POLÍTICA DE CAMBIO DE NOMBRE

3.1. Introducción

3.1.1Cambios de nombre en reservas individuales

El cambio de nombre se permite en las siguientes situaciones, siempre que se envíe un documento oficial a través de Aegean Hub, que demuestre el nombre correcto.

Casos:

• La reserva se ha realizado utilizando el apellido del cónyuge en lugar del apellido de soltera, o viceversa.
• El nombre griego se ha escrito  en caractères latinos, ejem. MPARMPAS en lugar de BARBAS.
• El pasajero tiene más de un nombre y el segundo debe ser añadido porque en el momento de la reserva solamente se introdujo el primero.
• Confusión entre nombre y apellido.
• Error de escritura de un máximo de tres caracteres en el nombre o apellido en billetes internacionales.
• La reserva se creó con el Apodo y no con el nombre completo. Apodos (ejem. Tom por Thomas, Jon por Jonathan, Giota por Panagiota, etc.).
• Pasajero/agente de viajes olvidó (por alguna razón) incluir el segundo nombre en la reserva.
• Bebé con billete emitido reasociado a un adulto con diferente apellido. Por ejemplo, PAPADOPOULOS/MARIA/INF necesita estar asociado a PAPADOPOULOS/NIKOLAOSMR.
• Cualquier otro caso de error entre el apellido y el nombre debera ser evaluado y aprobado por el director de ventas del mercado del agente de viajes (siempre que el PAX siga siendo el mismo).
• Errores de Hasta 3 Caracteres máximo en el nombre como en el apellido para billetes con itinerario domestico/internacional, incluido el tipo de pasajero MR iso MRS, MRS iso MR, etc. (Atención: Prohibido cambiar el código de pasajero de niño a adulto o viceversa)

Nota:

• En los billetes de agente de viajes con descuento (agent discount), el cambio de nombre no esta permitido.
  
  

3.1.2 Proceso de cambio de nombre para reservas individuales

El proceso de cambio de nombre que se describe a continuación debe ser aplicado en el siguiente escenario:

• PNR con billete y sin billete emitido
• PNR creado por un GDS (Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, etc.) and Farelogix.
• PNR con vuelos A3 y/o OA y billetes de A3 u OA stock (SOLAMENTE)
• PNR con vuelos operados por A3 y/o vuelos operados por OA con billetes en A3 u OA stock (SOLAMENTE)
• PNR con vuelos con código compartido A3 / con vuelos operados por OA y billetes en A3 u OA stock (SOLAMENTE)
• PNR con vuelos con código compartido OA / con vuelos operados por A3 y billetes en A3 u OA stock (SOLAMENTE)

3.1.2.1 General

El agente de viajes debe crear un nuevo PNR con los mismos detalles del vuelo y en la misma clase de reserva, con el nombre correcto. En el caso de que el mismo RBD (clase de reserva) no esté disponible, la reserva debe realizarse en cualquier otro RBD disponible o en lista de espera. El agente de viajes debe entonces contactar con el Helpdesk para agentes de viajes de Aegean Airlines o de Olympic Air con el fin de confirmar el RBD inicial en el nuevo PNR.

Atención:

La única excepción es el procedimiento “Añadir bebé”. Solo en este caso, el agente de viajes se le permite añadir el bebé adicionalmente en el PNR original.

Nota:

No cancele el PNR con el nombre incorrecto antes de crear y confirmar el nuevo PNR en estado HK en el RBD inicial. Adicionalmente, todas las solicitudes de servicios especiales (SSR) y/o número de viajero frecuente deben ser añadidos en el nuevo PNR.

El PNR con el nombre incorrecto debe ser cancelado solamente tras la correspondiente confirmación por parte de la aerolínea y antes de la cancelación debe añadirse un comentario que indique la razón de la cancelación y el nuevo PNR.

3.1.2.2 PNR con billete no emitido

Para un PNR creado por un agente de viajes, el agente de viajes tiene que solicitar el cambio de nombre y crear un nuevo PNR con los mismos detalles del viaje y en la misma clase de reserva como se ha descrito anteriormente en (3.1.2.1).

