Politique GDS

Définition

Les Agences de voyages doivent supprimer les segments inactifs dont les codes de statut sont HX/UN/UC/NO.

Recommandations et règles IATA

Selon le Manuel IATA de l’Agent de voyages – « General Information » 
« LIGNES DE CONDUITES CONCERNANT L’UTILISATION CORRECTE DES SYSTÈMES DE RÉSERVATION CRS (CRS RESERVATION SYSTEMS) »

Annulation:
Assurez-vous que vous avez bien retiré du PNR tous les segments inactifs (HX, UN, UC, NO) 

Queues:
Mettez à jour régulièrement/quotidiennement les « queues » et assurez-vous que tous les codes de statut sont traités en conséquence.

Politique d’Aegean Airlines et d’Olympic Air

A3 et OA factureront 4,00 EUR à l’Agence de voyages pour chaque segment/coupon par passager avec un segment inactif, codes UN, UC, HX, NO qui ne sera pas supprimé du PNR.

Certains fournisseurs GDS facturent les compagnies aériennes pour ces segments inactifs restés dans les pnr 24h avant l’horaire de départ prévue, même si ces segments ont été supprimé par les Agences de voyages.

Ainsi, Aegean Airlines et Olympic Air factureront également 4,00 EUR toute réservation créée dans les 24 heures avant l’horaire prévue de départ dont le segment est HX et initialement réservé par GDS, même s’il a été supprimé par l’agent de voyages.

Définition

Annulation et nouvelle réservation du même itinéraire initial, dans une même classe de réservation, ou différente, par le biais d’un ou plusieurs PNR ou GDS.

Règles et recommandations IATA

Selon le Manuel IATA de l’Agent de voyages – « General Information » 

« LIGNES DIRECTRICES SUR L’UTILISATION CORRECTE DES SYSTÈMES DE RÉSERVATION CRS (CRS RESERVATION SYSTEMS) »

Réservations directes (Live bookings ) :
N’établissez pas un nombre excessif de réservations (déraisonnable) pour un même passager.

Politique d’Aegean Airlines et d’Olympic Air

La répétition d’annulation et de re-réservation d’un ou plusieurs dossiers, pour un même passager, pour les mêmes vols et dates dans un même PNR ou un PNR différent dans la même classe ou pas ou GDS n’est pas accepté. Ce type d’activité est suivie et, lorsque plus de 7 annulations + 7 réémissions sont détectées, Aegean Airlines et Olympic Air facture 0,25 EUR pour chaque annulation par segment/passager et cela pour le nombre total d’annulations.

(p. ex. 7 annulations / 7 réémissions = 7 x 0,25 EUR)

Définition

S’entend par réservation passive toute réservation créée dans un GDS sans réelle réservation dans les stocks de sièges de la compagnie aérienne. 

Règles et recommandations de IATA

Selon le Manuel IATA de l’Agent de voyages – « General Information » 
« LIGNES DIRECTRICES SUR L’UTILISATION CORRECTE DES SYSTÈMES DE RÉSERVATION CRS (CRS RESERVATION SYSTEMS) »

Réservations passives :

Elles doivent être appliquées dans les cas suivants uniquement s’il est impossible d’utiliser le PNR créateur de la réservation ( Live PNR ) :  

• Quand la réservation pour l’émission est faite directement par la compagnie aérienne.
• Lors de l’émission de billet d’une Agence de voyages pour le compte d’un autre Agent de voyages.
• Lors de l’émission des billets pour des Groupes. 
  
  

Toutes les informations doivent concorder.

Toujours utiliser la fonction « claim PNR » quand cela est possible.

Politique d’Aegean Airlines et d’Olympic Air

Aegean Airlines et Olympic Air n’autorisent pas les réservations passives. Les Agences de voyages doivent utiliser la fonction « PNR bridging » pour émettre les billets d’une réservation crée par une Agence de voyages et dont l’émission des billets est faite par une autre Agence de Voyage ou par un GDS différent de la même Agence de voyages. La pièce jointe 1 fournit d’autres informations sur l’utilisation de cette fonction pour chaque GDS.

