ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ

  1. Αλλαγή ημερομηνίας και/ή πτήσης και/ή αλλαγή δρομολογίου σε Α3/OA πτήση επιτρέπεται μόνο όταν η αλλαγή του προγράμματος είναι από 31 λεπτά και πάνω ή όταν χάνεται ανταπόκριση, ή όταν υπάρχει μόνο μία πτήση ανά ημέρα.
  2. Endorsement Box: 
    α) Αν οι επιβάτες επηρεάζονται λόγω ακυρωμένης πτήσης Α3 : “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
    β) Αν οι επιβάτες επηρεάζονται λόγω απεργίας: “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”
    γ) Για κάθε άλλο σενάριο:  “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
  3. Μπορεί να προσφερθεί στους επιβάτες πλήρης επιστροφή χρημάτων της αξίας του εισιτηρίου (με refund notice μέσω CRSs) μόνο όταν ο χρόνος αλλαγής της αρχικής πτήσης είναι 31 λεπτά και άνωθεν ή όταν οι επιβάτες χάνουν connection.
  4. Waiver code for refund 
    α) Αν οι επιβάτες επηρεάζονται λόγω ακυρωμένης πτήσης Α3: “DUE TO A3 CANCELLATION”
    β) Αν οι επιβάτες επηρεάζονται λόγω απεργίας: “DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”
    γ) Για κάθε άλλο σενάριο:  “DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
     

Προϋποθέσεις

Τα ταξιδιωτικά πρακτορεία σε όλες τις αγορές μπορούν να πραγματοποιούν ακούσια επανέκδοση μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις:

 Εισιτήρια 390/050

  • Όταν το αρχικό και το νέο δρομολόγιο περιλαμβάνουν και θα περιλαμβάνουν μόνο πτήσεις A3 prime/OA prime
  • Όταν το αρχικό και το νέο δρομολόγιο περιλαμβάνει και θα περιλαμβάνει μόνο πτήσεις A3 marketing/OA operating ή/και πτήσεις OA marketing/A3 operating

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις που ακολουθούν η ακούσια επανέκδοση πρέπει να πραγματοποιείται αποκλειστικά από γραφεία της A3:

  • OAL stocks
  • Το δρομολόγιο περιλαμβάνει και θα περιλαμβάνει A3 marketing/OAL operating πλην OA,
  • Το δρομολόγιο περιλαμβάνει και θα περιλαμβάνει πτήσεις OAL operating
  • Συμφωνίες re-protection
Σημαντική διευκρίνιση:

Η πολιτική της A3 βρίσκεται σε συμμόρφωση με την IATA, σύμφωνα με την οποία στην ακούσια επανέκδοση μόνο τα coupons που επηρεάζονται πρέπει ακουσίως να επανεκδίδονται σε νέο εισιτήριο.

Όλα τα κουπόνια που δεν επηρεάζονται πρέπει να παραμένουν εξίσου ανοιχτά προς χρήση με το αρχικό εισιτήριο.

Καθότι όμως η διαδικασία αυτή δεν υποστηρίζεται τεχνικά από άλλα GDS (μόνο η Travelport και η Amadeus υποστηρίζουν τη διαδικασία αυτή), για όλα τα GDS θα επανεκδίδεται ολόκληρο το εισιτήριο (όχι μόνο το coupon που επηρεάστηκε) όταν προβαίνει ο ταξιδιωτικός πράκτορας στην ακούσια διαδικασία.

Πρόκειται για κατ' εξαίρεση διαδικασία μόνο για GDS (συμπεριλαμβανομένου του Amadeus) και όχι για γραφεία A3.

Τα γραφεία A3 συνεχίζουν να ακολουθούν την πολιτική της IATA.

Παράδειγμα:

SKG-ATH-BRU-ATH-SKG
Η πτήση SKG-ATH ακυρώθηκε
Νέο δρομολόγιο με πτήση από AXD-ATH
AXD-ATH-BRU-ATH-SKG
 
Τα κουπόνια που επηρεάστηκαν είναι μόνο το κουπόνι 1 για SKG-ATH προς AXD-ATH
Και το κουπόνι 2 ATH-BRU ως πτήση ανταπόκρισης με AXD-ATH
Διαδικασία για τα γραφεία A3:
Τα κουπόνια 3 και 4 (BRU-ATH-SKG) δεν επηρεάζονται και δεν πρέπει να μεταφέρονται στο νέο εισιτήριο
 
Διαδικασία για τα GDS
Όλα τα ανωτέρω κουπόνια (συμπεριλαμβανομένου του 3 και του 4) πρέπει να επανεκδίδονται και να μεταφέρονται στο νέο εισιτήριο.

