Condiciones y avisos

¡Bienvenido a AEGEAN Hub!

Estos términos y condiciones describen las normas y reglamentos para el uso del exclusivo Portal digital para agentes de viajes, que encontrará en www.aegeanhub.com. Al acceder a este sitio web, está de acuerdo con estos términos y condiciones y los acepta irrevocablemente. No siga utilizando AEGEAN Hub si no está de acuerdo con la declaración anterior.

La siguiente terminología se aplica a estos Términos y condiciones, a la Declaración de privacidad, al Aviso de descargo de responsabilidad y a todos los Acuerdos:
«Colaborador(es)» se refiere a los Agentes de viajes en la sección informativa desconocida y en la sección interactiva conocida.
«AEGEAN» se refiere a la Empresa (AEGEAN, Olympic Air) y «nosotros», se refiere tanto al Colaborador como a AEGEAN.

El portal para agentes de viaje de AEGEAN a partir de ahora denominado «AEGEAN Hub» es una extensión digital independiente designada, perteneciente a AEGEAN, cuyo objetivo es ofrecer una experiencia digital sencilla a las agencias de viajes, denominadas en adelante Colaboradores.

El principal objetivo de AEGEAN Hub es ayudar y facilitar el intercambio de información rápido, conciso y preciso entre los Colaboradores y AEGEAN. La infraestructura se divide en:

a) el contenido informativo que se recopila para ayudar y facilitar la cooperación entre AEGEAN, sus Colaboradores y su personal. Está abierto al público, lo que significa que cualquiera que tenga la URL podrá ver el contenido
b) secciones interactivas que requieren registro e inicio de sesión para acceder a un sistema de gestión de solicitudes en línea que facilita el envío y la gestión de las solicitudes.

En concreto, en la sección interactiva, los usuarios pueden enviar varios tipos de solicitudes digitalmente Apéndice I «Tipos de solicitudes a AEGEAN u Olympic Air a través de AEGEAN HUB».

En concreto, los Colaboradores pueden realizar las siguientes acciones a través de Aegean Hub:

1. Encontrar información estándar sobre procesos y procedimientos relevantes para su colaboración con AEGEAN, Olympic Air y varios colaboradores como Direct Connect, Group Optimizer, etc.
2. Enviar solicitudes digitales en lugar de llamar o enviar un correo electrónico al centro de ayuda de AEGEAN u Olympic Air o enviar ventas con estados de las solicitudes en tiempo real (se requiere registro/inicio de sesión)
3. Ver el historial de informes, obtener un resumen, descargar solicitudes y estadísticas relevantes enviadas por usuario, por función asignada o por periodo (se definirá más adelante en este documento)
4. Facilitar la reserva o la compra de productos AEGEAN en nombre de su cliente (es decir, AEGEAN pass, reserva de genAIRation)
5. Mantener un perfil para el Colaborador según la función (administrador y usuario) con marcadores (favoritos – elegidos por el usuario) y enlaces de acceso frecuente (se pueden consultar en análisis)

Para registrarse en la sección interactiva de AEGEAN Hub, el Colaborador debe:

i. Haberse registrado previamente en OSC (Oracle Sales Cloud: la actual base de datos de Ventas para los Colaboradores) Todos los Colaboradores actuales en la OSC recibirán un correo electrónico mediante prompt manual o sincronización (el colaborador principal de la dirección de correo electrónico asumirá la función de administrador) con un token para crear una contraseña para el portal. A continuación, el administrador puede iniciar sesión y añadir usuarios de su agencia.
ii. Solicitar el registro a OSC (Oracle Sales Cloud) Los Colaboradores que no pertenezcan a la base de datos de Ventas de AEGEAN/Olympic Air en Oracle Sales Cloud deberán solicitar el registro en línea a través de un formulario especial o enviando una solicitud general en AEGEAN HUB.  Para los Colaboradores de IATA se trata de un proceso automatizado, pero en los casos de Colaboradores que no pertenezcan a la IATA, un vendedor se asegurará de que no haya un registro previo para este colaborador en OSC y:
a. Realizará el nuevo registro ➝ enviará el token para el registro en AEGEAN Hub
b. Se pondrá en contacto con el Colaborador y le informará de que tiene registros actuales ➝  enviará el token para AEGEAN Hub si aún no se ha enviado
iii. Carga manual de un grupo por parte del personal de Ventas de AEGEAN de los Colaboradores denominada en el presente documento «Paraguas». Este esquema incluye a más de un Colaborador en uno o más países que pueden pertenecer a la IATA o no y que sean asociados, afiliados o pertenezcan a un grupo.

