EMD Serviceleistungen

Einschränkungen:

• Einschränkungen beim EMD-Umtausch über Travelport
• Coupon-Sequenz und Fälle von „involuntary Rerouting” 

Derzeit unterstützt Travelport nicht die Stornierung (VOID) eines erneut ausgestellten (reissued) EMD. In diesem Fall muss der Agent das EMD ein zweites Mal ausstellen, um die Ursache für die Stornierung (VOID) zu korrigieren. Zur Vermeidung einer ADM, muss eine E-Mail an RevenueA3@aegeanair.com gesendet werden, in der der Grund für die zweite Neuausstellung erläutert wird.

• Teilweise genutzte EMDs
• Saisonabhängige Gebühren

Alle oben genannten Fälle können nicht von Travelport ausgeführt werden, da nur gleichwertige Umtauschvorgänge unterstützt werden. Der Wert des neuen EMD muss jenem des ursprünglichen EMD entsprechen. (Die betreffenden Fälle sind an A3 weiterzuleiten)

Fehlermeldung: (ERB-EMD CANNOT BE EXCHANGED - COUPON STATUS NOT ELIGIBLE)
(ERB-UNABLE TO EXCHANGE - AMOUNTS MUST BE THE SAME)

• Sabre
  EMD-Umtausch wird unterstützt
  
   
• Farelogix 
  EMD-Umtausch wird nicht unterstützt
  
  

Allgemeine Regeln:

• EMD-Austauschbarkeit
  Ein EMD kann gegen ein anderes  EMD ausgetauscht werden. 
  Ein EMD kann nur mit demselben RFISC (Reason For Issuance Sub Code) ausgetauscht werden.

• EMD-Gültigkeit
  Völlig ungenutzte EMDs sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.
  Teilweise genutzte EMDs sind ein Jahr ab dem Datum des Reiseantritts gültig.
   
• EMD-Neuausstellung
  EMD—Neuausstellung aufgrund eines „Rerouting“ mit Änderung des Herkunftslandes ist sowohl für völlig unbenutzte als auch für teilweise benutzte Tickets zulässig.  Es gibt keine Einschränkung bei der Tarifart oder Tariffamilie. Die Umschreibung von Inlandsflügen auf internationale Flüge und von internationalen auf inländische Flüge ist nicht zulässig.
  
  Die EMD-Neuausstellung aufgrund einer Namensänderung ist gestattet. 
  
  Falls der Agent die Anzahl der jeweiligen Gepäckstücke ändern möchte (z. B. ATH-RHO-ATH 1 PC pro Strecke, umgewandelt in 2 PC für ATH-RHO) so ist dies – auch umgekehrt – gestattet, sofern der EMD-Coupon mit nur einem E-Ticket Coupon assoziiert ist. 
  
  „Involuntary Reissue“ ist gestattet.
  
  Neuausstellung eines offenen EMD auf ein neu ausgestelltes Ticket.
  
  
  
• Der Vorabkauf eines EMD ist bis zu 2 Stunden vor Abflug möglich. 

Kann im Voraus für Tickets erworben werden, die wie folgt ausgestellt wurden: 

• A3/OA Stock (390)/(050) 
• Von A3/OA durchgeführte Flüge 
• nur mit Stückkonzept (PC) ausgestellte Tickets

FBAG EMD kann innerhalb der Gültigkeitsdauer für denselben Passagier offen bleiben.

 

Kann im Voraus für Tickets erworben werden, die wie folgt ausgestellt wurden: 

• A3/OA Stock (390)/(050) 
• Von A3/OA durchgeführte Flüge

Kann im Voraus für Tickets erworben werden, die wie folgt ausgestellt wurden: 

• A3/OA Stock (390)/(050) 
• Von A3/OA/LHG durchgeführte Flüge)/(050) 

RFIC	RFIC (subcode)	EMD Typ	Service Typ	Service Code	EMD Erstattung
RFIC A	RFIC (subcode) 0B5	EMD Typ Assoziiert	Service Typ SSR	Service Code SEAT	EMD Erstattung Nicht Erstattungsfähig / WIEDERVERWENDUNG

EMD für die Sitzplatzzuweisung kann nicht zur künftigen Verwendung offen bleiben.