Προσοχή:

Το ακούσιο rerouting μπορεί και πρέπει να πραγματοποιείται μόνο από τον αερομεταφορέα. Τα ταξιδιωτικά γραφεία δεν επιτρέπεται να προβαίνουν σε ακούσιο rerouting για μια σειρά λόγων. Σημαντικότεροι αυτών είναι:

  • Η απόφαση 735D της IATA (IATA resolution 735D)
  • Η αποφυγή λαθών/σφαλμάτων σε περίπτωση που επιβάτης θελήσει να αλλάξει ξανά το εισιτήριο (το ακούσιο μετατρέπεται σε εκούσιο)
  • Όταν αλλάζει ο αερομεταφορέας πρόκειται και πάλι για περίπτωση rerouting. Υφίσταται ανάγκη αποφυγής λανθασμένου χειρισμού και σφαλμάτων σε συμφωνίες μεταξύ αεροπορικών εταιρειών και στους κανόνες/την πολιτική άλλων αεροπορικών εταιρειών.
  • Αποφυγή λαθών σχετικά με ενημερώσεις του δωρεάν ορίου μεταφοράς αποσκευών.

Ορισμός

Αλλαγή προγράμματος είναι κάθε τροποποίηση στην λειτουργία της πτήσης, η οποία απαιτεί την ενημέρωση του επιβάτη. Αυτό μπορεί να είναι μία αλλαγή στην ώρα άφιξης ή αναχώρησης, στον αριθμό πτήσης ή στους κωδικούς RBD, στη συχνότητα των πτήσεων ή των λειτουργιών των αεροδρομίων.

Σύμφωνα με το Passenger’s Air Tariff, σε περίπτωση ακούσιας αναδρομολόγησης και μεταγενέστερων αλλαγών, η επανέκδοση των εισιτηρίων και η αλλαγή των δεδομένων κράτησης πάνω στο εισιτήριο περιορίζεται στους αερομεταφορείς και μόνο.

Κατ’ εξαίρεση η Aegean επιτρέπει την αλλαγή της κράτησης καθώς και η ακούσια επανέκδοση να πραγματοποιείται από ταξιδιωτικά πρακτορεία μόνο για τις παρακάτω περιπτώσεις (1-5) και για ιδιαίτερες/προκαθορισμένες εφαρμόσιμες ημερομηνίες * και σύμφωνα με τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Αλλαγή ημερομηνίας και/ή πτήσης και/ή αλλαγή δρομολογίου σε Α3 πτήση επιτρέπεται μόνο όταν:

  • Η αλλαγή του προγράμματος είναι από 31 λεπτά και πάνω.
  • Όταν χάνεται ανταπόκριση.
  • Όταν υπάρχει μόνο μία πτήση ανά ημέρα.

*Οι εφαρμόσιμες ημερομηνίες ανά περίπτωση (1-5), υπάρχουν στον πίνακα που ακολουθεί

Εφαρμόσιμες Ημ/νιες Ανά Περίπτωση (1-5)  Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου (Involuntary Reissue) 

Εφαρμόσιμες Ημ/νιες Ανά Περίπτωση (1-5)

1. Επιβάτες που επηρεάζονται λόγω ακυρωμένης πτήσης Α3
Involuntary reissue για το καλοκαιρινό χρονοδιάγραμμα πτήσεων μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσα σε 10 ημέρες από την ημ/νια που ενημερωθήκατε μέσω του συστήματος σας (GDS) για την ακύρωση της πτήσης.             

Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου (Involuntary Reissue)

Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου (Involuntary Reissue)

Το νέο εισιτήριο θα πρέπει να αντικατοπτρίζει ότι έχει εκδοθεί ως αποτέλεσμα της μη ηθελημένης αναδρομολόγησης.

