A partir del 1 de junio de 2019 y de acuerdo a la nueva reglamentación de la Resolución 830D de IATA, todos los miembros (= agencias de viajes) deben preguntar a los clientes si desean que se proporcionen sus datos de contacto a las aerolíneas con el fin de comunicarse con ellos en casos de interrupción operativa e informar a los pasajero que es posible que no reciban una notificación de la aerolínea relacionada con la cancelación del vuelo si se niegan a proporcionar dicha información. Los datos de contacto se introducirán en la reserva utilizando los siguientes formatos SSR estándar de IATA.

“SSR CTCM” (pasajero que proporciona el número de teléfono móvil, incluyendo el código del país) y/o

“SSR CTCE” (pasajero que proporciona su dirección de correo electrónico)

“SSR CTCR” (el pasajero se niega a proporcionar cualquier información de contacto)

Los pasajeros que tengan elementos SSR CTCM y/o SSR CTCE en su reserva serán notificados directamente para cualquier irregularidad de vuelo a corto plazo (INVOL), mientras que para los cambios de horario a largo plazo las agencias de viaje serán notificadas a través de un mensaje de cola PNR y deberán informar al pasajero en consecuencia.

En caso de incumplimiento de la obligación anterior, Aegean Airlines y Olympic Air se reservan el derecho a recurrir contra la agencia de viajes, sobre los costes de compensación al pasajero relacionados con la falta de información. Los pasajeros que tengan SSR CTCR no podrán ser informados directamente por la compañía aérea y tendrán que confiar en las acciones de la agencia de viajes.