Kann im Voraus für Tickets erworben werden, die wie folgt ausgestellt wurden: 

• A3 Stock (390) / (050) 
• Von A3/OA durchgeführte Flüge

Kann im Voraus für Tickets erworben werden, die wie folgt ausgestellt wurden: 

• A3 Stock (390) / (050)
• Von A3/OA durchgeführte Flüge

 Kann im Voraus für Tickets erworben werden, die wie folgt ausgestellt wurden: 

• A3/OA Stock (390) / (050)
• Von A3/OA durchgeführte Flüge 

Kann im Voraus für Tickets erworben werden, die wie folgt ausgestellt wurden: 

• A3/OA Stock (390)/(050) 
• Von A3/OA durchgeführte Flüge

EMD-S services (“Group deposit” oder “downpayment” / “Group penalty” / “Under collection fares” / “Under collection taxes”/Stornogebühr)

A3 Stilllegung von VMCO/VMPD

Im Rahmen des Projekts für elektronische Serviceleistungen (e-Service Projekt), hat die IATA den 31. Dezember 2013 als Fristtermin für die 100%ige Einführung von BSP EMD vorgegeben. Um diese Vorschrift zu erfüllen, hat Aegean EMD mit GDS, für Serviceleistungen, die sich nicht auf den Flugtransport beziehen, anstelle von VMCO/VMPD, eingeführt. Reiseagenturen wird empfohlen, für Serviceleistungen, die unterstützt werden, EMD-S auszustellen (siehe Tabelle unter Paragraph 3) anstelle von VMPD/VMCO. So wird ein reibungsloser Übergang gewährleistet.

Überblick

EMD-S ist ein neues elektronisches (papierloses) Dokument, das alle sonstigen Papierdokumente ersetzt. Mit EMD-S können Reisebüros Zahlungen für verschiedene Arten von Dienstleistungen entgegennehmen, einschließlich für „Group Deposit“, „Down Payments“, „Group Penalty Fees“, „Under Collection Fares“ und „Under Collection Taxes“ und Stornogebühr, für A3.

Folglich werden diverse Kosten in Rechnungen, Verkaufsberichten, usw. integriert werden.

• Ein EMD-S kann für diverse Kosten erstellt werden, welche nicht im E-Ticket Flugschein enthalten sind.
• Das EMD-S kann aus einzelnen oder mehreren Wertcoupons bestehen.
• Es kann eine Referenz zu einem E-Ticket beinhalten.
• EMD-S wird bei Ausstellung verwendet. 
  
  

Serviceleistungen, die von EMD-S für A3 unterstützt werden

HINWEIS: Nachfolgend finden Sie eine kurze Erläuterung zu den spezifischen Elementen der obigen Tabelle; Reisebüros sollten sich jedoch mit ihrem GDS-Helpdesk in Verbindung setzen, um die zutreffenden Einträge für SVC-Anträge und für die Ausstellung von EMDs zu erfahren.

Serviceleistungen (SVC) im Allgemeinen

Eine Serviceleistung, die sich nicht auf ein PNR Flugsegment bezieht, ist durch ein manuelles Hilfs-Segment vertreten, welches „Auxiliary Service Element (SVC)“ genannt wird. Das SVC ist in der Buchung für die Anfrage und Ausstellung von EMD-S Serviceleistungen notwendig. Nach einer erfolgreichen Ausstellung im GDS, wird die EMD-Nummer automatisch in der Buchung aktualisiert.

• Die SVC muss immer bei der Eingabe bestätigt werden, unabhängig vom eingegebenen Servicecode.
• Die SVC kann nur einem Passagier zugeordnet werden.

 

Bei Ausstellung verwendet (Consumed at issuance)

Der EMD-Coupon-Status zeigt die aktuelle Verwendung der Service-Gebühr. Wenn ein EMD „bei Ausstellung verwendet“ ist, wird der Coupon-Status zum Zeitpunkt der Ausstellung automatisch als “FLOWN/USED” aktualisiert. Ein EMD mit endgültigem Status-Code ist irreversibel und lässt keine weitere Aktivität an den Coupons zu.