Γι’ αυτό λοιπόν πρέπει να ακολουθήσετε τα εξής βήματα για το involuntary reissue:

α) Το fare construction (FC) πρέπει να ξεκινά με το involuntary indicator I- και να ακολουθεί το ακριβές FC του αρχικού εισιτηρίου (= μεταφέρετε στο νέο εισιτήριο το Original Fare Calculation, Fare, Tax, Equivalent Fare Paid and Fare Basis)

β) Εισάγετε στο endorsement box:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου (Involuntary Reissue) 

Το νέο εισιτήριο θα πρέπει να αντικατοπτρίζει ότι έχει εκδοθεί ως αποτέλεσμα της μη ηθελημένης αναδρομολόγησης.

Γι’ αυτό λοιπόν πρέπει να ακολουθήσετε τα εξής βήματα για το involuntary reissue:

α) Το fare construction (FC) πρέπει να ξεκινά με το involuntary indicator I- και να ακολουθεί το ακριβές FC του αρχικού εισιτηρίου (= μεταφέρετε στο νέο εισιτήριο το Original Fare Calculation, Fare, Tax, Equivalent Fare Paid and Fare Basis)

β) Εισάγετε στο endorsement box:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Εφαρμόσιμες Ημ/νιες Ανά Περίπτωση (1-5)

2. Eπιβάτες που επηρεάζονται λόγω μείωσης στην συχνότητα πτήσεων Α3
Involuntary reissue για το καλοκαιρινό χρονοδιάγραμμα πτήσεων μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσα σε 10 ημέρες από την ημ/νια που ενημερωθήκατε μέσω του συστήματος σας (GDS) για την μείωση συχνότητας των πτήσεων.                          

Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου (Involuntary Reissue)

Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου (Involuntary Reissue)

Το νέο εισιτήριο θα πρέπει να αντικατοπτρίζει ότι έχει εκδοθεί ως αποτέλεσμα της μη ηθελημένης αναδρομολόγησης.

Γι’ αυτό λοιπόν πρέπει να ακολουθήσετε τα εξής βήματα για το involuntary reissue:

α) Το fare construction (FC) πρέπει να ξεκινά με το involuntary indicator I- και να ακολουθεί το ακριβές FC του αρχικού εισιτηρίου (= μεταφέρετε στο νέο εισιτήριο το Original Fare Calculation, Fare, Tax, Equivalent Fare Paid and Fare Basis)

β) Εισάγετε στο endorsement box:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Εφαρμόσιμες Ημ/νιες Ανά Περίπτωση (1-5)

3. Επιβάτες που επηρεάζονται λόγω διακοπής στα δρομολόγια πτήσεων Α3
Involuntary reissue για το καλοκαιρινό χρονοδιάγραμμα πτήσεων μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσα σε 10 ημέρες από την ημ/νια που ενημερωθήκατε μέσω του συστήματος σας (GDS) για την διακοπή σε δρομολόγια πτήσεων.             

Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου (Involuntary Reissue)

Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου (Involuntary Reissue)

Το νέο εισιτήριο θα πρέπει να αντικατοπτρίζει ότι έχει εκδοθεί ως αποτέλεσμα της μη ηθελημένης αναδρομολόγησης.

Γι’ αυτό λοιπόν πρέπει να ακολουθήσετε τα εξής βήματα για το involuntary reissue:

α) Το fare construction (FC) πρέπει να ξεκινά με το involuntary indicator I- και να ακολουθεί το ακριβές FC του αρχικού εισιτηρίου (= μεταφέρετε στο νέο εισιτήριο το Original Fare Calculation, Fare, Tax, Equivalent Fare Paid and Fare Basis)

β) Εισάγετε στο endorsement box:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Εφαρμόσιμες Ημ/νιες Ανά Περίπτωση (1-5)

4. Επιβάτες που επηρεάζονται λόγω αλλαγής ώρας στις πτήσεις A3
Involuntary reissue για το καλοκαιρινό χρονοδιάγραμμα πτήσεων μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσα σε 10 ημέρες από την ημ/νια που ενημερωθήκατε μέσω του συστήματος σας (GDS) για την αλλαγή ώρας.             

Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου (Involuntary Reissue)

Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου (Involuntary Reissue)

Το νέο εισιτήριο θα πρέπει να αντικατοπτρίζει ότι έχει εκδοθεί ως αποτέλεσμα της μη ηθελημένης αναδρομολόγησης.

