


Создание двух или более бронирований для одного и того же клиента на одну и ту же дату и маршрут.

Правила и рекомендации IATA


Справочник туристического агента IATA — Общая информация

«СВОД ПРАВИЛ ЭТИКИ БРОНИРОВАНИЯ»

Следующие правила применяются во всех случаях.

Не создавайте двойные бронирования для тех же клиентов намеренно.

Политика Aegean Airlines и Olympic Air


Aegean Airlines и Olympic Air удалят все обнаруженные двойные бронирования. Если двойные бронирования созданы в одном и том же туристическом агентстве , взимается сбор 0,25 евро на пассажира за отмененный сегмент.

Контакты

Определение


Ввод контактной информации, адреса электронной почты и номера телефона (мобильного, домашнего и/или рабочего) пассажира в PNR 

Правила и рекомендации IATA


Справочник туристического агента ИАТА - “Резолюция ИАТА 830d, пункт 4” - (1/06/19)

Чтобы иметь возможность сообщить пассажирам о сбоях и изменениях в расписании рейсов, участникам (т. е. туристическим агентствам) и авиакомпаниям BSP необходимо располагать достаточным объемом контактной информации для заблаговременного оповещения пассажиров. Следовательно, во время или до оформления билета, агент должен активно запрашивать всех без исключения пассажиров об их желании предоставить свои контактные данные (номер мобильного телефона и/или электронной почты) авиакомпаниям, участвующим в маршруте, для возможности оперативной связи в случае сбоя в работе.

Агент должен убедиться, что согласие пассажира получено в соответствии со всеми директивами или правилами по защите персональных данных. Если пассажир желает, чтобы его контактные данные были предоставлены авиакомпаниям, участвующим в маршруте, агент должен внести их в бронирование (PNR), соблюдая при этом все применимые директивы и правила по защите персональных данных. Контактные данные должны быть внесены в бронирование (PNR) в соответствии с резолюциями IATA, регулирующими процедуры бронирования. Участники и авиакомпании BSP должны использовать эти контактные данные исключительно в целях оперативных уведомлений, например, об отмене рейса, изменении расписания и т.д. Контактные данные не должны быть использованы в коммерческих или маркетинговых целях. В случае, если пассажир воспользуется своим правом не предоставлять контактную информацию, агент обязан указать, что пассажир отказался предоставить такие данные, и внести сведения об отказе в бронирование (PNR) для ограничения ответственности по закону. В таком случае агент обязан уведомить пассажира о том, что авиакомпания не сможет предоставить информацию об отмене рейса или изменений в расписании (включая задержку вылета) непосредственно пассажиру.

Политика Aegean Airlines и Olympic Air


Начиная с 1 июня 2019 года в соответствии с новыми правилами, согласно резолюции ИАТА 830D, все участники (т.е. туристические агентства) должны обязательно выяснять у клиентов, хотят ли они, чтобы их контактные данные были предоставлены авиакомпаниям для связи с ними в случае сбоев в работе, и сообщать пассажирам, что они могут не получить от авиакомпании уведомления по отмене рейса или изменениям в расписании (включая задержку вылета), если они откажутся предоставить такую информацию. Контактные данные должны быть внесены в бронирование с использованием приведенных ниже стандартов ИАТА (формат SSR).

“SSR CTCM” (в случае предоставления пассажиром номера мобильного телефона, включая код страны) и/или

“SSR CTCE” (в случае предоставления пассажиром адреса электронной почты)

“SSR CTCR” (в случае, если пассажир отказывается предоставлять какую-либо контактную информацию)

Если в бронирование пассажиров заведены элементы SSR CTCM и/или SSR CTCE, то о любых краткосрочных изменениях в расписании (INVOL) пассажиры будут уведомлены напрямую, в то время как о долгосрочных изменениях в расписании уведомление будет направлено в туристические агентства (PNR с информацией в очередях), которые должны будут соответствующим образом проинформировать пассажира. В случае невыполнения вышеуказанного обязательства, Aegean Airlines и Olympic Air оставляют за собой право регресса против туристического агента, по возмещению расходов пассажира, связанных с отсутствием информации. Пассажиры, имеющие SSR CTCR, не смогут получить информацию непосредственно от авиакомпании и должны будут полагаться на действия туристического агентства.

Фиктивные/ тренировочные/спекулятивные бронирования

Определение

Туристические агентства обязаны бронировать места на рейсы только в соответствии с конкретным запросом клиента.

Правила и рекомендации IATA

  • Справочник туристического агента IATA — Общая информация
    «СВОД ПРАВИЛ ЭТИКИ БРОНИРОВАНИЯ»
    Ответственность туристических агентств:
    Запрашивайте и/или продавайте места на рейс или другие услуги только в соответствии  конкретным запросом клиента.
  • Резолюция IATA 830d, 2.
    Агент запрашивает или продает места на рейс в рамках обслуживания пассажира только в случае получения запроса от клиента.

Политика Aegean Airlines и Olympic Air

 

Aegean Airlines и Olympic Air отменят сегменты, которые будут определены как не запрашиваемые пассажиром. За каждый сегмент каждого  пассажира применяется сбор 0,25 евро. В дополнение начисляется 30 евро на пассажира за каждый сегмент внутри Греции и 70 евро на пассажира за каждый международный сегмент, как компенсация упущенной выгоды и  неоправданного удержания мест.