Depuis le 1er octobre 2014, les frais débités par A3 pour chaque segment passif, par passager, s’élèvent à 4 EUR.

Cela s’applique également lors de l’utilisation au segment avec un code de statut DS.

Définition

La création de 2, ou plus, réservations pour le même passager, pour la même date et pour le même itinéraire.

Règles et recommandations de IATA

Selon le Manuel IATA de l’Agent de voyages – « General Information » 
ETHIC DU CODE DE RESERVATION -  « CODE OF RESERVATION ETHICS »

Ne jamais établir délibérément une double réservation pour le(s) même(s) passager(s).

Politique d’Aegean Airlines et d’Olympic Air

Aegean Airlines et Olympic Air annuleront toute réservation double qui seraient détectées. Si la double réservation a été établie par la même Agence de voyages, 0,25 EUR par passager, par segment de vol annulé seront facturés.

Définition

Insertion du détail des contacts du passager : adresse e-mail et numéro de téléphone (portable, domicile et/ou travail) dans le PNR.

Recommandations et règles de IATA

Selon le Manuel IATA de l’Agent de voyages – Résolution IATA 830d, 4 - (1/06/14)

Afin de pouvoir avertir les passagers d’opérations irrégulières et de tous types d’interruptions de voyages, les Membres (=Agences de voyages) et les Compagnies aériennes BSP doivent disposer de coordonnées suffisantes et détaillées et pouvoir contacter de manière proactive les passagers. Par conséquent, l’Agent de voyage doit fournir ces coordonnées pour le compte du passager en indiquant dans le PNR le numéro de portable du passager et son adresse e-mail, cela dans le respect des directives et réglementations relatives à la protection des données applicables. Les Membres et les Compagnies aériennes BSP doivent utiliser ces coordonnées uniquement à des fins de notifications opérationnelles, p. ex. annulation de vol, changement d’horaire, etc. et non à des fins de ventes et de marketing.

Si le passager exerce son droit à ne pas renseigner ses coordonnées, il incombe à l'Agent de voyages de l’indiquer en stipulant que le passager a refusé de fournir ses informations en consignant ce refus dans le PNR afin de limiter toute responsabilité prévue par la loi. Dans ce cas, il ne sera pas fourni au passager d'informations liées à l'annulation d'un vol ou à des changements d'horaires (y compris au retard de départ).

Politique d’Aegean Airlines et d’Olympic Air

Les Membres (=Agences de voyages) doivent toujours avoir les données du contact du passager en cas de difficultés opérationnelles de son vol. Pour cette raison, en complément de son propre numéro de téléphone l’Agent de voyages devra, communiquer dans le dossier passagers (PNR) les numéros de téléphone (fixe/portable) des passagers ainsi que leur adresse e-mail.

En complément aux coordonnées de contact de chaque passager dans le PNR, Aegean Airlines et Olympic Air acceptent également les coordonnées téléphoniques d’urgence de l’Agence de voyages dans la mesure où ceux-ci sont valables sur une base de 24h/7jours.

Dans les cas d'opérations irrégulières (IROP - Irregular Operation), toujours utiliser les SSR CTCE, CTCM & CTCR appropriés. 

Définition

Les Agences de voyages sont autorisées à réserver des places sur les vols des compagnies aériennes uniquement à la demande spécifique du passager.

