REMARQUES IMPORTANTES

  1. Le changement de date et/ou de vol et/ou d’itinéraire pour des vols A3 est autorisé uniquement quand l’horaire change de plus de 31 minutes et/ou entraîne une correspondance manquée et/ou il y a un seul vol par jour.
  2. Endorsement Box: 
    a) Passagers affectés par des vols A3 annulés: “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
    b) Passagers affectés en raison de grève:: “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”
    c) Dans tous les autres cas:  “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
  3. Remboursement intégral (via la notice de remboursement du CRS) uniquement quand le changement d’horaire du vol initial est de 31 minutes ou plus ou quand les passagers ont manqué leur correspondance.
  4. Waiver code for refund
    a) Passagers affectés par des vols A3 annulés: “DUE TO A3 CANCELLATION”
    b) Passagers affectés en raison de grève: “DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”
    c) Dans tous les autres cas:  “DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”

Conditions

Les Agences de voyages, tous marchés confondus, peuvent procéder à une réémission involontaire uniquement dans les cas suivants :

  • Billets 390/050
  • Lorsque l'itinéraire initial et le nouvel itinéraire comprennent et comprendront uniquement des vols A3 prime / OA prime
  • Lorsque l'itinéraire initial et le nouvel itinéraire comprennent et comprendront uniquement des vols A3 marketing / OA operating et/ou OA marketing / Α3 operating

Dans tous les autres cas ci-dessous, une réémission involontaire doit être faite et réalisée uniquement par les équipes A3 :

  • Stock OAL ( Other Airlines – Autres Compagnies)
  • L’itinéraire comprend et comprendra des vols marketing A3/Opéré par OAL excepté OA,
  • L’itinéraire comprend et comprendra des vols opérés par OAL ( Other Airlines – Autres Compagnies )
  • Accords de re-protection
Notice importante :

La politique de A3 est en conformité avec IATA, où en cas de réémission involontaire, seuls les coupons concernés / affectés doivent être réémis involontairement en un nouveau billet.

Tous les coupons qui ne sont pas concernés / affectés doivent rester en open pour une utilisation ultérieure dans le billet d’origine.

Cette procédure n’est pas prise en charge techniquement par tous les GDS (seuls Travelport et Amadeus prennent en charge ce procédé), pour tous les GDS par conséquent, quand l’Agent de voyages procède à la procédure involontaire, il réémettra le billet en totalité (et non pas seulement les coupons affectés).
Il s’agit d’une procédure exceptionnelle, uniquement pour les GDS (y compris Amadeus) et non pour les bureaux de A3.

Les bureaux de A3 continueront à suivre la politique de IATA.
 

Exemple :

SKG-ATH-BRU-ATH-SKG
Le vol SKG-ATH est annulé
Nouvel itinéraire avec vol AXD-ATH
AXD-ATH-BRU-ATH-SKG
 
Le coupon 1 SKG-ATH est le coupon concerné/affecté pour AXD-ATH
et, le coupon 2 ATH-BRU comme vol en correspondance avec AXD-ATH
Procédure des bureaux A3 :
Les coupons 3 et 4 (BRU-ATH-SKG) ne sont pas concernés et ne doivent pas être transférés dans la réémission du nouveau billet.

Procédure pour les GDS
Tous les coupons ci-dessus (y compris 3 et 4) doivent être réémis et transférés sur le nouveau billet.

Attention:

Un changement d’itinéraire involontaire doit être traité par la compagnie aérienne. Les Agences de voyages ne sont pas autorisées à procéder à un changement d’itinéraire involontaire pour diverses raisons.

Très important :
  • Résolution IATA 735D
  • Éviter les erreurs/fautes, dans le cas où le passager demanderait à changer le billet à nouveau (le changement involontaire devient volontaire)
  • Lorsque le transporteur aérien change, il s’agit d’un changement d’itinéraire. Il est nécessaire d’éviter toute mauvaise manipulation et erreur concernant les accords entre compagnies aériennes et les règles/politique des autres compagnies aériennes
  • Éviter les problèmes de mises à jour de franchise de bagages.