Γι’ αυτό λοιπόν πρέπει να ακολουθήσετε τα εξής βήματα για το involuntary reissue:

α) Το fare construction (FC) πρέπει να ξεκινά με το involuntary indicator I- και να ακολουθεί το ακριβές FC του αρχικού εισιτηρίου (= μεταφέρετε στο νέο εισιτήριο το Original Fare Calculation, Fare, Tax, Equivalent Fare Paid and Fare Basis)

β) Εισάγετε στο endorsement box:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Εφαρμόσιμες Ημ/νιες Ανά Περίπτωση (1-5)

5. Επιβάτες που επηρεάζονται λόγω re-schedule ή ματαίωσης A3 πτήσης, τα οποία οφείλονται σε απεργία/αναστολή εργασιών των υπαλλήλων της Υ.Π.Α ή Ο.Σ.Υ.Π.Α

Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου (Involuntary Reissue)

Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου (Involuntary Reissue)

Το νέο εισιτήριο θα πρέπει να αντικατοπτρίζει ότι έχει εκδοθεί ως αποτέλεσμα της μη ηθελημένης αναδρομολόγησης.

Γι’ αυτό λοιπόν πρέπει να ακολουθήσετε τα εξής βήματα για το involuntary reissue:

α) Το fare construction (FC) πρέπει να ξεκινά με το involuntary indicator I- και να ακολουθεί το ακριβές FC του αρχικού εισιτηρίου (= μεταφέρετε στο νέο εισιτήριο το Original Fare Calculation, Fare, Tax, Equivalent Fare Paid and Fare Basis)

β) Εισάγετε στο endorsement box:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”


1.Επιβάτες που επηρεάζονται λόγω ακυρωμένης πτήσης Α3


Πτήσεις οι οποίες ακυρώθηκαν περισσότερο από 14 ημέρες εκ των προτέρων, καμία αποζημίωση δεν αναλογεί να καταβληθεί στους επιβάτες, ως ανά κανονισμού 261/2004 της ΕΕ.

Κατά τη στιγμή ακύρωσης της πτήσης, θα ακυρωθούν όλες οι κρατήσεις επιβατών και το status του PNR θα είναι UN.

Οι επιβάτες με ήδη εκδομένο εισιτήριο θα πρέπει να ενημερώνονται από το ταξιδιωτικό πρακτορείο που έχει δημιουργήσει την κράτηση και θα μπορείτε να τους προτείνετε μια άλλη Α3 πτήση (ίδια διαδρομή) για την ίδια μέρα ή μια μέρα πριν/μετά, χωρίς επιπλέον κόστος στο ίδιο RBD (λίστα αναμονής δεν είναι αποδεκτή) και να προχωρείτε σε ακουσία επανέκδοση του εισιτηρίου (involuntary reissue) σύμφωνα πάντα με τη διαδικασία που περιγράφεται στον παραπάνω πίνακα.

2.Eπιβάτες που επηρεάζονται λόγω μείωσης στην συχνότητα πτήσεων Α3

 

Όλες οι κρατήσεις γίνονται αυτόματα re-accommodated στην ίδια ημέρα όπου είναι εφικτό. Οι επιβάτες με ήδη εκδομένο εισιτήριο θα ενημερώνονται από το ταξιδιωτικό πρακτορείο που έχει δημιουργήσει την κράτηση. Το re-accommodation θα γίνεται στο ίδιο RBD και θα πραγματοποιείται αυτόματα το revalidation των ήδη εκδομένων εισιτηρίων.

Εάν η ώρα της πτήσης στην οποία έγιναν re-accommodated οι επιβάτες δεν είναι βολική, ή αν χάνουν connection με την νέα κρατημένη πτήση, τότε μπορείτε να κάνετε re-accommodated τους επιβάτες σε άλλη A3 πτήση (ίδια διαδρομή) για την ίδια μέρα ή μια μέρα πριν/μετά χωρίς επιπλέον κόστος στο ίδιο RBD (λίστα αναμονής δεν είναι αποδεκτή) και να προχωρήσετε σε ακουσία επανέκδοση του εισιτηρίου (involuntary reissue) σύμφωνα πάντα με τη διαδικασία που περιγράφεται στον παραπάνω πίνακα.