ICW

Wann immer notwendig, muss die relevante ET-Nummer in der “ICW- In Connection With” Box angegeben werden, ansonsten tritt eine Fehleranzeige auf.

EMD-S Void

Ausschließlich die ausstellende Agentur kann eine EMD „Void“ Funktion ausführen, vorausgesetzt diese passiert am Tag der Ausstellung. 
Es wird ein Autorisierungs-Code von A3 verschickt, um die erfolgreiche Transaktion zu bestätigen.

EMD-S Erstattungsfähigkeit (Refundability)

Eine Erstattung (Refund) ist nur für “Group Deposit /Down Payment/D/99A” möglich (die Abrechnung erfolgt über BSP). 

Es wird ein Autorisierungs-Code verschickt, um die erfolgreiche Transaktion zu bestätigen.

EMD-S Umtauschmöglichkeit (Exchangeability)

Der EMD-S Umtausch wird nicht unterstützt.

Für die Stornierung von Gruppenplätzen wird eine Strafgebühr (Group Penalty Fee) erhoben, die entsprechend eingezogen wird. 

Buchungsverfahren / EMD-S GRPF

Für einen aktiven und/oder abgeschlossenen PNR für die Stornierung von Passagieren ohne ausgestelltes Tickets.

Wenn die Platz-Stornierung Passagiere ohne Ticket betrifft, muss ein neuer PNR ohne Flugsegmente erstellt werden, es sei denn, der GRPF wird von Farelogix ausgestellt, wo ein Flugsegment für die Erstellung eines PNR obligatorisch ist und somit jegliches Flugsegment darf hinzugefügt werden im Farelogix-PNR hinzugefügt werden kann.

Das Namensfeld muss wie folgt aktualisiert werden:
Nachname: Gruppen-Name
Vorname: Gesamtzahl der stornierten Sitzplätze

Beispiel: 5 Plätze werden storniert. Der Gruppenname lautet AEGEAN AIRLINES. 
Der Name des PNR, das für den Einzug des Group Penalty Fee (GRPF) erstellt werden muss, ist:
 AEGEAN AIRLINES/FIVE.

Service Segment Gruppenstrafgebühr (Group Penalty Fee Service Segment - GRPF)

Das “Group Penalty Fee Service-Segment (GRPF)” muss den Abflugs-u. Ankunftsort des Hinfluges (Flugstreckeninformation) beinhalten, falls vom GDS unterstützt. 

GDS system	Beispiel
GDS system Amadeus GDS Flugstreckeninformation wird unterstützt	Beispiel Beispiel eines GRPF Service-Segments für einen Hin-u. Rückflug: A3 111 Y 10JAN 5 SKGATH A3 316 Y 12JAN 5 ATHHER A3 327 Y 15JAN 3 HERATH A3 136 Y 15JAN 3 ATHSKG Das GRPF Service-Segment wird nur für den Hinflug hinzugefügt: SVC A3 HK1 GRPF SKGHER 10JAN/P1 Beispiel eines GRPF Service-Segments für einfache Flugstrecken: A3 327 Y 15JAN 3 HERATH A3 136 Y 15JAN 3 ATHSKG Das GRPF Service-Segment wird für den Hinflug hinzugefügt: SVC A3 HK1 GRPF HERSKG 10JAN/P1
GDS system Travelport (1G,1P,1V) GDS Die Travelport-Cores unterstützen sowohl Board- als auch Off-Routing in EMDs	Beispiel Beispiel eines GRPF (RFISC:98F) Service-Segments für einfache und/oder Hin-u. Rückflüge: A3 111 Y 10JAN 5 SKGATH A3 316 Y 10JAN 5 ATHHER A3 327 Y 15JAN 3 HERATH A3 136 Y 15JAN 3 ATHSKG Das GRPF Service-Segment wird zum Routing hinzugefügt: 0SVCA3EK1SKG10JAN-N1/D/98F/GROUP PENALTY FEE/1000.00
GDS system Sabre GDS Das Routing kann nur in der erweiterten EMD-Maske hinzugefügt werden und nur, wenn das Reisebüro AE‡EMD2 verwendet.	Beispiel Beispiel eines GRPF (RFISC:98F) Service-Segments für einen “Oneway” und/oder “Round Trip”: A3 111 Y 10JAN 5 SKGATH A3 316 Y 10JAN 5 ATHHER A3 327 Y 15JAN 3 HERATH A3 136 Y 15JAN 3 ATHSKG Das GRPF (RFISC:98F) Service-Segment wird zum Routing hinzugefügt: Wählen Sie den Servicecode und verwenden Sie AE‡EMD2, damit die erweiterte EMD-Maske angezeigt wird. 0OTHA3HK1SKG10JAN-GROUP PENALTY FEE
GDS system Farelogix	Beispiel Beispiel eines GRPF (RFISC: 98F) Service-Segments für einen “Oneway” und/oder “Round Trip”: A3 000 Y 10JAN 5 ATHSKG                             A3 001 Y 10JAN 5 SKGDUS  A3 002 Y 15JAN 3 DUSSKG                A3 003 Y 15JAN 3 SKGATH  Das GRPF (RFISC:98F) Service-Segment wird nur für den Einstiegsort hinzugefügt und im  EMD-Eintrag widergespiegelt.