Politique de Changement d’horaires

 

Définition 

Le changement d’horaire est toute modification, incombant à l’opération d’un vol, qui nécessite d’en informer le passager. Cela peut être un changement des heures d’arrivée ou de départ, du numéro de vol ou du numéro d’identification de la réservation (RBD), de la fréquence des vols ou des aéroports desservis.

Conformément au règlement du Tarif Aérien du Passager (Passenger’s Air Tariff), en cas de changement involontaire d’itinéraire et de modifications ultérieures, la réémission de billets et la modification des données de réservation sur le billet sont limitées aux transporteurs aériens uniquement.

Eligibilité

Exceptionnellement, Aegean autorisera le changement de réservation et la réémission involontaire par les Agences de voyages uniquement dans les cas ci-dessous (1-5) et pour certaines dates applicables *, selon les conditions suivantes :

Le changement de date et/ou de vol et/ou d’itinéraire pour des vols A3 est autorisé uniquement quand l’horaire change :

  • De plus de 31 minutes et/ou
  • entraîne une correspondance manquée et/ou
  • Il y a un seul vol par jour.

*Les dates applicables pour chaque cas (1-5) sont mentionnées dans le tableau suivant

Dates Applicables Pour Chaque Cas(1-5)  Procédure Billetterie De Réémission Involontaire 

Dates Applicables Pour Chaque Cas(1-5)

1. Passagers affectés par des vols A3 annulés
Une réémission involontaire pour les horaires d’été doit être effectuée dans les 10 jours à partir de la date notifiée par votre GDS quant à l’annulation du vol.                         

Procédure Billetterie De Réémission Involontaire

Procédure Billetterie De Réémission Involontaire

Le nouveau billet doit refléter le résultat d’un changement d’itinéraire involontaire.

Pour cette raison, vous devez suivre les étapes suivantes pour réémission involontaire :

a) La construction de tarif (FC) doit commencer par l’indicateur involontaire I- plus l’exact FC du billet initial (= reporter sur le nouveau billet le calcul du tarif d'origine, le tarif, les taxes, le tarif équivalent payé et la base tarifaire) :

b) Entrez dans le Champ « Endorsement»:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Procédure Billetterie De Réémission Involontaire 

Le nouveau billet doit refléter le résultat d’un changement d’itinéraire involontaire.

Pour cette raison, vous devez suivre les étapes suivantes pour réémission involontaire :

a) La construction de tarif (FC) doit commencer par l’indicateur involontaire I- plus l’exact FC du billet initial (= reporter sur le nouveau billet le calcul du tarif d'origine, le tarif, les taxes, le tarif équivalent payé et la base tarifaire) :

b) Entrez dans le Champ « Endorsement»:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Dates Applicables Pour Chaque Cas(1-5)

2. Passagers affectés par une réduction de fréquence de vols A3
Une réémission involontaire pour les horaires d’été doit être effectuée dans les 10 jours à partir de la date notifiée par votre GDS quant à la réduction de la fréquence.                                       

Procédure Billetterie De Réémission Involontaire

Procédure Billetterie De Réémission Involontaire

Le nouveau billet doit refléter le résultat d’un changement d’itinéraire involontaire.

Pour cette raison, vous devez suivre les étapes suivantes pour réémission involontaire :

a) La construction de tarif (FC) doit commencer par l’indicateur involontaire I- plus l’exact FC du billet initial (= reporter sur le nouveau billet le calcul du tarif d'origine, le tarif, les taxes, le tarif équivalent payé et la base tarifaire) :

b) Entrez dans le Champ « Endorsement»:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Dates Applicables Pour Chaque Cas(1-5)

3. Passagers affectés par une interruption d’itinéraires de vols A3
Une réémission involontaire pour les horaires d’été doit être effectuée dans les 10 jours à partir de la date notifiée par votre GDS quant à l’interruption d’itinéraire.                          

