Dal 1° giugno 2019 e ai sensi delle nuove norme della Risoluzione IATA 830D, tutti gli Associati (= Agenzie di Viaggio) devono chiedere attivamente ai clienti se desiderino fornire i dettagli del loro contatto ai Vettori per essere informati in caso di irregolarità operative avvisandoli che, rifiutando di fornire tale informazione, non potranno ricevere notifiche dal Vettore circa la cancellazione di voli. I dettagli del contatto vanno inseriti in prenotazione con i seguenti formati standard IATA.
“SSR CTCM” (passeggero che fornisce numero di cellulare, incluso il codice del paese) e/o
“SSR CTCE” (passeggero che fornisce indirizzo email)
“SSR CTCR” (passeggero che rifiuta di fornire ogni dettaglio di contatto)
I passeggeri che avranno gli elementi SSR CTCM e/o SSR CTCE in prenotazione riceveranno direttamente notifica per qualsiasi irregolarità di volo a breve termine (INVOL), mentre per le variazioni di operativo a lungo termine le Agenzie di Viaggio saranno informate con un messaggio sul PNR in coda e informeranno il passeggero di conseguenza.
In caso di mancata osservanza del suddetto obbligo, Aegean Airlines e Olympic Air si riservano il diritto di ricorrere contro l’Agente di Viaggio per i costi di indennizzo al passeggero per mancata informazione. I passeggeri con SSR CTCR non potranno essere informati direttamente dal Vettore e dovranno contare unicamente sulle azioni dell’Agenzia di Viaggio.