Enfants / Nourrissons

Définition et règles de limitations

• Le bébé est un enfant n'ayant pas encore atteint son 2ème anniversaire pendant toute la durée du voyage. 
• Les règles suivantes sont en vigueurs en matière d’autorisation et de restriction :
• Les bébés ne seront pas acceptés dans les 7 premiers jours après la naissance, sauf en cas d'autorisation médicale préalable.
• Maximum 1 bébé par adulte accompagnateur de plus de 16 ans. Un passager voyageant avec deux bébés doit être accompagné d’un second passager âgé d’au moins 15 ans à titre d’escorte.
• Le nombre maximum de bébés autorisés par avion est déterminé par le nombre de masques à oxygène et de ceintures de sécurité pour nourrissons qui sont disponibles à bord de l'appareil.

Instructions pour confirmer un Bébé à bord

• Pour obtenir l’accord du transport d’un bébé, vous devez entrer dans la réservation – avant le voyage du passager – la rubrique appropriée (SSR) dans votre PNR en utilisant le statut NN en indiquant le nom et la date de naissance du nourrisson. 
• Aegean répondra par la mise à jour du statut SSR (HK ou UC), comprenant – si nécessaire – une SSR qui fournira les informations correctes complémentaires à suivre. Si cette procédure n’a pas été suivie dès le début, une nouvelle demande SSR correcte devra être faite par l’Agent de voyages. 
• Aegean suivra la même procédure pour répondre. Par ailleurs, la réponse avec statut SSR (HK ou UC) dépend également du nombre maximum possible de nourrissons par vol.

Pour de plus amples informations concernant ces rubriques et formats, veuillez contacter le service d’assistance de votre GDS et/ou consulter leurs pages d'aide/informations. 

La « Procédure pour ajouter un nourrisson » sera faite directement dans le PNR initial créé en en GDS. Pas besoin de créer une nouvelle réservation.

Généralités

Le service d'Aegean Airlines pour les enfants non accompagnés permet aux mineurs âgés de 5 à 16 ans de voyager en toute sécurité lorsque, dans certaines circonstances, ils ne sont pas accompagnés de leurs parents / tuteurs. Les enfants non accompagnés sont embarqués en premier à bord de l'avion et seront surveillés par notre personnel au sol jusqu'à ce qu'ils soient remis à la partie responsable désignée à l'aéroport de destination.

Les enfants jusqu'à l'âge de 5 ans ne sont autorisés à voyager qu'avec un adulte et ne sont pas acceptés comme UM. Les enfants qui sont WCHC, WCHR ou WCHS ne sont pas acceptés au transport en tant que UM. Les escales ou les arrêts de nuit ne sont autorisés que si les parents/tuteurs ont pris des dispositions pour qu'un adulte autorisé les accompagne pendant l'escale ou l'arrêt de nuit.

Instructions pour insérer un UMNR dans la réservation

La réservation du service UMNR est disponible à travers :

• Tous les canaux en ligne A3/OA d’émission directe de billets, au cours du processus de Réservation de la première réservation.
• Tous les canaux physiques A3/OA d’émission directe de billets 
• GDS 1A 
• GDS Travelport (1G,1V,1P) 
• GDS Sabre
• L’outil de réservation A3/OA Farelogix 
   

Notes : 

Pour les réservations créées à partir des canaux directs en ligne A3/OA :  

• Le service UMNR n'est offert que pendant le flux de la première réservation
• La «  declaration form  » ( fiche de renseignement ) doit être complétée en même temps que la réalisation de la réservation.  
  
  

Pour que l'UMNR soit approuvé/confirmé, vous devez insérer dans la réservation - avant le voyage du passager - l'entrée appropriée (SSR) de votre GDS utilisant le statut NN et renseigner la date de naissance. Aegean répondra par la mise à jour du statut SSR (HK ou UC), comprenant – si nécessaire – une SSR qui fournira les informations correctes à suivre. Si cette procédure n’a pas été suivie dès le début, une nouvelle demande SSR correcte devra être faite par l’Agent de voyages. Aegean suivra la même procédure pour répondre. Par ailleurs, la réponse avec statut SSR (HK ou UC) dépend également du nombre maximum possible de UMNR par vol.   

Le format de demande de UMNR (SSR), si la réservation contient plus d'un enfant, doit être effectué par passager.

Exemple :

1.TEST/ALPHACHD   2.TEST/BRAVOCHD 
3  A3 540 Y 15JUL 5 ATHSKG HK2          0825 0920   320 E 0 S 
SEE RTSVC
4 SSR CHLD A3 HK1 10MAY05/P1
5 SSR CHLD A3 HK1 15JUN07/P2
6 /SSR UMNR A3 HK1 UM11.CHD UNDER 5 YRS NOT ACCEPTED AS UMNR/S3/P1
7 /SSR UMNR A3 HK1 UM09.CHD UNDER 5 YRS NOT ACCEPTED AS UMNR/S3/P2
 
En outre, vous devez insérer une OSI en notifiant le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la personne qui accompagnera l'enfant à l'aéroport de départ et une deuxième OSI contenant les mêmes détails de la personne qui viendra chercher l'enfant à l'arrivée.

Dans les 2 cas – au départ et à l’arrivée – le contrôle des pièces l’identité des adultes respectifs sera effectué.  

Pour de plus amples informations et formats concernant ces rubriques, veuillez contacter le service d’assistance de votre GDS et/ou leurs pages d'aide/informations.