Procédure Billetterie De Réémission Involontaire

Procédure Billetterie De Réémission Involontaire

Le nouveau billet doit refléter le résultat d’un changement d’itinéraire involontaire.

Pour cette raison, vous devez suivre les étapes suivantes pour réémission involontaire :

a) La construction de tarif (FC) doit commencer par l’indicateur involontaire I- plus l’exact FC du billet initial (= reporter sur le nouveau billet le calcul du tarif d'origine, le tarif, les taxes, le tarif équivalent payé et la base tarifaire) :

b) Entrez dans le Champ « Endorsement»:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Dates Applicables Pour Chaque Cas(1-5)

4. Passagers affectés par des changements d’horaires de vols A3
Une réémission involontaire pour les horaires d’été doit être effectuée dans les 10 jours à partir de la date notifiée par votre GDS à laquelle vous avez été informé via votre GDS quant au changement d’horaires.                         

Procédure Billetterie De Réémission Involontaire

Procédure Billetterie De Réémission Involontaire

Le nouveau billet doit refléter le résultat d’un changement d’itinéraire involontaire.

Pour cette raison, vous devez suivre les étapes suivantes pour réémission involontaire :

a) La construction de tarif (FC) doit commencer par l’indicateur involontaire I- plus l’exact FC du billet initial (= reporter sur le nouveau billet le calcul du tarif d'origine, le tarif, les taxes, le tarif équivalent payé et la base tarifaire) :

b) Entrez dans le Champ « Endorsement»:

1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

Dates Applicables Pour Chaque Cas(1-5)

5. Passagers affectés par des vols A3 reprogrammés ou annulés en raison de grève/interruption de travail de A.T.C ou H.C.A.A.

Procédure Billetterie De Réémission Involontaire

Procédure Billetterie De Réémission Involontaire

Le nouveau billet doit refléter le résultat d’un changement d’itinéraire involontaire.

Pour cette raison, vous devez suivre les étapes suivantes pour réémission involontaire :

a) La construction de tarif (FC) doit commencer par l’indicateur involontaire I- plus l’exact FC du billet initial (= reporter sur le nouveau billet le calcul du tarif d'origine, le tarif, les taxes, le tarif équivalent payé et la base tarifaire) :

b) Entrez dans le Champ « Endorsement»:
 
1. “INVOL REROUT DUE TO A3 CANCELLATION”
2. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
3. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
4. “INVOL REROUT DUE TO A3 FLIGHT RE-SCHEDULE”
5. “INVOL REROUT DUE TO ATC OR H.C.A.A STRIKE”

1.Passagers affectés par des vols A3 annulés

Pour les vols annulés plus de 14 jours à l’avance, aucune compensation doit être versée aux passagers selon la réglementation 261/2004 de l’UE
A date d‘effet de l’annulation du vol, toutes les réservations concernées du passager seront annulées et le statut des vols dans le PNR sera UN.
Les passagers ayant déjà un billet émis devront être contactés par l’Agence de voyages qui a effectué la réservation et qui leur proposera un vol A3 alternatif (même itinéraire) pour le même jour ou un jour avant/après, sans coût supplémentaire pour le même RBD (liste d’attente non acceptée) et procédera à une réémission involontaire toujours selon la procédure décrite dans le tableau ci-dessus.

2.Passagers affectés par une réduction de fréquence de vols A3


Toutes les réservations sont automatiquement réajustées pour le même jour, dans la mesure du possible.
Les passagers ayant déjà un billet émis devront être contactés par l’Agence de voyages qui a effectué la réservation. La reprotection aura lieu dans le même RBD et les billets déjà émis seront automatiquement revalidés.
Si l’horaire du vol sur lequel les passagers ont été reprotégés ne convient pas ou s’ils manquent leurs correspondances du fait du nouveau vol réservé, les passagers peuvent être reprotégés sur un autre vol A3 (même itinéraire), pour le même jour ou un jour avant/après, sans coût supplémentaire, dans le même RBD (liste d’attente non acceptée) et procéder à une réémission involontaire toujours selon la procédure décrite dans le tableau ci-dessus.