3.Επιβάτες που επηρεάζονται λόγω διακοπής στα δρομολόγια πτήσεων Α3


Κατά τη στιγμή ακύρωσης της πτήσης, θα ακυρωθούν όλες οι κρατήσεις επιβατών και το status του PNR θα είναι UN.
Οι επιβάτες με ήδη εκδομένο εισιτήριο θα πρέπει να ενημερώνονται από το ταξιδιωτικό πρακτορείο που έχει δημιουργήσει την κράτηση και θα μπορείτε να τους προτείνετε μια άλλη Α3 πτήση (ίδια διαδρομή) για την ίδια μέρα ή μια μέρα πριν/μετά, χωρίς επιπλέον κόστος στο ίδιο RBD (λίστα αναμονής δεν είναι αποδεκτή) και να προχωρείτε σε ακουσία επανέκδοση του εισιτηρίου (involuntary reissue) σύμφωνα πάντα με τη διαδικασία που περιγράφεται στον παραπάνω πίνακα.

4.Επιβάτες που επηρεάζονται λόγω αλλαγής ώρας στις πτήσεις A3


Για πτήσεις που αναπρογραμματίζονται/αλλάζει ή ώρα, όλα τα PNRs θα ενημερώνονται με τη νέα ώρα και το status του PNR θα είναι TK.
Οι επιβάτες θα πρέπει να ενημερώνονται από το ταξιδιωτικό πρακτορείο που έχει δημιουργήσει την κράτηση. Στη συνέχεια θα πρέπει να αλλάζετε το status του PNR σε ΗΚ και θα πραγματοποιείται αυτόματα το revalidation των ήδη εκδιδομένων εισιτηρίων.Σε περίπτωση που δεν έχει γίνει αυτόματο RV από Α3 σε κάποια ή σε όλα τα εισιτήρια μιας κράτησης (PNR), θα πρέπει να προβείτε σε ακουσία επανέκδοση του εισιτηρίου (involuntary reissue) σύμφωνα πάντα με τη διαδικασία που περιγράφεται στον παραπάνω πίνακα (Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου ‘involuntary Reissue’).Εάν οι επιβάτες με ήδη εκδομένο εισιτήριο χάνουν connection λόγω της νέας ώρας πτήσης ή όταν η αλλαγή της ώρας στην αρχική πτήση είναι από 31 λεπτά και πάνω, τότε μπορείτε να κάνετε re-accommodated τους επιβάτες σε άλλη A3 πτήση (ίδια διαδρομή) για την ίδια μέρα ή μια μέρα πριν/μετά, χωρίς επιπλέον κόστος στο ίδιο RBD (λίστα αναμονής δεν είναι αποδεκτή) και να προχωρήσετε σε ακουσία επανέκδοση του εισιτηρίου (involuntary reissue) σύμφωνα πάντα με τη διαδικασία που περιγράφεται στον παραπάνω πίνακα.

Προσοχή!!!

Για εισιτήρια μετ’ επιστροφής, όπου η αλλαγή προγράμματος γίνεται στην πτήση της αναχώρησης, αλλαγή στην πτήση της επιστροφής επιτρέπεται, όμως θα πρέπει να γίνει ως εξής:

  1. Να γίνει στην ίδια κατηγορία καμπίνας και στο ίδιο booking class με το αρχικό εισιτήριο.
  2. Να είναι εντός του ίδιου χρόνου με την αλλαγή που έχει πραγματοποιηθεί στην πτήση της αναχώρησης.
Παράδειγμα:

ΑTHSKG M 10NOV 08:00am ,αλλάζει σε :ATHSKG M 10NOV 09:10am
SKGATH S 22NOV 16:00pm , μπορεί να αλλάξει σε: SKGATH S 22NOV 17:00pm

Για εισιτήρια επιστροφής ή ανταπόκρισης που έχουν εκδοθεί σε διαφορετικό εισιτήριο από την πτήση που έχει τροποποιηθεί, επιτρέπεται αλλαγή χωρίς διαφορά ναύλου και φόρων και χωρίς rebooking fee, εφόσον απαιτείται.

 

Παράδειγμα:

1ο εισιτήριο: 390 3455555555 KLXSKG Y 1ONOV 11:00am, νέα ώρα: 12:30.
2ο εισιτήριο: 390 3466666666 SKGFRA T 10NOV 13:00pm, αλλαγή σε SKG Q ATH K FRA.

(O επιβάτης δεν χρεώνεται διαφορά ναύλου και φόρων ούτε rebooking fees χρεώνονται).

