Si les passagers sont dans l’impossibilité de trouver leur bagage à leur arrivée, ils doivent immédiatement le signaler au personnel au sol d’Aegean Airlines avant de quitter l’aéroport. Les détails des bagages du passager seront saisis dans un système mondial de suivi des bagages (Worldtracer) et il sera remis au passager un code d’identification ID. Veuillez vous y référer pour toute communication à ce sujet.

Les réclamations pour objets endommagés ou perte d'articles fragiles, périssables ou de valeur, enregistrés en bagage en soute, ne sont pas recevables.

En cliquant sur le lien suivant, vous pouvez vous informer sur le statut de la procédure de localisation du bagage du passager. Les passagers doivent simplement entrer leur référence composée de 10 caractères (par exemple ATHA312345), ainsi que leur nom de famille, dans les cases correspondantes.

Localisation des bagages en ligne
 
Si le passager souhaite imprimer le formulaire du passager pour bagages enregistrés (les bagages sont perdus depuis plus de 5 jours), veuillez cliquer sur le lien ci-dessous : Formulaire du passager pour bagages enregistrés.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter le personnel au sol de l’aéroport où le passager a déposé une réclamation pour bagages perdus (jusqu’au 5e jour à partir du dépôt de la réclamation).

À partir du 6e jour, veuillez contacter le service des objets perdus à l’aéroport international d’Athènes ou appeler le +30 210 3530546. Si les bagages du passager ne sont pas retrouvés après une période de  45 jours, la procédure de remboursement peut alors commencer.

Aegean Airlines souhaiterait vous assurer que nous mettrons tout en œuvre pour localiser vos bagages.