Por la presente, AEGEAN y los colaboradores entienden la recomendación de usar un correo electrónico individual para hacer un uso seguro de AEGAEN Hub. Es responsabilidad de los Colaboradores asegurarse de que cada usuario (incluidos los administradores) tenga un correo electrónico individual y no un correo electrónico de grupo al utilizar AEGEAN Hub.

Responsables independientes del tratamiento de datos

1. FUNCIONES DE LAS PARTES

2. CONFIDENCIALIDAD

3. RESPONSABILIDAD

4. SEGURIDAD

5. PUNTO DE CONTACTO

6. OBLIGACIÓN DE INFORMAR

Correos electrónicos con token de registro

Según el protocolo de Seguridad de la información de AEGEAN, la URL del correo electrónico con el token debe permanecer activa durante 2 semanas y se puede acceder a ella 3 veces antes de quedar inactiva. Cuando la URL con el token está inactiva, el personal comercial de AEGEAN debe generar manualmente y enviar una nueva URL de correo electrónico (TOKEN) en AEGEAN Hub.

Cabe señalar que AEGAEN Hub no conserva las credenciales de los Colaboradores, ni tiene una base de datos ni ninguna otra información almacenada, a excepción de:

  la estructura de las cuentas globales (hasta que el personal de AEGEAN lo cambia)
  solicitudes enviadas (ver a continuación)

El sistema de gestión de solicitudes de AEGEAN Hub muestra actualizaciones de estado en tiempo real (Nueva, En curso, +Info, Rechazada, Aprobada) para cada una de las solicitudes enviadas. Se mantendrá un historial de registro para cada solicitud con fines informativos, que podrán consultar el PERSONAL DE AEGEAN, los administradores de los Colaboradores y los usuarios de los Colaboradores.

Funciones de los Colaboradores:

1. Administrador:

Este usuario es el administrador del Colaborador. Puede:
a. Añadir/eliminar usuarios (empleados del Colaborador)
b. Enviar todos los tipos de solicitudes
c. Consultar (obtener un resumen) todas las solicitudes que los usuarios de los Colaboradores han enviado a AEGEAN / Olympic Air

2. Usuario

a. Enviar algunos tipos de solicitudes, pero no todos
b. Ver solo sus solicitudes individuales enviadas a AEGEAN / Olympic Air

Solicitar los estados como los ve el Colaborador

• Abrir una nueva solicitud que el agente de AEGEAN no haya abierto. El Colaborador (remitente) solo puede editar esta solicitud hasta el momento en que la abra el agente de AEGEAN únicamente. Cuando el agente de AEGEAN haya abierto la solicitud, el administrador/usuario del Colaborador no podrá editarla a menos que se requiera más información y se seleccione el estado «+Info». En este caso, SOLO se puede editar la información adicional.
• En curso: el PERSONAL DE AEGEAN ha procesado esta solicitud.
• +Info: Esta solicitud requiere más información para poder procesarla y se ha devuelto al remitente.
• Completada: Estado final de una solicitud que ha recibido respuesta
• Aprobada: Estado final de una solicitud que ha sido aprobada por todos los niveles de autoridad
• Rechazada: Estado final de una solicitud que ha sido rechazada

¡Se enviarán notificaciones en el portal y por correo electrónico cuando se produzcan cambios en el estado!

Cifrado / Conectividad / Almacenamiento de datos

El intercambio de información entre OSC (Oracle Sales Cloud) y el portal de AEGEAN HUB se realizará a través del protocolo estándar https para consumir la API de Oracle.