Σημείωση: Όταν η πτήση της επιστροφής ή της ανταπόκρισης είναι άλλης αεροπορικής εταιρίας, εκδομένη σε διαφορετικό εισιτήριο, ισχύουν οι κανονισμοί και οι όροι του συγκεκριμένου εισιτηρίου.

5.Επιβάτες που επηρεάζονται λόγω re-schedule ή ματαίωσης A3 πτήσης, τα οποία οφείλονται σε απεργία/αναστολή εργασιών των υπαλλήλων της Υ.Π.Α ή Ο.Σ.Υ.Π.Α

Για πτήσεις που αναπρογραμματίζονται/αλλάζει ή ώρα, όλα τα PNRs θα ενημερώνονται με τη νέα ώρα και το status του PNR θα είναι TK.

Για τις ματαιωθείσες πτήσεις, θα ακυρωθούν όλες οι κρατήσεις επιβατών και το status του PNR θα είναι UN.

Και στις δύο περιπτώσεις οι επιβάτες θα πρέπει να ενημερώνονται από το ταξιδιωτικό πρακτορείο που έχει δημιουργήσει την κράτηση. Μόνο στην περίπτωση αναπρογραμματισμού/αλλαγή ώρας θα πρέπει να αλλάζετε το status του PNR σε ΗΚ και θα πραγματοποιείται αυτόματα το revalidation των ήδη εκδιδομένων εισιτηρίων.

Σε περίπτωση που δεν έχει γίνει αυτόματο RV από Α3 σε κάποια ή σε όλα τα εισιτήρια μιας κράτησης (PNR), θα πρέπει να προβείτε σε ακουσία επανέκδοση του εισιτηρίου (involuntary reissue) σύμφωνα πάντα με τη διαδικασία που περιγράφεται στον παραπάνω πίνακα (Διαδικασία Ακούσιας Επανέκδοσης Εισιτηρίου ‘involuntary Reissue’).

Εάν οι επιβάτες με ήδη εκδομένο εισιτήριο χάνουν connection λόγω της νέας ώρας πτήσης ή όταν η αλλαγή της ώρας στην αρχική πτήση είναι από 31 λεπτά και πάνω, τότε μπορείτε να κάνετε re-accommodated τους επιβάτες σε άλλη A3 πτήση (ίδια διαδρομή) για την ίδια μέρα ή μια μέρα πρίν/μετά χωρίς επιπλέον κόστος στο ίδιο RBD (λίστα αναμονής δεν είναι αποδεκτή) και να προχωρήσετε σε ακουσία επανέκδοση του εισιτηρίου (involuntary reissue) σύμφωνα πάντα με τη διαδικασία που περιγράφεται στον παραπάνω πίνακα.

6.Επιβάτες με εκδομένες Group κρατήσεις που επηρεάζονται λόγω κάποιας αιτίας που αναφέρεται στις περιπτώσεις 1-5

Για group κρατήσεις θα πρέπει να απευθυνθείτε στο group desk της Aegean. (Τηλ. 210 3315503-504, 210 3315511-512)

Προσοχή

Όλα τα παραπάνω (1-6) αφορούν πτήσεις που έχουν ακυρωθεί ή/και προγραμματίζονται εκ νέου ή ταξίδια που επηρεάζονται από τις εν λόγω ακυρώσεις (π.χ. connecting πτήσεις), αλλά όχι οποιεσδήποτε άλλες πτήσεις που θα πραγματοποιηθούν σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα

7.Επιβάτες που επηρεάζονται λόγω καθυστέρησης στην αναχώρηση των πτήσεων Α3.

Για πτήσεις που προκαλείται καθυστέρηση στην αναχώρησή τους, (ο επιβάτης βρίσκεται στο αεροδρόμιο), o επιβάτης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων μόνο αν η καθυστέρηση της πτήσης είναι από 5 ώρες και πάνω (με βάση τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261).