3. Passagers affectés par une interruption d’itinéraires de vols A3

A date d’effet de l’annulation du vol, toutes les réservations concernées du passager seront annulées et le statut des vols dans le PNR sera UN. Les passagers ayant déjà un billet émis, doivent être contactés par l’Agence de voyages ayant effectué la réservation et celle-ci devra leur offrir un autre vol A3 (même itinéraire), le même jour ou un jour avant/après, sans coût supplémentaire pour le même RBD (liste d’attente non acceptée) et procéder à une réémission involontaire du billet toujours selon la procédure décrite dans le tableau ci-dessus.

4.Passagers affectés par des changements d’horaires de vols A3


Pour les vols reprogrammés, tous les PNR seront mis à jour avec les nouveaux horaires et le statut des vols sera TK.
Les passagers devront être contactés par l’Agence de voyages qui a effectué la réservation. Ainsi, l’Agent de voyages devra changer le statut des vols en HK et les billets déjà émis seront automatiquement revalidés.
Dans le cas où un PNR n’a pas été, pour certains billets ou tous les billets, automatiquement revalidé par A3, vous devez procéder à la réémission involontaire du billet selon la procédure décrite dans le tableau ci-dessus. (« Procédure billetterie de réémission involontaire »).

Si les passagers, avec un billet déjà émis, perdent leur correspondance ou sont sujets à un changement d’horaire de 31 minutes ou plus, ils peuvent être reprotégés sur un autre vol A3 (même itinéraire), le même jour ou un jour avant/après, sans coût supplémentaire pour le même RBD (liste d’attente non acceptée) et procéder à une réémission involontaire du billet toujours selon la procédure décrite dans le tableau ci-dessus.

Attention

Pour des billets aller-retour pour lesquels le changement d’horaire intervient sur le tronçon aller, le changement du vol retour est autorisé, mais il faut réserver à nouveau comme ci-dessous :

  1. Dans la même classe de réservation et de service que le billet initial.
  2. En même temps que le changement d’horaire est effectué.
Exemple :

ΑTHSKG M 10NOV 08:00am, changement d’horaire en ATHSKG M 10NOV 09:10am
SKGATH S 22NOV 16:00pm, peut etre changé en : SKGATH S 22NOV 17:00pm

  • Pour des billets retour et/ou en correspondance, émis séparément du billet pour lequel le changement d’horaire eu lieu, un changement est autorisé sans frais ni réajustement des taxes.  
Exemple :

1er billet :  390 3455555555 KLXSKG Y 1ONOV 11:00am, Nouvel horaire: 12:30.
2e billet : 390 3466666666 SKGFRA T 10NOV 13:00pm, À nouveau réservé en SKG Q ATH K FRA.

(Le passager ne doit payer aucun réajustement tarifaire ni taxe ni frais de réémission).

Note:

Quand le vol retour/de correspondance est sur un billet séparé opéré par une autre compagnie aérienne, les règles et conditions du billet séparé sont applicables.

5. Passagers affectés par des vols A3 reprogrammés ou annulés en raison de grève/ interruption de travail de A.T.C ou H.C.A.A

Pour les vols reprogrammés, tous les PNR seront mis à jour avec les nouveaux horaires et le statut des vols du PNR sera en TK.

Pour les vols annulés, toutes les réservations de passagers seront annulées et le statut des vols du PNR sera UN.

Pour ces deux cas (UN et TK), les passagers seront contactés par l’Agence de voyages ayant effectué la réservation. Uniquement pour les cas de vols reprogrammés, l’Agence de voyage doit changer le statut du PNR en HK et les billets déjà émis seront automatiquement revalidés.
Dans le cas où un Billet/PNR n’a pas été automatiquement revalidés par A3, vous devez procéder à une réémission involontaire conformément à la procédure décrite dans le tableau ci-dessus (« Procédure billetterie de réémission involontaire »).