Règles et recommandations de IATA

• Selon le Manuel IATA de l’Agent de voyages – « General Information » 
  ETHIC DU CODE DE RESERVATION -  « CODE OF RESERVATION ETHICS »
  Responsabilité des Agents de voyages :
  Demande et/ou vente de places sur les vols des compagnies aériennes ou autres services uniquement à la demande spécifique d’un client.
• IATA Résolution 830d, 2:
  Un Agent accréditée ne fera une demande ou ne vendra une réservation de transport aérien , relative au transport passagers, que si un client lui en fait la demande

Politique d’Aegean Airlines et d’Olympic Air

Aegean Airlines et Olympic Air sont en droit d’annuler des segments identifiés comme n’étant pas demandés par un passager. 0,25 EUR seront facturés pour chaque segment par passager. Un supplément de 30 EUR par passager, par secteur domestique grec, et 70 EUR par passager par secteur international seront facturées, à la raison de réservation injustifiée entrainant une limitation de la disponibilité et la perte de revenu potentiel. 
Les segments portant des noms fictifs (p. ex. M. Mickey/Mouse ou M. Clinton/Bill) seront aussi annulés et le barème des frais ci-dessus seront appliqués.

Définition

La fonction ANNULATION (VOID) n’est pas autorisée pour les tarifs émis dans les classes de réservation P, U, T, S pour les réservations effectuées via les GDS (Amadeus/Sabre/Travelport).

Politique d’Aegean Airlines et d’Olympic Air

Aegean Airlines et Olympic Air n'autorisent aucune transaction NULLE pour les billets émis via les GDS (Amadeus/Sabre/Travelport) dans les classes de réservation P, U, T, S. Tout billet annulé de ces classes de réservation sera facturé immédiatement à l’Agence de voyages émettrice du montant du billet plus la surcharge carburant par  ADM.

Définition

Le pourcentage d’annulation est le résultat du rapport du nombre de l’ensemble des segments de réservations effectués vs. le nombre de segment annulés par une Agence de voyages. Un pourcentage mensuel supérieur à 75 % doit être évité et les annulations doivent être effectuées au plus tard 24 heures avant le départ.

Politique d’Aegean Airlines et d’Olympic Air

 

Si Aegean Airlines et Olympic Air constatent que cette limite est dépassée, l’Agence de voyages émettrice sera facturée de 0,25 EUR de pénalité par segment/passager annulé qui excède ce ratio indiquée ci-dessus.  

Définition

Les informations pour les Enfant et Bébé (Date de naissance, indicateur CHD/INF) doivent toujours être entrées dans le champ du nom du passager et dans le PNR avec SSR CHLD/INFT. La date de naissance (DOB) et l’indicateur CHD/INF doivent figurer sur le billet dans le champ du nom ( Name Element ) ou dans la case Endo « Endorsement Box ». 

Règles et recommandations IATA 

« ΙΑΤΑ 720a, 2,3, 2.3.1 et 2.3.2 »
Le nom du passager doit être suivi par :

• Le code « INF » ou le mot « INFANT » sur les billets émis avec une réduction/tarif Bébé
• Le code « CHD » ou le mot « CHILD » sur les billets émis avec une réduction/tarif Enfant

Politique d’Aegean Airlines et d’Olympic Air

Pour les billets émis avec une remise pour bébé ou enfant sur lesquels ne figurent pas les informations relatives à l’enfant/bébé, comme décrites ci-dessus (DOB, SSR CHLD/INFT), Aegean Airlines et Olympic Air factureront à l’agence de voyages ÉMETTRICE la différence entre le tarif enfant/bébé et celui de l’adulte.

En cas de répétition avérée, Aegean Airlines se réserve explicitement le droit de suspendre l’autorisation d’émission à l’Agence de voyage.  

Plusieurs réservations individuelles dont le total des passagers est supérieur à 10 PAX, comprenant au moins un vol commun, sont considérées être un groupe. Une demande de réservation groupe doit être faites auprès de notre service de réservation groupes ; Aegean Airlines et Olympic Air conservent le droit d’annulation de ces réservations individuelles considérées comme une réservation de groupe cachée.   

L’étendue de cette politique n’est pas exhaustive. Aegean Airlines et Olympic Air peuvent, à tout moment, étendre et/ou changer le domaine d’application du présent règlement en avisant les Agences de voyages selon. Une grave infraction et/ou une utilisation abusive des GDS et des fonctions de billetterie feront toujours l’objet d’une gestion immédiate et indépendante au présent règlement.