Las contraseñas / los cambios / el olvido de contraseñas seguirán la práctica estándar utilizada para otras funciones registradas como Miles+Bonus

Los datos almacenados en Sitecore serán:

• El perfil del agente de viajes obtenido en Oracle Sales Cloud
• Las contraseñas de las cuentas – (sitecore/ mientras sean usuarios)
• Enlaces favoritos de la cuenta
• Solicitudes
• Historial de solicitudes

Capacidad de registro y solicitud:

A) Colaborador actual: los Colaboradores registrados pueden enviar solicitudes libremente a través de AEGEAN Hub

B) Nuevo Colaborador: el personal de AEGEAN debe investigar la existencia de los Colaboradores en Oracle Sales Cloud y enviar un correo electrónico con token mediante prompt para el registro y la creación de contraseña. Una vez registrados, pueden enviar solicitudes libremente

C) Solicitud general de AEGEAN Hub: para que un usuario fuera de la base de datos de AEGEAN pueda enviar una solicitud general, primero debe registrarse. Se deberá seguir el flujo de Nueva agencia de viajes descrito más arriba (B) y se responderá a la solicitud

Flujos de las solicitudes

El Colaborador puede seleccionar el tipo de solicitud que desea enviar en un menú desplegable, rellena todos los campos obligatorios del formulario y lo envía. El personal de AEGEAN (Ventas/Servicio de asistencia) evalúa la solicitud y puede:

• Gestionar la solicitud respondiendo al Colaborador de inmediato
• Solicitar más información necesaria* para tramitar la solicitud
• Asignar a otro usuario de AEGEAN para que tramite la solicitud

*La información necesaria puede incluir, entre otra, información personal del viajero/titular del billete como: formularios médicos, nombre, apellidos, copia de documentos de identidad, formularios MEDIF, certificados de defunción, certificado de matrimonio, etc.

a) Flujo de Información general:

a. Servicio de asistencia
b. Ventas

b) Formularios de solicitud interactivos para tramitaciones excepcionales, reembolsos y descuentos

Ejemplo de proceso de aprobación interno: el envío de la solicitud  revisado / tramitado por AEGEAN  asignada a los autorizadores necesarios  Se enviará la aprobación con las notificaciones necesarias.

Función de recuperación del PNR

Una función con la que los Colaboradores pueden rellenar cualquier PNR y número de documento del billete que hayan reservado para su cliente y a través de un servicio web Amadeus pueden ver

• si el billete se muestra en Amadeus
• información específica sobre billetes, como los EMD y servicios especiales

Compra de productos

Los Colaboradores pueden comprar productos y servicios de AEGEAN en nombre de sus clientes, entre otros, el AEGEAN Pass, billetes para miembros de GenAIRation y paquetes de AEGEAN a través de terceros.

Los Colaboradores que realicen estas compras, en nombre de sus clientes, recibirán correos electrónicos de confirmación de AEGEAN en los que se describen claramente el tipo de producto de compra y sus características, además de un desglose de costes.

Panel de control

Los Colaboradores podrán crear y mantener la función de enlaces favoritos/útiles y podrán personalizarlos por completo.

Los Colaboradores podrán ver, filtrar y exportar las solicitudes enviadas según su función y autoridad/permiso. En concreto:

Administrador:

a. Enviar todos los tipos de solicitudes
b. Consultar (obtener un resumen) todas las solicitudes que los usuarios de los Colaboradores han enviado a AEGEAN

Usuario

c. Enviar algunos tipos de solicitudes, pero no todos
d. Ver solo las solicitudes individuales enviadas a AEGEAN

Perfil

El administrador puede:

• Ver los usuarios de los Colaboradores
• Añadir/editar usuarios
• Enviar una solicitud para actualizar los datos de los Colaboradores

El usuario puede:

• Ver los datos de los Colaboradores
• Enviar una solicitud para actualizar su información o los datos de los Colaboradores

Cookies

Utilizamos cookies. Al acceder a AEGEAN Hub, aceptó el uso de cookies de acuerdo con la Política de privacidad de AEGEAN.