8.Αλλαγή δρομολογίου

Επιτρέπεται όταν η αρχική πτήση ακυρώνεται ή μειώνεται η συχνότητά της.Σε αυτή τη περίπτωση μπορείτε να ελέγξετε και προτείνετε εναλλακτικές πτήσεις που διεξάγονται από την Aegean για κοντινή πόλη/ αεροδρόμιο της ίδιας χώρας ή στην πιο κοντινή χώρα (ίδια περιοχή).
Παράδειγμα: ΑΤΗ – ΕΙΝ ακυρώνεται, εναλλακτική διαδρομή/ πτήση ATH- AMS.
Σημαντική επεξήγηση: μπορείτε να προτείνετε την ακούσια αναδρομολόγηση του εισιτηρίου του επιβάτη, στην περίπτωση που δεν υπάρχει διαθέσιμη πτήση του αρχικού αερομεταφορέα που διεξάγει την πτήση, ή η εναλλακτική πτήση δεν εξυπηρετεί τον επιβάτη. H αναδρομολόγηση πρέπει να γίνεται την ίδια ημέρα που πραγματοποιούνται η αρχική ακυρωμένη πτήση.
 

9.Επιλογή άλλου αερομεταφορέα

Η επιλογή άλλου συνεργαζόμενου αερομεταφορέα αξιολογείται όταν δεν υπάρχει διαθέσιμη πτήση της Aegean, ή επηρεάζεται η ανταπόκριση του επιβάτη, ή η ακύρωση πραγματοποιείται μέσα σε 24 ώρες από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης. Σε αυτή την περίπτωση, όπως αποστείλετε το αίτημά σας μέσω του Aegean hub στην κατηγορία αιτήματος “Involuntary reissue due to schedule change or misconnection”.

 

Όροι Επιστροφής Χρημάτων

  • Τα εν ενεργεία ταξιδιωτικά γραφεία μπορούν να κάνουν επιστροφή χρημάτων σε ταξιδιωτικά έγγραφα τα οποία έχουν εκδοθεί μόνο από τα ίδια τα γραφεία.
  • Τα ταξιδιωτικά γραφεία δεν επιτρέπεται να κάνουν επιστροφή χρημάτων σε ταξιδιωτικά έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την Aegean Airlines και την Olympic air.
  • Τα εν ενεργεία ταξιδιωτικά γραφεία μπορούν σε περιπτώσεις επανέκδοσης να κάνουν επιστροφή χρημάτων μόνο σε ταξιδιωτικά έγγραφα τα οποία εκδόθηκαν αρχικώς από τα ίδια γραφεία(IATA OFFICE).

Στις περιπτώσεις 1,7,8 & 9 μπορεί πάντα να προσφερθεί στους επιβάτες πλήρης επιστροφή χρημάτων της αξίας του εισιτηρίου με refund notice μέσω CRSs.

Στις περιπτώσεις 2, 3 & 4 μπορεί να προσφερθεί στους επιβάτες πλήρης επιστροφή χρημάτων της αξίας του εισιτηρίου (με refund notice μέσω CRSs) μόνο όταν ο χρόνος αλλαγής της αρχικής πτήσης είναι 31 λεπτά και άνωθεν ή όταν οι επιβάτες χάνουν connection.

Στην περίπτωση 5 για ματαιωθείσες πτήσεις μπορεί πάντα να προσφερθεί στους επιβάτες πλήρης επιστροφή χρημάτων της αξίας του εισιτηρίου(με refund notice μέσω CRSs) και για τις πτήσεις που αναπρογραμματίζονται/αλλάζει η ώρα μπορεί να προσφερθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων της αξίας του εισιτηρίου (με refund notice μέσω CRSs) μόνο όταν η αλλαγή ώρας στην αρχική πτήση είναι 31 λεπτά και άνω ή όταν χάνουν connection.

Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις , εάν με την ακύρωση/αλλαγή χάνεται ανταπόκριση η οποία βρίσκεται σε διαφορετικό pnr και που μπορεί να αποδειχθεί (πχ εισιτήρια άλλης αεροπορικής εταιρείας, πλοίου, τρένου κλπ) ολική επιστροφή χρημάτων επίσης επιτρέπεται (μέσω BSP link).

Σημαντική διευκρίνηση: Στις περιπτώσεις όπου η Α3 προχωρά σε ακούσια επανέκδοση του εισιτηρίου (π.χ. το νέο ticket ξεκινά από 390-24..), με αποτέλεσμα το αρχικό εισιτήριο που είχατε εκδώσει να είναι σε status EXCHANGE, η επιστροφή χρημάτων υποστηρίζεται μόνο μέσω BSP link με Refund Application (R/A).