Frais de service pour enfants voyageant seuls (UMNR) :

Remarques :

• S'il y a plus d'un UMNR voyageant ensemble dans un même PNR, qu'il y ait ou non un lien de parenté, le montant appliqué au service UMNR ne s'applique qu'une seule fois pour un maximum de 4 UMNR.
• Dans le cas de vol avec code vol Marketing A3/XX Operating, SR UMNR est limitée.   
  
   
• Les frais de service UMNR sont uniquement en EUR
• Les autres monnaies locales doivent être converties à partir des montants en EUR.

Exemples :

Acheminement LHR - ATH, Point de vente LON / GB, 
Les frais UMNR en EUR seront convertis en GBP. 

Acheminement LHR - ATH, Point de vente ATH / GR, 
La redevance UMNR sera convertie en EUR 

Acheminement TLV - ATH, Point de vente TLV / IL, 
La charge UMNR en EUR sera convertie en USD 

Acheminement PRG - ATH, Point de vente PRG / CZ, 
La charge UMNR de EUR sera convertie en CZK.

Formulaire de Déclaration du parent ou tuteur

Le formulaire "Déclaration du parent ou du tuteur" doit être rempli lors de la remise du mineur non accompagné à nos soins à l'aéroport de départ. Pour cette raison, nous demandons au parent/tuteur avec le mineur non accompagné de prévoir suffisamment de temps pour remplir le formulaire lors de la planification du voyage à l'aéroport de départ. Ce formulaire contient les informations personnelles de l'enfant non accompagné et les détails du voyage ainsi que les informations des parents ou tuteurs qui déposent et réceptionnent le mineur aux aéroports de départ et arrivée.

Vous pouvez également télécharger le formulaire de déclaration ici et qu’il soit complété à l’avance par le parent ou tuteur avant de venir à l’aéroport  afin de gagner du temps. Si vous ne pouvez pas imprimer ce formulaire à l'avance, il pourra être rempli et disponible à l'aéroport de départ.

Frais de service pour enfants voyageant seuls (UMNR) :

• Les tarifs s'appliquent par trajet pour les vols A3 / OA et pour A3 / OA en partenariat avec le groupe LH (LH, OS, LX)
• Il existe un accord entre A3 / OA et le groupe LH (LH, LX, OS), où, pour un billet d’A3 / OA combinable incluant un service spécial, les conditions, de la Résolution 302 du transporteur le plus significatif, ainsi que celle de US DoT. pour l’Amérique du Nord, seront suivies.  
• La facturation sera effectuée par le transporteur commercial d’origine ( Marketing Flight ) jusqu’au prochain point d’enregistrement des bagages (et toujours par billet).
• L'Agent émettra un document pour tous les vols depuis l'origine jusqu'au prochain point d’enregistrement des bagages.
• Les frais UMNR sont seulement en EUR
• Toute autre devise locale doit convertie à partir du montant en EUR.
• Pour les cas de vols réservés avec correspondance, soit en tant que vols A3 marketing/OAL opérant, soit en tant que vols OAL opérant, le service UMNR est restreint.
• Pour les cas de vols réservés avec une nuit en correspondance, le service UMNR est restreint.

Exemples :

Itinéraire LHR – ATH, point de vente LON / GB, 
Les frais UMNR en EUR seront convertis en GBP 
 
Itinéraire LHR – ATH, point de vente ATH / GR, 
Les frais UMNR seront en EUR 

Itinéraire TLV – ATH, point de vente TLV / IL, 
Les frais UMNR en EUR seront convertis en USD 
 
Itinéraire PRG – ATH, point de vente PRG / CZ, 
Les frais UMNR en EUR seront convertis en CZK

Notes importantes :

 
Le texte libre pour une demande de service spécial UMNR est limité au format ci-dessous :

• Le texte libre doit commencer par le code pour mineur non accompagné UM, suivi de l’âge du passager.
  
  

Exemple : 8 YRS OR UM8

• L’EMD pour UMNR émis par les Agences de voyages aura les mêmes caractéristiques que les EMD émis par A3. 
• L’EMD pour le service UMNR doit être émis uniquement pour les billets du stock (390) A3 et pour des segments de vol opérés par A3.
• Les EMDs UMNR sont remboursables.
• Les Agences de voyages ne pourront afficher que les EMD émis dans leur Agence. Les Agences de voyages ne pourront pas visualiser un EMD émis par A3 ou par une autre Agence de voyages.
• Dans le cas de plusieurs passagers UMNR (voyageant ensemble dans le même PNR), qu'il y ait ou non un lien de parenté, la redevance UMNR ne s'applique qu'une seule fois pour un maximum de 4 UMNR. Néanmoins, dans le cas d'un voyage de continuation vers les États-Unis/CA/MX, les frais sont applicables à chaque UMNR et le service doit être demandé et associé à chaque mineur non accompagné.
• Dans le cas de vols A3Marketing /XX Operating , le service SR UMNR est limité.
• Les Agences de voyages ne sont pas autorisées à échanger les EMD de mineurs non accompagnés. Si un tel EMD est présenté pour être échangé, l'Agent de voyage doit encourager le passager à organiser l'échange directement avec le centre d'appels d'Aegean avant le départ du vol. L'EMD émis pour le service UMNR peut être échangé contre le même code de motif d'émission uniquement.
• Les EMD pour mineurs non accompagnés ne sont pas commissionnables.
• L'association/désassociation manuelle des EMDs pour mineurs non accompagnés est effectuée par le Service d'Assistance Agent de voyage A3.