Si les passagers, avec un billet déjà émis, ratent leur correspondance ou sont sujets à un changement d’horaire de 31 minutes ou plus, ils peuvent être reprotégés sur un autre vol A3 (même itinéraire), le même jour ou un jour avant/après, sans coût supplémentaire pour le même RBD (liste d’attente non acceptée) et procéder à une réémission involontaire du billet toujours selon la procédure décrite dans le tableau ci-dessus.

6. Passagers avec des billets de groupes affectés par un des cas 1-5

Pour les réservations de groupes, vous devez contacter uniquement le service de réservation groupes d’Aegean.

7. Passagers affectés par un retard de vol opérés par A3 au départ.

Pour des vols ayant un retard de dernière minute annoncé au départ ( le passage est l’aéroport ), la procédure de remboursement involontaire est autorisée seulement pour les cas de retard supérieur à 5 heures ( selon les conditions de la réglementation UE 261). 

8. Rerouting

Autorisé lorsque le vol initial n’opére plus ou que le nombre de fréquence des vols est réduite. Dans ces cas, vous devez utiliser un vol alternatif opéré par Aegean et si besoin dans d’autres villes/aéroports du même pays ou si 
non-existants par un vol opéré Aegean dans le pays le plus proche ( même région ).
Exemple: ATH- EIN devient ATH-AMS
*Le rerouting involontaire est nécessaire, lorsque le vol initial opéré par le transporteur original ou un vol alternatif ne convient pas au passage. 
Le vol pour un rerouting involontaire ne peut intervenir que pour le même jour que celui du vol initial annulé.  

9. Choix d’une compagnie alternative 

Le choix d’une compagnie alternative , lorsqu’il n y a pas de vol(s) Aegean / de vol en correspondance  / et annulation du vol dans les 24 heures avant le départ,  est évalué * suite à une demande que vous devez nous soumettre via la plateforme Aegean hub, dans la categorie “Involuntary reissue due to schedule change or misconnection”. 
* Accord de reprotection existant

 
ATTENTION !

Les points précédents (1-9) concerne des vols annulés et/ou reprogrammés ou des voyages affectés par des telles annulations (ie. vols en correspondances), mais aucun autre vol opéré normalement et conformément aux horaires

Remboursement involontaire

Les Agences de voyages peuvent rembourser les billets émis par eux-mêmes initialement (Emission et Remboursement par le même code IATA)

  • Les Agents de voyages ne sont pas autorisés à rembourser des billets émis par Aegean Airlines ou Olympic Air.
  • Les agences de voyages actives ne peuvent pas rembourser les documents de voyage non initialement émis par leur propre IATA.
Dans le cas 1,7,8 & 9 remboursement intégral possible du billet via la notice de remboursement du CRS.


Pour les cas 2, 3 & 4,remboursement intégral (via la notice de remboursement du CRS) uniquement quand le changement d’horaire du vol initial est de 31 minutes ou plus ou quand les passagers ont manqué leur correspondance.

Dans le cas 5 des vols annulés, remboursement intégral des billets (via la notice de remboursement du CRS) et pour la reprogrammation de vols, remboursement intégral du billet uniquement quand le changement d’horaire du vol initial est de 31 minutes ou plus ou quand les passagers ont manqué leur correspondance.

Dans tous ces cas, si le changement ou l’annulation entraine une rupture de correspondance avec un autre vol réservé dans un PNR différent et que la preuve en est apportée (billets OAL/bateau/train etc. doivent être présentés), le remboursement intégral est autorisé également (via BSPLink).

Information importante : Dans les scénarios de changement d’horaires et A3 a déja procédé à une réémission involontaire du billet original (i.e. le nouveau billet commence par 390-24…), le billet original émis par l’Agence de voyages est donc en statut “EXCHANGE”, un remboursement du billet réémis ne pourra alors être obtenu qu’en procédant à une demande de remboursement via BSP link avec une « Refund Application (R/A) ».