 2. Das Group-Penalty-Fee-Servicesegment (GRPF) muss den Start- und Zielort des ausgehenden Fluges (Routing-Informationen) enthalten, sofern vom GDS unterstützt.

Obligatorische EMD-Felder, die von Agenten aktualisiert werden müssen  

• Issued in connection with ticket (ICW), im Falle eines stornierten Platzes für Passagiere mit Ticket
•  Coupon-Wert
• Zu erfassender Betrag
• Im Falle von stornierten Plätzen für Passagiere ohne ausgestellte Tickets, die über Amadeus, Travelport oder Sabre GDS gebucht wurden, muss das  „Endorsement-Element“ den Record Locator des Gruppen-PNR mit den gebuchten Flugsegmenten und der Gesamtzahl der Gruppenpassagiere enthalten.

Bei Verwendung von Amadeus, Travelport oder Sabre GDS müssen bei Platzstornierungen für Passagiere ohne ausgestellte Tickets der „Record Locator“ des Gruppen PNR, der die gebuchten Flugsegmente enthält, sowie die Gesamtzahl der Gruppenpassagiere in das „Endorsement-Element“ eingegeben werden. 

BEISPIEL: GROUP PNR RLOC ZRD8IR TOTAL PAX 25

Im Falle von FareLogix: Record Locator des Gruppen-PNR mit den gebuchten Flugsegmenten, der Gesamtzahl der Gruppenpassagiere, im Falle der Stornierung von gebuchten Passagieren ohne ausgestellte Tickets und den Routing-Informationen (Ausgangs- und Zielort der abgehenden Reise).
 
Beispiel: GROUP PNR RLOC QJOPDU PAX 25 ROUTING ATHHER

• Tour-Code
• Zahlungsart

Wichtige Hinweise:

Travelport und Sabre Reiseagenturen müssen außerdem den Tour-Code und Flugstreckeninformationen in das „Endorsement- Element“ eingeben.

Reiseagenturen, die Farelogix verwenden, müssen nach der Ausstellung des EMD, das bei der PNR-Erstellung gebuchte Flugsegment stornieren. 

Unterschreitung des Flugpreises (Under Collection of Fares)

Ein „Under collection of Fares“ EMD-S wird von einem Reisebüro ausgestellt, wenn der für ein Ticket (bereits abgeflogenes Ticket) kassierte Preis niedriger ist als der publizierte Preis. Die A3 Revenue Abteilung kann das Reisebüro kontaktieren und die Ausstellung eines „Under collection of Fares“ EMD beantragen, um den zusätzlichen Betrag einzuziehen.

Buchungsablauf

Das Reisebüro muss einen PNR mit einem Namen erstellen, der mit dem Namen auf des Ticket identisch ist.

Service-Segment "Under Collection of Fares" (FARE)

Das Service-Segment "Under Collection of Fares" (FARE) muss den Abflugs-und Ankunftsort des Hinfluges (Flugstreckeninformation) beinhalten, falls vom GDS unterstützt.