Atención

Si el cambio de nombre se procesa dentro del mismo PNR, es posible que se produzcan problemas de sincronización. Un nuevo PNR debe siempre ser creado.

3.1.2.3 PNR con billete emitido 

A. Reserva de agente de viajes a través de GDS con error de hasta 3 letras (Valid only for Auto Approved).

• Nueva reserva en cualquier RBD publicado disponible en el mismo compartimento.
• Solicita la aprobación (Código de exención) vía Aegean Hub para ser utilizado en la caja de endosos durante el proceso de reemisión.
• (Código de exención = Hub ID)
• Reemisión manual del billete en el nuevo localizador sin cobro adicional de diferencia de tarifa.
• Fare Family original
• Diferencia de tasas, si existe
• Penalización por cambio de nombre, OC= 23 EUR
• Si no hay cambio en itinerario: no penalización RB
• La caja de endosos del nuevo billete debe reflejar el número de billete original y el código de exención obtenido a través de petición de Aegean Hub.

Endoso: “Valid on A3/ΟΑ flights only/OC 23 for name change/ICW (original tkt number 390…)/waiver code (aegean hub id)”

B. Reserva de agente de viajes a través de GDS con error de más de 3 letras.

• Nueva reserva con idénticos detalles de itinerario.
• Reemisión según política de cambios voluntarios.
• Cobro de diferencia de tarifa o tasas.
• Si no hay cambio en itinerario: no penalización RB
• Penalización OC fee por cambio de nombre, OC= 23 EUR
• La caja de endosos del nuevo billete debe reflejar el número de billete original.

Endoso:“Valid on A3/ΟΑ flights only/OC 23 name change/ ICW (original tkt number 390…)”

Ejemplo:

1. Con un billete originalmente emitido en Y/class y con valor de tarifa: 100€.
   Cuando el agente de viajes hace un cambio de nombre, la tarifa Y/class ha aumentado a 103€.
   En este caso, el agente de viajes debe cobrar la diferencia entre el valor original  de la tarifa y el nuevo valor de Y/class (sin cargo por rebooking).
   
   
2. Si el billete original ha sido emitido en K/class con valor de tarifa: 80€.
   Cuando el agente de viajes hace el cambio de nombre, K/class ha bajado a 75€.
   En este caso, el agente de viajes debe reservar un RBD superior de manera que la nueva tarifa sea igual o superior (independientemente del RBD) y cobrar la diferencia entre la tarifa original y el nuevo RBD, de acuerdo con la tarifa disponible publicada en el momento de la nueva reserva (sin cargo por rebooking).
   
   

Se debe seguir el procedimiento normal (recotización según la política de A3 para billetes totalmente sin utilizar o parcialmente utilizados)

 3.1.2.4 PNR con billetes usados parcialmente

Cambio de nombre tambien permitido en billetes parcialmente utilizados.

En este caso, solamente se aplicará el cargo por cambio de nombre y cualquier diferencia en las tasas.

El billete será reemitido según la política de A3 para billetes parcialmente utilizados de forma voluntaria, por lo que no existirá diferencia en la tarifa.

Seguir el mismo procedimiento y las mismas acciones de emisión de billetes analizadas en la sección 3.1.2.3 PNR con billete emitido.

Notas:

Si no existe ningún otro cambio en la reserva, excepto el nombre (vuelo/hora/fecha, etc.) y el itinerario continúa siendo el mismo que el original, no se cobrará ningún cargo por volver a reservar (rebooking)

Si ya se ha emitido un EMD para el equipaje (XBAG/XBAC), este documento debe también ser reemitido bajo el nombre correcto del pasajero.

Cualquier diferencia en el importe del EMD (existe un incremento en el cargo entre la fecha de emisión del EMD original y la fecha de reemisión), deberá tambien ser cobrado.

No se permiten cambios de nombre que no sean los establecidos anteriormente.

La política de cambio de nombre es aplicable también a los billetes de bebés.

Cuando se utiliza una moneda distinta al EUR, el agente de viajes convertirá el importe en EUR a la moneda de pago (moneda local) en la fecha de la reemisión.