Avant ou au moment de l’émission du billet, l’Agence de voyages doit demander au passager ses coordonnées de contacts, elles pourront ainsi être communiquées aux transporteurs aériens impliqués dans leur itinéraire afin qu’il puisse être contacté directement en cas d’irrégularités des opérations (numéro de téléphone mobile et/ou adresse e-mail). Les données de contact du passager ne seront utilisées que dans ces cas d’irrégularités et ne seront pas utilisées à des fins publicitaires ou promotionnelles.
Si le passager refuse de fournir ses informations de contact, l'Agence de voyages doit informer le passager qu’il est susceptible de ne pas recevoir les informations du transporteur aérien relatives aux annulations de vols et aux changements d'horaires éventuels (y compris les retards de départ).
L’élément SSR approprié doit être inséré et renseigné dans le PNR, associé à chacun des passagers en fournissant les données de contact selon le format ci-dessous. Ces informations de contacts doivent être indiquées pour chacun des passagers.
SSR CTCM pour le n de téléphone mobile
SSR CTCE pour l’adresse e-mail
SSR CTCR si le passager refuse de fournir ses données de contact
Pour en savoir plus concernant les formats SSR, veuillez contacter le Service d’assistance de votre GDS et/ou consulter leurs d’aide/Information.