 

 

Beispiel: ATHHER

 

Ein EMD für „Under Collection of Taxes“ wird von einem Reisebüro ausgestellt, wenn die für ein Ticket (bereits abgeflogenes Ticket) eingezogenen Steuern geringer sind als sie sein sollten oder überhaupt nicht eingezogen wurden.

 

Das Reisebüro muss einen PNR mit einem Namen erstellen, der mit dem Namen auf des Ticket identisch ist.

 

Das Service-Segment „Under Collection Taxes“ (TAXE) muss den Abflugs -und Ankunftsort des Hinfluges (Flugstreckeninformation) beinhalten, falls vom GDS unterstützt.

Stornogebühr

Die Stornogebühr EMD-S wird von einem Reisebüro ausgestellt, um den Fall einer fehlenden Stornogebühr abzudecken, d. h. ein Ticket wurde vollständig erstattet, ohne dass die Stornogebühr erhoben wurde.

Buchungsverfahren 

Das Reisebüro muss im ursprünglichen PNR ein aktives AIR-Segment hinzufügen (falls nicht vorhanden).

Das “Cancellation Service Segment” (CANX)

Das “Cancellation Fee” Service Segment (CANX) muss den Abflug- und den Zielort der abgehenden Reise (Routing-Informationen) enthalten, sofern dies vom GDS unterstützt wird.

GDS system	Beispiel
GDS system Amadeus GDS Die Routing-Informationen werden unterstützt.	Beispiel Beispiel eines CANX Service Segments für einen “Round Trip”: A3 111 Y 10JAN 5 SKGATH A3 316 Y 12JAN 5 ATHHER A3 327 Y 15JAN 3 HERATH A3 136 Y 15JAN 3 ATHSKG Das CANX Service Segment wird nur zum “Outbound”-Flug hinzugefügt: SVC A3 HK1 TAXE SKGHER 10JAN/P1 Beispiel eines : A3 327 Y 15JAN 3 HERATH A3 136 Y 15JAN 3 ATHSKG Das CANX Service Segment wird wird dem “Outbound”-Flug hinzugefügt: SVC A3 HK1 TAXE HERSKG 10JAN/P1
GDS system Travelport (1G,1P,1V) GDS Die Travelport-Cores unterstützen sowohl Board- als auch Off-Routing in EMDs	Beispiel Beispiel eines CANX (RFISC:995) Service-Segments für einen “Oneway” und/oder “Round Trip”: A3 601 Y 13OCT 7 LHRATH A3 602 Y 15OCT 2  ATHLHR Das CANX Service Segment wird zum Routing hinzugefügt: 0SVCA3EK1LHRATH13OCT-N1/D/995/CANCELLATION FEE/125.00
GDS system Sabre GDS Das Routing kann nur in der erweiterten EMD-Maske hinzugefügt werden und nur, wenn das Reisebüro AE‡EMD2 verwendet.	Beispiel eines CANX (RFISC:995) Service Segments für einen “Oneway” und/oder “Round Trip”: Es muss ein aktives AIR-Segment vorhanden sein, bevor die Stornogebühr EMD ausgestellt wird, damit sie nicht von 1A abgelehnt wird. A3 111 Y 10JAN 5 SKGATH A3 316 Y 10JAN 5 ATHHER A3 327 Y 15JAN 3 HERATH A3 136 Y 15JAN 3 ATHSKG Das CANX Service Segment wird zum Routing hinzugefügt: Wählen Sie den Servicecode und verwenden Sie AE‡EMD2, damit die erweiterte EMD-Maske angezeigt wird. 0OTHA3HK1SKG10JAN-UNDER COLLECTION TAX FEE CHARGES
GDS system Farelogix Nur der Boarding-Point wird unterstütz	Beispiel eines CANX (RFISC:995) Service Segments für einen “Oneway” und/oder “Round Trip”: A3 000 Y 10JAN 5 ATHSKG A3 001 Y 15JAN 5 SKGDUS A3 002 Y 15JAN 3 DUSSKG A3 003 Y 15JAN 3 SKGATH Das GRPF (RFISC:995) Service Segment Service-Segment wird nur für den Boarding Point hinzugefügt und im EMD-Datensatz deutlich ausgewiesen.

Obligatorische EMD-Felder, die von Agenten aktualisiert werden müssen