Сегменты с фиктивными именами (например, Mickey/Mouse или Clinton/Bill Mr. ) также будут отменены, и на них будут начислены вышеуказанные штрафы.
 

VOIDбилетов, оформленных в классах бронирования P, U, T, S

Определение


Функция VOID,  не применяется для тарифов, оформленных в классах бронирования P, U, T, S для бронирований, созданных через глобальные дистрибутивные системы (Amadeus/Sabre/Travelport).

Политика Aegean Airlines и Olympic Air


Авиакомпании Aegean Airlines и Olympic Air не разрешают АННУЛИРОВАТЬ операции покупки билетов, выполненные через глобальные дистрибутивные системы (Amadeus/Sabre/Travelport) в классах бронирования P, U, T, S. На все билеты,  завойдированные в этих классах бронирования, будет оформлен штраф в виде ADM в размере соответствующего тарифа и топливного сбора. 
 

Увеличенный коэффициент отмен

Определение


Коэффициент отмен — это отношение общего количества забронированных сегментов к количеству  отмененных сегментов, созданных агентством. Следует избегать показателя, превышающего 75%, при этом отмены должны быть сделаны не позднее чем за 24 часа довылета.

Политика Aegean Airlines и Olympic Air


Если Aegean Airlines и Olympic Air определят, что данный лимит был превышен, соответствующему агентству будет выписан штраф в размере 0,25 евро за каждый отмененный сегмент / каждого пассажира, превышающий указанный лимит.

Дети и младенцы

Определение


Информацию о детях и младенцах (дата рождения, индикатор CHD/INF) необходимо обязательно вводить в поле «Passenger name» и SSR CHLD/INFT. Дата рождения DOB и индикатор CHD/INF также должны отображаться на соответствующем билете рядом с элементом «Имя» или в поле «Endorsement».

Правила и рекомендации IATA

«ΙΑΤΑ 720a, 2.3, 2.3.1 и 2.3.2»
Имя пассажира должно сопровождаться:

  • кодом INF или словом INFANT на билете, оформленном по тарифу для младенцев или со скидкой для младенцев;
  • кодом CHD или словом CHILD на билете, оформленном по детскому тарифу или со скидкой для детей.

Политика  Aegean Airlines и Olympic Air

На билеты, оформленные со скидкой для детей или младенцев без указания соответствующей информации о ребенке/младенце, описанной выше (DOB, SSR CHLD/INFT), Aegean Airlines and Olympic Air  выпишет штраф в адрес ОФОРМИВШЕГО агентства в виде разницы между примененной скидкой и взрослым тарифом.

При повторении подобных случаев авиакомпания Aegean сохраняет за собой право отозвать авторизацию на оформление билетов.

Групповое бронирование

Множественные бронирования, включающие 10 и более пассажиров и содержащие не менее одного общего рейса, считаются групповыми. Такие групповые запросы следует передавать в отдел групповых бронирований; в противном случае,  Aegean Airlines и Olympic Air сохраняют за собой право отменить соответствующие бронирования, рассматриваемые как скрытую группу.

Общее положение

Настоящие Правила не являются окончательными. Aegean Airlines и Olympic Air оставляют за собой право в любое время дополнять или изменять области применения Правил и соответственно информировать об этом турагентов. Любые серьезные нарушения в работе и/или неправомерное использование системы GDS всегда будут рассматриваться незамедлительно и в независимости от настоящих Правил.

Руководство по оформлению билетов

Номера билетов


ΙΑΤΑ агентства должны предоставлять действительные номера билетов для каждого бронирования. Aegean Airlines и Olympic Air запрещают ввод номеров билетов, с целью продления срока сохранения бронирования, которые не соответствуют элементам  PNR.

Правила применения тарифов


Необходимо соблюдать все правила применения тарифов, любые несанкционированные изменения или вмешательства в процессе оформления билета или позднее не разрешены. В случае нарушения правил применения тарифов,  ответственному туристическому агенту выставлен ADM.

Валидирующий перевозчик


Сборник резолюций агентских конференций ИАТА— Резолюция 852

« Валидирующим перевозчиком  должна быть любая авиалиния-участникBSP, участвующая в перевозках, или авиалиния -участник BSP, выступающая в качестве Генерального Агента по продажам для любой авиакомпании, участвующей в любом секторе перевозок в стране оформления билета, при условии, что выбор ответственного перевозчика соответствует требованиям правил применения тарифов в соответствующих случаях и выполняется действующее двустороннее соглашение между валидирующим перевозчиком  и каждой авиалинией-перевозчиком».

Политика Aegean Airlines и Olympic Air


В случае оформления билета на стоке А3 или ОА, туристические агентства должны руководствоваться указаниями Резолюции IATA 852.

Согласно Резолюции IATA 852, если билеты  оформлены на стоке 390 или 050 без соответствующего сегмента А3 или ОА в билетах, авиалиния может выставить ADM или даже, по своему усмотрению, отозвать авторизацию.

Билеты с неправильным Fare Basis относительно  RBD


Согласно нашей политике, в отношении билетов, которые  были оформлены с некорректным Fare Basis по отношению к  RBD, и для которых был произведен возврат будет оформлен  ADM.

Штраф за каждый билет составляет 100 евро. 
 

Вопросы

Туристический агент может подать в Aegean Airlines и Olympic Air апелляцию касательно выставленных ему начетов за нарушения при работе в GDS в течение 30 календарных дней со дня выставления счета.