La mayoría de los sitios web interactivos utilizan cookies para permitirnos recuperar los datos del usuario en cada visita. Las cookies se utilizan en nuestro sitio web para facilitar la funcionalidad de determinadas áreas a los visitantes de nuestro sitio web.

Licencia

A menos que se indique lo contrario, AEGEAN o sus licenciantes son titulares de los derechos de propiedad intelectual de todo el material en AEGEAN Hub. Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puede acceder a esta información desde AEGEAN Hub para su propio uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos Términos y condiciones.

No debe:

• Volver a publicar material de AEGEAN Hub
• Vender, alquilar o sublicenciar material de AEGEAN Hub
• Reproducir, duplicar o copiar material de AEGEAN Hub
• Redistribuir contenido de AEGEAN Hub

Hipervínculo a nuestro contenido

Las siguientes organizaciones pueden establecer enlaces a nuestro sitio web sin autorización previa por escrito:

• Organismos públicos
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• Medios de comunicación
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Estas organizaciones pueden establecer enlaces siempre que no sean engañosos ni impliquen falsamente patrocinio o aprobación.

TÉRMINOS GENERALES

1. ¿Qué es Oracle Sales Cloud?
   Oracle Sales Cloud mantiene una base de datos compuesta por agencias de viajes. Cuentas de ventas, clientes potenciales y oportunidades que se pueden asignar automáticamente a territorios y equipos de ventas.
   Las principales características incluyen: generación de informes/ análisis / creación y seguimiento de campañas de ventas/oportunidades de registro e intercambio de información de ventas entre AEGEAN y las agencias de viajes durante reuniones o llamadas telefónicas. No se almacena información de pasajeros en Oracle Sales Cloud
2. ¿Cómo y quién la utiliza?
   Oracle Sales Cloud es una aplicación basada en la nube que todos los vendedores de A3 utilizan para vender
   de una manera más inteligente y rápida centralizando la información del cliente, registrando sus interacciones con A3 y automatizando muchas de las tareas que los vendedores realizan a diario.
3. Cómo se cargan las agencias de viajes en Oracle Sales Cloud (manualmente, automáticamente)
   Las agencias de viajes se cargan en dos flujos, un flujo (IATA) se carga automáticamente en OSC a través de un archivo WAD basado en el servidor que la IATA gestiona mensualmente y otro flujo (no IATA) lo gestiona manualmente el equipo de administración de OSC
4. Distinción entre agencias de viajes que pertenecen a la IATA y no
   Los agentes de viaje independientes/que no pertenecen a la IATA son agentes que no están acreditados por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). La IATA se considera uno de los recursos más básicos para un agente de viajes, ya que la mayoría de las reservas de las aerolíneas se realizan a través del portal de la IATA.
5. Duración de los datos
   Todos los datos permanecen activos siempre que haya transacciones entre nosotros.
6. Descripción de informes / cómo y quién utiliza esta función
   Se han creado informes estandarizados en Oracle Sales Cloud a los que pueden acceder los usuarios de AEGEAN en función de áreas de responsabilidad específicas (territorio del país, etc.) Los directores de AEGEAN, los administradores de ventas y los usuarios normales de la IU pueden acceder al módulo de Informes y Análisis en OSC. A gran escala, estos informes describen la cooperación comercial con las agencias de viajes en lo que respecta a ingresos, tarifas vendidas, EMD vendidos, número de pasajeros, etc. No se incluyen datos de pasajeros en ningún informe. Muestra el rendimiento general de las agencias de viajes y, como resultado, del país / territorio o del director de ventas / vendedor.
7. Descripción de cualquier otro proceso en Sales Cloud que requiera información sobre el pasajero.
   No se incluyen datos de pasajeros en Sales Cloud. En general, Oracle Sales Cloud contiene los datos de agencias de viajes, además de los nombres, teléfonos y correos electrónicos profesionales de los agentes de viajes.

Apéndice I «Tipos de solicitudes a AEGEAN u Olympic Air a través de AEGEAN HUB».